同頻-跨部門溝通與高效能協(xié)同

《同頻-跨部門溝通與高效能協(xié)同》

講師：李沛賢

【課程背景】

您是否總是遇到如下難題而不知所措？

我很專業(yè)，但是這個工作很復(fù)雜，自己獨(dú)木難支，需要多團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)……

我想成事，但是不知道如何影響和調(diào)動他人推進(jìn)工作，達(dá)成目標(biāo)……

我很失望，明明已經(jīng)告知其他部門/團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員配合，但還是毫無進(jìn)展……      

打破部門墻壁壘，實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)順暢協(xié)作，提升工作的安全感和成就感是每位職場人士美好的愿望。但是面臨以上各種管理難題還是內(nèi)心痛苦，無可奈何。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。

如果前面兩個方面相對完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！

本課程就是從員工個體入手，以五段膾炙人口，好用好記的溝通口訣為抓手，運(yùn)用落地的工具幫助學(xué)員在組織中跳出小團(tuán)體的局限，爭取資源，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時也幫助了其他部門，實(shí)現(xiàn)了組織的良性循環(huán)！

【課程收益】

l  理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)同的五段心法口訣

l  提升基本的溝通技能，如積極傾聽能力，建立及時反饋的習(xí)慣

l  在出臺新的政策和實(shí)施流程、組織變革時，會站在其他部門角度進(jìn)行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求

l  深刻認(rèn)識內(nèi)部客戶的重要性，以客戶為中心的進(jìn)行溝通與協(xié)同

【課程特色】

l  通過研討緊貼實(shí)際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發(fā)與溝通智慧

l  貫穿全程的溝通活動，既活躍了氣氛，更引發(fā)思考，幫你洞悉溝通本質(zhì)

l  精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實(shí)際運(yùn)用

l  精心設(shè)計的演練環(huán)節(jié)，確保學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為技能，課后即可實(shí)際操作

【課程對象】企業(yè)全員適用、尤其適合跨部門團(tuán)隊(duì)配合較多的管理人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、跨部門協(xié)同的迷茫與痛點(diǎn)

1.      黑天鵝事件頻發(fā)的時代，為什么要依靠跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)同打贏勝仗，共渡難關(guān)？

2.      跨部門協(xié)作的涌現(xiàn)也使傳統(tǒng)管理模式進(jìn)入了困境

二、跨部門協(xié)同的困境之源

1.      “部門墻”+“深井病”流行，侵蝕組織機(jī)體

2.      跨團(tuán)隊(duì)“集體心流”失衡，缺乏彼此信任

3.      不愿共識直面問題底層真因，懼怕分歧沖突

4.      團(tuán)隊(duì)核心成員逃責(zé)病毒感染，模糊協(xié)作邊界

5.      任務(wù)拆解計劃執(zhí)行各行其是，無視兌現(xiàn)承諾

?  反求諸己：職場人士缺乏跨部門協(xié)同的溝通影響力低

?  蟻群協(xié)同，人群耗散——提升溝通影響力是實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同的紐帶

三、跨部門高效能協(xié)同溝通影響心法

1.      提升“跨部門協(xié)同的溝通影響力”的五段口訣：

?  覺：我想做什么

?  愛：我能支持你

?  損：你能搞定

?  二：就這樣辦

?  狠：記得來找我

2.      跨部門協(xié)同溝通心法精解與案例解析

四、跨部門協(xié)同五大溝通影響組合工具

1.      覺：當(dāng)下角色+欣賞式傾聽，打破角色動機(jī)假設(shè)

2.      愛：需求探索+同理心暗號，快速提升信任溫度

3.      損：黃金三圈+漢堡包沖突，化解底層抵觸心理

4.      二：電梯表達(dá)+關(guān)鍵性職責(zé)，明晰協(xié)同模糊區(qū)域

5.      狠：特權(quán)瞬間+踐行性承諾，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休

五、未有知而不行者，知而不行，只是未知——制定溝通改善計劃，快速提升溝通影響力！

李沛賢 老師

——行動學(xué)習(xí)與創(chuàng)新增長訓(xùn)戰(zhàn)專家

?  原新三板上市咨詢公司CHINAHRD合伙人，行動學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)教練

