《企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)師培訓(xùn)》

企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)師培訓(xùn)

講師：張礫勻

n  課程背景

組建一支具有專業(yè)度的企業(yè)員工心理輔導(dǎo)師，是企業(yè)員工的福利，也是企業(yè)真正落實EAP項目的關(guān)鍵。沒有心理學(xué)專業(yè)知識的人員，如何快速掌握心理輔導(dǎo)的知識和技巧，本課程以精神分析、認知療法、人本主義療法、行為療法和催眠療法為基礎(chǔ)，結(jié)合簡快身心積極療法及家庭治療，系統(tǒng)地教授學(xué)員掌握改變自己和員工的心智模式及行為模式的技巧，掌握在情緒壓力管理、職業(yè)規(guī)劃、職場人際交往、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、親子教育輔導(dǎo)、身心健康維護、促進員工自我成長等方面的針對性技巧，切實把EAP項目落地，在企業(yè)中營造和諧的工作環(huán)境，提升員工的工作效率。

n  課程特色

 本課程導(dǎo)師張礫勻具有近1萬多小時的一對一咨詢經(jīng)驗，近1000小時的督導(dǎo)經(jīng)驗，

100多場團體咨詢的經(jīng)驗。本課程的設(shè)計基于兩點，一是每一個人都是樸素心理學(xué)家，

所以課程以企業(yè)中的案例導(dǎo)入，以樸素易懂的語言講述，便于學(xué)員理解和掌握；二是

EAP只涉及心理輔導(dǎo)，所以課程中所有的技巧都是簡單有效易操作，能夠在1-5次之間

解決員工的常見問題。

n  課程收益

1. 掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識及不同流派對心理狀態(tài)診斷的切入點

2. 掌握描述心智模式的十字經(jīng)

2. 掌握改變員工心智模式和行為模式的技巧

3. 掌握切合企業(yè)員工心理問題的七類針對性心理輔導(dǎo)技巧

n  授課方式

以企業(yè)員工心理問題作為切入點，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過技巧講授與練習讓學(xué)員體驗和總結(jié)，改變被動式的授課模式，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學(xué)理念，促進學(xué)員對學(xué)習內(nèi)容的掌握和內(nèi)化。

n  器材要求：投影儀和白板，可以自由移動的桌子和椅子，便于學(xué)員做練習。

n  授課時長：25節(jié)課（半天為一節(jié)課/3小時）

n  課程大綱

n  第1節(jié)：心理學(xué)基礎(chǔ)知識（一）

一、案例導(dǎo)入：為什么同樣的環(huán)境里，每個人的反應(yīng)是不一樣的？

二、心理學(xué)的研究對象

三、人心理的發(fā)生和發(fā)展

四、人格和人格傾向性

五、精神分析學(xué)派及其在心理輔導(dǎo)中的療法

1. 精神分析的治療作用

2. 人格理論

3. 意識理論

4. 防御與阻抗理論

5. 移情與反移情

6. 精神分析的設(shè)置和態(tài)度

7. 評估和個案的概念化

8. 潛意識溝通技巧

n  第2節(jié)：心理學(xué)基礎(chǔ)知識（二）

一、案例導(dǎo)入：如何改變一個人的不良行為？培養(yǎng)一個人好的行為習慣？

二、行為學(xué)派及其在心理輔導(dǎo)中的療法

1. 行為主義學(xué)派的切入點

2. 操作行為反射及其應(yīng)用

3. 習得性無助（消極）的形成及輔導(dǎo)技巧

4. 抑郁的形成及輔導(dǎo)技巧

5. 不良行為的改變技巧

6. 好習慣的養(yǎng)成技巧

n  第3節(jié)：心理學(xué)基礎(chǔ)知識（三）

一、案例導(dǎo)入：如何面對跟自己認知不同的受導(dǎo)者？

二、人本主義學(xué)派及其在心理輔導(dǎo)中的療法

1. 人本主義的切入點

2. 人本主義對抑郁癥成因的解釋

3. 人本主義的治療態(tài)度

4. 人本主義的治療方法

三、認知學(xué)派及其在心理輔導(dǎo)中的療法

1. 認知學(xué)派對心理問題的解釋

2. 合理情緒療法

3. 貝克認知療法

四、分組練習：學(xué)員總結(jié)與分享

n  第4節(jié)：什么是心理輔導(dǎo)

