《銀行理財經理溝通及話術訓練》

《銀行理財經理溝通及話術訓練》
 
課程收獲
清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；
從內心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量；
了解銀行服務禮儀規(guī)范，熟練掌握與客戶溝通技巧；
熟悉銀行理財經理各項工作職責與工作技巧；
掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作。
學員課前思考
銀行客戶經理在為客戶服務時應注意哪些肢體溝通注意事項？？
理財經理在廳堂接待客戶時如何開啟理財室的大門？
如何提升自己的溝通能力？哪些溝通話術能夠幫到你？
參加對象：銀行中高層，客戶經理，其他需直接接觸客戶的銀行職員
課時：2天或1天
課程人數：30人左右為佳
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。
課程內容
一、理財經理角色認知
角色認知：銀行大堂經理的角色定位、價值、職責
自問：
我有哪些工作沒有做好，帶來哪些影響？
我如何做的更好？
為什么要增強服務意識？
銀行業(yè)今年的發(fā)展及面對的挑戰(zhàn)

二、溝通認知——的基本概念
溝通的定義及要素                     話術訓練（一）
溝通的障礙及文化差異
溝通的渠道的選擇
各種渠道的利弊及選擇
微笑：盡顯服務魅力
目光：用眼睛說話
觀察：領先客戶一步的技巧

三、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
觀察的技巧                           話術訓練（二）
聆聽的技巧
設身處地的傾聽
聽力高手的技巧
掌握對方談話要點
恰當的提問                           話術訓練（三）
開放式和封閉式
有效的提問：二擇一法則
漏斗式提問
SPIN——顧問式銷售技巧
有效的表達                           話術訓練（四）
說的聲音及速度
反復確認的重要性及澄清技巧
FAB——產品推介技巧
快速及條理表達的邏輯思路：三段式
反對意見轉化為銷售機會
除疑去誤法
討教客戶法
優(yōu)勢對比法
轉化意見法
 
四、不同人際溝通風格——及其適應的溝通方式
自測：五種人際溝通風格                  話術訓練（五）
不同人際溝通風格的特點
不同人際溝通風格的應對技巧

五、溝通話術訓練
溝通理念和方法的簡單介紹
話術訓練：問->答->贊                   【全體開口練】
話術訓練：對對對，你說的對             【全體開口練】
話術訓練：從Yes…but…到y(tǒng)es…and…    【全體開口練】
話術訓練：用“我會”代替“我盡可能”   【全體開口練】
話術訓練：反饋積極的一面而非貼標簽     【全體開口練】
話術訓練：非暴力溝通四部曲——職場和生活均和諧的神奇四步
列舉事實
描述感受
溝通原因
提出清晰明確的要求                  【全體開口練】

六、減壓技巧及建立積極心態(tài)
你在為誰工作？
明確價值觀
減壓技巧
如何培養(yǎng)積極心態(tài)

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質客戶服務、主動營銷、營業(yè)網點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務禮儀、客戶服務能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯網行業(yè)：現場管理及員工綜合能力提升

個人風格
溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；
學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。