高效溝通與職場應(yīng)用

高效溝通與職場應(yīng)用

【課程背景】

溝通，是人類社會進(jìn)行信息傳遞和行動(dòng)協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會，信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞，而是多對多的去中心化網(wǎng)絡(luò)。這時(shí)候，每個(gè)人獲取信息更碎片化，表達(dá)信息更場景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。

所以，不管是職場新人，還是職場老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時(shí)俱進(jìn)掌握最新的溝通技巧。

本課程，剖開溝通中那些紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，去繁取精，從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā)，在具體的內(nèi)部溝通場景和外部溝通場景中，具體研究溝通技能的應(yīng)用。并通過案例分析和現(xiàn)場訓(xùn)練的方式，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場領(lǐng)悟，現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運(yùn)用。同時(shí)，課程對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析，幫助學(xué)員規(guī)避誤區(qū)，提升溝通效能。

【課程收益】

?  認(rèn)知職場溝通的基本原則

?  掌握溝通的兩個(gè)核心能力

?  掌握溝通功能定位，分析實(shí)際溝通場景

?  掌握內(nèi)部溝通五個(gè)核心場景的溝通模型，提升效率

?  掌握外部溝通四個(gè)核心場景的溝通模型，抓住客戶

?  掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧

【課程特色】案例分析+理論模型+技術(shù)工具+實(shí)操訓(xùn)練

【課程對象】企業(yè)全員

【課程時(shí)間】8小時(shí)

【課程大綱】

第一節(jié)：明確溝通的三個(gè)基本原則

1.     目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式

·         無效溝通是最大的資源浪費(fèi)

·         企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的

2.     換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解

·         信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解

·         同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用

3.     準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，萬無一失

·         影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功

4.     結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果

·         沒有跟進(jìn)的溝通，等于0

·         沒有結(jié)果的溝通，等于-1

第二節(jié)：掌握溝通的兩個(gè)核心能力

1.     聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯

·         兩段話，描述的是同一個(gè)事實(shí)嗎？

2.     聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒

·         當(dāng)對方話語中有“總是/老是/又是”的時(shí)候，意味著什么？

3.     聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動(dòng)的期待

·         客戶說這句話，是想讓你做什么？

4.     回應(yīng)能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)

·         明確行動(dòng)，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實(shí)，讓對方相信你真的聽懂了

·         積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式

5.     回應(yīng)能力第二級：和對方達(dá)成共識并完成溝通的回應(yīng)

·         達(dá)成共識的基本回應(yīng)模型

·         如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦？

6.     回應(yīng)能力第三級：將溝通導(dǎo)向行動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)

·         確認(rèn)信息與提出行動(dòng)方案

·         設(shè)定反饋點(diǎn)并請對方監(jiān)督促進(jìn)

第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位

1.     溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)

·         職場中大多數(shù)溝通是以行動(dòng)目標(biāo)為第一要?jiǎng)?wù)

·         不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場中的意義

2.     以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通：建立共識與形成方案

·         現(xiàn)場訓(xùn)練

3.     以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價(jià)值

·         現(xiàn)場訓(xùn)練

4.     雙系統(tǒng)融合比例評估：內(nèi)部溝通與外部溝通

·         內(nèi)部溝通偏行動(dòng)，外部溝通偏關(guān)系

第四節(jié)：內(nèi)部溝通的五個(gè)核心場景

1.     工作協(xié)同場景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法

·         訓(xùn)練：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？

2.     工作輔導(dǎo)場景：從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角

·         訓(xùn)練：接到新項(xiàng)目，對下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？

3.     贊美激勵(lì)場景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲

·         訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵(lì)，能讓下次還能做得好？

4.     批評面談場景：從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評五步法

·         訓(xùn)練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？

5.     匯報(bào)提案場景：從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法

·         訓(xùn)練：如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報(bào)？

第五節(jié)：外部溝通的四個(gè)核心場景

1.     展示場景：觀念植入與信息價(jià)值感塑造

·         訓(xùn)練：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？

2.     說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿

·         訓(xùn)練：如何說服客戶同意你的方案？

3.     拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出

·         訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？

4.     異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型

·         訓(xùn)練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？

第六節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧

1.     意識形態(tài)與溝通變化

·         對你微笑，是什么意思

2.     微信溝通中的注意事項(xiàng)

·         文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？

·         微信語音溝通的注意事項(xiàng)

3.     郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)

·         郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？

·         基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀

李中生 老師

——互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  全域營銷操作系統(tǒng)（CAP-SYSTEM）創(chuàng)始人

?  主播行為化技能提升-權(quán)威教練

?  紅點(diǎn)MCN機(jī)構(gòu)首席直播運(yùn)營官

?  曾任HP（皮草）中國區(qū)品牌總監(jiān)

?  曾任Mona Lisa銷售總監(jiān)/全國培訓(xùn)總監(jiān)

?  中國郵政、長沙銀行、阿迪達(dá)斯、安踏、黑馬城市學(xué)院、新華聯(lián)集團(tuán)等多家企業(yè)特聘講師

【個(gè)人簡介】

十多年來，歷任國際國內(nèi)大中型企業(yè)銷售總監(jiān)，品牌總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，擅長新媒體營銷和企業(yè)銷售課程。課程以“結(jié)構(gòu)性”和“實(shí)操性”著稱，學(xué)員滿意度95%以上。同時(shí)，因授課風(fēng)趣幽默，富有激情，內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，落地性強(qiáng)，李老師被學(xué)員譽(yù)為“最接地氣的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨變市場環(huán)境下，李老師精研線上線下打通和生意增長模式。在“服務(wù)營銷”， “新媒體營銷”，“直播電商”方面，在消費(fèi)、金融、酒店文旅等多個(gè)領(lǐng)域?yàn)槎嗉移髽I(yè)營銷升級提供理論支持和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

