EAP工作人員技能提升

《EAP工作人員技能提升》

劉艷萍

【課程目標(biāo)】

世界上并沒有一套簡明的確保心智和情緒健康的方法。我們每個人都是由獨(dú)特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨(dú)一無二的人格特征。我們中有些人需要讓自己更加開放些,也有些人需要練習(xí)讓自己更克制;有些人需要學(xué)會更信任他人,也有些人需要學(xué)會更細(xì)心,更有辨識力。因此,要想有一套關(guān)于如何思考如何感覺和如何行動的明確指導(dǎo),基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個思考方法,來探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和壓力是如何產(chǎn)生的，如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產(chǎn)生共鳴。

【授課形式】理論、體驗(yàn)、練習(xí)、矯正交互式授課

此次課程分為四個部分,課程中會引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會自我觀察和探索,開展健康的人際關(guān)系,學(xué)會如何順應(yīng)改變以及個人和團(tuán)隊(duì)覺醒的練習(xí)。課程摒棄以往的理論式，雞湯式，教條式的講課方式，更多的關(guān)注學(xué)員自身的能力開發(fā)和意識覺醒。從人本角度解決當(dāng)前員工在工作和生活中的問題。幫助企業(yè)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升企業(yè)文化，提高員工工作效率。幫助企業(yè)進(jìn)入高速健康發(fā)展的通道。

【授課時長】3*25個小時

【器材要求】投影儀、板書、A4紙、簽字筆

【課程大綱】

第一部分  心理學(xué)基礎(chǔ)（3*7小時）

1、         心理的神經(jīng)機(jī)制

神經(jīng)和大腦結(jié)構(gòu)

2、         感覺和知覺

A、感覺閾限，視覺和聽覺

      B、知覺的特性以及以及錯覺

3、意識、注意和記憶

A、意識的形態(tài)、睡眠和夢

B、注意的生理機(jī)制和分類

C、記憶的生理學(xué)解釋和記憶的保持

4、思維

A、思維的特征和種類

B、表象和想象

C、問題的解決

5、語言

A、溝通

B、語言的感知和理解

6、情緒和情感管理

A、動機(jī)

B、情緒的生理機(jī)制

C、情緒的調(diào)節(jié)方法

7、心理的發(fā)展和人格

A、幾種重要的發(fā)展心理學(xué)理論

B、什么是人格以及人格的形成

第二部分  心理咨詢的倫理和實(shí)踐（3小時）

一、       保密條款

二、       知情同意條款

三、       利益沖突和權(quán)利使用

四、       勝任力和責(zé)任感

第三部分   心理咨詢面談技術(shù)（3*10小時）

一、來訪者接待和初步診斷

A、EAP服務(wù)

什么是EAP服務(wù)。

EAP服務(wù)的個體性

如何在個體需求和集體需求中找到共同點(diǎn)和平衡點(diǎn)

B、求助者接待和資料的搜集整理

一般資料的整理和評估

攝入行會談的展開

基本心理測驗(yàn)的介紹

工具：抑郁自評量表

      焦慮自評量表

撰寫報(bào)告

C、精神狀況檢查

判斷能否解決求助者的問題，是否需要轉(zhuǎn)介

確定求助問題是否屬于健康心理咨詢范圍

A．        一般心理問題

B．         嚴(yán)重心理問題

變態(tài)心理學(xué)基礎(chǔ)（神經(jīng)癥性問題的鑒別）

確定求助者的心理和行為問題的關(guān)鍵點(diǎn)

二、        咨詢技巧（3小時）

A、EAP服務(wù)關(guān)系建立技巧

尊重

熱情

真誠

共情

積極關(guān)注

B、         EAP服務(wù)個體方案的制訂和實(shí)施

商定服務(wù)目標(biāo)

方案的策略和框架

工具：常用的心理干預(yù)技術(shù)

l  參與性技術(shù)

l  影響性技術(shù)

l  放松訓(xùn)練

l  合理情緒療法

服務(wù)效果評估

l  階段小結(jié)

l  布置作業(yè)

l  正視退型的產(chǎn)生

C、EAP服務(wù)技術(shù)實(shí)操演練

情景設(shè)置：針對工作中常遇到的問題進(jìn)行情景設(shè)置

分組演練：針對問題分組進(jìn)行實(shí)操演練，老師提出指導(dǎo)意見

第四部分   心理危機(jī)干預(yù)（3*5小時）

一、危機(jī)干預(yù)的基本理論

行為干預(yù)理論

認(rèn)知干預(yù)理論

建構(gòu)主義干預(yù)理論

生態(tài)系統(tǒng)和折中干預(yù)

二、自殺心理危機(jī)干預(yù)

識別和判斷

自殺預(yù)防

三、虐待和成癮性心理危機(jī)干預(yù)

四、臨危和居喪心理危機(jī)干預(yù)

五、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難心理危機(jī)干預(yù)

六、公共衛(wèi)生實(shí)踐和社會安全事件心理危機(jī)干預(yù)

七、替代性創(chuàng)傷心理危機(jī)干預(yù)

第五部分   EAP心理服務(wù)演練（3*2小時）

情景設(shè)置和模擬練習(xí)

劉 艷 萍老師（北京）

——資深心理成長輔導(dǎo)專家

?  心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師   

?  橋愛慈善基金會特聘心理咨詢師

?  北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師

?  中科院心理研究所管理心理學(xué)高級研修班

?  人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士

?  十五年世界500強(qiáng)企業(yè)市場營銷經(jīng)驗(yàn)

?  專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個人簡介】

劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合，在市場營銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞，繪畫投射技術(shù)，潛意識卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓(xùn)，10年的個人成長經(jīng)歷，超過1000小時個案（包括個人，團(tuán)體，家庭，企業(yè)員工等，實(shí)操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)。

劉老師同時專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP，市場營銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，對于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢下遇到的多元問題進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，溝通技巧，跨文化團(tuán)隊(duì)融合，領(lǐng)導(dǎo)力提升，消費(fèi)者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

劉老師使命：致力于促進(jìn)個體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》

《360高效商務(wù)溝通技巧》

《霸道應(yīng)聘秘籍》

《防減災(zāi)課程》

《改變看法和自我認(rèn)知》

《高三孩子》

《好心態(tài)助力，參賽者成功》

《九型人格》

《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》

《提升員工企業(yè)歸屬感》

《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》

《員工心理建設(shè)》

《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學(xué)員評價(jià)】

劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽完后對自己的啟發(fā)很大。

                                                     --社工委社區(qū)大學(xué)副院長徐建

 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶，讓我看到了一個斑斕的新世界……

                                                     --橋愛慈善基金會秘書長葉子

劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。  

——中科院心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華