一、案例導(dǎo)入：做思想工作跟心理輔導(dǎo)一樣嗎？

二、什么是心理輔導(dǎo)？

三、心理輔導(dǎo)的目的是什么？

四、心理輔導(dǎo)的過程是怎樣的？（一次輔導(dǎo)的七個步驟）

五、心理問題的5大成因

1. 生物因素

2. 原生家庭的影響

3. 成長創(chuàng)傷

4. 發(fā)展受阻

5. 能力不足

六、情緒、心理問題、心理障礙的區(qū)分

七、心理輔導(dǎo)、心理咨詢、心理治療的區(qū)分

八、EAP中常見的話題

九、分組練習：兩人一組模擬一次完整的心理輔導(dǎo)

n  第5節(jié)：心理輔導(dǎo)員的要求

一、案例導(dǎo)入：我性格內(nèi)向，有些不自信，適合做心理輔導(dǎo)員嗎？

二、輔導(dǎo)員的基本形象

三、輔導(dǎo)員的道德守則

四、輔導(dǎo)者的輔導(dǎo)心態(tài)

五、輔導(dǎo)前輔導(dǎo)員的自我狀態(tài)測試

六、輔導(dǎo)過程中對輔導(dǎo)員的要求

七、輔導(dǎo)員與受導(dǎo)者之間的關(guān)系

1. 無言的地位確定

2. 受導(dǎo)者的力量不足

3. 給受導(dǎo)者肯定

4. 不能讓受導(dǎo)者操控場面

5. 輔導(dǎo)中對受導(dǎo)者有效的核心概念

八、輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)時的三“不”

九、輔導(dǎo)員輔導(dǎo)時態(tài)度的三大忌

十、心理輔導(dǎo)的原則

十一、狀態(tài)調(diào)控的9個部分與5個技巧

十二、分組練習：技巧練習及分享總結(jié)

n  第6節(jié)：心理輔導(dǎo)成功的基礎(chǔ)（一）

一、案例導(dǎo)入：對受導(dǎo)者進行輔導(dǎo)的方向應(yīng)該是怎樣的？

二、生命系統(tǒng)與人生

1. 為生命系統(tǒng)服務(wù)

2. 兩個權(quán)利

3. 生命之火---絕對的權(quán)力

4. 唯一的方向---向前

5. 人生三件事

6. 接受與被接受、尊重與被尊重、愛與被愛

7. 困擾的來源：不愿面對、不愿接受、不愿放下

8. 解決方向：我接受、謝謝你、對不起、我愛你

9. 人生的總方向：趨源、趨簡

二、心理輔導(dǎo)的35條前提假設(shè)（必須背下來）

三、分組練習：學(xué)員總結(jié)與分享

n  第7節(jié)：心理輔導(dǎo)成功的基礎(chǔ)（二）

一、案例導(dǎo)入：我怎樣才能成為一名合格的心理輔導(dǎo)師？

二、心理輔導(dǎo)員的問題梳理及成長

1. 博弈大戰(zhàn)

2. 在游戲中認識自己

3. 梳理自己的成長冰山

4. 跟原生家庭和解技巧練習

5. 接受自我技巧練習

三、分組練習：技巧練習與總結(jié)

n  第8節(jié)：心理輔導(dǎo)成功的基礎(chǔ)（三）

一、案例導(dǎo)入：怎樣才知道輔導(dǎo)是有效果的？

二、信念系統(tǒng)

1. 心理測試：了解信念系統(tǒng)

2. 信念系統(tǒng)五個形成渠道

3. 信念系統(tǒng)對人生的意義

4. 信念、價值與規(guī)條的關(guān)系

三、潛意識

1. 與潛意識溝通技巧

2. 覺察力訓(xùn)練技巧

n  第9節(jié)：心理輔導(dǎo)成功的基礎(chǔ)（四）

一、案例導(dǎo)入：如何激發(fā)受導(dǎo)者的內(nèi)驅(qū)力？

二、理解六層次

1. 理解六層次的解釋

2. 理解六層次梳理員工的問題所在

3. 理解六層次幫助員工做職業(yè)規(guī)劃

三、理解六層次在溝通中的應(yīng)用

1. 失敗原因的歸因藝術(shù)（批評的藝術(shù)）

2. 鼓勵員工的藝術(shù)（表揚和肯定的藝術(shù)）

n  第10節(jié)：心理輔導(dǎo)成功的基礎(chǔ)（四）

一、案例導(dǎo)入：如何幫助受導(dǎo)者設(shè)立合理的工作\學(xué)習目標？

二、正確目標確立法

1. 有效目標的七個元素

2. 目標確定法

3. 時間線實踐目標法---幫助員工提升自信心

三、技巧練習：成為一名合格的心理輔導(dǎo)師該如何訂目標？

n  第11節(jié)：心理輔導(dǎo)成功的基礎(chǔ)（五）

一、案例導(dǎo)入：如何促進員工持續(xù)改變？

二、加強心理輔導(dǎo)效果的三個小技巧

1. 觀想

2. 身體配合

3. 空間位置

三、設(shè)計讓受導(dǎo)者“自療”的作業(yè)

