粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

1.1.培訓(xùn)對(duì)象

   需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員

1.2.課程背景

你一定遇到過(guò)下列情況：向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗；跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是尖刻批評(píng)，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯?，在面?duì)難以解決卻會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，結(jié)果在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。

現(xiàn)在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生。本課程將剖析人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ?jiàn)的盲點(diǎn)，并提供許多立竿見(jiàn)影的談話、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。

說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚地知道你的看法，是一種能力；說(shuō)的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。

1.3.課程收益

（1）課堂實(shí)戰(zhàn)、將知識(shí)內(nèi)化為能力：

    ● 學(xué)會(huì)在關(guān)鍵對(duì)話中高效能溝通的7步技巧

    ● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式

    ● 學(xué)會(huì)通過(guò)交談獲取你想要的任何信息

    ● 成為懂得說(shuō)話，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的高手

    ● 熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門(mén)、對(duì)客戶等的溝通技術(shù)

（2）將課程固化為結(jié)果：

    ● 課上幫助學(xué)員解決提供案例

1.4.課程時(shí)間

1-2天（6小時(shí)/天）

1.5.課程特色

（1）實(shí)用---以關(guān)鍵對(duì)話為主線，詢問(wèn)術(shù)、四大溝通模型為支撐，以實(shí)用的匯報(bào)技術(shù)為指導(dǎo)，

     切實(shí)解決學(xué)員問(wèn)題。

（2）實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場(chǎng)案例提取，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。

（3）實(shí)效---實(shí)效的考核比賽，學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。

1.6.課程結(jié)構(gòu)

1.7.課程大綱

第一天課程內(nèi)容：

第一單元 從“心”開(kāi)始，如何把握對(duì)話目標(biāo)

第1章   通過(guò)對(duì)話獲得什么

n   關(guān)注你的真實(shí)目的（1T3W法）

n   拒絕“傻瓜式”選擇（對(duì)比說(shuō)明法）

n   案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對(duì)話氛圍是否安全

第2章   對(duì)話氛圍的關(guān)注

n  雙路處理，留意對(duì)話氣氛（兩注意三識(shí)別）

n  營(yíng)造對(duì)話安全氛圍的五易模型

n  案例分析

第3章   對(duì)話失去安全感的信號(hào)識(shí)別

n  沉默（掩飾、逃避、退縮）

n  暴力（控制、貼標(biāo)簽、識(shí)別）

n  體態(tài)秘語(yǔ)，肢體語(yǔ)言信號(hào)

n  案例講解

第4章   了解自己應(yīng)對(duì)失控對(duì)話的處理方式

第三單元  保證安全，如何讓對(duì)方暢所欲言

第5章   讓給對(duì)方暢所欲言的三步保障

n  安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆

n  暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話的技巧

第6章   暫停對(duì)話后如何營(yíng)造安全的三種應(yīng)對(duì)技巧

n  案例分析

n  在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?/p>

n  利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解

—對(duì)比法的掌握

—對(duì)比法的注意事項(xiàng)

—使用與練習(xí)

n  創(chuàng)建共同目的四步法（當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)）

—積極尋找共同目的

—識(shí)別策略背后的目的

—開(kāi)發(fā)共同目的

—和對(duì)方共同構(gòu)思新策略

—案例討論

第四單元  控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話

第7章   情緒的由來(lái)與控制

n  情緒的產(chǎn)生

n  行為方式模型

n  情緒管理

第8章   控制想法的技巧

n  想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)

n  如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)

n  如何確定行為背后的感受

n  如何分析感受背后的想法

n  如何尋找想法背后的事實(shí)

第9章   改變主觀臆斷的四問(wèn)法

n  三種常見(jiàn)主觀臆斷想法：受害者、大反派、無(wú)助者

n  四問(wèn)法改變主觀臆斷

第五單元  陳述觀點(diǎn)，如何循循善誘而非獨(dú)斷專(zhuān)行

第10章  綜合陳述五步法

n  如何分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)

n  綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容

—如何分享觀點(diǎn)

—如何說(shuō)出想法

—如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)

—如何做試探表述

—如何鼓勵(lì)行動(dòng)

n  爭(zhēng)論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)（三刀切）

—增強(qiáng)說(shuō)服力的魔術(shù)公式

第六單元  了解動(dòng)機(jī)，如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

第11章  用心聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谥v什么

n  傾聽(tīng)的態(tài)度準(zhǔn)備

n  沉默或暴力狀態(tài)下傾聽(tīng)的技術(shù)分析

n  四種有效的傾聽(tīng)技術(shù)

