跨部門(mén)溝通與協(xié)作

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

              ——向溝通協(xié)作要利潤(rùn)

主講：齊磊

課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門(mén)越來(lái)越多，但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。影響了部門(mén)協(xié)作，影響了工作效率。尤其是跨部門(mén)溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”，如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地？鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開(kāi)始？跨部門(mén)溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無(wú)法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。

你是否在職場(chǎng)中遇到以下問(wèn)題或困惑：

?  企業(yè)越來(lái)越大，溝通越來(lái)越難

?  企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

?  一涉及部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，效率總是出其不意地低！低！低！

?  溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

?  一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒(méi)有結(jié)果

?  本來(lái)可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰

?  “你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來(lái)越多，部門(mén)溝壑欲填難平

?  所有協(xié)作問(wèn)題都靠“打官司”由高層定奪

?  “各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門(mén)，但是問(wèn)題還是愈演愈烈

?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    以上問(wèn)題都是跨部門(mén)溝通問(wèn)題，這些問(wèn)題都可以通過(guò)以下內(nèi)容予以解決。

課程目標(biāo)：

1.    能復(fù)述跨部門(mén)溝通的主要意義

2.    口述溝通的核心要素

3.    運(yùn)用跨部門(mén)溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析

4.    意識(shí)到跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

5.    運(yùn)用客戶價(jià)值思維，當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施

6.    復(fù)述跨部門(mén)沖突處理的五大方式

7.    當(dāng)堂完成5種沖突處理方式的案例分析

8.    當(dāng)堂完成disc性格區(qū)分

9.    當(dāng)堂完成跨部門(mén)溝通機(jī)制制定計(jì)劃

10.  能夠識(shí)別建設(shè)性溝通與破壞性溝通

課程運(yùn)營(yíng)模式

1.分組：課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程大綱：

第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開(kāi)始

一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容

2.對(duì)象

3.目的

二、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽(tīng)  反饋

3.溝通的冰山模型

4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題

三、溝通障礙分析

1.角度不同，結(jié)果不同

2.目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生

3.重視內(nèi)容，忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析：緊急報(bào)案

1.效率低的原因分析：幾個(gè)原因

2.溝通的內(nèi)容問(wèn)題、語(yǔ)言技巧存在哪些不妥

五、溝通的三大基本功修煉

   1.表達(dá)：結(jié)構(gòu)化清晰呈現(xiàn)

   2.傾聽(tīng)：深層次感同身受

   3.提問(wèn)：引導(dǎo)式和諧共鳴

 工具：結(jié)構(gòu)化思維

 方法：深度傾聽(tīng)3R法則

 工具：有力提問(wèn)的9級(jí)標(biāo)尺

第二講：跨部門(mén)溝通的四個(gè)要點(diǎn)

一、跨部門(mén)溝通四大障礙

   1、級(jí)別平等，互不買(mǎi)賬

   2、性格迥異，互不喜歡

   3、資源稀缺，互不讓步

   4、流程復(fù)雜，互不情愿

二、跨部門(mén)溝通的4個(gè)要點(diǎn)

   1.關(guān)系梳理

   2.尊重欣賞

   3.換位思考

   4.知彼知己

三、跨部門(mén)溝通的關(guān)系梳理

   1.關(guān)系梳理：內(nèi)部客戶價(jià)值關(guān)系

   2.互動(dòng)思考：我的“關(guān)系戶”

   3.練習(xí)：他部門(mén)畫(huà)像

   4.案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)

   5.互動(dòng)練習(xí)：我可以為你做什么

四、跨部門(mén)溝通的尊重欣賞

   1.柔性溝通術(shù)：掩藏情緒解決問(wèn)題

   2.柔性溝通的4步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

   3.太極溝通5步驟：確認(rèn)、同理心、贊美、引導(dǎo)、共識(shí)

五、跨部門(mén)溝通的換位思考

   1.同理心技術(shù)：把自己當(dāng)對(duì)方

   2.互動(dòng)：錄音機(jī)

  3.同理心公式“2感3事”

  4.測(cè)試：你如何分

六、跨部門(mén)溝通的知彼知己

  1.周哈里視窗

  2.DISC各種人物特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

  3.工具：跨部門(mén)溝通計(jì)劃表

第三講：跨部門(mén)溝通沖突處理

一、       認(rèn)知沖突

1、         沖突很正常，接受它

2、         兩種沖突做區(qū)分：建設(shè)性VS破壞性

3、         沖突的積極意義

二、       跨部門(mén)沖突處理的5種方式

1.    競(jìng)爭(zhēng)

2.    合作

3.    妥協(xié)

4.    遷就

5.    回避

工具：沖突風(fēng)格測(cè)試

工具：5種情景應(yīng)用表

三、       跨部門(mén)溝通工具：常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作

1、         三欣會(huì)

