高效溝通
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高效溝通:360度溝通的三項核心修煉
高效溝通:360度溝通的三項核心修煉內(nèi)訓基本信息:
高效溝通:360度溝通的三項核心修煉
課程背景
現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生:
■ 有些員工敬業(yè),拼命工作,確實相當優(yōu)秀,但始終得不到上司的賞識與升遷,上司總覺得其業(yè)績平庸;
■ 因為缺少溝通,下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事,結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾,因為彼此互相敵視,互相拆臺,搞內(nèi)耗,難以形成合力;
■ 不同部門間對同一問題,無法達成共識,各持高見,彼此不溝通,最后造成問題無法解決,公司因此蒙受損害。
……
如果一個組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍,造成信息不暢與不對稱,將嚴重影響組織的正常運行,最終將影響組織經(jīng)營績效?;谝陨瞎芾憩F(xiàn)狀,我們致力開發(fā)此課程,幫助企業(yè)員工全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。
本課程將從向上溝通(上級)、橫向溝通(平級)和向下溝通(下屬)三個維度展開,讓學員掌握正確溝通技巧,通過三個維度的核心溝通的修煉,快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益,進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢,同時帶動員工的自我提升。
課程收益:
● 理解上司和了解下屬,從向上、向下兩個角度去換位理解兩個角色
● 掌握“接受指示六步法”技能,促進下屬真正理解上司布置任務(wù)的意圖
● 掌握“匯報工作”技巧,提高溝通有效性,減少工作返工,提升工作效率
● 提升跨部門溝通能力,促進橫向溝通協(xié)調(diào)能力
● 提升表達能力、傾聽能力的技巧
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:新晉管理者、儲備干部、后備人才梯隊等
授課方式:案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、分組教學
課程工具:《接受指示六步法》實操技能單、《布置任務(wù)六步法》實操技能單、《工作匯報》實操技能單、《1X1定期溝通三步法》思維導(dǎo)圖、《1x1定期溝通記錄表》實操技能單、《喬哈里視窗》實操技能單
課程大綱
課程導(dǎo)入:職場的多維化溝通
一、多維溝通
問題導(dǎo)入:工作中的那些令人難堪的場景:憤怒的上司、不爽的同事、咆哮的下屬
1. 360度高效溝通
圖示解讀:360度高效溝通示意圖
課堂分享:職場誰是最重要的溝通對象?
二、正確認識溝通
1. 一次溝通的定義:信息傳遞模型
1)溝通模型解碼
2)為什么溝而不通
小組討論:溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
2. 影響溝通效果的關(guān)鍵因素
1)溝通對象
2)信息傳遞
3)傾聽技術(shù)
情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通
三、360度高效溝通技能修煉
1. 向上溝通
2. 向下溝通
3. 橫向溝通跨部門溝通協(xié)作
第一講:向上溝通
一、理解上司——才能更好相互成就
案例導(dǎo)入:小明的故事
小組討論:上下級該是一種什么樣的關(guān)系
1. 理解上司所處的環(huán)境
a周邊環(huán)境
b自身環(huán)境
c下屬環(huán)境
2. 如何理解上司的核心作用,更好把控工作
3. 了解上司,知彼知己才能工作到位
二、正確接受指示——是做好工作的根本
案例導(dǎo)入:SHUIJING的故事及原因分析
案例講解:聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點
角色扮演:怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達的指示
1. 明確:下屬如何接受指示
工作技巧:6W3H記錄法
課堂實操:使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點
2. 接受指示六步法
1)第一步:被召喚時
2)第二步:認真記錄
3)第三步:確認事實
4)第四步:全面復(fù)述
5)第五步:詢問疑問
6)第六步:領(lǐng)會意圖
3. 全面復(fù)述的3大好處
4. 意圖不明確的3種處理技巧
5. 接受指示不到位的原因分析和處理技巧
小組討論:工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1)下屬沒聽懂
2)上級沒說清
3)下屬接受指示的6個典型場景分析
6. 3個接受指示的常見場景分析
情形模擬1:接受之(做)的應(yīng)對技巧
情形模擬2:婉拒之(不做)的應(yīng)對技巧
小組討論:領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享:老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
三、善于匯報——能讓上級滿意的匯報
1. 職場匯報——上司的煩惱
1)職場中匯報的典型場景
案例分析:月度任務(wù)沒完成是誰的問題,上級有指示時下屬該如何做
2)職場匯報中存在的2大問題
3)上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱
2. 正確認識匯報
1)匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果(或現(xiàn)狀)
2)上司期望的匯報
a結(jié)果匯報:只是60分的匯報
b中間匯報:能讓上級滿意的匯報
3. 明確匯報對象:給誰匯報(WHO)
1)下屬正確的工作匯報對象
a直屬上級的匯報
b跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
2)如何接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
案例分析:跨級上級指派任務(wù),接受與婉拒的處理技巧
小組討論:跨級上級給小明布置任務(wù)
3)婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報
案例分享:《理想之城》尷尬非正常匯報
4. 明確匯報時機:中間匯報(WHEN)
1)為什么要中間匯報
案例分析:小明的工作事項
小組討論:小明的工作事項該如何匯報上級才放心?
