打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

■ 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中良性循環(huán)的溝通協(xié)作的氛圍？

■ 如何才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮一加一大于二的功效？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多，而對于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營效率。

而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。

有調(diào)查顯示，職場跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍，18%來自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足，只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙，重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠：

1. 促進(jìn)不同部門之間的彼此聆聽和看見，聽到每個(gè)部門彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；

2. 支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問題，還需要站在上級、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換；

3. 支持大家聚焦成果，不再拘泥于眼前而是放眼于理想的未來，激發(fā)全新的解決方案得以浮現(xiàn)。

本工作坊綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的改變意愿，用全新的解決方案來解決跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。

課程收益：

● 理解溝通的目標(biāo)與效果、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個(gè)人、組織的障礙

● 通過實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿

● 掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點(diǎn)，感知目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，找到差距

● 了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任，增加團(tuán)隊(duì)信任感

● 了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識團(tuán)隊(duì)良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開展良性沖突

● 了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素，共識團(tuán)隊(duì)需做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾，確保改變的真正發(fā)生

● 樹立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問責(zé)的意識，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法

● 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面，使學(xué)員對更加美好的未來產(chǎn)生期待，提升團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來看待問題

● 聽到每個(gè)部門深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）

課程方式：工作坊、綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，以“引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結(jié)”為核心

場地安排：采用分組島嶼式（可參考右圖）

定制化工作坊說明：

本工作坊設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求而對工作坊內(nèi)容做定制化的開發(fā)和調(diào)整，突出以滿足客戶需求、解決團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)和問題為導(dǎo)向

課程大綱

導(dǎo)入：開場及破冰

目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的工作坊場域，導(dǎo)入工作坊主題

1. 介紹工作坊流程

——入場調(diào)查，了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息

2. 共創(chuàng)工作坊公約

破冰活動(dòng)：學(xué)員形成四人小組，分享自己在團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)高光時(shí)刻

模塊一：認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作

目標(biāo)：理解溝通的目標(biāo)與效果，以及跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個(gè)人、組織的障礙

一、溝通的四大目標(biāo)

目標(biāo)1：被接收(被聽到或被讀到)

目標(biāo)2：被理解

目標(biāo)3：被接受

目標(biāo)4：使對方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)

二、溝通的四層效果

效果1：表達(dá)準(zhǔn)確

效果2：接受準(zhǔn)確

效果3：目的達(dá)成

效果4：雙方愉悅

三、什么是跨部門溝通與協(xié)作

四、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題

第1類：分歧型

第2類：回避型

第3類：矛盾沖突型

五、跨部門溝通與協(xié)作的個(gè)人障礙

障礙1：個(gè)人認(rèn)知偏差

障礙2：語言障礙

障礙3：情緒變化

六、跨部門溝通與協(xié)作的組織障礙

障礙1：職能與職權(quán)劃分不明確

障礙2：組織架構(gòu)不合理

障礙3：組織氣氛不和諧

障礙4：組織信息系統(tǒng)不完善

模塊二：跨部門溝通與協(xié)作之實(shí)戰(zhàn)演練

目標(biāo)：通過實(shí)戰(zhàn)演練借假修真，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：打造汽車夢工廠

第1步：告知任務(wù)

——集體為客戶建造5輛豪車，由于時(shí)間有限，每個(gè)團(tuán)隊(duì)（小組）負(fù)責(zé)建造車輛的一部分

第2步：各小組使用提供的物料制造汽車零部件

第3步：教練告知團(tuán)隊(duì)（客戶對汽車的制造提出了額外要求）

第4步：第一輪團(tuán)隊(duì)反思

1. 當(dāng)接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，小組內(nèi)部、多個(gè)小組之間是怎樣開展溝通與協(xié)作的？

2. 當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？

3. 角色是怎么分工的？

4. 團(tuán)隊(duì)哪些過去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的？

5. 接下來我們可以如何做得更好？

第5步：所有小組拼裝整車

第6步：第二輪團(tuán)隊(duì)反思

1. 大家對于剛才跨部門間的溝通與協(xié)作滿意嗎？為什么？

2. 哪些情境和我們在工作中的情境類似或相同？

3. 如果再來一次，我們?nèi)绾巫龅酶茫?/p>

4. 對于自己、對于團(tuán)隊(duì)有何發(fā)現(xiàn)？

模塊三：識別真團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)：掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識點(diǎn)，感知團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，找到差距

講解：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型和打造真團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)行為

測評：學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作測評問卷

小組活動(dòng)：

1. 各小組對問卷結(jié)果進(jìn)行交流

2. 共同感知團(tuán)隊(duì)協(xié)作目前的狀態(tài)，找到差距

模塊四：克服第一大障礙——建立信任

目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的天性，總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢，學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任，增加團(tuán)隊(duì)信任感

講解：團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)有的信任和建立團(tuán)隊(duì)信任的要點(diǎn)

測評：學(xué)員進(jìn)行4D天性測評

小組活動(dòng)：

1）團(tuán)隊(duì)信任練習(xí)

2）繪制團(tuán)隊(duì)4D矩陣圖

3）共識團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢，討論對團(tuán)隊(duì)有影響力的做法

大場分享：各小組在大場進(jìn)行分享，教練對分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評和升華

模塊五：克服第二大障礙——挖掘沖突

目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格，共識團(tuán)隊(duì)良性沖突公約，學(xué)習(xí)如何開展良性沖突

