《銀行理財(cái)經(jīng)理溝通及話(huà)術(shù)訓(xùn)練》

《銀行理財(cái)經(jīng)理溝通及話(huà)術(shù)訓(xùn)練》
 
課程收獲
清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；
從內(nèi)心開(kāi)始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量；
了解銀行服務(wù)禮儀規(guī)范，熟練掌握與客戶(hù)溝通技巧；
熟悉銀行理財(cái)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧；
掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂(lè)生活、快樂(lè)工作。
學(xué)員課前思考
銀行客戶(hù)經(jīng)理在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些肢體溝通注意事項(xiàng)？？
理財(cái)經(jīng)理在廳堂接待客戶(hù)時(shí)如何開(kāi)啟理財(cái)室的大門(mén)？
如何提升自己的溝通能力？哪些溝通話(huà)術(shù)能夠幫到你？
參加對(duì)象：銀行中高層，客戶(hù)經(jīng)理，其他需直接接觸客戶(hù)的銀行職員
課時(shí)：2天或1天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。
課程內(nèi)容
一、理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知
角色認(rèn)知：銀行大堂經(jīng)理的角色定位、價(jià)值、職責(zé)
自問(wèn)：
我有哪些工作沒(méi)有做好，帶來(lái)哪些影響？
我如何做的更好？
為什么要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？
銀行業(yè)今年的發(fā)展及面對(duì)的挑戰(zhàn)

二、溝通認(rèn)知——的基本概念
溝通的定義及要素                     話(huà)術(shù)訓(xùn)練（一）
溝通的障礙及文化差異
溝通的渠道的選擇
各種渠道的利弊及選擇
微笑：盡顯服務(wù)魅力
目光：用眼睛說(shuō)話(huà)
觀察：領(lǐng)先客戶(hù)一步的技巧

三、有效溝通四部曲——望、聞、問(wèn)、切
觀察的技巧                           話(huà)術(shù)訓(xùn)練（二）
聆聽(tīng)的技巧
設(shè)身處地的傾聽(tīng)
聽(tīng)力高手的技巧
掌握對(duì)方談話(huà)要點(diǎn)
恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)                           話(huà)術(shù)訓(xùn)練（三）
開(kāi)放式和封閉式
有效的提問(wèn)：二擇一法則
漏斗式提問(wèn)
SPIN——顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
有效的表達(dá)                           話(huà)術(shù)訓(xùn)練（四）
說(shuō)的聲音及速度
反復(fù)確認(rèn)的重要性及澄清技巧
FAB——產(chǎn)品推介技巧
快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
除疑去誤法
討教客戶(hù)法
優(yōu)勢(shì)對(duì)比法
轉(zhuǎn)化意見(jiàn)法
 
四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
自測(cè)：五種人際溝通風(fēng)格                  話(huà)術(shù)訓(xùn)練（五）
不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧

五、溝通話(huà)術(shù)訓(xùn)練
溝通理念和方法的簡(jiǎn)單介紹
話(huà)術(shù)訓(xùn)練：?jiǎn)?>答->贊                   【全體開(kāi)口練】
話(huà)術(shù)訓(xùn)練：對(duì)對(duì)對(duì)，你說(shuō)的對(duì)             【全體開(kāi)口練】
話(huà)術(shù)訓(xùn)練：從Yes…but…到y(tǒng)es…and…    【全體開(kāi)口練】
話(huà)術(shù)訓(xùn)練：用“我會(huì)”代替“我盡可能”   【全體開(kāi)口練】
話(huà)術(shù)訓(xùn)練：反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽     【全體開(kāi)口練】
話(huà)術(shù)訓(xùn)練：非暴力溝通四部曲——職場(chǎng)和生活均和諧的神奇四步
列舉事實(shí)
描述感受
溝通原因
提出清晰明確的要求                  【全體開(kāi)口練】

六、減壓技巧及建立積極心態(tài)
你在為誰(shuí)工作？
明確價(jià)值觀
減壓技巧
如何培養(yǎng)積極心態(tài)

銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家
美國(guó)CA軟件公司        銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。