讀心識(shí)人——DISC人格解析與職場(chǎng)溝通

《讀心識(shí)人——DISC人格解析與職場(chǎng)溝通》

主講：董怡

【課程背景】

在工作中，你是不是經(jīng)常遇到這樣的情形：溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，結(jié)果卻引發(fā)了矛盾沖突；感覺自己表達(dá)得很清晰，但對(duì)方就是get不到重點(diǎn)；一再表達(dá)自己的真誠，對(duì)方卻完全感受不到；溝通時(shí)感覺暢通無阻，后續(xù)工作卻無法推動(dòng)；工作結(jié)果不盡人意，每個(gè)人卻都覺得自己沒有做錯(cuò)……

董老師結(jié)合自己近20年的管理工作經(jīng)驗(yàn)，分析造成上述情形的主要原因是：在溝通過程中，人們只按照自己習(xí)慣的行為方式進(jìn)行信息傳達(dá)，而接收方也按照自己的喜好自動(dòng)進(jìn)行信息篩選，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些與自己的習(xí)慣或性格無法契合的內(nèi)容，這是一種行為習(xí)慣，它導(dǎo)致了人際溝通障礙，也降低了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。

那么，如何理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響？如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識(shí)，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突？如何與不同性格的人順利溝通，使團(tuán)隊(duì)效能化？……

董老師的課程基于全世界應(yīng)用最廣泛的評(píng)量系統(tǒng)DISC，針對(duì)高效溝通的方法和技巧，通過對(duì)性格分析工具的講授和練習(xí)，結(jié)合案例與研討，教會(huì)學(xué)員認(rèn)知不同人的行為特質(zhì)和溝通習(xí)慣，掌握與上級(jí)、下屬、同事、客戶、家人的溝通、相處之道，特別適合商務(wù)人士在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，創(chuàng)造合力、提升業(yè)績(jī)、融洽氛圍，合作共贏！

【課程收益】

1.     了解真實(shí)的自己；

2.     了解四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭(zhēng)取更多的資源；

3.     了解四種下屬的性格特質(zhì)，通過輔導(dǎo)與培訓(xùn)，提升自身影響力；

4.     理解不同行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響；

5.     掌握分析判斷他人性格特質(zhì)的方法；

6.     掌握四種性格人之間溝通的策略，使團(tuán)隊(duì)效能化。

【課程特色】案例分析、小組研討+實(shí)操練習(xí)

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

導(dǎo)入  為什么說溝通障礙是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的致命殺手？

（一）溝通的六大誤區(qū)和障礙

1.     老死不相往來——不溝通

2.     雞同鴨講——溝通不對(duì)路

3.     同頻不共振——盲目溝通

4.     立場(chǎng)分歧——溝通變爭(zhēng)吵

5.     妥協(xié)不解決——溝通變冷戰(zhàn)

6.     對(duì)人不對(duì)事——溝通短路

ü  小組學(xué)員訪談：工作中存在的溝通障礙有哪些？

（二）溝通障礙對(duì)于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響

1.     影響日程推動(dòng)——事，辦不好

2.     影響關(guān)系強(qiáng)化——情，談不攏

ü  案例互動(dòng)：請(qǐng)馬上幫我查一下A客戶的聯(lián)系方式

ü  互動(dòng)游戲：左右手相握，你感受到了什么？

第一模塊 為什么DISC理論在企業(yè)中應(yīng)用最廣？

（一）常見的幾種經(jīng)典測(cè)評(píng)工具

1.     類型類——DISC、MBTI、性格色彩、PDP、九型人格等

2.     特質(zhì)類——大五人格、OPQ、16PF等

3.     投射類——筆跡分析、繪畫、房樹人、羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)等

（二）為什么選擇DISC

1.    DISC理論的特點(diǎn)

?  是“人類行為語言”：

——認(rèn)識(shí)≠了解

——性格影響行為，行為相對(duì)容易改變

——付出<投入：管理付出，不如激發(fā)投入

?  入門簡(jiǎn)單，容易掌握，專業(yè)性強(qiáng)，能夠預(yù)判行為、干涉結(jié)果

2.    DISC的三層境界：

?  手中有劍，心中有劍——識(shí)別：觀察不同人的反應(yīng)

?  手中無劍，心中有劍——運(yùn)用：知道什么是他想要的

?  手中無劍，心中無劍——管理：知道什么是他需要的

ü  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：勇敢地面對(duì)自己——寫出“我眼中的自己”，用5-8個(gè)詞語或短句描述自己（如：注重情感、喜歡穩(wěn)定、開朗幽默等），并列出自己的3-5個(gè)優(yōu)勢(shì)（如：樂于助人、勇于創(chuàng)新等），以及3-5個(gè)不足（如：粗心大意、缺乏毅力等）

