《新員工系列課程- ETP員工個人培訓計劃》

新員工系列課程-

ETP員工個人培訓計劃

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《新員工系列課程- ETP員工個人培訓計劃》

【課程背景】

在日益激烈的競爭環(huán)境中，任何一家企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開對人的關注，因為在產品同質化的今天唯有人是核心的競爭力。一支具有核心競爭力的團隊，勢如破竹，一路向前。不過隨著環(huán)境的變化，社會的變革，企業(yè)中的員工會出現這樣那樣的問題，造成企業(yè)核心競爭力的降低，常見的問題：

員工工作不積極，讓干啥干啥，缺乏內動力；

破罐子破摔，每天都是無所謂的狀態(tài)；

沒有時間的觀念，做事拖拖拉拉；

工作虎頭蛇尾，沒有計劃，惡性循環(huán)；

攀比之風盛行，拼工資卻忽略其他；

總覺得企業(yè)對不住自己，自己是金子沒有被挖掘；

……

針對上述問題，如何讓員工清晰地認識、了解職場，職場角色認知，在這個道場中應該遵守哪些規(guī)則，具備哪些職場心態(tài)，個人職業(yè)發(fā)展是不是應該有目標，這個目標跟組織發(fā)展的目標之間的關鍵，在職場中除了心態(tài)的管理，自我管理，還應該具備哪些工作管理的核心技能？《新員工系列培訓- ETP員工個人培訓計劃》主要幫助員工從職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、自我管理到工作管理三大模塊，全面、系統(tǒng)地構建積極陽光的職場心態(tài)，掌握職場素養(yǎng)和基本技能。從而達到企業(yè)績效與個人職場目標的雙贏。

備注：ETP即：Employee Training Program員工個人培訓計劃

【課程收益】

l  合理認知職場角色，了解職場規(guī)則及職業(yè)地圖；

l  幫助員工調試職場心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關系；

l  培養(yǎng)積極的職場心態(tài)，主動積極做事，提高執(zhí)行力；

l  掌握職場基本禮儀，和演講表達的基本技巧；

l  掌握釋放壓力，調整情緒的核心技法；

l  掌握有效溝通技巧和領導匯報的方法；

l  掌握時間管理的方法和工具；

l  掌握目標設定，做計劃的方法；

l  掌握面對問題解決問題的思路及方法；

【課程對象】新員工、骨干員工、急需提升職業(yè)素養(yǎng)的員工       

【授課方式】理論講解+互動練習+視頻點評+行動學習

【課程時長】系列課程

【課程大綱】

第一期課程：團隊建設，團隊融入

開場破冰、團隊組建

每個團隊建立自己的團隊文化（隊名、隊訓、隊標、隊歌），并在教練的指導下展示團隊的整體文化。

第一個項目：旗人旗事

時間：15分鐘

人數：每隊10-15人（以實際人數為準）

概述：團隊類項目，團隊的溝通、組織與執(zhí)行。

目的：1、團隊執(zhí)行力

　　　2、團隊快速達成高度一致的工作效率

　　　3、團隊成員對團隊文化的理解

步驟：1、將游戲者分成若干個由19個人組成的小組。

　　　2、......

問題討論示例：

　　　1、是誰先提出了一個方案？

　　　2、是誰第一個提出了反對意見？......

第二個項目：移動運輸隊

時間：1.5-2小時

人數：每隊10-15人（以實際人數為準），分組以偶數組為準；（2、4、6、8個組）

概述：團隊溝通、人際交流和影響，換位思考，團隊協作。

目的：1、溝通的重要性

　　　2、傾聽與表達同等重要

　　　3、團隊成員群策群力，一榮俱榮，一損俱損

步驟：1、將拓展學員分成偶數隊。

　　　2、請各隊自選一名談判者、兩名跟隨小弟，一名觀察者。

　　　3、各隊領取任務書，并按照任務書交代的訊息完成任務。

問題討論示例：

　　　1、這個項目給你印象最深的是什么？

　　　2、你的感受怎樣？......

