《決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀》

《決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱
 
培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員等
課    時(shí)：1天
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％
課程目標(biāo)：
了解服務(wù)禮儀的重要性，掌握自身行為禮儀規(guī)范
提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象
提升銀行員工形體語言、接待技巧、服務(wù)用語技巧
課程大綱
一、  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及心態(tài)之頓悟篇
1.     機(jī)遇與挑戰(zhàn)，解讀當(dāng)今競爭及未來的競爭是？
2.     個(gè)人未來與企業(yè)的發(fā)展，我為誰工作？我的角色是什么？
3.     銀行營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
 
二、  視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀的深層次“意愿”
1.     商務(wù)禮儀重在商務(wù)
2.     走出7秒第一印象怪圈
 
三、  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓(xùn)練篇               【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
1.     站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練
2.     鞠躬訓(xùn)練、手部訓(xùn)練
3.     遞接及引導(dǎo)、道別
4.     服務(wù)禁忌
5.     廳堂服務(wù)規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
6.     形體語言表達(dá)技巧
 
四、  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀容管理篇               【現(xiàn)場練習(xí)及案例分享】
1.     笑容訓(xùn)練
2.     表情與目光
3.     服飾規(guī)范
4.     營業(yè)廳化妝技法傳授
5.     絲巾與領(lǐng)帶系法傳授
 
五、  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之陽光心態(tài)   
1.     情緒管理
2.     操之在我和積極心態(tài)
3.     陽光心態(tài)

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。