高品質(zhì)溝通技巧

《高品質(zhì)溝通技巧》

劉艷萍

【課程目標(biāo)】

想要獲得高品質(zhì)的溝通技能，需要先了解自己，學(xué)會(huì)處理和自己的關(guān)系后才能更好的處理和他人的關(guān)系， 本次課程將分成三個(gè)階段：第一階段（2小時(shí)）、認(rèn)知自我。包括溝通中的情緒是如何產(chǎn)生的以及如何管理自己的情緒。第二階段（2小時(shí)）、了解他人。包括同理心訓(xùn)練，了解性格對人際關(guān)系的影響，如何讀懂別人。第三階段（2小時(shí)）、人際關(guān)系和溝通技巧。包括人際關(guān)系中常見的誤區(qū)和矛盾化解大法等。世界上并沒有一套簡明的確保心智和情緒健康的方法。我們每個(gè)人都是由獨(dú)特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨(dú)一無二的人格特征。我們中有些人需要讓自己更加開放些,也有些人需要練習(xí)讓自己更克制;有些人需要學(xué)會(huì)更信任他人,也有些人需要學(xué)會(huì)更細(xì)心,更有辨識(shí)力。因此,要想有一套關(guān)于如何思考如何感覺和如何行動(dòng)的明確指導(dǎo),基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個(gè)思考方法,來探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和壓力是如何產(chǎn)生的，如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產(chǎn)生共鳴。

【授課形式】理論、體驗(yàn)、練習(xí)、矯正交互式授課

此次課程分為三個(gè)部分,可以分三次完成，課后通過作業(yè)，互動(dòng)和答疑的形式完成課后的評估。課程中會(huì)引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)自我觀察和探索,開展健康的人際關(guān)系,學(xué)會(huì)如何順應(yīng)改變以及個(gè)人和團(tuán)隊(duì)覺醒的練習(xí)。課程摒棄以往的理論式，雞湯式，教條式的講課方式，更多的關(guān)注學(xué)員自身的能力開發(fā)和意識(shí)覺醒。從人本角度解決當(dāng)前員工在工作和生活中的問題。幫助企業(yè)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升企業(yè)文化，提高員工工作效率。幫助企業(yè)進(jìn)入高速健康發(fā)展的通道。

【授課時(shí)長】6個(gè)小時(shí)

【器材要求】筆記本電腦

【課程大綱】

第一部分  自我認(rèn)知和改變看發(fā)

（2小時(shí)）

我們?nèi)绾问侨绾慰创约旱摹?/p>

1、         你的圖式是什么？

A．       自我圖式的定義：圖式是指人腦中已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。而自我圖式是指個(gè)體在已往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的對自己的概括性的認(rèn)識(shí)。個(gè)體會(huì)在自我圖式的基礎(chǔ)上加工有關(guān)自己的信息；同時(shí)受自我圖式的影響，個(gè)體記住的往往是對他有意義或者是以前知道東西的延伸。

B．        互動(dòng)游戲：看看自己的圖式

2.情緒的產(chǎn)生

A．情緒和情感

B．由圖式，偏見和態(tài)度引起的情緒

3.找到相信的力量

A．變不是抗?fàn)幎琼槕?yīng)，順應(yīng)自己的內(nèi)心（潛意識(shí)）

B．請問你相信什么？從《血戰(zhàn)鋼鋸嶺》找到信仰的力量。

互動(dòng)練習(xí)：

找到一個(gè)自己相信的目標(biāo)

4、學(xué)會(huì)觀察和傾聽自己的情緒和身體感覺的能力

練習(xí)：找到困擾自己的模式。

2、自我認(rèn)知

5．自我認(rèn)知基礎(chǔ)：冰山和周哈里窗戶

B．看看鏡我

工具聯(lián)系：通過一個(gè)對話模式找到別人眼中的自己

6、轉(zhuǎn)變固有觀念

A．固有觀念的形成

A．大腦的三位一體

B．從認(rèn)知心理學(xué)看自己

C．快樂來自不擰巴

B．當(dāng)看法變成觀念，觀念變成道理

l  道理都是對的，但有誰是按照道理活著的？

l  道理讓我們失去憐憫，無法釋懷。

7、合理情緒療法

A．ABC理情療法工具介紹

B．理情療法的使用練習(xí)