(三）DISC 是個(gè)什么樣的工具

1.    DISC的前世今生：

?  理論創(chuàng)始人：威廉·摩頓·馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People)，測(cè)謊儀發(fā)明者

?  近代發(fā)展：DISC圖形和分析表出現(xiàn)

?  IT助力：快速精準(zhǔn)的測(cè)評(píng)報(bào)告

2.    DISC矩陣：四個(gè)象限，兩個(gè)維度

ü  互動(dòng)測(cè)試：處理客訴糾紛事件，你關(guān)注人，還是關(guān)注事？

ü  互動(dòng)測(cè)試：與狀態(tài)不好的員工溝通，你是直接還是間接？

第二模塊：DISC行為風(fēng)格解析

（一）了解自己——個(gè)人測(cè)試

1.     DISC性格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：個(gè)人測(cè)試，分析報(bào)告解讀

2.     DISC每一型你都有

?  D型：指揮者

?  I型：影響者

?  S型：支持者

?  C型：思考者

ü  互動(dòng)提問：各類型風(fēng)格的人適合的工作有哪些？

（二）了解他人——DISC各類型典型特質(zhì)

1.D型

?  D型性格特點(diǎn)——指揮者，這天下都是朕的！

?  D型性格優(yōu)缺點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力，外歸因、情感冷漠；喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)；情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠

?  D型代表人物——拿破侖、孫悟空、張飛

?  快速識(shí)別D 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢(shì)……

?  給D型人的建議——適度放松自己

ü  案例分析：張飛的失敗與成功

ü  小組討論、互動(dòng)：D型風(fēng)格分析——請(qǐng)寫出D型行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和不足，該如何站在D型人角度理解他（即：D型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與D型人愉快相處，請(qǐng)D型人根據(jù)對(duì)你的認(rèn)知給出建議。

2.I型

?  I型——影響者，世人笑我太瘋癲。

?  I型性格優(yōu)缺點(diǎn)熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多，粗心、缺毅力、感性；喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)；情緒特點(diǎn)：熱情

?  I型代表人物——唐伯虎、豬八戒、關(guān)羽

?  快速識(shí)別I  型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢(shì)……

?  給I型人的建議——做一個(gè)優(yōu)雅的自己也很重要

ü  案例分析：關(guān)羽的失敗與成功

ü  小組討論、互動(dòng)：I型風(fēng)格分析——請(qǐng)寫出I型行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和不足，該如何站在I型人角度理解他（即：I型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與I型人愉快相處，請(qǐng)I型人根據(jù)對(duì)你的認(rèn)知給出建議。

3.S型

?  S型——支持者，便利貼女孩。

?  S型性格優(yōu)缺點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁，決策慢、不興奮、回避壓力；喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的；情緒特點(diǎn)：沒有情緒

?  S型代表人物——圣雄甘地、沙僧、劉備

?  快速識(shí)別S 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢(shì)……

?  給S型人的建議——要對(duì)自己好一點(diǎn)兒。

ü  案例分析：劉備的失敗與成功

ü  小組討論、互動(dòng)：S型風(fēng)格分析——請(qǐng)寫出S型行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和不足，該如何站在S型人角度理解他（即：S型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與S型人愉快相處，請(qǐng)S型人根據(jù)對(duì)你的認(rèn)知給出建議。

4. C型

?  C型——思考者，完美的處女座。

?  C型性格優(yōu)缺點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔，消極、悲觀、自慚形穢；喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的；情緒特點(diǎn)：悲觀

?  C型代表人物——比爾·蓋茨、唐僧、諸葛亮

?  快速識(shí)別C 型性格：語氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢(shì)……

?  給C型人的建議——要對(duì)自己好一點(diǎn)兒。

ü  案例分析：諸葛亮的失敗與成功

ü  小組討論、互動(dòng)：C型風(fēng)格分析——請(qǐng)寫出C型行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和不足，該如何站在C型人角度理解他（即：C型人喜歡什么樣的相處模式），如何調(diào)適自己的行為模式與C型人愉快相處，請(qǐng)C型人根據(jù)對(duì)你的認(rèn)知給出建議。

第三模塊：如何應(yīng)用DISC理論讓團(tuán)隊(duì)溝通更高效？

（一）DISC各類型快速辨析攻略

1.行為風(fēng)格是一把雙刃劍——不同行為風(fēng)格人的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

?  D型：指揮者——速度快，不善授權(quán)；戰(zhàn)斗意志，信心強(qiáng)大；

?  I型：影響者——說到不一定做到；善于表達(dá)和營造氛圍；

?  S型：支持者——不善應(yīng)變，不敢出手；利他；

?  C型：思考者——難親近，不快樂；專業(yè)、技術(shù)流。

2. DISC各類型快速辨析攻略：詳見圖表

（二）如何與DISC各類型行為風(fēng)格的人溝通

1.D型性格溝通技巧

?  D型的需求：目標(biāo)，權(quán)力，直接，迅速

?  對(duì)D型的激勵(lì)：“胡蘿卜”+攀登高峰的通行證

?  相處原則：

——不要給D壓迫感

——匯報(bào)要點(diǎn)

