知己解彼，暢通無阻-跨部門溝通與協(xié)作

知己解彼，暢通無阻-跨部門溝通與協(xié)作

主講：方鶯老師

【課程背景】            

在工作中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)際工作中，跨部門溝通卻讓很多人頭疼不已。

l  你認(rèn)為非常重要，他認(rèn)為毛毛雨；

l  你認(rèn)為十萬火急，他認(rèn)為剛剛開始；

l  你認(rèn)為已經(jīng)開始，他認(rèn)為還未說清；

l  你找來領(lǐng)導(dǎo)，他搬來救兵；

l  ……

如果無法正確破解跨部門的溝通問題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進(jìn)展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部門溝通與協(xié)作”是一門非常重要的課程，特別是部門的管理者，必須很好掌握這一問題的解決方法和技巧，能夠有效應(yīng)對日常工作場景中經(jīng)常出現(xiàn)的老大難問題?，F(xiàn)在，就讓我們一起來學(xué)習(xí)，通過簡單、有效的技巧和方法，打破部門間溝通的堅(jiān)冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，達(dá)成目標(biāo)！

【課程收益】

l  深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。

l  學(xué)習(xí)高效跨部門溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)。

l  尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)，掌握有效應(yīng)對“沖突”的技巧和方法。

l  結(jié)合實(shí)際工作場景，實(shí)踐溝通技能，提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

【課程特色】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實(shí)際，易落地

該課程在三一集團(tuán)、東風(fēng)商用車股份有限公司等多家行業(yè)頭部客戶被多次采購

【課程對象】公司管理層、技術(shù)部門、銷售部門、職能部門等

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

第一部分：什么是溝通

1.      溝通的本質(zhì)：傳遞與分享

2.      溝通的基本技巧

3.      溝通的重要原則

4.      什么是高效的溝通

5.      溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？

6.      溝通的重要基礎(chǔ)：打造良好的信任關(guān)系

案例：當(dāng)務(wù)之急，不能不急

第二部分：跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來了什么

1.      小組討論：請列舉一個在日常工作當(dāng)中，讓你印象最深刻的一次跨部門溝通合作？

2.      收益與危害

3.      跨部門溝通與協(xié)作的意義

l  什么是跨部門溝通

l  跨部門溝通的常見問題

l  跨部門溝通中常見的三種狀態(tài)

l  跨部門溝通問題的基本原則

案例：客戶的“真正”需要是什么？

第三部分：引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素

1.      思維問題：以“我”為中心

2.      心態(tài)問題

n  利益歸己，責(zé)任推人

n  懷疑，不信任

n  不尊重，不理解對方

3.      認(rèn)知問題

n  價值觀差異

n  專業(yè)壁壘

n  性格差異

n  工作經(jīng)歷

4.      行為問題

n  傾聽能力

n  表達(dá)能力

n  反饋能力

案例：自然界中的“協(xié)作”

案例：好計劃，推不動

第四部分：跨部門溝通的五星協(xié)作模型-“三思而后行”

1.       “三”：溝通前的三個重點(diǎn)問題

2.       “思”：辨身份—走進(jìn)他的世界

3.       “而”：因人而異選擇正確的方式

4.       “后”：讓自己靠后

5.       “行”：以終為始拿結(jié)果

案例：自然界中的“協(xié)作”

視頻：統(tǒng)一目標(biāo)，快速出擊

討論：項(xiàng)目管理VS菜市場

案例：阿里的KPI-“混”

討論：為什么客戶對小王不滿意？

討論：“據(jù)理力爭”的小張

第五部分：“沖突”如何破局

1.      什么是沖突

2.      團(tuán)隊(duì)沖突的分類

3.      團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)

4.      如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型

視頻：巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋

測試：化解沖突的方式

第六部分：常見問題及解決方案

1.      案例：一切的緣起~糟糕的溝通

2.      案例：大家都是平行部門，“不配合”怎么辦

3.      案例：遇到事情互相推諉，“不承擔(dān)責(zé)任”怎么辦

4.      案例：跨部門溝通會應(yīng)該如何開

5.      案例：與難溝通的人如何溝通

第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來

1.      你的視野決定了你的態(tài)度

2.      如何破解跨部門溝通難題~個人層面到組織層面

3.      自我修煉的共贏之路

——跨行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型中基層管理者培養(yǎng)專家

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂福學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

?  曾任在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)攜程企業(yè)人才培養(yǎng)總監(jiān)

?  曾任B2B領(lǐng)軍企業(yè)慧聰（港股上市公司 (02280.HK)，B2B服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)）企業(yè)大學(xué)校長

?  北京市金牌店長競賽特聘顧問專家

?  ISODC RODP組織發(fā)展專業(yè)咨詢師

?  北京市心理學(xué)會會員

?  CIPT注冊國際培訓(xùn)師

?  Follow me 讓人們追隨你授權(quán)講師

?  埃里克森團(tuán)隊(duì)教練

?  POA組織促動師

?  211院校本科畢業(yè)、中科院應(yīng)用心理學(xué)研究生

?  常年為行業(yè)燈塔客戶提供管理及人才發(fā)展等咨詢服務(wù)