?  原某航空航天軍工保密央企（世界前200強(qiáng)）下屬公司人事副總

?  原蘇寧控股集團(tuán)總裁辦干部管理部長，蘇寧大學(xué)、雨花干部培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理

?  中國科學(xué)院大學(xué)工程管理雙證碩士（研發(fā)與創(chuàng)新管理方向）

?  國際項(xiàng)目管理協(xié)會(IPMA)認(rèn)證的國際項(xiàng)目管理專家(IPMP)

?  美國項(xiàng)目管理協(xié)會(PMI)資深會員，認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士(PMP)

?  美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

?  國家一級人力資源管理師，經(jīng)濟(jì)師

?  中科院系統(tǒng)化創(chuàng)新方法（TRIZ）特聘師資

【個人簡介】

李老師是難得的既具有世界500強(qiáng)甲方零售、互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)地產(chǎn)、軍工制造等多行業(yè)組織變革、人才發(fā)展、干部培養(yǎng)、績效管理、梯隊(duì)建設(shè)、研發(fā)項(xiàng)目管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，又具有乙方知名咨詢公司合伙人經(jīng)歷，設(shè)計和服務(wù)企業(yè)管理賦能訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目100+，覆蓋上萬名學(xué)員的資深實(shí)戰(zhàn)型講師顧問。

?  李老師曾擔(dān)任新三板上市咨詢公司CHINAHRD公司合伙人，聚變^TM創(chuàng)新增長訓(xùn)戰(zhàn)營產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，點(diǎn)善軍團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理賦能訓(xùn)戰(zhàn)營首席顧問，點(diǎn)善學(xué)堂線上產(chǎn)品發(fā)起人，資深行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)教練，負(fù)責(zé)數(shù)字化創(chuàng)新、營銷業(yè)績增長和研發(fā)項(xiàng)目管理類訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品售前打單、營銷管理、課程講師和引導(dǎo)教練，具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場定位策劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計和營銷上市推廣，在訓(xùn)戰(zhàn)咨詢項(xiàng)目中擔(dān)任實(shí)施顧問，負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期與客戶進(jìn)行需求溝通，運(yùn)用專業(yè)的工具和方法對企業(yè)管理問題進(jìn)行診斷，出具診斷報告和咨詢項(xiàng)目設(shè)計方案，并主導(dǎo)投標(biāo)、解決方案呈現(xiàn)和項(xiàng)目啟動后的全過程實(shí)施交付。

?  李老師曾輔導(dǎo)港股上市達(dá)力普控股核心中高層管理干部圍繞公司“第五個五年規(guī)劃”戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營痛點(diǎn)難題，通過七次業(yè)務(wù)訓(xùn)戰(zhàn)工作坊和五個月的跟蹤輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)公司新品銷售環(huán)比增長328%，業(yè)績增長130%，降本600萬，得到董事會決策層的一致稱贊。曾連續(xù)多年返聘擔(dān)任千億級5G科技公司亨通集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)營輔導(dǎo)顧問，為集團(tuán)培養(yǎng)了一批又一批具有經(jīng)營意識和實(shí)戰(zhàn)精神的研發(fā)、市場項(xiàng)目經(jīng)理，受到集團(tuán)總裁和研究院院長的認(rèn)可與信任，所設(shè)計和授課輔導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)營榮獲集團(tuán)精品訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目。

?  李老師曾在某軍工央企下屬制造分廠分管研發(fā)、質(zhì)量和人事工作，帶著“航空報國、強(qiáng)軍富民”的工作使命，李老師積極投入生產(chǎn)車間一線現(xiàn)場，組織質(zhì)量內(nèi)審50多次，主動發(fā)現(xiàn)和解決軍工產(chǎn)品質(zhì)量問題500多項(xiàng)，主持科研攻關(guān)課題20余項(xiàng)，并帶領(lǐng)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師編制和優(yōu)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)200余份，主導(dǎo)建立和優(yōu)化裝備型號全壽命標(biāo)準(zhǔn)體系，研發(fā)新產(chǎn)品持續(xù)通過GJB9001B-2009和AS9100C版質(zhì)量體系審核，并通過標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)現(xiàn)降本增效上千萬，在此期間通過對軍工企業(yè)軍事化管理體系的深入研究，李老師磨練了沙盤推演、紅藍(lán)對抗、實(shí)戰(zhàn)場景演練等訓(xùn)戰(zhàn)授課技能。