——預(yù)防D過快決策

——工作上隨時(shí)照她

——玩轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤

ü  小組討論、互動(dòng)：D型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與D型人的溝通中，對(duì)你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？D型人對(duì)于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。

2.I型性格溝通技巧

?  I型的需求；關(guān)系，表達(dá)，表現(xiàn)，情感，贊美

?  對(duì)I型的激勵(lì)：公開表揚(yáng)、授予榮譽(yù)

?  相處原則：

——熱情地回應(yīng)

——用副詞修飾強(qiáng)烈的情感

——使用幽默而獨(dú)特的詞匯

——告訴TA“很有趣”

——強(qiáng)調(diào)你的感受

——堅(jiān)持

ü  小組討論、互動(dòng)：I型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與I型人的溝通中，對(duì)你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？I型人對(duì)于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。

3.S型性格溝通技巧

?  S型的需求:穩(wěn)定，道德，耐心

?  對(duì)S型的激勵(lì)：安全感、安逸感

?  相處原則：

——多一兩句溫暖的話語

——多一些關(guān)懷與包容

ü  小組討論、互動(dòng)：S型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與S型人的溝通中，對(duì)你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？S型人對(duì)于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。

4.C型性格溝通技巧

?  C型的需求；完美，規(guī)則，數(shù)字

?  對(duì)C型的激勵(lì)：對(duì)專業(yè)度、嚴(yán)謹(jǐn)度的認(rèn)可

?  相處原則：

——與C保持距離

——用數(shù)字說話

——讓C說話

——善用比較法

ü  小組討論、互動(dòng)：C型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中，主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)？在與C型人的溝通中，對(duì)你而言最大的障礙有哪些？你將通過哪些方法克服這些障礙？C型人對(duì)于這些方法給出建議；溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。

（三）DISC溝通總結(jié)圖：詳見圖表

（四）DISC情緒與壓力管理

1.     D型人的情緒與壓力管理

?  壓力來源：目標(biāo)打不成、團(tuán)隊(duì)跟不上

?  不安全感來源：地位、權(quán)威被挑戰(zhàn)，不能掌控全局

?  行為反應(yīng)：急躁、不耐煩、說話沖、罵人、打人……

?  情緒壓力調(diào)節(jié)：三思而后行

?  靜心咒語：我要冷靜！

2.     I型人的情緒與壓力管理

?  壓力來源：不能融入、工作過于呆板

?  不安全感來源：不被理解

?  行為反應(yīng)：大哭

?  情緒壓力調(diào)節(jié)：不該問的不問、不該管的不管

?  靜心咒語：我要淡定！

3.     S型人的情緒與壓力管理

?  壓力來源：節(jié)奏過快、不懂拒絕

?  不安全感來源：不確定性

?  行為反應(yīng)：默默承受、偷偷哭泣……

?  情緒壓力調(diào)節(jié)：學(xué)會(huì)拒絕、自己做決定

?  靜心咒語：我要勇敢！

4.     C型人的情緒與壓力管理

?  壓力來源：專業(yè)受質(zhì)疑、有瑕疵

?  不安全感來源：不專業(yè)的、無序的環(huán)境

?  行為反應(yīng)：生悶氣，逃避問題，冷戰(zhàn)……

?  情緒壓力調(diào)節(jié)：學(xué)會(huì)接納和包容

?  靜心咒語：不要固執(zhí)！

ü  小組交流：你屬于那種行為風(fēng)格特質(zhì)比較明顯的？一般什么樣的情況容易讓那你產(chǎn)生情緒或者壓力？在今后有情緒和壓力的事實(shí)，可以如何改善和比較產(chǎn)生不好的行為反應(yīng)？

第四模塊：如何應(yīng)用DISC理論實(shí)現(xiàn)通到位？

（一）溝而不通的原因

1.     從編碼角度分析

?  語言表達(dá)欠佳

?  語言技巧或藝術(shù)欠缺

?  未能充分傳達(dá)自己的信息

?  未注重非語言信息的應(yīng)用

?  未能有效控制自己的情緒

2.     從解碼角度分析

?  傾聽誤區(qū)

?  同理心欠缺

（二）如何將溝通做到位

1.     態(tài)度——謹(jǐn)記同僚相處之道

?  “同事”第一，道理第二

?  高調(diào)做事，低調(diào)做人

?  彼此尊重，從我做起

?  懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)