【擅長領(lǐng)域】

l  中基層管理能力提升

l  高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)

l  經(jīng)驗(yàn)萃取

l  職業(yè)素養(yǎng)提升

【個人簡介】

方老師擁有23年跨行業(yè)一線豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)，為國家能源集團(tuán)、中國航空、首開集團(tuán)、三一集團(tuán)、中體彩、東風(fēng)汽車、中航協(xié)、工商銀行、阿里巴巴、李寧等行業(yè)頭部企業(yè)提供培訓(xùn)及微咨詢服務(wù)，獲得了客戶的一致認(rèn)可。擅長“先診斷，后開方，追結(jié)果”：對組織/團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，清晰定義問題，根據(jù)實(shí)際提供有效的系列解決方案，并通過輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取等方式，保證更好的結(jié)果產(chǎn)出。

23年企業(yè)人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，聚焦中層/基層管理團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)工作。在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內(nèi)頂尖公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長等工作，積累了不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗(yàn)。

?  慧聰網(wǎng)工作期間，成功策劃并實(shí)施組織發(fā)展項(xiàng)目，從能力、心態(tài)、治理三方面入手，聚焦各體系、各業(yè)務(wù)線人員調(diào)整及培養(yǎng)，重新定位核心組織能力，搭建體系，保證項(xiàng)目順利實(shí)施，成功完成組織轉(zhuǎn)型。共計開發(fā)系列培訓(xùn)課程8個專題系列，培養(yǎng)中基層員工200余人，策劃并實(shí)施行動學(xué)習(xí)、高管沙龍等系列活動。最終該項(xiàng)目榮獲第一屆中歐組織能力聯(lián)盟最佳實(shí)踐大獎。

?  12年，參與楊森大學(xué)與中信出版學(xué)習(xí)研究中心共同合作，針對楊森全國業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需求，設(shè)計創(chuàng)新學(xué)習(xí)項(xiàng)目，承擔(dān)框架及內(nèi)容設(shè)計工作，創(chuàng)新移動學(xué)習(xí)方式，成功培訓(xùn)楊森業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人80余人次，并提煉總結(jié)出成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該項(xiàng)目榮獲楊森全球培訓(xùn)大獎。

?  阿里巴巴·渠道部、新市場、新客戶-下沉市場銷售及管理流程梳理工作坊，結(jié)合各地實(shí)際情況，產(chǎn)出有效策略44份。

?  連續(xù)4期，東風(fēng)商用車高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目-成功幫助300多新員工完成從入職到進(jìn)階的成長過程，產(chǎn)出論文200余份。

?  連續(xù)4屆，北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)技能大賽“金牌店長競賽顧問專家”（北京市商委、北京市人力資源和社會保障部、北京市總工會、北京市婦女聯(lián)合會、共青團(tuán)北京市委員會主辦）。

通過多年成功的實(shí)踐積累，成功策劃并實(shí)施了各類型企業(yè)的人才發(fā)展項(xiàng)目，積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與第一手案例，打磨了系列管理工具，成功培養(yǎng)出大批高潛、基層及中層管理者。幫助多家客戶從0~1搭建新團(tuán)隊(duì)，以及多個老團(tuán)隊(duì)成功轉(zhuǎn)型。為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，取得了優(yōu)異的成績。

未來，會繼續(xù)為企業(yè)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)型課程，通過診斷、培養(yǎng)、輔導(dǎo)、萃取等手段，有力提升“腰部力量”，促使企業(yè)的戰(zhàn)略能夠更好落地，實(shí)現(xiàn)成功！

【主講課程】

管理方向

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》

《復(fù)盤》

《金牌面試官》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效管理》

人力資源

《從業(yè)務(wù)精英到輔導(dǎo)專家-經(jīng)驗(yàn)萃取》

《構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)人才基石-六步搭建企業(yè)培訓(xùn)體系》

《聚心聚力-企業(yè)文化的力量》

《人才梯隊(duì)搭建》

職業(yè)素養(yǎng)

《高效溝通》

《高效時間管理》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《職業(yè)素養(yǎng)》

【授課風(fēng)格】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實(shí)際，易落地

【咨詢項(xiàng)目】

【學(xué)員評價】

高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，通過培訓(xùn)，我們明確了高效溝通的三大要素：統(tǒng)一目標(biāo)、減少溝通障礙與激發(fā)干勁兒。方老師結(jié)合有趣的案例深入淺出，讓我們也發(fā)現(xiàn)了平時工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問題。另外，方老師介紹了很多簡單卻很有效的溝通技巧，接下來就是在工作中好好實(shí)踐，爭取進(jìn)一步提升自己高效溝通的能力。

                                       ——三一集團(tuán)總裁助理·研究院院長 徐總

專業(yè)的人做專業(yè)的事情。這次的高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目讓我深刻意識到公司為什么這么重視人才的培養(yǎng)。的確需要專業(yè)的人來做設(shè)計和實(shí)施。這一次的項(xiàng)目中涌現(xiàn)出了很多好苗子，不僅有好專業(yè)，更對公司很認(rèn)可，也有很好的創(chuàng)新精神。畢業(yè)項(xiàng)目的結(jié)果很快落地了。讓我們真真正正看到了效果。                                   ——慧聰集團(tuán) 人力負(fù)責(zé)人 張總

方老師的授課非常貼合，能夠深入淺出把“管理”這個問題講的很清楚。而且在課堂上還能解答困惑了我很久的問題，收獲頗豐。                 ——中航協(xié)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 吳老師