非暴力溝通

溝通的秘密

非暴力溝通

主講：侯玨老師

【課程背景】

我們常常認(rèn)為，只有打人、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)... ...才算是暴力，我們很難認(rèn)識(shí)到自身語言的暴力：指責(zé)、嘲諷、否定、說教、隨意評(píng)價(jià)、貼標(biāo)簽、任意打斷、誹謗中傷... ...相對(duì)于武力的暴力，語言暴力帶有隱蔽性，它們不會(huì)直接造成肉體的傷害，但卻會(huì)造成精神的傷害，我們無意識(shí)的暴力溝通所造成的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。（美）馬歇爾-盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通得方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧共處。

每個(gè)人都有屬于自己的溝通方式，但《非暴力溝通》絕對(duì)不只是一堂提高語言修養(yǎng)的課?；蛟S你在工作上感到很懊惱，為什么大家總是不懂我呢?為什么我們的工作效率提不上去?此時(shí)，我建議你要學(xué)會(huì)聆聽內(nèi)心的聲音以及它們所反映的需要，包括我們的言語是否給別人帶來傷害?這本書可以有效地促進(jìn)我們內(nèi)心的和諧、自我理解、改善關(guān)系。

【課程收益】

1、  非暴力溝通指導(dǎo)我們學(xué)會(huì)使用4要素表達(dá)。

2、  激發(fā)自己的觀察、感受和愿望這3方面，有意識(shí)地使用語言。

3、  掌握誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己的能力。更好的尊重與傾聽他人。

4、  利用2種對(duì)比方法，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求

5、  了解并改善自己生活學(xué)習(xí)中的暴力溝通，讓自己生活更加美好

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【授課對(duì)象】企業(yè)管理者、HR、全體員工、

【授課方式】輔導(dǎo)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：案例分析+經(jīng)典示范+情景模擬+實(shí)操演練

【課程大綱】

第一講 什么是非暴力溝通 

一、       非暴力溝通現(xiàn)象-------暴力溝通解讀

1、         什么是非暴力溝通

非暴力溝通是一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們請(qǐng)以相通，和諧相處

2、         非暴力溝通的作用和意義

3、         非暴力溝通的各種表現(xiàn)和應(yīng)用基礎(chǔ)

案例互動(dòng)：生活中的暴力溝通N個(gè)現(xiàn)象

第二講 非暴力溝通四要素 

一、要素一：觀察

1. 主觀評(píng)價(jià)帶來的溝通障礙

2. 區(qū)分觀察和評(píng)論

3. 自我觀察的運(yùn)用

案例演練+情景對(duì)話

二、要素二：感受

1. 認(rèn)清感受的來源

2．區(qū)分感受和想法

3. 需要被滿足/不被滿足時(shí)的感受

案例說明：感受和需要

三、要素三：需要

1. 需要和感受的關(guān)系

2. 生命健康成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力

3. 外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力

4. 直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)

四、要素四：請(qǐng)求

1. 如何明確的表達(dá)溝通目的

2. 請(qǐng)求與命令的差異

3. 如何清除的描述具體要求

  （1）清楚的告訴對(duì)方我們希望他們做什么

  （2）明確談話的目的

  （3）請(qǐng)求反饋

  （4）了解他人的反應(yīng)

4. 如何提要求

第三講 非暴力溝通的運(yùn)用 

一、如何關(guān)切地傾聽，做到尊重和理解

1. 什么是傾聽

傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢

2. 傾聽什么

3. 體會(huì)和理解對(duì)方感受

4. 傾聽自己

二、異化的溝通方式

1. 道德批判

2. 進(jìn)行比較

3. 回避責(zé)任

4. 強(qiáng)人所難

舉例說明：判斷屬于異化溝通的(A OR B)

三、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)

1. 體會(huì)和理解“過去的我”的感受和需要

2. 體會(huì)和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要

3. 自我寬恕

四、充分表達(dá)憤怒

1. 停下來，呼吸

2. 留意我們的指責(zé)

3. 體會(huì)我們的感受

4. 傾聽外界（神級(jí)）

5. 表達(dá)感受和尚未滿足的需要

互動(dòng)活動(dòng)：同組之間相互表達(dá)傾聽、做深呼吸動(dòng)作

五、運(yùn)用強(qiáng)制力

1. 運(yùn)用強(qiáng)制力，改變“行為”

2. 體會(huì)我們的感受

3. 表達(dá)感受和尚未滿足的需要

4. 表達(dá)基于“愛”的請(qǐng)求

六、表達(dá)感謝

1. 觀察對(duì)方做的事實(shí)