第三個項目：水杯銜水

時間：30min-1小時

人數：每隊10-15人（以實際人數為準）

概述：團隊協作、換位思考、結果導向。

目的：1、以結果為導向

　　　2、贏的前提是目標明確

　　　3、換位思考，團隊協作共贏

問題討論示例：

　　　1、這個項目給你印象最深的是什么？

　　　2、你的感受怎樣？......

講師總結：

1. 戲如人生：

2. 團隊溝通中，明確的目標以及......；

3. 以結果為導向，任務與結果的區(qū)別；

第二期課程：自我管理- 角色認知

引言：

- ETP介紹及分析

案例分析：職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關系

1.            討論：什么是職業(yè)？

2.            討論：什么是職場？

3.            視頻學習：我們長大了

4.            金牌員工與傳統(tǒng)員工的三大區(qū)別

5.            角色認知與轉變

- 討論：作為一名職場人，我有哪些角色？

- 對上的角色

- 平級的角色

- 跨部門的角色

?  案例分析：- 案例分析：新入職的Tom

?  案例分析：遲到的劉貝貝

?  案例分析：海歸來“打雜”

?  案例分析：被領導“剝削”的阿海

6.            角色轉變帶來的五大轉變

- 內容：從學習- 到工作

- 目標：個人目標- 團隊目標

- 關系：從同學- 到同事

- 上下級：從老師- 到老板

- 處事方式：從自我- 到團體

7.            團隊中的八類人

- 信息者

- 落實者

- 發(fā)起者

- 批評者...

- 現場測評+解讀

- 城鎮(zhèn)會議：角色與工作的關系

第三期課程：自我管理- 職場禮儀

1. 職場禮儀之道

l  我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀

l  禮儀的三個維度和四個基本原則

l  職業(yè)形象的具體原則和要求

2. 著裝禮儀：服裝是你的無聲名片

l  禮儀是身份，服飾體現修養(yǎng)

l  你不重視著裝，別人也不重視你

l  TPO法則：正確著裝三要素

l  男士著裝-西裝

l  女士著裝-職業(yè)女裝

l  善待你的工裝，他是你職場素養(yǎng)的體現

3. 儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

l  面容修飾是儀容美的重頭戲

l  好的儀容是一種好習慣

l  如何保持面部整潔

l  得體化妝，注意四個基本原則

4. 儀態(tài)禮儀：舉止體現氣質修養(yǎng)

l  學禮儀從站姿開始有講究

l  優(yōu)雅走姿的要求

l  標準坐姿

l  蹲姿有講究

l  手勢禮儀知多少

l  待人接物的儀態(tài)要注意哪些

5. 相識禮儀：得體的談吐為你加分

l  介紹禮儀，走向熟悉的第一步

l  禮貌用語，拉近彼此的距離

l  小名片大學問

l  握手禮儀，尊重對方從掌心開始

l  特殊場合下的問候

第四期課程：自我管理-時間管理

1. 做好時間管理，成為崗位主人翁

l  常見的時間誤區(qū)

- 互動：自我反思，時間管理

- 視頻學習：時間都去哪里

l  時間管理的矩陣

- 忙人的自白

- 案例分析：生活日常如何安排

l  時間管理的四個原則

- 提前規(guī)劃，明確目標

- 懂得授權，發(fā)揮價值

- 巧用碎片，提升效能

- 精力管理，從我做起

- 練習：

l  有效時間管理的兩個表格

第五期課程：工作管理- 職場溝通

1.     溝通的重要性

2.     職場中常見的溝通誤區(qū)

