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《銀行廳堂主動營銷》
《銀行廳堂主動營銷》內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
《銀行廳堂主動營銷》課程大綱
【培訓對象】 大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
【課程時間】 1天（6課時）【課程收獲】
1.培養(yǎng)正面積極的營銷態(tài)度，有利于日常工作績效的提升。2.透過激發(fā)積極的主動服務營銷精神，提高對客戶的服務質(zhì)量，深度挖掘客戶。
3.專業(yè)化的主動應銷技巧，強化營銷能力，突破業(yè)績瓶頸。
4.加強客戶溝通能力，有效做好客戶維護，與客戶建立長期關系。
5.建立良好的營銷習慣，主動熱情的做好客情關系，提升銀行競爭力。
【培訓方式】 互動式教學、案例分析與演練、小組研討、角色扮演等
【培訓內(nèi)容】前言：
銀行新職場精神：
要死心塌地，不要三心二意
要竭盡全力，不要量力而行
要團隊合作，不要孤軍奮斗
第一單元：從優(yōu)秀到卓越的工作角色
1.工作意味著什么？
2.銀行營銷工作的本質(zhì)
3.銀行營銷工作的特性
4.重新定義銀行服務營銷工作的價值
5.銀行營銷工作對于個人成長的價值
6.從優(yōu)秀到卓越的職場軟實力
案例研討：新時代的新挑戰(zhàn)，競爭加劇的銀行業(yè)，如何突破營銷業(yè)務的瓶頸在那里？
第二單元：主動營銷理念
1.什么是主動營銷？
2.產(chǎn)品與服務滿足客戶心理的層次
3.銀行服務營銷的意義
4.銀行主動營銷的特點
5.網(wǎng)點成功銷售的關鍵
案例研討：網(wǎng)點服務關鍵時刻
6.如何在網(wǎng)點同時銷售多種產(chǎn)品？
案例研討：客戶到底要什么？
實務演練：有效的交叉營銷話術！
第三單元：了解你的客戶
1.認識我們的客戶
2.銀行客戶需求分析
3.常見客戶心理與行為
4.發(fā)現(xiàn)潛在客戶
案例研討：如何把握目標客戶進入的時機？
5.銀行優(yōu)質(zhì)客戶細分
6.銀行優(yōu)良客戶三大類
案例研討：優(yōu)質(zhì)公司客戶與優(yōu)質(zhì)個人客戶的主要標準？
行動方案：盤點客戶，制作客戶管理卡，安排工作執(zhí)行計劃！
第四單元：主動營銷流程
案例研討：有效銷售的行動計劃！
1.做好銷售前的準備
2.成功營銷的關鍵（55-38-7法則）
3.如何有效的與客戶談資？
4.有效判定銀行客戶的性格
5.面對不同客戶的有效溝通
6.銷售流程的正確運用
案例研討：因人而異的溝通方略
第五單元組織：客戶關系維護與管理
1.客戶關系管理原則
2.客戶關系管理技術
3.有效建立客戶關系
4.目標客戶的拓展
5.制定目標客戶訪問計劃
案例：電話約訪客戶的技巧
6.推動服務客戶計劃
案例研討：如何有效建立每日工作報告制度？
講師 金迎 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
商務禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國家高級禮儀培訓師
陜西培訓師聯(lián)合會副會長
西安交通大學繼續(xù)教育學院EMBA班客座禮儀導師
陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟研究院國學班客座禮儀導師
2008年陜西禮儀培訓師技術鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強禮儀培訓導師稱號
2013年服務過的企事業(yè)單位超過100家，培訓人數(shù)超過1萬人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓管理公司、香港大術培訓機構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學院、北京易知行、西安交通大學等十多家培訓機構(gòu)特約講師
長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓等工作，12年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗
針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓
進行過數(shù)百場培訓，培訓人數(shù)萬余人
課程特色：
親和力強 互動性強
實戰(zhàn)實操 實用落地
通俗易懂 切合實際
印象深刻 解決問題
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點評
研究領域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務禮儀在企業(yè)中的運用；人際關系與禮儀
授課風格：
以實操為主，整場培訓s運用3+7法則，30%時間運用于講授，70%時間運用于互動與實操。
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