《高效管理溝通》

基層管理人員必上的溝通課

講師：張紅領(lǐng)

課程背景：

員工績效不佳，我們?nèi)绾闻c之進(jìn)行績效面談？

員工需要提升，我們?nèi)绾螌ζ溥M(jìn)行輔導(dǎo)？

如何化解職場中無所不在的沖突？

員工帶了情緒，如何解決？

甚至當(dāng)我們要解雇某個(gè)人時(shí)，應(yīng)該如何面談？

如何與老板進(jìn)行談話？提出自己的正當(dāng)需求？

這些問題對于很多管理者來說，都是非常艱難的談話。我們在工作中，都有意無意地回避這些談話，或者草率進(jìn)行，這些處理方式對于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來講，是致命的打擊和削弱。本課程從溝通的基本原理出發(fā)，根據(jù)不同場景，給出各種溝通工具，幫助管理者輕松應(yīng)對，提升領(lǐng)導(dǎo)力！

【課程收益】

1.    了解管理溝通最重要的目的：達(dá)成組織的目的與目標(biāo)；

2.    了解構(gòu)成溝通的要素，以及溝通障礙的產(chǎn)生

3.    掌握管理溝通的原則：保持尊重、先處理情緒；

4.    掌握管理溝通中傾聽、反饋、表達(dá)的方法

5.    掌握有效處理沖突的方法；

課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）

授課對象：企業(yè)基層管理人員、儲(chǔ)備管理人員、績優(yōu)骨干等

【課程大綱】

一、      管理溝通的本質(zhì)

1.     管理能否被復(fù)制

●      技能可復(fù)制

●      狀態(tài)很難復(fù)制

2.     管理溝通的內(nèi)涵

l  管理兩要素：人與事

l  管理兩維度：內(nèi)與外

l  內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

l  內(nèi)部的事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

l  外部的人：客戶、需求

l  外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

l  研討案例：開會(huì)表決

3.     管理溝通只對績效負(fù)責(zé)

l  績：降本增效

l  效：效率效能

l  研討案例：自愿與不自愿

4.     管理是一種分配

l  權(quán)利是起點(diǎn)

l  責(zé)任是路徑

l  利益是終點(diǎn)

5.     管理要為經(jīng)營服務(wù)

l  經(jīng)營是選擇正確的事

l  管理是把事做正確

6.     管理的目的

l  權(quán)利是起點(diǎn)

l  責(zé)任是路徑

l  利益是終點(diǎn)

二、管理溝通走進(jìn)新時(shí)代

7.     新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

l  對上：民意代表

l  平行：借位管理

l  對下：錯(cuò)位管理

l  對外：逆位管理

8.     新時(shí)代管理者角色定位

l  對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

l  對上：放大鏡

l  平行：哈哈鏡

l  對外：顯微鏡

三、管理溝通者的責(zé)任

1.     新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

l  對上級(jí)：輔佐

l  對下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

l  對平級(jí)：協(xié)同

l  對客戶：協(xié)助

2.     三腦原理對管理溝通的啟發(fā)

l  安全腦：本能呆、打、逃

l  情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

l  思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.     管理溝通者責(zé)任的兩大障礙

l  推諉

l  抱怨

4.     管理溝通者的責(zé)任視角

l  關(guān)注圈：無能為力的事件

l  影響圈：對未來有影響的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

5.     管理溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

l  不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

6.     管理溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

l  我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

l  研討案例：責(zé)任是否能傳遞

l  練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理

1.     管理溝通的內(nèi)涵

l  達(dá)成任務(wù)

l  建立關(guān)系

2.     管理溝通三要素

l  傾聽

l  表達(dá)

l  邏輯

3.     傾聽的層次

l  下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

l  事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

l  同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

l  生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4.     管理者傾聽的兩大工具

l  積極主動(dòng)傾聽

l  同理心傾聽

5.     管理者溝通的正向反饋

l  用為什么！

l  多關(guān)注人！

l  不要但是！

6.     管理者溝通的負(fù)向反饋

l  用什么原因！

l  多關(guān)注事！

l  多用但是！

7.     理性思考+感性表達(dá)

l  基于事實(shí)

l  表達(dá)感受

l  明確影響

l  表明希望

8.     管理溝通的十二字箴言

l  想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

l  要什么：對方需要的是什么？

l  給什么：我可以給對方什么？

l  做什么：我希望對方做什么？

五、      基于不同風(fēng)格的溝通方式

l  問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

l  性格：外與內(nèi)

l  思維：感性、理性

l  榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

l  D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

l  I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

l  S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

l  C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

l  D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

l  I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

l  S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

l  C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

l  D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

l  I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

l  S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l  C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

l  基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請求

l  DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

l  研討案例：下屬談單歸來

l  研討案例：不漲工資就走人

l  練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤

張紅領(lǐng)老師 管理賦能專家

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官

美國ISOL國際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員

九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項(xiàng)目組導(dǎo)師

曾任：麥當(dāng)勞人才發(fā)展官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書籍：  《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職麥當(dāng)勞人才發(fā)展官，具備人才發(fā)展、管理賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：績效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權(quán)。

張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成人才梯隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項(xiàng)目，長期為中國移動(dòng)、中國航空、中國煙草、東風(fēng)汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團(tuán)、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權(quán)項(xiàng)目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評度高達(dá)98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理》

《管理思維：管理者角色認(rèn)知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：高效溝通與協(xié)助》

《持續(xù)增長—問題分析與解決》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：問題導(dǎo)向(帶著問題來，帶著思路、方法回)，用案例編輯整個(gè)課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認(rèn)知》

洽洽食品有限公司《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》2期輪訓(xùn)

中國銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)

中國海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)

航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國聯(lián)通《持續(xù)增長—問題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)

中國移動(dòng)《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)