有影響力的溝通 -----由溝到通，由通到贏

有影響力的溝通

-----由溝到通，由通到贏

主講人：齊磊

課程背景：

     工作中，有沒有類似問題：

1.    溝通數(shù)次，總是無果

2.    見到某人就會毫無溝通意愿

3.    每次溝通說了很多，對方似乎根本不感冒

4.    對方說了很多，其實，我根本沒聽懂

5.    每次溝通都是艱難選擇，要利益還是要朋友

6.    我是實在人，不想拐彎抹角，心累

7.    明明溝通挺好的，后續(xù)根本沒進展

8.    對上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意

9.    對下溝通，事情總是出其不意

10.  平級溝通，都很牛，誰都不愿多理誰。。。。。。

課程目標

1.    能夠闡述溝通的3大核心要素

2.    能夠運用課程內(nèi)容完成工作匯報的案例訓(xùn)練

3.    能夠闡述結(jié)構(gòu)化思維的四個特點

4.    能夠闡述向下溝通5個注意事項

5.    能夠闡述溝通的人性5個層次

6.    能夠運用人性5個層次當堂完成案例訓(xùn)練

7.    能夠當堂完成溝通的體驗練習(xí)，闡述溝通的6大要點

8.    能夠闡述平級溝通的5種形式

9.    能夠闡述高效會議的9段準備

10.  能夠闡述質(zhì)詢會的會議流程

課程運營模式

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關(guān)，保證紀律堅定執(zhí)行。

第一講：關(guān)注結(jié)果的溝通

一、溝通必有結(jié)果，否則都是閑聊

1.溝通的三大要素：目標、內(nèi)容、共識

2.溝通的兩種模式：語言非語言

二、關(guān)注結(jié)果的

1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、高效溝通的前提

1.以身作則

2.共同目標

3.洞悉規(guī)則

第二講: 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意？

一、溝通的關(guān)鍵詞“中”

承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終

二、對上溝通的“三有”認知

1.      角色定位：有序

2.      主動反饋：有心

3.      基于事實：有據(jù)

三、對上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權(quán)衡任務(wù)

3.資源調(diào)配

4.責(zé)任承諾

參考方法：復(fù)述承諾法

四、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報

1.結(jié)論先行

2.上下對應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

   第三講：為什么溝不通？

一、溝通的兩大要素

1.      心情

2.      事情

3.      溝通順序，先心情后事情

二、萬能溝通太極術(shù)5步驟

1.確認情緒與需求

2.同理感受對放需求

3.贊美認同對方情緒

4.正向引導(dǎo)正確領(lǐng)域

5.精神層面達成共識

三、溝通的周哈里視窗

1.自己知道別人不知道

2.自己知道別人知道

3.自己不知道別人知道

4.自己不知道別人不知道

四、溝通的四個區(qū)域

1.未來積極區(qū)域

2.未來消極區(qū)域

3.過去積極區(qū)域

4.過去消極區(qū)域

五、結(jié)合三、四內(nèi)容進行演練

1.勸慰同事

2.尋求合作

3.找到共識等

第四講：為什么同僚都不愿意支持我？

一、跨部門溝通的主要問題：本位主義

案例：教授的褲子

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、跨部門溝通的沖突處理

   1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

三、高效會議溝通的關(guān)鍵問題

1.開會的關(guān)鍵要素準備

2.開會的過程控制

3.開會內(nèi)容的持續(xù)跟蹤

四、高效會議溝通的關(guān)鍵問題

1.開會的關(guān)鍵要素準備

2.開會的過程控制

3.開會內(nèi)容的持續(xù)跟蹤

五、管理溝通互動訓(xùn)練

1.分組PK

2.角色分工：高層、中層、基層

3.公布規(guī)則

4.練習(xí)開始

5.總結(jié)分享

                      課程回顧  課程結(jié)束

齊 磊 老師（濟南）

                   ——戰(zhàn)略執(zhí)行力實戰(zhàn)導(dǎo)師

?  曾任香港彭氏集團大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師

?  曾任捷誼集團分公司總經(jīng)理                             

?  曾任銀色世紀集團（國家級高新技術(shù)企業(yè)）核心講師

?  曾任錫恩英才講師部經(jīng)理

?  中國人民大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強

?  MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開發(fā)設(shè)計咨詢師

?  十多年來歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊伍建設(shè)板塊。課程以“實戰(zhàn)”“落地”著稱，學(xué)員滿意度98%以上

【個人簡介】

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負責(zé)帶領(lǐng)團隊進行優(yōu)化重組，激勵輔導(dǎo)，基于團隊執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績10倍的增長。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場，公開課數(shù)百場，主導(dǎo)咨詢項目幾十個。

項目經(jīng)驗：

捷誼集團業(yè)績提升項目：擔(dān)任捷誼集團濟南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團隊，實現(xiàn)業(yè)績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷售話術(shù)的模板和執(zhí)行流程。

德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢會體系，實現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化，科學(xué)化管理，規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅實一步。

康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：時任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導(dǎo)咨詢項目，引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。

衛(wèi)華清真食品計劃管控項目：在衛(wèi)華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導(dǎo)計劃管控項目的植入，實現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

【工作實踐】

2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2004--2008年，開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

2008—2011年，香港彭氏集團大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)，負責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及其團隊培訓(xùn)指導(dǎo)。

2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔(dān)任專職講師，直至講師部負責(zé)人，帶領(lǐng)講師團隊授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項目。

承擔(dān)過公開課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

【專業(yè)技能】

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強

?  中國講師網(wǎng)評選 中國講師500強

?  職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師

?  MTP-100課程研發(fā)人

?  PTT   導(dǎo)師

?  培訓(xùn)師隊伍建設(shè)咨詢項目   咨詢師

?  “四步成師”獨立版權(quán)人

?  “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨立版權(quán)人

?  《扛責(zé)任，拿結(jié)果，帶著答案來找我》 作者

【主講課程】

執(zhí)行力系列課程

高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》

      《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運營管控模式》

中層：《中層執(zhí)行力》《團隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》

《打造高績效團隊》《MTP》《團隊執(zhí)行與溝通》《團隊建設(shè)與管理》

《團隊激勵》《跨部門溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》

基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標與計劃管理》

《時間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報》

《從責(zé)任到執(zhí)行》

TTT系列

《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開發(fā)與設(shè)計》《結(jié)構(gòu)性思維》

其他

《顧問式銷售技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠成就自己》

【客戶評價】

非常好的課程！齊老師的課，不僅能調(diào)動大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會經(jīng)常做。

                                               ---------中鐵十一局  疏書記

齊老師的MTP課程,特別實戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽過的為數(shù)不多的實戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。

---------國家電網(wǎng)  張主任

齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。

                                                        ---------中國銀行 張主任

齊磊老師很專業(yè)，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰(zhàn)落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點，期待未來的合作。    

                                                     --------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。 

                                                        --------中鐵裝備  皮部長