先后為銀科控股、長沙銀行、新華聯(lián)集團(tuán)等企業(yè)提供新媒體營銷課程和輔導(dǎo)，在微信和社群營銷、短視頻內(nèi)容營銷、全域營銷方面為企業(yè)提供賦能支持。其中，新華聯(lián)文旅“一抖成名”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)4000萬次以上曝光；中國郵政新鄉(xiāng)地區(qū)實(shí)現(xiàn)全國排名前三的驕人業(yè)績。輔導(dǎo)某金融集團(tuán)財(cái)經(jīng)賬號“婉約財(cái)商”1個(gè)月漲粉3.7萬、賬號“財(cái)經(jīng)林妹妹”1個(gè)月漲粉21萬、賬號“叨哥財(cái)經(jīng)”單條視頻平均點(diǎn)贊由2400提升至6000.

擔(dān)任紅點(diǎn)MCN機(jī)構(gòu)首席直播運(yùn)營官，策劃運(yùn)營多場實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型直播帶貨。幫助湖南一鞋企培訓(xùn)30余名導(dǎo)購主播，1個(gè)月直播160余場，實(shí)現(xiàn)整盤業(yè)績翻倍，更助推了粉絲向私域流量池的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。主導(dǎo)實(shí)施某服飾品牌1000余家連鎖店的“直播站”打造項(xiàng)目，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的品牌導(dǎo)購主播，成功實(shí)現(xiàn)品牌業(yè)績在疫情環(huán)境中逆勢增長130%的結(jié)果.

同時(shí)，李老師積極參與政府“助農(nóng)扶貧”項(xiàng)目，與山西，河南等多地商務(wù)局合作，助推本地農(nóng)村直播電商建設(shè)。

系列課程曾服務(wù)于：紅點(diǎn)MCN主播技能提升6期，扶貧助農(nóng)主播訓(xùn)練課2場，阿迪達(dá)斯CAP系列課6期，安踏成交技巧公開課4期，集美廣場直播電商培訓(xùn)，F(xiàn)ILA品牌直播電商培訓(xùn)，黑馬城市學(xué)院營銷培訓(xùn)，冷酸靈牙膏服務(wù)營銷培訓(xùn)等。

【主講課程】

新媒體方向：

《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與互聯(lián)網(wǎng)賦能訓(xùn)練營》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)四維營銷》

《新媒體營銷全案》、《銀行-新媒體營銷與線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化》

《短視頻內(nèi)容營銷與直播帶貨》、《微信生態(tài)內(nèi)容營銷與私域轉(zhuǎn)化》

《微信視頻號操作與營銷賦能》

《個(gè)人IP打造與品牌轉(zhuǎn)化》、《主播定位與素質(zhì)技能提升》

營銷方向：

《數(shù)字化營銷與客戶轉(zhuǎn)化升級》、《營銷增長黑客》

《營銷四維診斷與操作模型》、《精準(zhǔn)營銷私域鎖客與會員管理》

《私域鎖客-精準(zhǔn)營銷》

《產(chǎn)品定價(jià)策略與營銷應(yīng)用》

《消費(fèi)心理與營銷技巧-落地實(shí)訓(xùn)課》

零售終端：

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售實(shí)體店運(yùn)營與管理》、《標(biāo)桿店長-業(yè)績超越與門店傳承》

《先鋒督導(dǎo)訓(xùn)練營》、《金牌導(dǎo)購-職業(yè)技能訓(xùn)練》、《門店帶教與賦能技術(shù)訓(xùn)練課》

【學(xué)員評價(jià)】

周末開課，很多同學(xué)只聽上午，下午就走了。李老師的課是個(gè)例外，不僅沒人走，還有企業(yè)下午臨時(shí)加人。內(nèi)容有深度，訓(xùn)練有收獲，落地有模型，現(xiàn)場有氛圍。大家開開心心的就把自己企業(yè)的營銷做了一次診斷和升級。      ——?jiǎng)?chuàng)業(yè)黑馬 榆林城市學(xué)院 班主任 邱老師

李老師的課，很接地氣，一線銷售出身的老師給大家?guī)淼恼n程，真正是今天學(xué)，明天用。讓高大上的理論模型，也有了吸引人的煙火氣。          ——碧桂園 貴陽區(qū)域 張經(jīng)理

現(xiàn)在生意很不好做，出路在哪里，很難找到一個(gè)線頭。這個(gè)課程給了我一個(gè)線頭，社群經(jīng)營、短視頻營銷、直播帶貨不再停留在書面上，而是滲透到了營銷、管理、服務(wù)的方方面面。

——邯鄲 紫薇時(shí)尚 總經(jīng)理 王艷君

李老師的課聽著很有感覺，一個(gè)案例接著一個(gè)案例，聽著幽默但又不是逗樂的那種，讓人樂完了還能有收獲，這個(gè)很厲害。                     ——深圳 生之達(dá) 總經(jīng)理 王永生