《決勝在廳堂——銀行服務禮儀》

《決勝在廳堂——銀行服務禮儀》培訓大綱
 
培訓對象：銀行大堂經理、廳堂服務人員等
課    時：1天
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％
課程目標：
了解服務禮儀的重要性，掌握自身行為禮儀規(guī)范
提升綜合職業(yè)素質，樹立優(yōu)質的銀行形象
提升銀行員工形體語言、接待技巧、服務用語技巧
課程大綱
一、  銀行優(yōu)質服務意識及心態(tài)之頓悟篇
1.     機遇與挑戰(zhàn)，解讀當今競爭及未來的競爭是？
2.     個人未來與企業(yè)的發(fā)展，我為誰工作？我的角色是什么？
3.     銀行營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
 
二、  視圖頓悟——啟動學習禮儀的深層次“意愿”
1.     商務禮儀重在商務
2.     走出7秒第一印象怪圈
 
三、  銀行優(yōu)質服務之儀態(tài)訓練篇               【現(xiàn)場練習及案例分享】
1.     站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練
2.     鞠躬訓練、手部訓練
3.     遞接及引導、道別
4.     服務禁忌
5.     廳堂服務規(guī)范用語標準化訓練
6.     形體語言表達技巧
 
四、  銀行優(yōu)質服務之儀容管理篇               【現(xiàn)場練習及案例分享】
1.     笑容訓練
2.     表情與目光
3.     服飾規(guī)范
4.     營業(yè)廳化妝技法傳授
5.     絲巾與領帶系法傳授
 
五、  銀行優(yōu)質服務之陽光心態(tài)   
1.     情緒管理
2.     操之在我和積極心態(tài)
3.     陽光心態(tài)

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質客戶服務、主動營銷、營業(yè)網點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務禮儀、客戶服務能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個人風格
溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；
學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。