95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

梁曉光

【課程背景】

有效的輔導(dǎo)和培育人才，提高部屬的能力變得非常重要，這是直接影響到員工表現(xiàn)和公司的效能。這種能力也反應(yīng)了管理人員的心態(tài)和行為表現(xiàn)，所以懂得培育部屬，也就代表著管理人員的溝通、解決問題和領(lǐng)導(dǎo)等軟能力的高低。

但是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的多元化，許多年輕的和不同背景的同事加入工作隊(duì)伍，尤其是95后的員工，與其他時代的員工已經(jīng)有比較大的變化。如果繼續(xù)用傳統(tǒng)的管理和培育方式，可能變得不合時宜。單方面的溝通要變成雙向、命令式的指令要變得允許更多考慮下屬的意見，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該避免自己的主觀意識，而是先多聆聽部屬的聲音，培育方案也要變得更有針對性，考慮到不同聲音。

在這個轉(zhuǎn)變的前提下，教練式輔導(dǎo)能力日益重要，具體要學(xué)習(xí)的是各種建立同理心技巧、聆聽藝術(shù)、發(fā)問能力和輔導(dǎo)的流程等。由心態(tài)到技巧，這些都是作為領(lǐng)導(dǎo)必須有的溝通能力，才能做好教練、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。

課程里，梁老師透過實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，把教練式輔導(dǎo)技巧向?qū)W員講解，當(dāng)中包括遇到過的各類型可能遇到的挑戰(zhàn)，做解答和經(jīng)驗(yàn)分享。并且提供相關(guān)的話術(shù)和結(jié)合企業(yè)的案例做練習(xí)，再透過現(xiàn)場點(diǎn)評，有效提高學(xué)員對教練技術(shù)的把握，產(chǎn)生有效的能力提高。梁老師憑借16年一線培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深厚的教練理論功底，和獲得的國際認(rèn)證資質(zhì)，為學(xué)員講解輔導(dǎo)的細(xì)節(jié)。

課程的特色是實(shí)戰(zhàn)例子和企業(yè)需求的結(jié)合，這樣有助于學(xué)員真正學(xué)習(xí)到具體的工具、方法和應(yīng)用在實(shí)質(zhì)工作環(huán)境中。讓學(xué)員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實(shí)施。最后把教練式輔導(dǎo)變?yōu)槠綍r培育下屬的技術(shù)，提高溝通和工作的成效，成功轉(zhuǎn)型成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)。

【課程收益】

?   了解到由傳統(tǒng)培育方式轉(zhuǎn)型到教練型輔導(dǎo)的重要性，明白現(xiàn)在面對的挑戰(zhàn)；

?   明白到95后員工的特色和溝通要素

?   了解教練式輔導(dǎo)的條件，必須要具備的能力和心態(tài)；

?   學(xué)習(xí)作為輔導(dǎo)的各項(xiàng)能力，透過課堂練習(xí)加強(qiáng)認(rèn)識和實(shí)操鍛煉；

?   通過學(xué)習(xí)與討論，把日常工作的實(shí)際案例作具體化的描述和分享解答；

?   結(jié)合由銀行取得的案例，應(yīng)用在式輔導(dǎo)流程中，有效轉(zhuǎn)化為具影響力的行為，提搞培育效果。

【課程特色】

?   培訓(xùn)前調(diào)研了解學(xué)員面對的困難和真實(shí)案例

?   透過有力的對比啟發(fā)學(xué)員明白學(xué)習(xí)動機(jī)

?   有效的逐步拆解教練技能和過程，讓學(xué)員更容易掌握

?   豐富的課堂練習(xí)和點(diǎn)評，即時的改變提升教練能力

?   結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實(shí)戰(zhàn)性

【課程對象】

高級管理到中級的管理人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、為什么要發(fā)展教練式的輔導(dǎo)？

1、企業(yè)和個人管理發(fā)展面對的困難和挑戰(zhàn)

2、傳統(tǒng)輔導(dǎo)方法的特征，和在現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用的問題