2、         開(kāi)放分享會(huì)

3、         品牌分系統(tǒng)

4、         感恩卡

5、         握手行動(dòng)——輪崗法

 課程回顧   課程結(jié)束

齊 磊 老師（濟(jì)南）

                   ——戰(zhàn)略執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師

?  曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理                             

?  曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）核心講師

?  曾任錫恩英才講師部經(jīng)理

?  中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)、青島大學(xué)等多所大學(xué)授課講師

?  中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)

?  MTP-100課程研發(fā)人、PTT導(dǎo)師、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)咨詢師

?  十多年來(lái)歷任大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。擅長(zhǎng)MTP、組織執(zhí)行力建設(shè)、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)板塊。課程以“實(shí)戰(zhàn)”“落地”著稱，學(xué)員滿意度98%以上

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)歷，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化重組，激勵(lì)輔導(dǎo)，基于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績(jī)10倍的增長(zhǎng)。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，獨(dú)立操作內(nèi)訓(xùn)數(shù)千場(chǎng)，公開(kāi)課數(shù)百場(chǎng)，主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目幾十個(gè)。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

捷誼集團(tuán)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目：擔(dān)任捷誼集團(tuán)濟(jì)南分公司主管期間，齊老師帶領(lǐng)20人團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號(hào)。建立了銷售話術(shù)的模板和執(zhí)行流程。

德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢會(huì)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化，科學(xué)化管理，規(guī)避了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅(jiān)實(shí)一步。

康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項(xiàng)目：時(shí)任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導(dǎo)咨詢項(xiàng)目，引入科學(xué)正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。

衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目：在衛(wèi)華清真食品計(jì)劃管控項(xiàng)目中，齊老師主導(dǎo)計(jì)劃管控項(xiàng)目的植入，實(shí)現(xiàn)了員工工作的科學(xué)性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個(gè)員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【工作實(shí)踐】

2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營(yíng)銷執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2004--2008年，開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，主要擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，先后擔(dān)任培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。

2008—2011年，香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及其團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔(dān)任專職講師，直至講師部負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)講師團(tuán)隊(duì)授課，并多次參與數(shù)次成功主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目。

承擔(dān)過(guò)公開(kāi)課，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講講師。主導(dǎo)執(zhí)行力咨詢項(xiàng)目若干次。培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。

【專業(yè)技能】

?  中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)

?  中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選 中國(guó)講師500強(qiáng)

?  職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師

?  MTP-100課程研發(fā)人

?  PTT   導(dǎo)師

?  培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢項(xiàng)目   咨詢師

?  “四步成師”獨(dú)立版權(quán)人

?  “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨(dú)立版權(quán)人

?  《扛責(zé)任，拿結(jié)果，帶著答案來(lái)找我》 作者

【主講課程】

執(zhí)行力系列課程

高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》

      《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運(yùn)營(yíng)管控模式》

中層：《中層執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《MTP》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與溝通》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《從技術(shù)到管理》

基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》《結(jié)果思維訓(xùn)練》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《時(shí)間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報(bào)》

《從責(zé)任到執(zhí)行》

TTT系列

《TTT》《PTT初中高級(jí)班》《中國(guó)三立課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》《結(jié)構(gòu)性思維》

其他

《顧問(wèn)式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《溝通與演講》《教練式輔導(dǎo)與分工授權(quán)》《用忠誠(chéng)成就自己》

【客戶評(píng)價(jià)】

非常好的課程！齊老師的課，不僅能調(diào)動(dòng)大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓(xùn)，我們以后會(huì)經(jīng)常做。

                                               ---------中鐵十一局  疏書(shū)記

齊老師的MTP課程,特別實(shí)戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當(dāng)下的工作情景。我們很多學(xué)員都已經(jīng)承諾回去要應(yīng)用到工作中，這是我們聽(tīng)過(guò)的為數(shù)不多的實(shí)戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。

---------國(guó)家電網(wǎng)  張主任

齊磊講師非常了解學(xué)員心理，幽默風(fēng)趣、講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，使活動(dòng)收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。

                                                        ---------中國(guó)銀行 張主任

齊磊老師很專業(yè)，齊老師的課程，我們聽(tīng)完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實(shí)戰(zhàn)落地，又能夠生動(dòng)有趣，氛圍好。特別適合成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，期待未來(lái)的合作。    

                                                     --------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快。講得特別好，我們同事聽(tīng)完后，一直在討論下一步如何去實(shí)施，我們也在著手推動(dòng)培訓(xùn)之后的落地工作。這次培訓(xùn)比以前做的培訓(xùn)都要好。 

                                                        --------中鐵裝備  皮部長(zhǎng)