跨文化溝通與管理技巧

始于人性，基于文化

跨文化溝通與管理技巧

竇毅

【課程背景】

隨著中國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力越來越強(qiáng)，中國經(jīng)濟(jì)的開放也正在從引進(jìn)來向走出去發(fā)展。目前，越來越多的企業(yè)，開始走上實(shí)施國際化的發(fā)展道路，尤其是隨著華為站上通信領(lǐng)域全球第一的位置，中國高科技含量的產(chǎn)品也得到了更多的國際認(rèn)同。對于致力于走出去的企業(yè)來說，面臨和需要解決的問題也同樣存在，其中之一就是跨文化的溝通與管理。企業(yè)管理，始于人性，基于文化，不同的文化背景和環(huán)境，所需要的管理技巧也要有所不同，因此，對于致力于國際化的企業(yè)來說，跨文化的溝通與管理，將是必修課之一。

【課程收益】

1、深刻理解文化的概念及其影響

2、掌握文化分析的方法與工具

3、理解跨文化溝通與管理的差異性

4、提高跨文化溝通與管理的能力

【授課時長】一天

【授課對象】從事跨文化溝通與管理工作的骨干與管理者

【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；可操作性、可借鑒性強(qiáng)

【課程大綱】

一、文化的價值取向理論與應(yīng)用

1、文化的概念與文化差異

?  文化的概念與表現(xiàn)

?  案例：孔融讓梨遭遇美國教育

?  衡量文化的價值取向理論

?  研討：不同人性假設(shè)的管理與挑戰(zhàn)

2、人性假設(shè)與管理

?  對人性的判斷與假設(shè)：性本善&性本惡

?  案例：華為的人力資源管理

3、人與自然的關(guān)系取向

4、人際關(guān)系取向

5、人類活動的價值取向

6、空間概念與時間取向

7、研討：文化特點(diǎn)與管理

二、文化維度理論與管理應(yīng)用

1、文化維度理論概述

2、個人主義與集體主義

?  案例：當(dāng)眾表揚(yáng)日本人

?  個人主義與集體主義的文化差異

?  不同文化的差異表現(xiàn)與管理應(yīng)用

3、權(quán)力距離與表現(xiàn)

?  案例：瑪麗的苦惱

?  權(quán)力距離的內(nèi)涵

?  不同權(quán)力距離的文化表現(xiàn)

4、不確定性規(guī)避

?  不確定性規(guī)避的文化內(nèi)涵

?  不同文化的差異與表現(xiàn)

5、陽性主義與陰性主義的表現(xiàn)與應(yīng)用

6、長期主義與短期主義的表現(xiàn)與應(yīng)用

三、文化框架理論與管理應(yīng)用

1、文化框架理論概述

2、不同文化的問題處理原則

?  案例：開車誤撞行人

?  原則為準(zhǔn)與就事論事

?  普遍主義與特殊主義的文化差異

?  案例：華為的用人要疑：放權(quán)與監(jiān)管

3、情感表達(dá)特征

?  中性化與情緒化的文化差異

?  不同文化背景的溝通技巧

4、人際交往特征

?  案例：給老板刷墻

?  人際交往特征：關(guān)系特定與關(guān)系發(fā)散

?  不同人際交往特征的管理應(yīng)用

5、價值評價導(dǎo)向

?  案例：應(yīng)該提拔誰？

?  價值評價導(dǎo)向：成就導(dǎo)向與社會等級導(dǎo)向

?  不同價值評價導(dǎo)向的管理應(yīng)用

四、個人價值理論與管理應(yīng)用

1、個人價值理論與價值取向

2、個人的自我定義

3、個人利益與集體利益

4、個人態(tài)度與社會規(guī)范

5、事物導(dǎo)向與人際導(dǎo)向

6、社交邊界與群體區(qū)分

五、回顧與總結(jié)：基于人性和文化的企業(yè)管理

竇 毅老師（北京）

——華為組織管理解讀專家

?  曾任華為公司海外國家---副總裁

?  曾任神州數(shù)碼公司北方區(qū)---總經(jīng)理

?  曾任某軍工企業(yè)產(chǎn)品線---總經(jīng)理

?  曾任某互聯(lián)網(wǎng)公司---副總裁

?  清華、北大、浙大、交大、中山大學(xué)等院校特聘講師

?  中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會---特聘專家

?  中央人民廣播電臺特邀嘉賓

【個人簡介】

?  竇老師畢業(yè)于南開大學(xué)，先后服務(wù)于通訊行業(yè)、IT行業(yè)、軍工行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)歷過從銷售到高層管理的多個崗位，對不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模以及不同生命周期的公司，都有著深刻的理解和研究。

