銀行職業(yè)形象與商務禮儀

課程內(nèi)容
第一部分：商務禮儀的核心與內(nèi)涵
1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
2、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、禮儀的核心和內(nèi)涵
4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1)你就是企業(yè)的“金字招牌”
2)你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石
 
第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌
2、你的儀容規(guī)范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領
6)管理者的形象風采與魅力裝扮
現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
 
第三部分：良好的職業(yè)行為－商務交往規(guī)范
1、商務引見、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練
 
第四部分：良好的職業(yè)行為－公關交往藝術
1、問候的藝術
2、得體的稱呼
3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5、饋贈禮品的技巧與藝術
現(xiàn)場練習、分析與診斷：公交往交禮儀
 
第五部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀
1、商務用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1)商務人員如何點菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀
 
第六部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
1、人際關系作為資源帶來的價值
1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過“聆聽”了解對方
2)通過“提問”澄清問題
3)通過“表達”讓對方理解
4)通過“信任”建立關系
3、“同理心”技巧
1)表現(xiàn)出同理，而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式

孟青，中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
 美國LIMRA授權PTT講師
 中國亞太金融論壇主講嘉賓
 世界五百強金融機構總聘內(nèi)訓師
 青島交通電臺理財欄目“特邀嘉賓”
 中國工商銀行總行遠程教育主題講師
 世界五百強金融機構理財師系列培訓教材編著成員

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
孟青老師有13年培訓師經(jīng)歷，親身經(jīng)歷了中國銀行業(yè)從結算到服務的轉(zhuǎn)型，熟悉銀行終端銷售特點，了解銀行網(wǎng)點內(nèi)部運營情況?，F(xiàn)為多家分行特聘營銷導師，擁有豐富的網(wǎng)點輔導經(jīng)驗，善于結合網(wǎng)點特征針對性創(chuàng)建營銷體系和輔導要點、分類會議經(jīng)營、一對一輔導等。

【主要服務項目】
服務營銷、銀行保險團隊建設、職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀

【授課風格】
通俗易懂，深入淺出，詼諧幽默，案例實戰(zhàn)、實用、實效。

【部分服務客戶】
中國人壽、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國銀行山東省分
行、交通銀行青島分行及鄭州分行、招商銀行青島分行、中國郵政多省市區(qū)分
局、國家稅務局、河南省信用聯(lián)社、臨沂信用聯(lián)社、青島郵政銀行、鄭州市輕
工業(yè)學院、鄭州市紡織工業(yè)學院等

【客戶評價】
 [客戶評價]：歷次學員對講師的評價均達9分以上（滿分為10分）