?  李老師曾在蘇寧集團(tuán)南京總部總裁辦體系負(fù)責(zé)蘇寧集團(tuán)企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)管理及中高層干部培養(yǎng)項(xiàng)目運(yùn)營工作，主導(dǎo)策劃及實(shí)施“蘇寧背后的力量”、“卓越訓(xùn)練營”、“蘇寧總部重溫勵志之旅”、“第一次當(dāng)部長/店長”，“子公司總經(jīng)理梯隊(duì)班”等品牌培養(yǎng)項(xiàng)目80多期，覆蓋2萬人次，歷練了學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計、內(nèi)訓(xùn)授課、課程開發(fā)、企業(yè)大學(xué)籌建等人才發(fā)展管理技能，并參與了EL、KM等數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計和優(yōu)化項(xiàng)目，是中國培訓(xùn)界較早倡導(dǎo)和實(shí)施OMO混合式人才培養(yǎng)項(xiàng)目的培訓(xùn)管理者。

?  在蘇寧電器集團(tuán)門店急劇擴(kuò)張，蘇寧易購電商集團(tuán)初創(chuàng)，蘇寧置業(yè)集團(tuán)、蘇寧商業(yè)管理及酒店管理集團(tuán)轉(zhuǎn)型變革期，作為蘇寧集團(tuán)人力資源管理中心總監(jiān)張總副手組建項(xiàng)目組，圍繞集團(tuán)新十年戰(zhàn)略部署，主導(dǎo)各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、管理總部和下屬各大區(qū)分子公司的組織架構(gòu)變革、績效管理體系改革、干部選拔與任命等專項(xiàng)工作，順利完成了集團(tuán)18萬人的組織切換和5萬名管理干部的績效考核、人才盤點(diǎn)和干部任命工作。在專項(xiàng)工作中與IBM、羅蘭貝格、怡安翰威特等咨詢顧問并肩作戰(zhàn)， 在提升集團(tuán)組織效能和組織管理創(chuàng)新方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，逐步形成“打勝仗識別干部、壓擔(dān)子歷練干部、強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)戰(zhàn)干部”的干部管理理念。

【主講課程】

管理訓(xùn)戰(zhàn)系列

《轉(zhuǎn)身-管理角色認(rèn)知與四項(xiàng)修煉》          

《方向-目標(biāo)管理與高效計劃執(zhí)行》

《同頻-跨部門溝通與高效能協(xié)同》           

《洞見-業(yè)務(wù)問題分析與創(chuàng)新解決》

《升維-結(jié)構(gòu)化思維與高影響呈現(xiàn)》

創(chuàng)新訓(xùn)戰(zhàn)系列

《CAS-創(chuàng)新思維腦體操》               

《TRIZ-發(fā)明問題分析與解決》

《DT-客戶洞察與體驗(yàn)設(shè)計》            

《SIT-產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新突破》

《Belbin-高績效創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)打造》

行動學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)工坊系列

《行動學(xué)習(xí)—問題解決訓(xùn)戰(zhàn)工坊》        

《行動學(xué)習(xí)—增長策略訓(xùn)戰(zhàn)工坊》

《行動學(xué)習(xí)—項(xiàng)目管控訓(xùn)戰(zhàn)工坊》        

《行動學(xué)習(xí)—復(fù)盤反思訓(xùn)戰(zhàn)工坊》

《行動學(xué)習(xí)—經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)戰(zhàn)工坊》

訓(xùn)戰(zhàn)營類微咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目（診斷定制化設(shè)計訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目）

