跨部門溝通技巧與協(xié)同管理

齊心協(xié)同、高效溝通

跨部門溝通技巧與協(xié)同管理

竇毅

【課程背景】

管理管理中有一個說法，企業(yè)管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對于企業(yè)的重要性?？墒牵此坪唵蔚臏贤?，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。尤其是企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通，因為部門之間的利益沖突和彼此之間的不了解，往往會給企業(yè)帶來非常不利的影響。那么，如何提高員工的溝通技巧？如何進行跨部門的溝通管理？這便是本次課程的內(nèi)容。

【課程收益】

1、深刻理解溝通的內(nèi)涵與價值

2、學習高效溝通的技巧與策略

3、了解影響溝通的障礙與解決方法

4、學習跨部門溝通與協(xié)同管理機制

5、學習會議、議事等溝通管理技巧

6、提高企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)效率

【授課時長】一天

【授課對象】企業(yè)全員

【課程特色】理論與實踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；可操作性、可借鑒性強

【課程大綱】

一、什么是溝通？為什么溝通很重要？

1、溝通的概念

?  小游戲：溝通的本質(zhì)

?  溝通的定義與組成要素

?  溝通的過程與步驟

?  溝通的分類

2、為什么要重視溝通？

?  溝通的漏斗模型

?  溝通視窗與溝通策略

?  案例：被忽視的信息與誤解

二、高效溝通有哪些原則與策略？

1、準確的信息編碼

?  明確溝通的目的

?  準確的信息編碼

n  關(guān)于說的技巧

n  關(guān)于問的技巧

?  六種積極的溝通方式

?  影響信息編碼的關(guān)鍵因素

?  案例：一句話背后的心理分析

2、準確的信息接收

?  積極傾聽的內(nèi)涵

?  影響信息解碼的關(guān)鍵因素

?  案例：你真的聽懂了嗎？

3、高效溝通的其他要素

?  溝通氛圍的選擇

?  溝通方式的選擇

?  溝通中的非語言信息

三、溝通的障礙分析與障礙排除

1、個人因素造成的溝通障礙

?  先入為主的成見

?  案例：你家里有蠟燭嗎？

?  自我中心與偏見

?  認知偏見的影響與修正

?  文化差異帶來的影響

?  案例：孔融讓梨遭遇美國教育

?  個人情緒的影響與管理

?  案例：情緒反應與情緒ABC理論

2、組織因素造成的溝通障礙

?  組織角色與利益差異的影響

?  組織文化與氛圍造成的影響

?  組織溝通機制帶來的信息過濾

3、溝通中的矛盾解決與沖突處理

?  積極看待合理沖突的價值

?  避免沖突的溝通技巧與原則

?  溝通的氛圍管理

?  換位思考與同理心

四、職場溝通與跨部門協(xié)同管理

1、職場縱向溝通原則與技巧

?  對上溝通的原則與技巧

?  對上溝通的心態(tài)與時機

?  對上溝通的策略與方式

?  對下溝通的原則與心態(tài)

2、職場橫向溝通與協(xié)調(diào)機制

?  臨時性項目組

?  常設組織與委員會

?  矩陣式組織與分類

?  矩陣式組織的運作與管理

3、會議溝通原則與管理技巧

?  會前的準備

?  會議溝通原則與羅伯特議事規(guī)則

?  溝通管理與頭腦風暴

?  溝通管理與六頂思考帽

4、跨部門溝通原則與溝通技巧

五、回顧與總結(jié)：職場高效溝通技巧與跨部門協(xié)同

竇 毅老師（北京）

——華為組織管理解讀專家

?  曾任華為公司海外國家---副總裁

?  曾任神州數(shù)碼公司北方區(qū)---總經(jīng)理

?  曾任某軍工企業(yè)產(chǎn)品線---總經(jīng)理

?  曾任某互聯(lián)網(wǎng)公司---副總裁

?  清華、北大、浙大、交大、中山大學等院校特聘講師

?  中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會---特聘專家

?  中央人民廣播電臺特邀嘉賓

【個人簡介】

?  竇老師畢業(yè)于南開大學，先后服務于通訊行業(yè)、IT行業(yè)、軍工行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)歷過從銷售到高層管理的多個崗位，對不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模以及不同生命周期的公司，都有著深刻的理解和研究。