2)中間匯報的8種時間選擇
3)需要向上級做中間匯報的6個場合
4)下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
5)去匯報的好處
5. 2個典型匯報場景的處理
1)與其他協(xié)作同事匯報工作
案例分析:項目組成員小明該如何匯報
2)讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報
案例分析:貨物運輸中被損壞該如何匯報
6. 工作匯報的背后邏輯
1)上級對員工輸出不放心
2)了解上級的職責
3)應(yīng)對“跨級上級”的任務(wù)指示
第二講:向下溝通
一、了解下屬——知彼解己才能相互成就
1. 了解下屬的兩個核心技巧
1)定期溝通
2)基于弱點的信任活動
2. 了解下屬對上司的期望;
1)崗位期望+職業(yè)規(guī)劃期望
3. 如何理解下屬所處的環(huán)境;
二、明確匯報機制——工作狀態(tài)盡在掌控中
1. 明確下屬對工作的匯報機制
2. 上司喜歡的匯報方式是個什么樣子
1)工作開始時報計劃
2)工作進行中勤報進度
3)工作結(jié)束后多報感想
分享:管理者要不要善于匯報
3. 績效輔導(dǎo)
1)工作計劃輔導(dǎo)
2)工作實施輔導(dǎo)
4. 給予反饋(面談)
1)培養(yǎng)下屬“如何匯報”
2)做好下屬工作任務(wù)的輔導(dǎo)
三、工作面談
案例分析:員工面談開場(反案例)
案例分析:二柱的故事
案例分享:如何和下屬進行面談
1. 一對一定期溝通(1X1定期溝通三步法)
1)溝通前——充分準備
2)溝通中
a營造氣氛+平等對待
b坦誠相談+共同解決
c回顧要點+具體措施
3)溝通后
a跟進事項+及時反饋
b維護好面談溝通表
面談實操:和下屬的一次面談
2. 臨時面談
1)臨時面談目的:實時解決問題,抓住時機,不留下疙瘩
2)臨時面談的6大場景
工具表單:《1X1定期溝通三步法》(思維導(dǎo)圖)、《1x1定期溝通記錄表》(表單)
四、喬哈里視窗——改善人際溝通
1. 喬哈里視窗模型
1)開放象限:讓員工尊重你,而不是怕你
2)盲點象限:利用反饋看到自身局限
3)隱藏象限:正面溝通,自我暴露
4)未知象限:自我發(fā)現(xiàn),他人觀察
2. 開放自我——讓陽光照進來
1)擴大開放象限
2)縮小隱藏象限
3)縮小盲點象限
4)縮小未知象限
第三講:橫向溝通——打破部門壁壘
一、推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作(個體貢獻者視角)
1. 減少部門間的溝通中的人為障礙
小組討論:說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題?
2. 建立部門感情賬戶(情感銀行賬戶)
1)交情與工作效率的關(guān)系
2)人際關(guān)系的建立原則
小組討論:哪類同事的協(xié)作請求你會認真處理?