2.     步驟——明確協(xié)作基本流程

?  確立共同目標(biāo)

?  分析利益訴求點(diǎn)

?  建立溝通機(jī)制

?  討論確定合作規(guī)則

?  絕對(duì)服從統(tǒng)一管理

?  認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)計(jì)劃

3.執(zhí)行——牢記4434原則

?  做到四個(gè)明確

?  保證四個(gè)到位

?  檢查三點(diǎn)情緒

?  對(duì)應(yīng)四種行為風(fēng)格類型

4.結(jié)果—異同結(jié)果四類處理

?  處理認(rèn)同，要求承諾

?  處理漠視，了解需求

?  處理疑問，討論完善

?  處理反對(duì)，探究說服

第五模塊：實(shí)戰(zhàn)演練——如何將DISC帶入到溝通場(chǎng)景

1.     個(gè)人答題：回答六個(gè)不同場(chǎng)景中每個(gè)性格的人會(huì)做出何種表現(xiàn)

2.     小組討論：統(tǒng)一小組答案，六個(gè)不同場(chǎng)景中每個(gè)性格的人會(huì)做出何種表現(xiàn)

3.    講師公布答案，個(gè)人與小組分別計(jì)分

4.    得出好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征——績(jī)效、凝聚力

5.    小組討論及個(gè)人感受分享。

課程回顧與總結(jié)

                     ——企業(yè)通用管理培訓(xùn)師

?  王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師

?  原王府井集團(tuán)銷售分公司市場(chǎng)營銷部總監(jiān)

?  PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動(dòng)策劃顧問

?  美國格里咨詢（全球行業(yè)領(lǐng)先）特約行業(yè)專家

?  中國人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

?  職場(chǎng)詠樂匯合伙人、高級(jí)導(dǎo)師

?  職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

董老師擁有近20年的大型國企多崗位履職經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理、門店銷售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問題、如何發(fā)揮語言的力量提升溝通效率等方面，都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

董老師作為“職場(chǎng)詠樂匯”合伙人及高級(jí)導(dǎo)師，輔導(dǎo)高端年費(fèi)VIP百余人，幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，清醒認(rèn)知個(gè)人與企業(yè)的雙贏關(guān)系，學(xué)會(huì)處理壓力與情緒，增強(qiáng)職場(chǎng)幸福感。

作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月內(nèi)完成北京2022冬奧會(huì)特許零售店北京市百貨大樓專柜開業(yè)工作，獲得冬奧組委及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)肯定，北京2022冬奧組委市場(chǎng)運(yùn)營與開發(fā)部部長(zhǎng)樸學(xué)東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。

董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營銷及VIP管理期間，運(yùn)用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對(duì)一線銷售員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法，簡(jiǎn)單有效地指導(dǎo)銷售人員提升客人的好感與成交率，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反X，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。

董老師負(fù)責(zé)自營國際品牌PRADA、COACH等品牌營銷策劃及VIP管理；店面營銷活動(dòng)策劃，每年不少于15次；兩年時(shí)間，幫助公司VIP客戶從0增長(zhǎng)到1萬余人。

董老師帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)，利用三年時(shí)間幫助門店實(shí)現(xiàn)年銷售額增長(zhǎng)18%，同時(shí)董老師還是王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師，常年負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)購員銷售技能提升培訓(xùn)、門店管理培訓(xùn)，受訓(xùn)人員超過500人次。

董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)背景資深，多崗位履職經(jīng)驗(yàn)使她對(duì)不同崗級(jí)工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為落地性強(qiáng)、實(shí)操效果好的方法論，幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)與員工專業(yè)能力的雙項(xiàng)提升！

在教學(xué)中，董老師善于將行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過程始終，讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)的快樂，忌說教、重引導(dǎo)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反N，達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

和董老師認(rèn)識(shí)多年，每次聽她分享都非常感動(dòng)，不僅是因?yàn)閮?nèi)容，更是因?yàn)樗恼嬲\和親切，讓我們學(xué)習(xí)到了維護(hù)客戶的正確方式——朋友。     ——聯(lián)想（北京）有限公司  李盟

臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健、語言生動(dòng)、自帶氣場(chǎng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——神州數(shù)碼（中國）有限公司  安安

董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強(qiáng)，觀點(diǎn)非常犀利，為我們的青年員工管理工作帶來很大啟發(fā)，收獲滿滿。

——聯(lián)寶（合肥電子科技有限公司）  胡競(jìng)

董老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識(shí)，更通過一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用，加深學(xué)員的理解，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果！                      ——?江南布衣服飾有限公司  陳瑤

很多案例都是工作中遇到過的，董老師不僅教給了我們方法，也糾正了我們對(duì)于銷售工作的舊認(rèn)識(shí)，重新樹立了大家的銷售自信！    ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司  ECHO