高效溝通與執(zhí)行

《高效溝通與執(zhí)行》

——從想法到結(jié)果

主講：齊磊

課程背景：

工作中有沒(méi)有類(lèi)似問(wèn)題

1.      企業(yè)越來(lái)越大，溝通越來(lái)越難

2.      企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

3.      一涉及部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，效率總是出其不意地低！低！低！

4.      溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

5.      一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒(méi)有結(jié)果

6.       工作很忙就是沒(méi)有結(jié)果

7.      定位不清，總是很辛苦

8.      工作辛苦，領(lǐng)導(dǎo)不買(mǎi)賬

9.      自己很累，下屬不成長(zhǎng)

10.   指令執(zhí)行總卡殼，無(wú)法產(chǎn)出結(jié)果

課程目標(biāo)：

1.    闡述溝通的三大要素

2.    運(yùn)用匯報(bào)工作技巧，當(dāng)堂完成案例分析

3.    運(yùn)用同理心內(nèi)容，完成案例分析

4.    運(yùn)用4A工具，完成課堂練習(xí)

5.    闡述5R工作流程

6.    闡述中層四大執(zhí)行定位

7.    運(yùn)用課程內(nèi)容，當(dāng)堂完成激勵(lì)設(shè)計(jì)表

8.    能區(qū)分任務(wù)和結(jié)果，當(dāng)堂完成測(cè)試

9.    運(yùn)用復(fù)述承諾法，完成當(dāng)堂的情景模擬

10.  區(qū)分重要和緊急，完成當(dāng)堂的測(cè)試

課程大綱：

第一講：什么溝通？

   1、溝通是“溝”和“通”

2、溝通三要素

3、溝通不是閑聊

4、視頻案例：溝通的尷尬

第二講：溝通層級(jí)

1、         說(shuō)清楚、聽(tīng)明白、記得住、做得到

2、溝通的同理心訓(xùn)練：價(jià)值40萬(wàn)的職場(chǎng)測(cè)試題

3、形式上對(duì)方為中心，目的上以自己為中心

第二講：對(duì)上溝通

1、接受指令的復(fù)述承諾法

2、匯報(bào)工作的四大步驟：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類(lèi)清楚、排序邏輯

3、主動(dòng)反饋的六大時(shí)機(jī)（具體略）

第三講：對(duì)下溝通

1、主要障礙：信息不對(duì)稱(chēng)

2、遇到下屬提問(wèn)的溝通技巧：三給一不給

3、激勵(lì)下屬的溝通技巧：兩講三做

4、表?yè)P(yáng)批評(píng)的技巧：人性的五個(gè)層次

第四講:作為中層，該如何定位更卓越？

一、執(zhí)行——以規(guī)則為前提，把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)

二、中層角色認(rèn)知案例：申請(qǐng)資金的尷尬

三、中層：一個(gè)字的學(xué)問(wèn)“中”

1.      承上啟下

2.      事前事后

3.      一劍洞穿

4.      不偏不倚

5.      有始有終

四、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客

3.團(tuán)隊(duì)打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆

4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者：當(dāng)沖鋒號(hào)不當(dāng)集結(jié)號(hào)

第五講: 為什么忙而無(wú)果，累而無(wú)獲？

一、執(zhí)行的誤區(qū)；

員工的角度：努力了，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿(mǎn)意；

領(lǐng)導(dǎo)的角度：做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆；

二、區(qū)分任務(wù)與結(jié)果；

1.案例：種樹(shù)與挖井

2.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：生活中的結(jié)果

3.結(jié)果意識(shí)訓(xùn)練：工作中的結(jié)果

三、結(jié)果的層級(jí)：九段秘書(shū)

     案例：天津白總的案例

     互動(dòng)：一段貴還是九段貴？

     結(jié)論：優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的。

     課后作業(yè)：梳理本崗位的九段

四、任務(wù)三事與結(jié)果三有

1.      例行公事、應(yīng)付了事、完成差事

2.      有時(shí)間、有價(jià)值、有證據(jù)

五、做結(jié)果的兩大思維

底線(xiàn)思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

案例：車(chē)間主任的外包思維

案例：企業(yè)的接車(chē)司機(jī)

課后作業(yè)：假如你的工作被外包

六、做結(jié)果的三大方法

1.    復(fù)述承諾法：接到指令復(fù)述一遍主動(dòng)承諾結(jié)果

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練

2.    分解法：大結(jié)果分解為小結(jié)果，清晰節(jié)點(diǎn)，方便檢查

案例：山田本一

3.重點(diǎn)法：做好重要不緊急的事是根本

第六講：如何保證指令變結(jié)果，讓結(jié)果可以預(yù)見(jiàn)？

一、案例：小和尚撞鐘；

互動(dòng)訓(xùn)練：管理者犯了哪些錯(cuò)誤

案例：濫竽充數(shù)