3、教練式輔導(dǎo)的對比和重要性，如何解決管理過程的困難

4、教練式輔導(dǎo)對部屬成長和工作的好處

二、95后員工有什么的特征？

1、95后于其他年代員工的對比

2、95后追求的理想工作環(huán)境

l   工作價值非價錢

l   關(guān)心、聆聽和理解

l   扁平的工作關(guān)系

l   工作自由和空間感

3、對95后輔導(dǎo)與溝通技巧的獨(dú)特性

三、做好教練式輔導(dǎo)應(yīng)該具備和學(xué)習(xí)什么能力？

1、定義優(yōu)秀教練的條件和成功輔導(dǎo)的要求

2、輔導(dǎo)技巧的四大基本功

（1）建立同理心作為溝通的前提能力

（2）有效聆聽的四個層次

（3）輔導(dǎo)的有力發(fā)問技巧和例子

（4）回應(yīng)的方式和如何保持與對象的持續(xù)互動

3、輔導(dǎo)的前、中、后

（1）開始輔導(dǎo)前應(yīng)有的預(yù)備和時機(jī)

（2）輔導(dǎo)過程中的溝通和避免雷區(qū)

（3）教練后的總結(jié)和跟進(jìn)

4、教練的過程和演練

（1）企業(yè)實(shí)際案例與操練

三、教練技巧如何有效應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)工作中？

1、透過具實(shí)操性的表單工具做行動計(jì)劃的細(xì)分

2、教練與被輔導(dǎo)者間定了成效回顧時間做檢驗(yàn)
3、在公司里建立教練文化并作為管理工具

4、在各個管理級別定下教練應(yīng)用計(jì)劃和要求

5、案例分析、討論和總結(jié)

——領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)管理教練

?  原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理

?  原恒信鉆石機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

?  原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

?  原溥儀眼鏡高級培訓(xùn)經(jīng)理

?  原佐丹奴副培訓(xùn)經(jīng)理

?  ICC - 國際認(rèn)證啟導(dǎo)教練 

?  美國Coach U教練技巧認(rèn)證培訓(xùn)師

?  Everything DiSC認(rèn)證培訓(xùn)師

?  NLP（身心語言程式學(xué)）培訓(xùn)講師

?  NLP 時間線治療執(zhí)行師

?  香港人力資源管理學(xué)會高級培訓(xùn)師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別注重落地實(shí)施和成效跟進(jìn)。作為專業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問，為瑞表集團(tuán)成功地把培訓(xùn)體系和課程升級，重新塑造滾動式的學(xué)習(xí)里程，分階段拆解學(xué)習(xí)知識和落地實(shí)施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團(tuán)建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓(xùn)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，培訓(xùn)一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負(fù)責(zé)診斷各個業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立溥儀精英學(xué)院，透過細(xì)節(jié)化的管理、建立可實(shí)現(xiàn)化、片段式學(xué)習(xí)和密切跟進(jìn)。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓(xùn)后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機(jī)構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學(xué)院院長期間，帶領(lǐng)超過45人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行改革和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、人才能力配對和課程實(shí)施。在一個月內(nèi)完成六百多家門店的培訓(xùn)覆蓋，成功推動了客戶體驗(yàn)升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績達(dá)到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個人在達(dá)到目標(biāo)遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

?  互動形式鼓勵思考，結(jié)合實(shí)際案例增加應(yīng)用能力，

?  培訓(xùn)前調(diào)研和結(jié)束后的跟進(jìn)，加強(qiáng)落地實(shí)施效果。

【主講課程】

管理團(tuán)隊(duì)課程系列：

《管理心理學(xué)》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導(dǎo)》

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景》

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊(duì)》

《團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓(xùn)與銷售系列：

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠(yuǎn)關(guān)系》

《消費(fèi)心理學(xué)》

【學(xué)員評價】

梁老師的課能“落實(shí)”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與日成長的知識       ——香港中文大學(xué)客席副教授  林邦源

梁老師的課程設(shè)計(jì)具有針對性，良好的互動方式教學(xué)，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應(yīng)用，提供實(shí)戰(zhàn)效果。                            

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人  顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學(xué)員一聽就懂，具有很強(qiáng)的落地性，學(xué)完就能用。

                           ——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁  方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學(xué)員的需求和痛點(diǎn)，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓(xùn)經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學(xué)習(xí)過程愉快，非常棒！

 ——英國保誠集團(tuán)區(qū)域總監(jiān)   王美霞