小組討論:如何提升情感銀行賬戶
3. 增進了解,知彼解己
4. 人人都是客戶
1)下一道工序就是客戶
2)誰是你的內(nèi)部客戶
案例分析:建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
5. 職業(yè)化行為的修煉,提升個人影響力
6. 尋求Boss的支持
7. 不同溝通情境采用的處理策略
課程回顧
一、課程總結(jié)
1. 分享:課程回顧
2. 答疑
二、訓后落地建議(企業(yè)定制)
促進企業(yè)后續(xù)所學內(nèi)容,真正提升員工的溝通能力,助力企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成,另附落地實施表。
袁沐風老師 綜合管理實戰(zhàn)專家
8年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報聯(lián)商授權(quán)認證講師
曾任:惠普企業(yè)(500強)|項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)大學金牌講師
曾任:春秋航空(上市)|項目總監(jiān)
曾任:宏立城集團(中國房產(chǎn)500強)|人才發(fā)展高級經(jīng)理
→專業(yè)資質(zhì)認證:ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認證、VMware虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證
→企業(yè)人才培養(yǎng):曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目,助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才;
→課程體系研發(fā):作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認證講師,對課程體系有獨特見解,將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中,打造一套獨特的課程體系(溝通+管理+執(zhí)行),并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā),輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
→擅長領(lǐng)域:執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等
實戰(zhàn)經(jīng)驗
01-外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理:袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè),歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位,了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式,擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作,致力于為企業(yè)梳理管理方略,解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司(世界500強)部門經(jīng)理,組建了一支21人的3D技術(shù)團隊(普通技術(shù)團隊規(guī)模為10人),基于SOW(工作說明書),開展目標規(guī)劃制定、匯報機制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作,為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團隊,帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目,實現(xiàn)1000+萬營收,項目營收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空(上市公司)項目總監(jiān),在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團隊中,通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施,使團隊的面貌煥然一新,制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃,培養(yǎng)他們從成為項目團隊管理者,總團隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴張,總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運行。
02-內(nèi)修于人才培養(yǎng):為更好的組建擴大團隊,袁老師總結(jié)自身管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,研發(fā)管理課程培訓,為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓,受訓人數(shù)超4000人次。
→→曾參與惠普企業(yè)大學貴州分校的籌建,對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學習平臺,并策劃交付企業(yè)人才訓練營50+場,對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付,傳遞企業(yè)核心價值觀,加強客戶粘性。
→→曾為宏立城集團規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目:【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才;【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】為10+位高級管理者(總經(jīng)理、副總裁級)實施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》等課程。
→→曾為鑫源集團、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場,通過有效溝通,提高員工工作效率,促動業(yè)績增長。
主講課程:
《高效溝通:360度溝通的三項核心修煉》
《向上溝通:提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓練》
《橫向溝通:打破部門壁壘,跨部門溝通的14項關(guān)鍵技巧提升訓練》
《向上管理:成為上司的左右手》
《向下管理:成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》
《MTP中高層管理能力提升訓練》
《贏在執(zhí)行:提升團隊執(zhí)行力的四項修煉》
《報聯(lián)商:助你與上級溝通更有效》(國際版權(quán)課)
授課風格:
■ 知識淵博,授課風格深入淺出,言語風趣幽默
■ 分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結(jié)合實際,可操作性強
■ 具有優(yōu)秀的口頭表達能力,擅長言簡意賅復(fù)雜事情簡單化
部分客戶評價:
連續(xù)2年,我們公司都會請袁老師來公司講課,袁老師的《高效溝通:360度溝通的三項核心修煉》、《向上管理:成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高,內(nèi)容很實用,接地氣!
——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁 劉總
我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求,都是邀請袁老師講授《向下管理:成為下屬愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)者》《向上溝通:提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了,感謝袁老師的辛苦付出!
——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負責人 方總監(jiān)
袁老師的《向上溝通:報聯(lián)商助你與上級溝通更有效》內(nèi)容特別好,工具很實用。而且袁老師授課風格很受學員喜歡,有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工,大家反饋很好!
——某制造業(yè)人力資源部 向部長
袁老師講課邏輯性特別強,課程內(nèi)容簡單實用。課堂氛圍也非常好,有分組PK、互動問答、案例分析等互動,學員聽起來不累。
——重慶某教育集團總經(jīng)理 熊總
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