?  在華為期間，竇老師帶領(lǐng)銷售團隊打破美國優(yōu)勢競爭對手在高端產(chǎn)品市場的壟斷，實現(xiàn)零的突破；也曾帶領(lǐng)團隊，在海外某國市場封鎖的情況下，獲得數(shù)千萬美元級項目；

?  在神州數(shù)碼、軍工企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)公司，竇老師都能夠結(jié)合不同的行業(yè)特點和企業(yè)特點，幫助企業(yè)清晰化發(fā)展戰(zhàn)略、快速提升組織能力并取得市場的認可和組織的快速發(fā)展。

?  竇老師總結(jié)十幾年的工作與培訓、咨詢經(jīng)驗，對不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)發(fā)展問題進行深入研究，開發(fā)出自驅(qū)型組織能力建設系列課程，為企業(yè)提供從文化戰(zhàn)略到組織發(fā)展等全方位的培訓與咨詢，獲得眾多企業(yè)家的高度認可，并應用于企業(yè)實戰(zhàn)，取得了良好的效果。

?  竇老師曾幫助多家大型企業(yè)實現(xiàn)組織能力提升，也曾幫助多家初創(chuàng)型公司調(diào)整完善企業(yè)戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)文化，完成組織架構(gòu)建設與調(diào)整，實現(xiàn)組織能力提升與業(yè)績快速增長，為企業(yè)的快速發(fā)展打下堅實的基礎。

?  竇老師現(xiàn)致力于提升中國企業(yè)的組織能力，為企業(yè)和企業(yè)家提供培訓與咨詢，幫助企業(yè)實現(xiàn)自驅(qū)型組織能力建設，幫助更多的企業(yè)家站在更高的維度去思考企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營，提升中國企業(yè)的全球競爭力。

【主講課程】

營銷技巧與管理：

《市場驅(qū)動、體系制勝：華為以客戶為中心的營銷體系建設與管理》、《創(chuàng)新思維，合作共贏：商務談判原則與技巧》、《敢于勝利，善于勝利：華為狼性營銷與銷售項目管理》、《運籌帷幄、決勝千里：大客戶營銷與銷售項目管理》、《心之所想，行之所至：銷售認知與銷售成交技巧》、《始于禮儀、合于溝通：商務禮儀與銷售溝通技巧》

向華為學習系列課程：

《中西合璧、實事求是：任正非管理思想與華為管理之道》、《得償所愿、使命必達：BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行方法論》、《文化為魂、管理為體：華為企業(yè)文化及其建設經(jīng)驗學習》、《善于勝利、善于勝利：向華為學習狼性執(zhí)行力建設與管理》、《突破瓶頸、有效增長：向華為學習逆勢增長之道》、《攜手共進、筑夢未來：以奮斗者為本的企業(yè)文化與實踐》、《三人同心、其利斷金：華為鐵三角組織運作與LTC營銷管理》、《仰望星空、腳踏實地：任正非管理思想與華為領(lǐng)導力》、《增值人力、提升績效：華為戰(zhàn)略人力資源與組織績效管理》、《人才輩出、奮斗不止：以奮斗者為本的干部管理》

中層能力提升：

《從業(yè)務到管理：管理者的角色認知與管理技巧》、《敢叫日月?lián)Q新天：高績效團隊建設四步曲》、《績效管理與績效輔導：貫通企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的任督二脈》、《凝心聚力、卓越管理：中層管理者的管理技能與領(lǐng)導力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化溝通與管理技巧》、《使命必達、贏在執(zhí)行：提升執(zhí)行力的關(guān)鍵路徑與方法》、《始于理解、通于技巧：職場高效溝通原則與技巧》、《面向未來、始于足下：職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《做最好的自己：職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》

【授課風格】

理論與實踐相結(jié)合，學習與研討相結(jié)合，互動式問答，啟發(fā)式教學，風趣幽默，深入淺出，有笑有效有料。

【出版書籍】

竇老師著作的以大客戶銷售為背景的職場暢銷小說《運作》，獲得由北京市新聞出版廣電局組織評選的“2016年優(yōu)秀網(wǎng)絡文學原創(chuàng)作品”獎，并由中國文聯(lián)出版社出版。（注：此獎面向全國網(wǎng)絡文學評選，《花千骨》為2015年獲獎作品）