2. 我們的感受如何？

3. 我們有哪些需要得到了滿足？

4. 表達(dá)感謝

互動(dòng)演練：組內(nèi)兩兩一組表達(dá)感謝，選五個(gè)人代表上臺(tái)表達(dá)感謝

第四講 實(shí)踐能力提升 

一、提升

1. 生活中的案例討論

2. 工作中的案例討論

二、總結(jié)

1. 組間相互解答

2. 講師總結(jié)分析

侯玨老師（北京）

——企業(yè)通用管理課程培訓(xùn)師

?  原北京地米科技  聯(lián)合創(chuàng)始人、銷售總監(jiān)

?  原北大青鳥職業(yè)教育集團(tuán)   校區(qū)校長(zhǎng)

?  王府井集團(tuán)  特聘培訓(xùn)師

?  鹽城衛(wèi)生局  特聘項(xiàng)目顧問 

?  高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?  企業(yè)職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)師（TCDC）

?  職業(yè)規(guī)劃咨詢師

?  優(yōu)勢(shì)教練

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

侯老師具有多年的一線管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾帶領(lǐng)北京地米科技，從0到1組建醫(yī)療軟件開發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)，搭建北京及南京銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)與鹽城衛(wèi)生局，南京兆康祺科技、北京衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究所等多個(gè)事業(yè)單位、央企的聯(lián)合戰(zhàn)略合作；保證了公司的現(xiàn)金流及正常運(yùn)作。同時(shí)建立并維護(hù)政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生集團(tuán)、商業(yè)保險(xiǎn)客戶等資源，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)接公司滿意度100%。為長(zhǎng)期合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。使得公司短短7年內(nèi)，位居行業(yè)前三甲。

在北大青鳥工作期間，曾連續(xù)3年蟬聯(lián)公司銷售部門第一名。作為校區(qū)校長(zhǎng)，協(xié)調(diào)各部門工作，組織研討教學(xué)目標(biāo)會(huì)議。配合市場(chǎng)部同事做好校區(qū)推廣活動(dòng)，大型招生會(huì)等。最大限度的給與各部門支持。對(duì)于學(xué)校最重要的招生工作，也起到老帶少的傳統(tǒng)，把多年的銷售經(jīng)驗(yàn)匯總傳授給銷售部門，多次為校區(qū)招生活動(dòng)指定方案，引流客戶，大大提高了校區(qū)的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)作為一校之長(zhǎng)，更是基礎(chǔ)工作和管理工作兩把抓，兩手都要硬。使得校區(qū)在短短5年之間，成為同行業(yè)招生人數(shù)最多，轉(zhuǎn)化率最高的校區(qū)之一。

侯老師擁有一線銷售實(shí)戰(zhàn)，銷售團(tuán)隊(duì)管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，優(yōu)勢(shì)教練等多維度，多年的的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何塑造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，如何塑造團(tuán)隊(duì)溝通力，如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)情緒，有深入的研究和總結(jié)，并在所服務(wù)企業(yè)落地實(shí)施，取得了良好的效果。在通用課程領(lǐng)域一直追求不斷完善課程內(nèi)容，課程內(nèi)容落地，并可以更好的呈現(xiàn)給學(xué)員。為此侯老師多次與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起溝通，實(shí)地考察，配合企業(yè)更好的把培訓(xùn)內(nèi)容讓員工吸收。在授課期間多得到企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院認(rèn)可，多次受邀講課，是一名非常優(yōu)秀的商業(yè)講師。

【主講課程】

通用類

《高效溝通與協(xié)作》

《公眾演講》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《陽光心態(tài)與高效執(zhí)行》

《職場(chǎng)幸福課》

《時(shí)間管理》

《發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

銷售技巧

《銷售溝通》

《銷售心態(tài)》

《銷售技巧與實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

侯老師的課程非常系統(tǒng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——衛(wèi)生部衛(wèi)生發(fā)展研究中心 趙穎旭主任

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ 

——聯(lián)想集團(tuán)PCSD 李盟經(jīng)理

侯老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強(qiáng)，具備很強(qiáng)的操作性，給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了道路。                              ——王府井集團(tuán)  董怡

侯老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)?？七\(yùn)營(yíng)部主任 張智國(guó)

侯老師的授課風(fēng)格我非常喜歡，課堂氣氛輕松，內(nèi)容深入淺出，可以照顧到每個(gè)學(xué)員。非常有親和力的一位老師。           

 ———南京瑞吉科生物科技有限公司   王影博士