非職權(quán)影響力與跨部門溝通

不靠權(quán)力靠魅力

---非職權(quán)影響力與跨部門溝通

主講人：齊磊

  課程背景：

工作中，有沒有類似問題：

1.    管理好像特別累，下屬總陽奉陰違

2.    安排工作不用心，下屬口服心不服

3.    距離總是難把控，近了無權(quán)威，遠(yuǎn)了易失控

4.    強(qiáng)行管理總卡殼，分崩離析成團(tuán)伙

5.    影響下屬靠權(quán)力，下屬總是不服氣

6.    跨部門溝通吃力，對方總是不理解

7.    外部辦事比內(nèi)部辦事還容易，部門鴻溝難逾越

8.    表面和諧，內(nèi)心合計

9.    職責(zé)界限特清晰，多做一點就著急

10.  自己著急，對方不重視，配合工作屢屢錯位

課程目標(biāo)

1.    能夠認(rèn)識到改變影響力，從自己開始的重要性

2.    能夠闡述頭腦風(fēng)暴法的三大關(guān)鍵步驟

3.    闡述顯規(guī)則和潛規(guī)則的區(qū)別與落地步驟

4.    闡述管理者五權(quán)

5.    闡述5R流程

6.    能夠運用激勵設(shè)計表完成當(dāng)堂練習(xí)

7.    能夠闡述跨部門溝通的五大方式

8.    運用內(nèi)部客戶價值知識點完成案例分析

9.    當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價值作業(yè)練習(xí)

10.  闡述沖突處理五步驟

課程運營

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

4.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅定執(zhí)行。

課程內(nèi)容：

第一講：影響力塑造從哪開始？

一、影響力的原點

1.    權(quán)力影響力

2.    非權(quán)力影響力

3.    影響力不是與生俱來的

4.    影響力可以速成

二、影響力五權(quán)

1.    合法權(quán)

2.    報酬權(quán)

3.    強(qiáng)制權(quán)

4.    專家權(quán)

5.    典范權(quán)

思考：哪是權(quán)力影響？哪些是非權(quán)力影響？

視頻案例：康熙王朝

三、影響力改變從自己開始

1.    從亮劍看團(tuán)隊影響力

2.    讓團(tuán)隊參與決策

3.    規(guī)則掩蓋的冰山模型

 工具:4A定向表

 方法：頭腦風(fēng)暴法

 工具：規(guī)則落地步驟

第二講：如何塑造非職權(quán)影響力

一、下屬的四種需求

1.    認(rèn)同感

2.    快樂感

3.    成就感

4.    使命感

案例：劉邦的影響技術(shù)

二、營造氛圍影響力

1.    開好兩個會：開放分享會和三欣會

2.    做好兩個變：變福利為激勵；變不變?yōu)樽?/p>

工具：營造團(tuán)隊氛圍的10個方法

方法：分享會，三欣會流程

三、用文化推動個人成長

1.    愿景分解——個人戰(zhàn)略表

2.    使命分解——個人使命

3.    價值觀落實——個人工作方針

工具：個人戰(zhàn)略表

工具：價值觀落地的對照表

第三講：為什么部門墻越來越厚

一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”

1.      部門墻

2.      自我墻

3.      專業(yè)墻

二、常見思維誤區(qū)

1.    不主動：你不理我，我不理你

2.    太自我：以自我為中心，忽略他人需求

3.    無條理：只溝不通

三、跨部門溝通三度：角度、深度、高度

四、洞悉他人心理測試

互動測試——價值40萬測試題

五、跨部門溝通訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化溝通

互動案例：匯報工作

六、跨部門溝通中接受信息的四個步驟：識別、對應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括

七、跨部門溝通具體方法

1.    多走動：不要用時才聯(lián)系

2.    多主動：不要被動等待而是主動溝通

3.    多腦動：多了解他部門專業(yè)，成長的保障

八、跨部門溝通的思維認(rèn)知

1.    內(nèi)部客戶價值理論。

同事之間、部門之間是客戶關(guān)系

       訓(xùn)練：內(nèi)部客戶價值方案訓(xùn)練

2．以人為本

  互動：學(xué)話

3.復(fù)述承諾

    案例：委屈的小王

九、互動分享：知識點感受   措施方案   承諾呼吁

課程回顧     課程結(jié)束

齊 磊 老師（濟(jì)南）

                   ——戰(zhàn)略執(zhí)行力實戰(zhàn)導(dǎo)師

?  曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師

?  曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理                             

?  曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國家級高新技術(shù)企業(yè)）核心講師

?  曾任錫恩英才講師部經(jīng)理

?  中國人民大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國講師500強(qiáng)

?  MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開發(fā)設(shè)計咨詢師

?  十多年來歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊伍建設(shè)板塊。課程以“實戰(zhàn)”“落地”著稱，學(xué)員滿意度98%以上

【個人簡介】

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績10倍的增長。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場，公開課數(shù)百場，主導(dǎo)咨詢項目幾十個。

項目經(jīng)驗：

捷誼集團(tuán)業(yè)績提升項目：擔(dān)任捷誼集團(tuán)濟(jì)南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團(tuán)隊，實現(xiàn)業(yè)績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷售話術(shù)的模板和執(zhí)行流程。

德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢會體系，實現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化，科學(xué)化管理，規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅實一步。

康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：時任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導(dǎo)咨詢項目，引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。

衛(wèi)華清真食品計劃管控項目：在衛(wèi)華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導(dǎo)計劃管控項目的植入，實現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

【工作實踐】

2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2004--2008年，開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

2008—2011年，香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及其團(tuán)隊培訓(xùn)指導(dǎo)。

2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔(dān)任專職講師，直至講師部負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項目。

承擔(dān)過公開課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

【專業(yè)技能】

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)

?  中國講師網(wǎng)評選 中國講師500強(qiáng)

?  職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師

?  MTP-100課程研發(fā)人

?  PTT   導(dǎo)師

?  培訓(xùn)師隊伍建設(shè)咨詢項目   咨詢師

?  “四步成師”獨立版權(quán)人

?  “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨立版權(quán)人

?  《扛責(zé)任，拿結(jié)果，帶著答案來找我》 作者

【主講課程】

執(zhí)行力系列課程

高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》

      《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運營管控模式》

中層：《中層執(zhí)行力》《團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》

《打造高績效團(tuán)隊》《MTP》《團(tuán)隊執(zhí)行與溝通》《團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《團(tuán)隊激勵》《跨部門溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》

基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標(biāo)與計劃管理》

《時間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報》

《從責(zé)任到執(zhí)行》

TTT系列

《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開發(fā)與設(shè)計》《結(jié)構(gòu)性思維》

其他

《顧問式銷售技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠成就自己》

【客戶評價】

非常好的課程！齊老師的課，不僅能調(diào)動大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會經(jīng)常做。

                                               ---------中鐵十一局  疏書記

齊老師的MTP課程,特別實戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽過的為數(shù)不多的實戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。

---------國家電網(wǎng)  張主任

齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。

                                                        ---------中國銀行 張主任

齊磊老師很專業(yè)，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰(zhàn)落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點，期待未來的合作。    

                                                     --------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。 

                                                        --------中鐵裝備  皮部長