跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)

《跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)》

主講老師：黎昌明

【課程背景】：

人的每一天80%的時(shí)間是在溝通，20%的時(shí)間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語(yǔ)言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，人際關(guān)系、工作安排，部門氛圍營(yíng)建，企業(yè)文化才能有所建樹，工作才能更有效推動(dòng)和落地，取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

而跨部門溝通技巧是所有管理者、各級(jí)員工必須掌握的一門工作和生活本領(lǐng)，這將關(guān)系到自己的事業(yè)和生活是否順風(fēng)順?biāo)?/p>

但是跨部門溝通與協(xié)作一直是企業(yè)的難題，尤其是大公司，部門眾多，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，溝通成本高。因跨部門溝通技能不高，企業(yè)、部門出現(xiàn)運(yùn)作效率低下，工作無(wú)法順利開展和推動(dòng)，內(nèi)耗非常嚴(yán)重，損失慘重，部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合，各自為政，唯我獨(dú)尊，工作質(zhì)量和效率大打折扣，是眾多企業(yè)難點(diǎn)中的難點(diǎn)。

本課程黎老師聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問(wèn)題，提供解決思路，向?qū)W員呈現(xiàn)跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術(shù)，制定行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)學(xué)員跨部門的有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：側(cè)重各級(jí)管理者、一般員工

【課程時(shí)間】：2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，自我測(cè)試，以實(shí)用的方法和技巧，教練式互動(dòng)體驗(yàn)的方式授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、 了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通對(duì)管理者，對(duì)員工的必要性、重要性

2、 掌握跨部門溝通的6大基本原則，熟悉跨部門溝通的難點(diǎn)和障礙

3、 掌握解決跨部門溝通的根源問(wèn)題，學(xué)會(huì)采用非正式溝通解決跨部門困惑

4、 掌握處理部門之間沖突的5個(gè)方法，掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段

5、 掌握跨部門之間協(xié)作的6大技巧，學(xué)會(huì)如何將績(jī)效管理與跨部門溝通有機(jī)結(jié)合的方法和策略，實(shí)現(xiàn)高績(jī)的效跨部門溝通

6、 學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)秀企業(yè)跨部門溝通的成功實(shí)踐案例，掌握跨部門溝通的藝術(shù)和技巧，有效推動(dòng)部門間的協(xié)調(diào)、支持與配合，促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升，營(yíng)造良好的合作關(guān)系。

7、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

【課程大綱】：

n  什么是跨部門溝通？

n  學(xué)習(xí)跨部門溝通的必要性

n  用心理解跨部門溝通

n  7大理論之源，實(shí)戰(zhàn)之基

一．        跨部門溝通的6大基本原則

1、 跨部門溝通的8大關(guān)鍵點(diǎn)

2、 跨部門溝通的6大基本原則

?  信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任

?  目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局

?  溝通原則：注重聆聽，信息對(duì)策

?  平衡原則：意見分歧，換位思考

?  沖突原則：困難必上，沖突先退

?  文化原則：統(tǒng)一文化，快樂(lè)使命

二．        跨部門溝通的難點(diǎn)有哪些？

1、 與同級(jí)溝通的6個(gè)難點(diǎn)

2、 跨部門溝通的3大障礙

?  過(guò)高看重自己

?  部門之間失去權(quán)力強(qiáng)制性

?  公司發(fā)展、人員變化快、年齡經(jīng)歷和被動(dòng)溝通

三．        如何解決跨部門溝通的根源問(wèn)題？

小組討論：你認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么？

1、 跨部門溝通中的問(wèn)題的6大根源

2、 部門間的模糊地帶要不要管？

小組討論：要管以后都?xì)w我管，怎么辦？要管，管錯(cuò)了怎么辦？

?   制定組織流程標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任義務(wù)

3、 主流文化未形成-倡導(dǎo)良好溝通文化

4、 跨部門溝通的3項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)

?   非正式溝通的重要性

?   需建立強(qiáng)大信息溝通平臺(tái)系統(tǒng)

?   16種有效的非正式溝通形式

5、組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題-建立完善責(zé)任體系

?   9個(gè)責(zé)任體系

案例分析：大業(yè)公司的問(wèn)題在哪里？

6、跨部門的交叉地帶要不要管？

?   管理跨部門交叉地帶3個(gè)方法

案例分析：大葉公司的跨部門溝通問(wèn)題可能在哪里？

四．        如何正確處理部門之間的沖突？

1、 如何看待部門間沖突

2、 處理部門間沖突的五大方法

?   何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法

?   何時(shí)使用遷就的方法

?   何時(shí)使用回避的方法

?   何時(shí)使用合作的方法

?   何時(shí)使用妥協(xié)的方法

3、高速發(fā)展階段，保障跨部門溝通高效、順暢的10個(gè)方法

五．        跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、4大基礎(chǔ)技巧

2、營(yíng)造良好溝通氛圍

3、為他人著想

4、化解不誤解

5、多難問(wèn)題的解決要有自己一招

6、小事多了成大事-減少抱怨

7、有“關(guān)系”沒關(guān)系

8、重視上班八小時(shí)以為的溝通

小組討論：如果你遇到跨部門會(huì)議中的這幾種棘手問(wèn)題，如何處理？

9、跨部門溝通的八不要

10、因人而已的溝通技巧

?  6個(gè)方面進(jìn)行因人而異的溝通

?  4個(gè)方法判定對(duì)方是什么性格

?  不同性格的人的溝通技巧

情景模擬：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng)溝通

案例分析：“不要省掉不能少說(shuō)的那句話”案例，請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)室少說(shuō)了哪句話？