?  在華為期間，竇老師帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊打破美國優(yōu)勢競爭對手在高端產(chǎn)品市場的壟斷，實(shí)現(xiàn)零的突破；也曾帶領(lǐng)團(tuán)隊，在海外某國市場封鎖的情況下，獲得數(shù)千萬美元級項目；

?  在神州數(shù)碼、軍工企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)公司，竇老師都能夠結(jié)合不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)，幫助企業(yè)清晰化發(fā)展戰(zhàn)略、快速提升組織能力并取得市場的認(rèn)可和組織的快速發(fā)展。

?  竇老師總結(jié)十幾年的工作與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，對不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行深入研究，開發(fā)出自驅(qū)型組織能力建設(shè)系列課程，為企業(yè)提供從文化戰(zhàn)略到組織發(fā)展等全方位的培訓(xùn)與咨詢，獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)可，并應(yīng)用于企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，取得了良好的效果。

?  竇老師曾幫助多家大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織能力提升，也曾幫助多家初創(chuàng)型公司調(diào)整完善企業(yè)戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)文化，完成組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整，實(shí)現(xiàn)組織能力提升與業(yè)績快速增長，為企業(yè)的快速發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

?  竇老師現(xiàn)致力于提升中國企業(yè)的組織能力，為企業(yè)和企業(yè)家提供培訓(xùn)與咨詢，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自驅(qū)型組織能力建設(shè)，幫助更多的企業(yè)家站在更高的維度去思考企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營，提升中國企業(yè)的全球競爭力。

【主講課程】

營銷技巧與管理：

《市場驅(qū)動、體系制勝：華為以客戶為中心的營銷體系建設(shè)與管理》、《創(chuàng)新思維，合作共贏：商務(wù)談判原則與技巧》、《敢于勝利，善于勝利：華為狼性營銷與銷售項目管理》、《運(yùn)籌帷幄、決勝千里：大客戶營銷與銷售項目管理》、《心之所想，行之所至：銷售認(rèn)知與銷售成交技巧》、《始于禮儀、合于溝通：商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧》

向華為學(xué)習(xí)系列課程：

《中西合璧、實(shí)事求是：任正非管理思想與華為管理之道》、《得償所愿、使命必達(dá)：BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行方法論》、《文化為魂、管理為體：華為企業(yè)文化及其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)》、《善于勝利、善于勝利：向華為學(xué)習(xí)狼性執(zhí)行力建設(shè)與管理》、《突破瓶頸、有效增長：向華為學(xué)習(xí)逆勢增長之道》、《攜手共進(jìn)、筑夢未來：以奮斗者為本的企業(yè)文化與實(shí)踐》、《三人同心、其利斷金：華為鐵三角組織運(yùn)作與LTC營銷管理》、《仰望星空、腳踏實(shí)地：任正非管理思想與華為領(lǐng)導(dǎo)力》、《增值人力、提升績效：華為戰(zhàn)略人力資源與組織績效管理》、《人才輩出、奮斗不止：以奮斗者為本的干部管理》

中層能力提升：

《從業(yè)務(wù)到管理：管理者的角色認(rèn)知與管理技巧》、《敢叫日月?lián)Q新天：高績效團(tuán)隊建設(shè)四步曲》、《績效管理與績效輔導(dǎo)：貫通企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的任督二脈》、《凝心聚力、卓越管理：中層管理者的管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化溝通與管理技巧》、《使命必達(dá)、贏在執(zhí)行：提升執(zhí)行力的關(guān)鍵路徑與方法》、《始于理解、通于技巧：職場高效溝通原則與技巧》、《面向未來、始于足下：職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《做最好的自己：職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》

【授課風(fēng)格】

理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)與研討相結(jié)合，互動式問答，啟發(fā)式教學(xué)，風(fēng)趣幽默，深入淺出，有笑有效有料。

【出版書籍】

竇老師著作的以大客戶銷售為背景的職場暢銷小說《運(yùn)作》，獲得由北京市新聞出版廣電局組織評選的“2016年優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)原創(chuàng)作品”獎，并由中國文聯(lián)出版社出版。（注：此獎面向全國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)評選，《花千骨》為2015年獲獎作品）