具影響力的非權(quán)力性人際溝通

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

梁曉光

【課程背景】

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)組織快速改變的年代，很多時(shí)候管理者需要發(fā)揮更多的影響力，而不是透過直接的權(quán)力做管理。因?yàn)楣芾碚吖芾淼目赡苁强缏毮軋F(tuán)隊(duì)，可能是合資公司，也可能是公司間的合作，又或者需要跨部門溝通合作。在這些情況下，管理者往往是沒有直接命令的權(quán)力，但是又要對(duì)方完成任務(wù)。再加上，新一代90后加入就業(yè)，單純的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影響團(tuán)隊(duì)的工作，保持不同背景的同事工作熱情。最后，在高度信息化和全球化的時(shí)代，觀點(diǎn)、勞力、資金、客戶和信息等等都在告訴流動(dòng)，傳統(tǒng)的管理界限已經(jīng)變得模糊，所有工作的展開，更需要具有影響力的管理方法。

在這個(gè)大背景下，管理者往往會(huì)面對(duì)以下的問題：新一代90后不好管理，他們的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果；工作上要面對(duì)來自不同領(lǐng)域的同事、客人和供應(yīng)商，如何有效影響他們完成期望的目標(biāo)？每天要與上司溝通，如何管理上司接受提出的想法？

梁老師從溝通心理學(xué)的角度入手，由人與人間的溝通方法，再加上實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)，解決平時(shí)工作中遇到的問題。課程由理論部分，也有具體工具，加上練習(xí)，最后制定溝通目標(biāo)，把學(xué)習(xí)的技巧更好落地應(yīng)用。課程包括國際廣泛應(yīng)用的身心語言程序?qū)W（NLP），總結(jié)和學(xué)習(xí)成功人士的方法，讓自己也獲得成功。

【課程收益】

?   學(xué)習(xí)運(yùn)用影響力做管理工作，用非職能力量，說服其他人共同合作

?   認(rèn)識(shí)自我的影響力風(fēng)格，了解溝通對(duì)象的需求，善用不同的應(yīng)對(duì)策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行力

?   培養(yǎng)雙贏思維，建立信任，利用溝通技巧和人際關(guān)系，解決面對(duì)的阻礙，提升影響力

?   打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，不論你的職位高低，都能有效地影響工作效果

【課程特色】

?   課題以互動(dòng)形式進(jìn)行，透過討論啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知

?   除了理論部分外，更關(guān)注解決學(xué)員工作上遇到的實(shí)際問題

?   大量的練習(xí)和例子研究，增加培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性

?   結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實(shí)戰(zhàn)性

【課程對(duì)象】

高級(jí)管理到中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、為什么管理不能只靠權(quán)力而要有影響力？

1、討論現(xiàn)在管理工作的挑戰(zhàn)和影響力的相關(guān)性

2、傳統(tǒng)的權(quán)威式管理的痛點(diǎn)，與影響力管理的對(duì)比

l   權(quán)力影響力

l   非權(quán)力影響力

3、影響力對(duì)管理工作的重要性和好處

4、全方位影響力包括的范圍

二、如何建立自己影響力的基礎(chǔ)？

1、建立信任和自信

2、塑造個(gè)人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認(rèn)可

三、如何了解影響對(duì)象的角色、需求和風(fēng)格？

1、了解溝通對(duì)象的角色，找出誰是關(guān)鍵人物

l   決策者

l   實(shí)際操作者

l   審核檢查者

l   支持協(xié)作者

2、了解溝通對(duì)象的立場(chǎng)、利益與需求

l   尊重對(duì)方的立場(chǎng)

l   照顧對(duì)方的利益

l   滿足對(duì)方的需求

3、了解溝通對(duì)象的風(fēng)格，進(jìn)行有效溝通

l   表現(xiàn)型，掌控型，分析型，親和型

l   應(yīng)對(duì)的溝通方法

四、如何提高你在溝通過程中的影響力？

1、具影響力的管理溝通技巧：

l   同理心

l   簡(jiǎn)單的表達(dá)

l   傾聽對(duì)方

l   提問了解

l   回應(yīng)技巧

2、說服力的四大要素

l   可信度 （信任+專業(yè)能力）

l   共同立場(chǎng)

