決勝?gòu)d堂——從動(dòng)作到成果

決勝?gòu)d堂——從動(dòng)作到成果

主講：楊凱

【課程背景】

有人說：企業(yè)最大的成本是不會(huì)營(yíng)銷的員工，這句話用在當(dāng)今的銀行業(yè)和銀行員工身上非常貼切。

近年來時(shí)代變化太快，銀行也紛紛完成了自身經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)模式以及發(fā)展定位的轉(zhuǎn)型。銀行網(wǎng)點(diǎn)再也不是那個(gè)只要能為客戶快速、準(zhǔn)確辦理好業(yè)務(wù)，就萬事大吉的業(yè)務(wù)辦理中心，而是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求和時(shí)代的裹挾變成了品牌企業(yè)和產(chǎn)品營(yíng)銷中心。

相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)人員如柜員、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)，也從以往的“辦好業(yè)務(wù)，別出錯(cuò)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)好客戶，賣產(chǎn)品”。營(yíng)銷業(yè)績(jī)已經(jīng)變成了網(wǎng)點(diǎn)人員的重要價(jià)值體現(xiàn)。

【課程收益】

1、解決銀行網(wǎng)點(diǎn)人員不愿營(yíng)銷、不會(huì)營(yíng)銷的問題。從意識(shí)到行為，從行為到結(jié)果，從一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷動(dòng)作講起教會(huì)廳堂營(yíng)銷人員一整套營(yíng)銷技能和客戶長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、價(jià)值全面提升的法門。

2、幫助廳堂主管、柜員、大堂經(jīng)理徹底完成職業(yè)內(nèi)容的改變和工作能力換擋。

3、打通客戶營(yíng)銷思維，學(xué)會(huì)廳堂流量客戶的轉(zhuǎn)化和深挖，產(chǎn)品營(yíng)銷，幫助網(wǎng)點(diǎn)建立完整的客戶回訪維護(hù)和客戶經(jīng)營(yíng)體系。

【課程特色】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程對(duì)象】銀行內(nèi)勤主管、柜員、大堂經(jīng)理等廳堂營(yíng)銷人員。

【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分    廳堂人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型 

一、環(huán)境分析

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2、技術(shù)變革

  智能設(shè)備VS人類柜員

二、智能化轉(zhuǎn)型，在三個(gè)方面體現(xiàn)了提價(jià)值

1、辦理效率

2、節(jié)約人力

3、行為留痕

三、客戶需求升級(jí)

1、快、準(zhǔn)

2、環(huán)境優(yōu)、態(tài)度好

3、親切、熟悉

4、品牌力、區(qū)別化

5、依賴、高度需要

四、職業(yè)技能轉(zhuǎn)型

1、復(fù)雜度高

2、經(jīng)驗(yàn)值錢

4、收入隨著努力
5、至少線性增長(zhǎng)

6、具備稀缺性

7、可移植性

第二部分  贏在廳堂  九招制勝

一、廳堂營(yíng)銷第一招——主動(dòng)

1、主動(dòng)>技巧

2、開口>話術(shù)

3、人熟>產(chǎn)品好

4、為什么我們不主動(dòng)？

二、廳堂營(yíng)銷第二招——觀察

1、豪車識(shí)別

2、名牌識(shí)別

3、身份證和錢包都能透露哪些信息？

三、廳堂營(yíng)銷第三招——聊

1、聊天的一般過程

2、聊天的六大準(zhǔn)則

3、四種境界

四、廳堂營(yíng)銷第四招——話術(shù)

1、從哪些方面介紹存款產(chǎn)品？

2、從哪些方面介紹貸款產(chǎn)品？

3、話術(shù)三大原則

?  聽得懂

?  重點(diǎn)突出

?  利益明確

4、營(yíng)銷話術(shù)對(duì)比示例

5、大額存款異動(dòng)挽留

6、五步搞定——領(lǐng)禮后取

7、成交技巧

?  選擇控制——二擇一

?  選擇控制——跳過決策

?  制造緊迫感——從眾效應(yīng)與饑餓營(yíng)銷法

五、廳堂營(yíng)銷第五招——宣傳設(shè)計(jì)

活動(dòng)內(nèi)容   品牌特色

電話地址   我的歷史

我的產(chǎn)品   客戶有用

免費(fèi)項(xiàng)目   蹭點(diǎn)熱度

六、廳堂營(yíng)銷第六招——提升接觸率

1、視覺觸達(dá)

2、聽覺觸達(dá)

七、廳堂營(yíng)銷第七招——廳堂微沙

1、廳堂微沙的意義

2、微沙的內(nèi)容

3、準(zhǔn)備

4、步驟

5、微沙示例

八、廳堂營(yíng)銷第八招——走心的服務(wù)

1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

2、硬件服務(wù)

3、熱情周到

4、走心的服務(wù)

5、專業(yè)服務(wù)

九、廳堂營(yíng)銷第九招——廳堂小活動(dòng)

第三部分   客戶長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與維護(hù)

1、你的網(wǎng)點(diǎn)有客戶嗎？

區(qū)別“客戶”“顧客”和“客流”

2、什么叫客戶？

3、客戶經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)客戶終生價(jià)值，得其最大產(chǎn)能。

?  金融產(chǎn)品持有

?  未來增值存入

?  承包家人

?  轉(zhuǎn)介朋友

4、連接與逼近

?  廳堂服務(wù)體驗(yàn)

?  電話邀約維護(hù)

?  客戶長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)