11、跨部門溝通把握8個(gè)注意事項(xiàng)

12、制定跨部門溝通計(jì)劃

13、跨部門溝通中的“部門墻”

?   “部門墻”5大現(xiàn)象

?   推倒“部門墻”的10個(gè)方法

14、跨部門溝通主要方式-有效會(huì)議

小組討論：咱公司的各部門主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣的？

?   要開就開高效的會(huì)議

?   高效會(huì)議三原則

?   從word到window再到word

?   高效會(huì)議5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?   成功主持會(huì)議5個(gè)方法

?   會(huì)議溝通4要點(diǎn)

?   會(huì)場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)

?   引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論

?   不要有含糊不清的表達(dá)

?   不要有含糊不清的表達(dá)

?   認(rèn)同并尊重對(duì)方

?   會(huì)議中要不時(shí)做出反應(yīng)

?   用肯定性的語(yǔ)言稱贊

?   緩解會(huì)議沖突的5個(gè)方法

案例分析：該公司跨部門溝通會(huì)議的問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

15、橫向溝通的機(jī)制-搭建跨部門溝通的橋梁

?   11大溝通機(jī)制橋梁

16、跨部門溝通：3大常見難點(diǎn)問(wèn)題解決技巧

?   難點(diǎn)問(wèn)題一：不配合

案例分析：你覺得本案例中的問(wèn)題在哪里？

?   難點(diǎn)問(wèn)題二：推諉

小組討論：一個(gè)問(wèn)題關(guān)系到幾個(gè)部門，大家就會(huì)相互踢皮球，該怎么辦？

?   難點(diǎn)問(wèn)題三：異議

17、跨部門溝通：常見難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)技巧

?   跨部門溝通9大常見需協(xié)調(diào)問(wèn)題

?   什么是協(xié)調(diào)

?   用“心” 理解協(xié)調(diào)

?   協(xié)調(diào)5步法

?   提高協(xié)調(diào)能力的10個(gè)建議

六．        跨部門間的協(xié)作技巧

1、 常見的協(xié)作5類困境

2、 跨部門協(xié)作難的5大原因

3、 這10句話絕不能說(shuō)

4、 跨部門協(xié)作3大技巧

? 用選擇題代替是非題

? 強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值，使用為了……

? 調(diào)整對(duì)方情緒，最好的方法是稱贊

? 詢問(wèn)式

? 體諒式

? 提醒差異

? 不說(shuō)“但是”法

5、 跨部門協(xié)作的5大關(guān)鍵點(diǎn)

?  樹立共同目標(biāo)

?  整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略

?  達(dá)成目標(biāo)，必要時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

?  尊重和欣賞

?  建立良好人際關(guān)系的18大方法

?  換位思考

七．        績(jī)效管理與溝通相結(jié)合：是一種成功的模式

1、反復(fù)跟催沒有效果的解決12個(gè)方法

案例分析：績(jī)效專員小孫打100多個(gè)電話催交不到數(shù)據(jù)，小孫該怎么辦？

2、執(zhí)行不到位的解決6個(gè)策略

3、其他部門不愿意合作的9個(gè)解決方法

4、協(xié)作時(shí)經(jīng)常反悔或遺忘的5個(gè)解決手段

5、解決跨部門協(xié)作不暢的物質(zhì)激勵(lì)法

八．        實(shí)踐案例分析與研討

1、案例一：與難溝通的人如何溝通？

2、案例二：因部門配合不到位，導(dǎo)致出口的配件發(fā)運(yùn)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，配件損壞等現(xiàn)象，問(wèn)題根源在哪里？如何解決？

3、課程總結(jié)及建議

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

?  國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”稱號(hào)

?  國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國(guó)家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

?  國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等多家外資、國(guó)企、民營(yíng)性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營(yíng)銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司?？偨Y(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過(guò)用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬(wàn)名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過(guò)用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫(kù)的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國(guó)行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營(yíng)“五狼訓(xùn)練營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)?！表?xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬(wàn)元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國(guó)啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國(guó)最受贊賞公司、2010-2016全國(guó)最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

?  20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬(wàn)人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過(guò)程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過(guò)程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過(guò)案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語(yǔ)言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門路》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng)   王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來(lái)非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說(shuō)服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問(wèn)題和漏洞，就是因?yàn)闆]有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來(lái)沒有經(jīng)歷過(guò)的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。        -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