高潛后備人才訓(xùn)戰(zhàn)營（揚(yáng)帆啟航+凝心聚力+攻城拔寨+穩(wěn)中求變+水到渠成五大訓(xùn)戰(zhàn)主題）

項(xiàng)目管理人才訓(xùn)戰(zhàn)營（明需求+定目標(biāo)+設(shè)路徑+控過程+勤復(fù)盤五大訓(xùn)戰(zhàn)模塊）

創(chuàng)新增長人才訓(xùn)戰(zhàn)營（客戶洞察+增長路徑+創(chuàng)新設(shè)計+團(tuán)隊(duì)打造+精益上市五大訓(xùn)戰(zhàn)過程）

【授課風(fēng)格】

李老師授課風(fēng)格系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí)，語言凝練、案例豐富、培訓(xùn)方式多樣化、課堂氛圍活躍，在進(jìn)行大量知識傳遞的同時，保障學(xué)員的消化吸收與課后落地應(yīng)用，尤其是訓(xùn)戰(zhàn)工場系列課程，讓學(xué)員在課堂上打仗一樣訓(xùn)練，練成習(xí)慣回到工作像訓(xùn)練一樣打仗。

?  學(xué)玩結(jié)合：李老師講課富有激情，擅長將復(fù)雜的理論用幽默生動的案例進(jìn)行深層次剖析，深入淺出，在知識點(diǎn)的講解上設(shè)計精密、節(jié)奏感強(qiáng)，注重邏輯化、結(jié)構(gòu)化、工具化，互動游戲與案例研討巧妙穿插，課堂氣氛活躍，學(xué)員歡聲笑語，掌聲連連，讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得，回到工作難忘而又情不自禁的落地使用。

?  訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：李老師長期從事企業(yè)管理和咨詢顧問工作，理論功底深厚，加之李老師具有豐富的軍工企業(yè)軍事化管理實(shí)戰(zhàn)背景，非常擅長以學(xué)員的痛點(diǎn)難題作為實(shí)戰(zhàn)主題進(jìn)行研討互動和實(shí)戰(zhàn)演練，做到訓(xùn)中有戰(zhàn)，戰(zhàn)中有訓(xùn)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合。除了課堂授課李老師還非常擅長課后對學(xué)員進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)落地咨詢輔導(dǎo)，很多接受過李老師實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)的學(xué)員均稱贊李老師的點(diǎn)評和解答精彩、精辟而又令人精神振奮，已有數(shù)十家企業(yè)采購李老師課程后會邀請進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)落地輔導(dǎo)，幫助學(xué)員真正做到學(xué)以致用，輸出成果，提升績效。

【學(xué)員評價】

李老師的訓(xùn)戰(zhàn)課程與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)開闊了大家的眼界、提振了大家的士氣，幫助大家找到了差距，理清了思路，指明了方向，為積極應(yīng)對疫情影響和國際油價波動帶來的諸多不確定性，對做好今后的各項(xiàng)工作具有非常重要的意義。

                                                  ——某石化上市公司孟董事長

李老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程沒有深奧空虛的理論，全是滿滿的干貨和拿來就用的領(lǐng)導(dǎo)力修煉方法和落地工具，課堂演練環(huán)節(jié)引人入勝，設(shè)計精妙，總是覺得時間過的好快，意猶未盡。

——某知名互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)總監(jiān)朱總

李老師的訓(xùn)戰(zhàn)工坊控場能力十足，樂于與學(xué)員互動，對學(xué)員現(xiàn)場輸出的研討主題有獨(dú)特的視角和一針見血的見解，直指本質(zhì)，給人以醍醐灌頂之感。

                                                ——某金融科技集團(tuán)信息總監(jiān)齊總

李老師在訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中付出了大量的時間和心血，非常耐心細(xì)致的解答每一位學(xué)員提出的困惑和問題，引導(dǎo)學(xué)員行為改善和課題落地，并有詳實(shí)的輔導(dǎo)報告交付給我們，我跟董事長看后都深受感動。

                                             ——某科創(chuàng)板上市公司HRVP李總