—如何詢問(wèn)觀點(diǎn)

—如何確認(rèn)感受

—如何重新描述

—如何主動(dòng)引導(dǎo)

n  超級(jí)詢問(wèn)術(shù)——如何通過(guò)談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）

—改變你思維方式

—如何打開(kāi)話頭的訓(xùn)練

—優(yōu)秀詢問(wèn)的特點(diǎn)

—詢問(wèn)的集中類(lèi)型

n  分享觀點(diǎn)的成功三法

第七單元  開(kāi)始行動(dòng)，如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

第12章  如何決策

n  決策的“四式”

n  決策中要關(guān)注的“四人”

第13章  如何執(zhí)行

n  執(zhí)行的PDTC法

第14章  不懂說(shuō)話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)（激勵(lì)、鼓勵(lì)）

課程設(shè)計(jì)/培訓(xùn)    表達(dá)力教練 曹茜

曹 茜老師                

★  亞太經(jīng)合組織會(huì)議（APEC）志愿者特聘培訓(xùn)師

★  外交部培訓(xùn)中心特聘魅力演說(shuō)專(zhuān)家

★  曾任北汽福田汽車(chē)股份有限公司高級(jí)經(jīng)理

★  曾任中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理

★  卡耐基表達(dá)力核心講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曹茜老師在福田汽車(chē)（大型國(guó)企）工作5年，中航工業(yè)（大型國(guó)企）工作2年，卡耐基口才培訓(xùn)中心工作4年。老師長(zhǎng)期擔(dān)任數(shù)十家知名企業(yè)（三星、中國(guó)移動(dòng)等）發(fā)布會(huì)、方案呈現(xiàn)、匯報(bào)溝通、演講比賽及路演等商務(wù)場(chǎng)景指導(dǎo)與核審工作，從心理學(xué)角度透析表達(dá)本質(zhì)，提出“一口一心”模型，并發(fā)展出一系列極具實(shí)操性、見(jiàn)效快的表達(dá)訓(xùn)練體系和工具。出版書(shū)籍《三維表達(dá)術(shù)》

使命：致力于打造表達(dá)力領(lǐng)域精英，提升你的“言”值力量

【主講課程】

內(nèi)訓(xùn)師

你就是企業(yè)一流的內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)

三位一體，打造一流內(nèi)訓(xùn)師——訓(xùn)練營(yíng)

小白都能學(xué)會(huì)的微課

寫(xiě)作及思維

結(jié)構(gòu)思考力

金字塔原理

金字塔原理與公文寫(xiě)作

表達(dá)力

公眾演講與表達(dá)技巧

匯報(bào)制勝技巧

即興演講其實(shí)也很簡(jiǎn)單

路演—在路上演繹我們的人生

粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

最能打動(dòng)客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)

【授課風(fēng)格】

1、訓(xùn)練工具系統(tǒng)落地。從聚焦主題到立題拔高，從結(jié)構(gòu)邏輯到內(nèi)容萃取，從緊張情緒到臺(tái)風(fēng)流暢，從語(yǔ)言文字到情感調(diào)動(dòng)，從即席答疑到聲音運(yùn)用，訓(xùn)練系統(tǒng)、實(shí)用。所創(chuàng)“緊張消除操”還獲光明網(wǎng)、健康報(bào)刊登發(fā)表。

2、五大場(chǎng)景實(shí)用貼切。商業(yè)路演，高效商務(wù)方案呈現(xiàn)，工作匯報(bào)致勝技巧，公眾演講、TTT五大場(chǎng)景均可采取針對(duì)性輔導(dǎo)，幫助企業(yè)落地，產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的績(jī)效和結(jié)果。

3、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)細(xì)膩深入。輔導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向好，課后回味強(qiáng)烈，高效地引導(dǎo)教授方式細(xì)膩、高效，使得經(jīng)過(guò)個(gè)人輔導(dǎo)地商務(wù)人士在各自領(lǐng)域更是屢獲佳績(jī)。獲獎(jiǎng)率及效果轉(zhuǎn)化率高。

【客戶評(píng)價(jià)】

聽(tīng)完曹老師的課程，有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，困惑很久的心結(jié)打開(kāi)了。                         ——外交部培訓(xùn)部長(zhǎng)張曉燕

曹老師因材施教，讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)攬獲演講競(jìng)賽中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)綜合第一。                              

                                 —— 二炮宣傳部長(zhǎng)劉寧

曹老師授課針對(duì)每個(gè)學(xué)員一針見(jiàn)血的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，不同凡響，幫助大家提升。  

——北京水利部團(tuán)書(shū)記王麗