3.     溝通與人際關系

4.     溝通視窗解讀

l  案例分析：你在哪里？

5.     溝通的三個前提

l  研討：西游記

6.     因人而異進行溝通

l  性格測試及行為風格

l  五種行為風格的識別與溝通方式

7.     溝通技巧

l  會贊美 ORID贊美法

l  巧傾聽 3F傾聽

l  能提問 W型提問和C型提問

8.     如何跟領導溝通

l  1357法則

l  122模型

l  如何郵件溝通

l  微信溝通的禁忌

l  四種常見匯報模型

?  方案匯報

?  方案選擇匯報

?  問題匯報

?  項目進展匯報

第六期課程：工作管理- 目標管理，計劃執(zhí)行

1.     目標與計劃執(zhí)行

l  討論：什么是目標？

l  目標與個人的關系，與組織的關系？

l  目標的基本原則

- SMART原則

- 案例：這個目標合格嗎？

l  工作目標分解

- 目標分級和措施分解

- wbs工具學習

- 現場訓練：分解工作

l  計劃的五個核心

- 策略

- 進度

- 人

- 質量

- 突發(fā)預案

- 一頁紙項目管理法

第七期課程：工作管理- 問題分析與解決

1. 問題分析與解決

- 討論：什么是問題？

- 問題的三個基本要素

?  問題是想象

?  問題是機會

?  問題是障礙

2. 常見的問題的挖掘的方法：

?  5why

?  魚骨圖

?  思維導圖

?  金字塔結構

- 精準表達你的問題

?  一句話問題表達

?  問題表達的五要素

?  訓練：表達問題

3. 問題解決

- 問題解決的常見工具

?  六頂思考帽

?  頭腦風暴

?  城鎮(zhèn)會議

?  訓練：問題解決

- 問題的呈現

第八期課程：工作管理- 演講與表達

1.    討論：為什么要演講？

- 馬丁路德金

- 希特勒

- 奧巴馬

2.    商務演講的目的

- 對領導有效溝通

- 產品（方案）介紹或推介

- 商務場合的公眾表達

3.    演講的內容

?  演講內容的甄選

- 內容盤點

- 內容聚焦

- 內容盤點

- 收益價值

- 情感價值

- 精神價值

- 案例分析與模型運用練習

4.    演講內容邏輯關系的構架

- 金字塔結構的介紹

- 案例分析：拆解

- 上下對應

- 邏輯分析

- 演繹遞進

- 練習：演講內容的邏輯設計

5.    演講的經典三段論

- 開頭設計的九把金鎖

- 結尾設計的六條秘籍

6.    演講的呈現技巧

一）表型呈現

?  表里如一，儀容儀表

?  標準站姿，展現風范

?  豐富手勢，視覺呈現

?  精準表情，引人入深，心隨你動

?  良好眼神，傳遞知識，吸引聽眾

?  飽滿的情緒，正能量的傳遞

?  實戰(zhàn)訓練：心神合一

二）聲音呈現

?  把握課程中語速音量語調

- 訓練：重音、輕音

?  注重發(fā)聲節(jié)奏的靈活運用

- 訓練：朗誦

?  好聲音訓練五步法

- 訓練：口部操- 數棗子- 呼吸法- 狗喘氣

?  實戰(zhàn)訓練：聲美

第九期課程：職業(yè)發(fā)展- 職業(yè)規(guī)劃

1.            職業(yè)規(guī)劃的作用

2.            常見的職業(yè)規(guī)劃的問題

1)     職場適應

l  案例研討：業(yè)績不佳的張經理

l  CD模型的四要素

- 能力

- 要求

- 回饋

- 需求

l  CD模型的兩種循環(huán)

