《暢通無(wú)阻的跨部門(mén)溝通》

講師：張紅領(lǐng)

【課程背景】

溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過(guò)，關(guān)于溝通的課程和書(shū)籍也層出不窮，我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問(wèn)題：

1、客戶提出不合理要求，是據(jù)理力爭(zhēng)還是進(jìn)退自如的溝通？

2、遇到不合理的要求，如何避免一點(diǎn)就炸！

3、跨部門(mén)溝通很難達(dá)成共識(shí)，開(kāi)會(huì)經(jīng)常是不歡而散。

4、下級(jí)不愿意講真心話，總是當(dāng)面一套，背后一套。

……

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？你可能會(huì)想：人和人總是不同的，非要對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)有些不切實(shí)際，又或者團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)有摩擦，下屬對(duì)上級(jí)本該如此等等！

如果您有這樣的想法，或者您的團(tuán)隊(duì)中溝通不當(dāng)，那問(wèn)題可能就是我們沒(méi)有掌握溝通的底層邏輯！當(dāng)你掌握這些邏輯，并且把他在組織內(nèi)部和外部有效使用的時(shí)候，這些問(wèn)題都是可以解決或避免的。

本課程從了解溝通的障礙開(kāi)始，學(xué)習(xí)溝通的原理，幫助學(xué)員了解情緒與溝通的關(guān)系，掌握職場(chǎng)溝通的技巧與方法，如何傾聽(tīng)。

【課程收益】

一、掌握溝通的基本概念、溝通在組織內(nèi)外的作用，以及如何在新時(shí)代情況下，成為一個(gè)高效的溝通者，建立影響力、指導(dǎo)下屬、服務(wù)客戶，并給予工作授權(quán)；

二、分清不同情境下溝通者的角色定位與職責(zé)，做好各項(xiàng)工作承上啟下的橋梁；

三、認(rèn)識(shí)自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)?zé)任，提升績(jī)效。

四、學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境。

【課程特色】

一、情感型教學(xué)，授課時(shí)情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴。語(yǔ)言生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠。

二、使用生動(dòng)的比喻，畫(huà)龍點(diǎn)睛，給學(xué)員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強(qiáng)。

【課程對(duì)象】高效企業(yè)全體員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)）

課程大綱

第一部分 溝通與溝通者

一、      跨部門(mén)溝通的本質(zhì)

1.     溝通能否被復(fù)制

●      技能可復(fù)制

●      狀態(tài)很難復(fù)制

2.跨部門(mén)溝通的重要性

3.跨部門(mén)溝通的內(nèi)涵

l  溝通兩要素：人與事

l  溝通兩維度：內(nèi)與外

l  研討案例：開(kāi)會(huì)表決

l  研討案例：自愿與不自愿

二、溝通的原則

1.     新時(shí)代溝通者在企業(yè)中的責(zé)任

l  對(duì)上級(jí)：輔佐

l  對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

l  對(duì)平級(jí)：協(xié)同

l  對(duì)客戶：協(xié)助

2.     三腦原理對(duì)跨部門(mén)溝通的啟發(fā)

l  安全腦：本能呆、打、逃

l  情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

l  思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.     人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

l  認(rèn)知力

l  自覺(jué)力

l  想象力

l  良知力

4.     溝通者責(zé)任的兩大障礙

l  推諉

l  抱怨

5.     溝通者的責(zé)任視角

l  關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

l  影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

6.     溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

l  不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.     溝通者責(zé)任背后的問(wèn)題

l  SEE--觀念

l  DO---行為

l  GET--結(jié)果

8.     溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

l  我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

l  研討案例：責(zé)任是否能傳遞

l  練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

三、跨部門(mén)溝通管理

1.     跨部門(mén)溝通的內(nèi)涵

l  達(dá)成任務(wù)

l  建立關(guān)系

2.     跨部門(mén)溝通三要素

l  傾聽(tīng)

l  表達(dá)

l  邏輯

3.     傾聽(tīng)的層次

l  下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

l  事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

l  同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

l  生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4.     傾聽(tīng)的兩大工具

l  積極主動(dòng)傾聽(tīng)

l  同理心傾聽(tīng)

5.     溝通的正向反饋

l  用為什么！

l  多關(guān)注人！

l  不要但是！

6.     溝通的負(fù)向反饋

l  用什么原因！

l  多關(guān)注事！

l  多用但是！

7.     理性思考+感性表達(dá)

l  基于事實(shí)

l  表達(dá)感受

l  明確影響

l  表明希望

8.     溝通的十二字箴言

l  想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

l  要什么：對(duì)方需要的是什么？

l  給什么：我可以給對(duì)方什么？

l  做什么：我希望對(duì)方做什么？

9. 應(yīng)對(duì)客戶刁難——隨機(jī)應(yīng)變，臨危不亂

1)     你有被問(wèn)到啞口無(wú)言的時(shí)候嗎？

2)     回答不出來(lái)該怎么辦——常用四個(gè)應(yīng)對(duì)方法

3)     怎樣不讓客戶站到你的對(duì)立面

4)     隨機(jī)應(yīng)變也要有邏輯——回答問(wèn)題4R法則

四、      基于不同風(fēng)格的跨部門(mén)溝通方式—達(dá)成雙贏

l  問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

l  性格：外與內(nèi)

l  思維：感性、理性

l  榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

l  D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

l  I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

l  S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

l  C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

l  D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

l  I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

l  S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

l  C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

l  D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

l  I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

l  S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l  C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

l  基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

l  DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

l  練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤(pán)

張紅領(lǐng)老師 管理賦能專(zhuān)家

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官

美國(guó)ISOL國(guó)際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員

九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長(zhǎng)地圖研發(fā)項(xiàng)目組導(dǎo)師

曾任：麥當(dāng)勞人才發(fā)展官

參與出版書(shū)籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書(shū)籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書(shū)籍：  《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職麥當(dāng)勞人才發(fā)展官，具備人才發(fā)展、管理賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開(kāi)發(fā)注冊(cè)《管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權(quán)。

張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成人才梯隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項(xiàng)目，長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、東風(fēng)汽車(chē)、紅星美凱龍、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)海油、中國(guó)平安、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬(wàn)人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團(tuán)、南方航空等十余家公司完成管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長(zhǎng)地圖版權(quán)項(xiàng)目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類(lèi)培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評(píng)度高達(dá)98%。

主講課程：

《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理》

《管理思維：管理者角色認(rèn)知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：高效溝通與協(xié)助》

《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專(zhuān)業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶著問(wèn)題來(lái)，帶著思路、方法回)，用案例編輯整個(gè)課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認(rèn)知》

洽洽食品有限公司《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)

中國(guó)海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)

航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國(guó)聯(lián)通《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)