1. 改善人際關(guān)系、溝通方面的作業(yè)

2. 關(guān)系工作、做事方面的作業(yè)

3. 婚姻關(guān)系方面的作業(yè)

4. 提升自信心方面的作業(yè)

n  第12節(jié)：心理輔導(dǎo)員的語言運用基礎(chǔ)

一、使用正面的語言

二、只有肯定，絕不否定

三、有效引導(dǎo)受導(dǎo)者及化解抗拒的語言技巧

四、改變信念系統(tǒng)的語言技巧

1. 定框法

2. 破框法

3. 換框法

4. 五步脫 困法

5. 說故事的治療效果

n  第13節(jié)：心理輔導(dǎo)中的溝通技巧

一、案例導(dǎo)入：輔導(dǎo)同如何有效溝通？

二、影響溝通效果的思想因素

1. 文字、聲調(diào)、身體語言

2. 溝通的兩個層面：意識和潛意識

3. 如何運用聲調(diào)和身體語言

4. 語言的配合技巧（復(fù)述、感性回應(yīng)、例同、先跟后帶）

三、有效溝通的五個要素

1. 明確的目標

2. 清晰的內(nèi)容

3. 靈活的表達

4. 及時的反饋

5. 懂你的傾聽

四、傾聽與共情技巧練習

n  第14節(jié)：改善人際關(guān)系技巧

一、案例導(dǎo)入：如何化解員工在職場中的人際困擾？

二、影響人際關(guān)系的三個隱藏動力

1. 位置（身份）

2. 付出與收取的平衡

3. 秩序

三、職場中的人際規(guī)矩

1. 對上敬和忠

2. 平級間竭誠合作、保護界限

3. 對下義和導(dǎo)

四、感知位置平衡技巧（面對權(quán)威人物）

五、一分為二法（面對同事）

六、接受批評法

n  第15節(jié)：擺脫困境技巧

一、案例導(dǎo)入：受導(dǎo)者覺得人生迷茫，不知道如何做出正確的選擇。

二、左右兩條路技巧

三、面對壓力和恐懼的事物技巧

1. 壓力太大或推動力不足

2. 減壓法

3. 消除恐懼法

四、處理焦慮、擔心的事情

五、價值定位法

n  第16節(jié)：員工情緒管理技巧

一、負面情緒的正面意義

二、情緒管理技巧

1. 情緒的鐘擺理論

2. 情緒管理的兩個方向

3. 感受正面情緒

4. 接納負面情緒背后的動機

5. 生理平衡法

6. 中線療法

7. 深呼吸法

8. 未能處理的情緒的輔導(dǎo)技巧

9. EQ化解他人情緒技巧

1) 接納：任何的情緒感受

2) 分享：相關(guān)事件及感受

3) 設(shè)范：引起理性思考

4) 策劃：吸取經(jīng)驗，更好發(fā)展

n  第17節(jié)：壓力解讀及管理

一、案例導(dǎo)入：受導(dǎo)者壓力背后的是需求得不到滿足？

二、壓力的深層來源---心理資本的缺失

1. 自我效能指數(shù)

2. 希望指數(shù)

3. 樂觀指數(shù)

4. 堅韌指數(shù)

三、員工現(xiàn)實層面的壓力有哪些？

四、培養(yǎng)壓力耐受性人格

1. 改變對壓力的認知---視頻賞析《如何跟壓力做朋友》

2. 壓力與心理黑洞的交互關(guān)系

2  心理黑洞方程式：遞增的受創(chuàng)性+遞減的能力=更大的壓力

2  心理黑洞管理四步驟：停止、深呼吸、反思、選擇

3. 壓力管理四步策略

2  評價

2  策略

2  行動

2  強化

4. NLP減壓技巧

5. 肌肉放松訓(xùn)練

6. 記日記法

7. 迷你放松技巧

三、學(xué)員練習與指導(dǎo)

n  第18節(jié)：婚姻與親密關(guān)系輔導(dǎo)技巧

一、案例導(dǎo)入：為什么夫妻兩人過成了最熟悉的陌生人？

二、常見的婚姻家庭問題

三、婚姻問題輔導(dǎo)技巧

1. 如何擇偶

2. 幸?；橐鑫宕蠊沧R

3. 婚姻五大致命傷

4. 婚姻輔導(dǎo)技巧：交還父母法、化解情感癡纏法、目標導(dǎo)向促進員工自我成長

n  第19節(jié)：婚姻與親密關(guān)系輔導(dǎo)技巧

一、案例導(dǎo)入：為什么3歲的孩子那么自我？

二、親子教育輔導(dǎo)技巧

1. 親子教育是關(guān)系的教育

2. 0-18歲孩子的心理特征及問題

3. 如何建立安全的依戀模式

4. 如何提升孩子的自尊

5. 如何提升孩子的自信

6. 如何建立孩子好習慣

7. 如何去年孩子壞習慣

8. 如何讓孩子喜歡學(xué)習

三、技巧練習與指導(dǎo)

n  第20節(jié)：團體輔導(dǎo)技巧

一、團體咨詢的重要特征、功能及作用原理

二、團體咨詢運用的理論

三、團體咨詢技術(shù)