- 組織滿意度：我能做什么？

- 職業(yè)滿意度：我想要做什么

2）職業(yè)發(fā)展

l  職業(yè)發(fā)展的兩條基本路徑：業(yè)務專家 或 管理人才

3）職場迷茫

l  職場中常見的路徑圖

3.            職業(yè)發(fā)展的五維模型

l  職業(yè)發(fā)展是目標

l  職場角色是定位

l  職場心態(tài)是支撐

l  職場素養(yǎng)是資本

l  職場能力是油門

4.            職業(yè)發(fā)展的目標

l  研討：現有工作還是先有目標？

l  什么是目標？

l  目標實現的五個因素

l  互動：一頁紙生涯發(fā)展表

5.            職業(yè)角色的定位

l  職業(yè)定位模型：職業(yè)定位、職業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)價值

l  霍蘭德的職業(yè)定位

- 實操演練：找到你的興趣島

l  霍蘭德六型解析

- 工具測評：霍蘭德職業(yè)測評之感興趣的活動

第十期課程：職業(yè)發(fā)展- 職場心態(tài)

1. 常見的四種職場心態(tài)

l  人生四無

l  知足常樂

l  人前顯貴

l  完美人生

2. 職業(yè)心態(tài)是職業(yè)發(fā)展的支撐

l  人生職場三個圈

l  常見的三種職場心態(tài)（現場測評）

l  如何調整三種心態(tài)？

- 職場適應

- 職場焦慮

- 職場失落

l  職場人應該具備的職場心態(tài)：

- 感恩之心

- 老板之心

- 責任之心

- 空杯之心

3. 心理資本對職業(yè)發(fā)展的影響

- 心理資本的由來

- 心理資本的四個內容

- 討論：有哪些行為體現了強大的心理資本？

4. 職業(yè)素養(yǎng)是資本

- 討論：什么是職業(yè)素養(yǎng)？

- 案例分析：東山再起的史玉柱

6.            職業(yè)能力是油門

l  職業(yè)能力的三個層次：知識、技能、才干

- 案例研討：客戶經理的能力

l  職場競爭力模型- 冰山理論

- 案例研討：你的努力還沒有到拼才干的地步

第十一期課程：職業(yè)發(fā)展- 壓力管理

1.    互動：你健康嗎？

2.    常見的心理問題

3.    心理健康的十大標準

4.    認知壓力- WHAT 壓力是什么

(1)   壓力的危害

?  適度的壓力，讓我們成長；

?  過度的壓力，危害身心；

(2)   壓力是怎么產生的

?  壓力測試（互動）

- 壓力繪畫- 催眠

(3)   壓力的主要表現

?  生理表現

?  心理表現

?  行為表現

(4)   壓力曲線：尋找最佳壓力區(qū)

5.    分析壓力產生的根源

(1)   生活壓力源

(2)   職場壓力源

(3)   人格壓力源

6.    管理壓力- HOW 有了壓力怎么辦？

(1)   常見的三種對抗壓力的方法

?  壓力管理的天龍八步

2  識別壓力信號

2  調整內在認知

2  選擇適合策略

2  學會放松心情

2  合理釋放壓力

2  舍得學會拒絕

2  培養(yǎng)積極心態(tài)

2  養(yǎng)成良好習慣

?  抗壓小技巧

2  忍泄逃

2  芮克式呼吸法

2  敲擊療法

第十二期課程：職業(yè)發(fā)展- 情商管理

1.     情商在職場中的主要體現

- 傾聽與表達

- 團隊協作

- 以結果為導向的工作作風

2.     討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

3.     情商測試

4.     情商的兩個層次五個維度

- 自我認知、自我管理、自我激勵

- 同理心關注、協同管理他人

5.     個人情緒管理

(1)   情緒管理的三階段

‐       自我覺察

‐       合理表達

‐       有效調節(jié)

(2)   情緒ABC:

‐       案例討論：領導在廁所碰到你沒說話

‐       人生曲線（互動）

6.     管理他人的情緒法

‐       角色扮演：識別對方的情緒

‐       感受與事實（視頻學習）

‐       管理他人情緒五步法

以上內容可根據企業(yè)需求，進行調整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經理、銷售經理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經驗，兩年海外工作經歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經驗豐富，理論與實際結合，課程呈現充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產生共鳴；