第二部分：高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

課程時(shí)間：2小時(shí)

1、同理心訓(xùn)練

什么是同理心

同理心的使用和注意事項(xiàng)

2、溝通的策略

說對方想聽的、聽對方想說的

溝通賦能技巧

3、性格決定了人們關(guān)注什么

什么是性格

不同性格類型的分析

腦、心、腹三中心的探索
九型人格立論的基礎(chǔ)：激發(fā)我們的心理能量      

4、如何與各個(gè)型號(hào)人物有效的交流

A如何和不同性格的同事打交道

b如何和不同性格的上司打交道

c如何和不同性格的下屬打交道

d如何和不同性格的客戶打交道

5、九型人格在企業(yè)中的應(yīng)用
a、改善團(tuán)隊(duì)溝通，創(chuàng)造良好的工作氛圍
b、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突，改善團(tuán)隊(duì)合作

第三部分（2小時(shí)）

1、為什么自我認(rèn)知那么難?

焦點(diǎn)效應(yīng)和透明度錯(cuò)覺

自我服務(wù)偏見

虛假普遍性和虛假獨(dú)特性

2、我們?nèi)绾慰创?/p>

A．印象的形成

抹不去的“第一印象”

從行為推論特質(zhì)

人們天生愛分類

動(dòng)機(jī)和歸因

3．看待他人走捷徑，導(dǎo)致我們經(jīng)?！罢`讀”一個(gè)人

文化背景的影響

以己度人

把人客體化

常把他看成別的人

墨菲定律和皮格馬利翁效應(yīng)

4.對自己有圖式，對別人有偏見，對事物有態(tài)度

A．感覺和知覺（無法克服的錯(cuò)覺）

B．思維導(dǎo)致態(tài)度的產(chǎn)生（遷移，原型啟發(fā)，定勢）

5、溝通的技巧

l  溝通的重要性

l  管理就是溝通

l  影響組織溝通的因素

l  溝通的漏斗原理

l  什么是溝通思維

l  溝通的步驟：編碼、解碼、反饋

6、傾聽的藝術(shù)

傾聽的層次   

積極傾聽技巧

7、化沖突為雙贏

如何處理沖突？

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

沖突解決的原則

沖突解決的步驟

劉 艷 萍老師（北京）

——資深心理成長輔導(dǎo)專家

?  心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師   

?  橋愛慈善基金會(huì)特聘心理咨詢師

?  北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師

?  中科院心理研究所管理心理學(xué)高級研修班

?  人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士

?  十五年世界500強(qiáng)企業(yè)市場營銷經(jīng)驗(yàn)

?  專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個(gè)人簡介】

劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合，在市場營銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞，繪畫投射技術(shù)，潛意識(shí)卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓(xùn)，10年的個(gè)人成長經(jīng)歷，超過1000小時(shí)個(gè)案（包括個(gè)人，團(tuán)體，家庭，企業(yè)員工等，實(shí)操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)。

劉老師同時(shí)專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP，市場營銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，對于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢下遇到的多元問題進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，溝通技巧，跨文化團(tuán)隊(duì)融合，領(lǐng)導(dǎo)力提升，消費(fèi)者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

劉老師使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》

《360高效商務(wù)溝通技巧》

《霸道應(yīng)聘秘籍》

《防減災(zāi)課程》

《改變看法和自我認(rèn)知》

《高三孩子》

《好心態(tài)助力，參賽者成功》

《九型人格》

《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》

《提升員工企業(yè)歸屬感》

《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》

《員工心理建設(shè)》

《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學(xué)員評價(jià)】

劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽完后對自己的啟發(fā)很大。

                                                     --社工委社區(qū)大學(xué)副院長徐建

 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個(gè)章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶，讓我看到了一個(gè)斑斕的新世界……

                                                     --橋愛慈善基金會(huì)秘書長葉子

劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。  

——中科院心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華