5、電話維護(hù)與邀約

6、客戶分類分析

?  分縱別橫

?  分類的標(biāo)的

7、高端客戶的維護(hù)

楊凱老師

——銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  曾任中國(guó)平安金融集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師

?  曾任金立集團(tuán)山東省公司培訓(xùn)總監(jiān)

?  中國(guó)銀行業(yè)管理咨詢專家       

?  8年大型銀行管理咨詢、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)               

?  銀行綜合效能提升資深專家

?  銀行營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升資深顧問

?  銀行培訓(xùn)體系搭建專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

?  多年來從事銀行營(yíng)銷管理方面的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)1000家以上，帶教培養(yǎng)支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人300位以上。

?  為銀行業(yè)授課500場(chǎng)以上，累積培訓(xùn)銀行從業(yè)人員30000人以上，課程滿意度達(dá)95.4%，返聘率70%以上。        

?  主導(dǎo)安丘農(nóng)商銀行開門紅項(xiàng)目，順利達(dá)成客戶預(yù)期目標(biāo)，存款增長(zhǎng)21億。

?  主導(dǎo)棗莊農(nóng)商銀行業(yè)績(jī)爆增項(xiàng)目，順利達(dá)成客戶預(yù)期目標(biāo)，三個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)56.7%。

?  主導(dǎo)沾化青云村鎮(zhèn)銀行效能提升項(xiàng)目，三個(gè)月時(shí)間是客戶數(shù)量增長(zhǎng)一倍。

?  主導(dǎo)沂源農(nóng)商銀行商圈賦能項(xiàng)目，促成銀行與本地300余家商戶異業(yè)聯(lián)盟合作，當(dāng)季實(shí)現(xiàn)存款業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超120%

?  主導(dǎo)棗莊農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項(xiàng)目，為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師55人。

?  任金立集團(tuán)山東省公司培訓(xùn)總監(jiān)期間，為公司進(jìn)行培訓(xùn)體系搭建，一年時(shí)間培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)由5人發(fā)展到30人。

【主講課程】

銀行類：

《五招九式——銀行營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與客戶經(jīng)營(yíng)》         

《變中取勝——行長(zhǎng)具體情境中的管理策略》  

《決勝?gòu)d堂——從動(dòng)作到結(jié)果》

《五力驅(qū)動(dòng)  戰(zhàn)略升級(jí)——銀行開門紅經(jīng)營(yíng)策略》           

《銀行業(yè)轉(zhuǎn)型與認(rèn)知升級(jí)》

《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬—怒海奇航》

通用類：

《決勝人性管理》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力九項(xiàng)修煉》

《擼起袖子加油干——贏在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《中層管理者精細(xì)執(zhí)行力打造》

《區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬—驚濤駭浪》

【授課風(fēng)格】

?  從業(yè)培訓(xùn)咨詢行業(yè)十余年，培訓(xùn)場(chǎng)次在兩千場(chǎng)以上，有著豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。課堂氛圍輕松愉悅，語言生動(dòng)，詼諧幽默，授課過程中充滿激情和正能量。

?  長(zhǎng)期主導(dǎo)大型銀行管理咨詢、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷項(xiàng)目，將落地實(shí)戰(zhàn)的管理方法和營(yíng)銷策略完美結(jié)合。知識(shí)導(dǎo)入的同時(shí)，巧妙引導(dǎo)學(xué)員自發(fā)領(lǐng)悟，改變固有思維框定。

?  可針對(duì)企業(yè)、學(xué)員所面臨的實(shí)際問題進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)和落地培訓(xùn)，狠抓培訓(xùn)實(shí)效，深受廣大學(xué)員的歡迎和鐘愛。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

為我們授課的是楊老師，授課方式很生動(dòng)，在他的指引下，我開始對(duì)授課內(nèi)容產(chǎn)生了深厚的興趣。從互動(dòng)討論開始，他用充滿激情的話語，為我們精辟地闡述了一個(gè)又一個(gè)與我們這些管理者密切相關(guān)的話題。從他的講述中，我更深一步地了解了銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，了解了現(xiàn)代商業(yè)銀行金融發(fā)展的趨勢(shì)，知道了如何去找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)管理的角色定位，他還指出了目前網(wǎng)點(diǎn)主任的一系列定位誤區(qū)及針對(duì)這些定位誤區(qū)的“治療建議”，為我們今后的工作指明了方向。

——安丘農(nóng)商銀行閆行長(zhǎng)

我們聽了楊凱老師講的《變中取勝——行長(zhǎng)具體情境中的管理策略》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓(xùn)我們都學(xué)到了很多新的知識(shí)，收到非常良好的效果。

——日照銀行張行長(zhǎng)

楊凱老師，他理論功底精深，先進(jìn)的管理理念和犀利的社會(huì)洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統(tǒng)性，使我受益匪淺，體會(huì)良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識(shí)到自己知識(shí)貧乏，專業(yè)上的差距，通過學(xué)習(xí)，讓我更進(jìn)一步了解和掌握了負(fù)責(zé)人的職責(zé)，方向和目標(biāo)，反思了以前工作管理上的不足與失誤。

——寧津農(nóng)商行馮行長(zhǎng)

楊老師授課風(fēng)趣幽默，語言輕松活潑，讓人有很強(qiáng)的帶入感很吸引力，聽了這么多課，第一次聽課沒有走神。內(nèi)容也非常貼合我們行的實(shí)際情況，都是非常實(shí)用的方法，回去就能用到工作當(dāng)中。

——濰坊銀行田行長(zhǎng)