l   支持信息

l   對(duì)情感的了解

3、提升你的說服力技巧：

l   簡(jiǎn)化信息

l   自信談話

l   肢體語言

l   運(yùn)用數(shù)據(jù)

l   輔助圖像

4、消除抵觸，贏得支持：

l   了解你的聽眾 （他們的六種立場(chǎng)、五種決策風(fēng)格）

l   關(guān)注對(duì)方情緒，應(yīng)對(duì)三種反應(yīng)

l   有條理的陳述

l   有證據(jù)的論點(diǎn)

l   強(qiáng)調(diào)對(duì)聽眾的好處 （FAB、UVP）

五、如何應(yīng)用在非職權(quán)影響的情景？

l   對(duì)供應(yīng)商、加盟商、客戶

l   對(duì)90后員工

l   對(duì)上司和跨部門同僚

六、總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容為行動(dòng)方針

1、總結(jié)今天的培訓(xùn)內(nèi)容和定了行動(dòng)要點(diǎn)

2、制定目標(biāo)，應(yīng)用在日常場(chǎng)景

——領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)管理教練

?  原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理

?  原恒信鉆石機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

?  原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

?  原溥儀眼鏡高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

?  原佐丹奴副培訓(xùn)經(jīng)理

?  ICC - 國際認(rèn)證啟導(dǎo)教練 

?  美國Coach U教練技巧認(rèn)證培訓(xùn)師

?  Everything DiSC認(rèn)證培訓(xùn)師

?  NLP（身心語言程式學(xué)）培訓(xùn)講師

?  NLP 時(shí)間線治療執(zhí)行師

?  香港人力資源管理學(xué)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梁老師擁有超過17年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別注重落地實(shí)施和成效跟進(jìn)。作為專業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問，為瑞表集團(tuán)成功地把培訓(xùn)體系和課程升級(jí)，重新塑造滾動(dòng)式的學(xué)習(xí)里程，分階段拆解學(xué)習(xí)知識(shí)和落地實(shí)施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團(tuán)建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓(xùn)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，培訓(xùn)一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負(fù)責(zé)診斷各個(gè)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立溥儀精英學(xué)院，透過細(xì)節(jié)化的管理、建立可實(shí)現(xiàn)化、片段式學(xué)習(xí)和密切跟進(jìn)。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績(jī)90分以上，獲得卡地亞的評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)。人員透過培訓(xùn)后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機(jī)構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學(xué)院院長期間，帶領(lǐng)超過45人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行改革和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、人才能力配對(duì)和課程實(shí)施。在一個(gè)月內(nèi)完成六百多家門店的培訓(xùn)覆蓋，成功推動(dòng)了客戶體驗(yàn)升級(jí)，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)達(dá)到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個(gè)人在達(dá)到目標(biāo)遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

?  互動(dòng)形式鼓勵(lì)思考，結(jié)合實(shí)際案例增加應(yīng)用能力，

?  培訓(xùn)前調(diào)研和結(jié)束后的跟進(jìn)，加強(qiáng)落地實(shí)施效果。

【主講課程】

管理團(tuán)隊(duì)課程系列：

《管理心理學(xué)》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導(dǎo)》

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景》

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊(duì)》

《團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》

《有效的員工激勵(lì)與溝通技巧》

《有效的員工激勵(lì)與培育》

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓(xùn)與銷售系列：

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠(yuǎn)關(guān)系》

《消費(fèi)心理學(xué)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

梁老師的課能“落實(shí)”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與日成長的知識(shí)       ——香港中文大學(xué)客席副教授  林邦源

梁老師的課程設(shè)計(jì)具有針對(duì)性，良好的互動(dòng)方式教學(xué)，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場(chǎng)景的應(yīng)用，提供實(shí)戰(zhàn)效果。                            

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人  顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學(xué)員一聽就懂，具有很強(qiáng)的落地性，學(xué)完就能用。

                           ——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁  方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學(xué)員的需求和痛點(diǎn)，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓(xùn)經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動(dòng)有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學(xué)習(xí)過程愉快，非常棒！

 ——英國保誠集團(tuán)區(qū)域總監(jiān)   王美霞