《行政人員綜合技能提升》

              《 行政人員綜合技能提升》課程大綱
【學(xué)員對(duì)象】   行政主管、辦公室主任、總辦秘書(shū)及助理等
【培訓(xùn)時(shí)間】   12課時(shí)/2天
【課程目標(biāo)】
1.   清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。
2.   全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。
3.   提升行政助理/文秘的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
4.   了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄人、會(huì)議主持人的角色。
5.   成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更專業(yè)化。
6.   熟悉辦公事務(wù)的處理技巧，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)提供更多的參照范本。
7.   熟練掌握實(shí)用公文寫(xiě)作的技巧。
【培訓(xùn)形式】  課程講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、視頻教學(xué)、小組研討、故事分享、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
一.企業(yè)行政助理/文秘的工作
1.企業(yè)秘書(shū)與行政人員的角色定位                  2、上司眼里的秘書(shū)與行政人員
3、秘書(shū)與行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)                 4、永遠(yuǎn)的助手與背后工作者的心態(tài)
二.企業(yè)行政/文秘的職業(yè)形象與行政公務(wù)接待禮儀
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
【1】著裝的TOP原則              【2】“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
【3】恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言               【4】著裝與配飾搭配禁忌
【5】面容的修飾                   【6】發(fā)型修飾
2.   行政公務(wù)接待禮儀
【1】受領(lǐng)任務(wù)                                   【2】制定方案
【3】組織配置資源                               【4】檢查落實(shí)
分組研討：制定接待方案
【5】入室、看坐、奉茶                         【6】會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
【7】會(huì)客座次禮儀                             【8】餐宴禮儀（點(diǎn)菜、祝酒、敬酒、餐宴座次）
【9】會(huì)議座次禮儀                             【10】送客禮儀
三.如何在工作中做到有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信
【1】建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
【2】健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
【3】建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任；
【1】學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然          【2】問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
【3】有效表達(dá)，提高建議的采信率            【4】積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
【5】主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)行為風(fēng)格        【6】嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。
【1】用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力             【2】分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
【3】踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張             【4】了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參
四.時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技技巧
【1】時(shí)間管理的誤區(qū)                                【2】時(shí)間管理的原則
【3】目標(biāo)管理與80/20法則                         【4】緩急輕重的優(yōu)先管理
【5】個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排              【6】時(shí)間管理小竅門(mén)
【7】幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
 五.現(xiàn)代企業(yè)高效能會(huì)務(wù)組織與管理實(shí)務(wù)          
1. 會(huì)議需求分析、會(huì)議準(zhǔn)備要領(lǐng)    　           2. 會(huì)議的關(guān)鍵要素與標(biāo)準(zhǔn)   
3. 會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)和保障                     4. 會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理
5. 會(huì)議信息處理                               6. 會(huì)議主持與引導(dǎo)技巧
7. 會(huì)議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧                      8. 會(huì)議精神的落實(shí)和督辦
六.行政管理人員辦公室事務(wù)管理
【1】后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）    
【2】 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
【3】員工安全和保密工作
【4】公共關(guān)系管理
七、公務(wù)寫(xiě)作技巧
（一）公告、通告、通知
【1】辨析這幾類常見(jiàn)公文           【2】熟悉通知的幾種類型和寫(xiě)法
（二）請(qǐng)示、批復(fù)
【1】什么情況下用請(qǐng)示？報(bào)告？批復(fù)？             【2】如何寫(xiě)請(qǐng)示、報(bào)告、批示
【3】請(qǐng)示、報(bào)告的分類                           【4】寫(xiě)作規(guī)范模式
（三）報(bào)告
1、報(bào)告種類：
◆ 工作報(bào)告　　◆ 情況報(bào)告　　◆ 建議報(bào)告　　◆ 調(diào)研報(bào)告
2、如何寫(xiě)好調(diào)研報(bào)告
◆ 調(diào)研報(bào)告的前言、主體和結(jié)尾的寫(xiě)作內(nèi)容及技巧
——企業(yè)調(diào)研報(bào)告案例分析