二、5R執(zhí)行流程：從指令到結(jié)果的保障

1.    R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；

互動(dòng)訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)與下屬

方法：把工作描述變成結(jié)果定義

操作要點(diǎn)：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義，做出承諾

工具：周報(bào)周計(jì)劃

2.    R2:一對(duì)一責(zé)任，有結(jié)果必須落實(shí)到我

互動(dòng)訓(xùn)練：鬧事追殺

案例：廠(chǎng)長(zhǎng)責(zé)任與安全事故

操作要點(diǎn)：責(zé)任面前沒(méi)有我們，只有我

3.    R3：過(guò)程檢查，對(duì)我不相信就必須檢查

互動(dòng)案例：交警與電子眼

操作要點(diǎn)：只相信事實(shí)數(shù)據(jù)不相信人

4.    R4：即時(shí)獎(jiǎng)懲，有檢查必須有獎(jiǎng)罰

案例：超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點(diǎn)：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，形成大家的集體記憶

5.    R5:改進(jìn)復(fù)制，有獎(jiǎng)罰必有復(fù)制改進(jìn)

案例：銷(xiāo)售冠軍的復(fù)制

方法：建立分享機(jī)制

案例：愛(ài)斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優(yōu)化機(jī)制

課程回顧   課程結(jié)束

齊 磊 老師（濟(jì)南）

                   ——戰(zhàn)略執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師

?  曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理                             

?  曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）核心講師

?  曾任錫恩英才講師部經(jīng)理

?  中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師

?  中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)

?  MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)咨詢(xún)師

?  十多年來(lái)歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長(zhǎng)MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)板塊。課程以“實(shí)戰(zhàn)”“落地”著稱(chēng)，學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵(lì)輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績(jī)10倍的增長(zhǎng)。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)，公開(kāi)課數(shù)百場(chǎng)，主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目幾十個(gè)。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

捷誼集團(tuán)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目：擔(dān)任捷誼集團(tuán)濟(jì)南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號(hào)。建立了銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的模板和執(zhí)行流程。

德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢(xún)會(huì)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化，科學(xué)化管理，規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅(jiān)實(shí)一步。

康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：時(shí)任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目，引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。

衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目：在衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目中，齊老師主導(dǎo)計(jì)劃管控項(xiàng)目的植入，實(shí)現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個(gè)員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【工作實(shí)踐】

2001年—2004年，從事銷(xiāo)售工作，卓越的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2004--2008年，開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

2008—2011年，香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商及其團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2011年—2015年在錫恩管理咨詢(xún)公司擔(dān)任專(zhuān)職講師，直至講師部負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目。

承擔(dān)過(guò)公開(kāi)課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。

【專(zhuān)業(yè)技能】

?  中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)

?  中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選 中國(guó)講師500強(qiáng)

?  職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師

?  MTP-100課程研發(fā)人

?  PTT   導(dǎo)師

?  培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目   咨詢(xún)師

?  “四步成師”獨(dú)立版權(quán)人

?  “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨(dú)立版權(quán)人

?  《扛責(zé)任，拿結(jié)果，帶著答案來(lái)找我》 作者

【主講課程】

執(zhí)行力系列課程

高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》

      《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運(yùn)營(yíng)管控模式》

中層：《中層執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《MTP》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與溝通》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》

基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《時(shí)間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報(bào)》

《從責(zé)任到執(zhí)行》

TTT系列

《TTT》《PTT初中高級(jí)班》《中國(guó)三立課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》《結(jié)構(gòu)性思維》

其他

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠(chéng)成就自己》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

非常好的課程！齊老師的課，不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會(huì)經(jīng)常做。

                                               ---------中鐵十一局  疏書(shū)記

齊老師的MTP課程,特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽(tīng)過(guò)的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。

---------國(guó)家電網(wǎng)  張主任

齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。

                                                        ---------中國(guó)銀行 張主任

齊磊老師很專(zhuān)業(yè)，齊老師的課程，我們聽(tīng)完之后，大家都特別滿(mǎn)意。既有工具方法，實(shí)戰(zhàn)落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，期待未來(lái)的合作。    

                                                     --------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。講得特別好，我們同事聽(tīng)完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。 

                                                        --------中鐵裝備  皮部長(zhǎng)