四、團體咨詢操作程序和實施步驟

1. 第一階段：開始——成員最主要的心理需求是獲得安全感；

2. 第二階段：轉(zhuǎn)變——成員最主要的心理需求是被真正接納和有歸屬感；

3. 第三階段：團結(jié)和凝聚——成員需要認識人的行為是自己選擇的結(jié)果；

4. 第四階段：工作和產(chǎn)生——成員最主要在利用團體解決自己的問題；

5. 第五階段： 結(jié)束——成員必須對自己的團體經(jīng)驗作結(jié)論，并向團體道別。

五、團體咨詢的評估

六、團體領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)團隊

n  第21節(jié)：沙盤療法

一、沙盤游戲療法的基本原理

1. 沙盤療法的材料

2. 沙盤療法的指導(dǎo)語

3. 沙盤的制作

4. 結(jié)束后的交流

5. 沙盤療法的記錄

6. 沙盤作品的表現(xiàn)及分析

7. 沙盤療法的治療假設(shè)

二、沙盤療法的理論淵源

1. 東方文化與沙盤療法

2. 榮格的分析心理學(xué)與沙盤療法

3. 空間配置的象征

4. 榮格的個性化理論

5. 榮格的心理動力學(xué)理論

6. 沙盤治療者的基本條件和基本態(tài)度

7. 沙盤作品解析

三、團體沙盤療法的原理和實施過程

1. 團體沙盤療法的界定

2. .團體沙盤療法基本技法

3. 團體沙盤療法的規(guī)則

4. 團體沙盤療法的治療階段

5. .團體沙盤療法實施中可能的問題及應(yīng)對

6. 團體沙盤療法的意義

7. 團體沙盤療法的應(yīng)用

n  第22節(jié)：焦點短期療法在心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用

一、焦點短期療法的精華

1. 焦短的系統(tǒng)觀和建構(gòu)觀

2. 焦短的十二項基本假定

3. 焦短的十項基本精神

二、焦短咨詢的基本流程與技巧

1. 開始咨詢

2. 建立合約

3. 來訪者期待的未來

4. 成功的例子

5. 衡量進步：運用量尺問句

6. 應(yīng)對問句：當事情很糟的時候

7. 結(jié)束會談

8. 進行后續(xù)咨詢

9. 結(jié)束咨詢

三、學(xué)員演練及總結(jié)

n  第23節(jié)：心理危機干預(yù)

一、案例導(dǎo)入：如何處理受導(dǎo)者遇到強烈事件沖擊的心理影響？

二、什么是心理危機？

三、企業(yè)中常見的引發(fā)心理危機的原因

四、心理危機干預(yù)評估ABC

1. 情感領(lǐng)域測評

2. 行為領(lǐng)域測評

3. 認知領(lǐng)域測評

五、心理危機干預(yù)的三大模型

1. 平衡/失衡模型

2. 認知模型

3. 心理-社會交互模型

六、心理危機干預(yù)六步驟

n  第24-25節(jié)：案例督導(dǎo)及輔導(dǎo)演示工作坊

一、學(xué)員報案例老師進行督導(dǎo)

二、學(xué)員討論及答疑

三、根據(jù)學(xué)員的問題及需求做案例演示

四、學(xué)員演練及總結(jié)分享

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長輔導(dǎo)專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會委員

?  中國社工聯(lián)合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事

?  國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務(wù)院下屬）專家委員會委員

?  團中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】

張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長期致力于研究心理學(xué)和個人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機結(jié)合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協(xié)會等提供EAP服務(wù)項目。多家合作伙伴公認的“實戰(zhàn)有效”的心理實戰(zhàn)專家，多家世界五百強企業(yè)EAP服務(wù)專家。

近年來，張老師致力于個體心理輔導(dǎo)，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領(lǐng)200多場關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔任干事四年，負責管理當?shù)毓と?，進行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

經(jīng)過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個有機的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。

【授課風格】

張老師講理論和實際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動、風趣，實用性強，幫助解決切實問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評。

【學(xué)員評價】

張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！                                                          ——新華保險 藍總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實際，在現(xiàn)實生活中有非常強的應(yīng)用價值。    ——CBD工會主席