講解團(tuán)隊(duì)沖突的意義以及鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的良性沖突要點(diǎn)

練習(xí)：兩人一組進(jìn)行個(gè)人沖突風(fēng)格描述練習(xí)

小組活動(dòng)：

1）每位學(xué)員寫出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個(gè)行為

2）小組共識符合良性沖突的特點(diǎn)和容易做到的3條行為

3）團(tuán)隊(duì)成員合影、進(jìn)行集體承諾

大場分享：各小組在大場進(jìn)行分享，教練對分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評和升華

模塊六：克服第三大障礙——勇于承諾

目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素，共識團(tuán)隊(duì)需要做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾，確保改變真正發(fā)生

講解勇于承諾的概念和要點(diǎn)

理解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素：認(rèn)同和澄清

共識：團(tuán)隊(duì)要做出的TOP 5改變

認(rèn)領(lǐng)任務(wù)：團(tuán)隊(duì)成員自愿認(rèn)領(lǐng)一個(gè)愿意加入的TOP 5改變課題組

小組活動(dòng)：各小組用“靈魂六問”對改變的課題進(jìn)行討論

工具：靈魂六問

大場分享：各小組在大場進(jìn)行分享，教練對分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評和升華

模塊七：克服第四大障礙——共擔(dān)責(zé)任

目標(biāo)：樹立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問責(zé)的意識，掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法

講解共擔(dān)責(zé)任的概念和要點(diǎn)

練習(xí)：分小組做正向反饋與建設(shè)性反饋

1. 接收同事的反饋：在各小組中，先從資深的管理者開始接受同事的反饋，輪流進(jìn)行

2. 提供反饋者：先依次反饋被反饋者1點(diǎn)做得好的地方，再依次反饋1點(diǎn)可以做得更好的地方

3. 接受反饋者：僅感謝大家對于自己的反饋，對反饋不做任何解釋，并分享自己接下來要做的行為改變，邀請大家監(jiān)督

大場分享此環(huán)節(jié)感受與收獲

模塊八：克服第五大障礙——聚焦成果

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面，使學(xué)員對更加美好的未來產(chǎn)生期待，提升聚焦成果的團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力，激發(fā)行動(dòng)的意愿；學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換，從利益相關(guān)方的視角來看待問題

講解聚焦成果的概念、干擾因素，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)識別自己的第一團(tuán)隊(duì)

小組活動(dòng)：用封面故事共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面

工具：封面故事

討論：為實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面，上級、客戶對我們有著怎樣的期待？

大場分享：各小組進(jìn)行愿景畫面分享，教練進(jìn)行點(diǎn)評和升華

模塊九：共識跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境以及用4D話術(shù)化解挑戰(zhàn)

目標(biāo)：了解每個(gè)部門深層次的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力

小組活動(dòng)：

1. 共識出為實(shí)現(xiàn)未來改變后的愿景畫面，團(tuán)隊(duì)當(dāng)下面臨的TOP 5的跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)

2. 每個(gè)部門人員組成新的臨時(shí)小組，討論面臨這些挑戰(zhàn)，我的部門需要其他部門的支持是什么？

3. 相關(guān)部門在聽到對方部門的需求后，予以回應(yīng)并確認(rèn)我們部門能夠提供的支持是什么

講解：4D溝通話術(shù)舉例

小組活動(dòng)：

1. 各小組用4D話術(shù)對挑戰(zhàn)情境進(jìn)行翻轉(zhuǎn)

2. 各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的4D話術(shù)，其余組員去其他組交流，來該組交流的學(xué)員對展示內(nèi)容進(jìn)行反饋

3. 各小組給最佳4D話術(shù)小組投票

4. 邀請投票組分享投票理由

結(jié)尾：總結(jié)回顧分享

1. 教練進(jìn)行總結(jié)和賦能

2. 旋轉(zhuǎn)木馬：所有成員形成內(nèi)圈和外圈，兩人面對面站位進(jìn)行分享，每輪分享內(nèi)圈順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)1個(gè)人

1）當(dāng)下有著怎樣的感受？

2）本次工作坊，最大的一個(gè)收獲是什么?

3）最想對團(tuán)隊(duì)說的一句話是什么？

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全場總結(jié)，表達(dá)期許

吳雅瀾老師  團(tuán)隊(duì)效能提升教練

10+年培訓(xùn)管理及人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

英國AOEC高管學(xué)院認(rèn)證系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

加瓦鐵三角系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

新加坡SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師

英特爾、京東方、國家電網(wǎng)等500強(qiáng)企業(yè)特聘教練/講師

曾任：仲量聯(lián)行（美國500強(qiáng)）|人力資源經(jīng)理

曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強(qiáng)）旗下酒店|培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：高績效團(tuán)隊(duì)打造、行動(dòng)學(xué)習(xí)、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問題分析與解決

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過人力資源經(jīng)理及培訓(xùn)經(jīng)理等崗位，對于團(tuán)隊(duì)打造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、服務(wù)技巧等方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并熱衷于鉆研教練、引導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)，取得了多個(gè)專業(yè)認(rèn)證：ICF(國際教練聯(lián)盟)認(rèn)證教練、WIAL國際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練、美國六秒鐘情商大腦認(rèn)證測評顧問&管理精要引導(dǎo)師、以色列 Points of You 點(diǎn)優(yōu)認(rèn)證 L2 教練、情境模擬沙盤認(rèn)證講師等，擅長整合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)以及行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)提升培訓(xùn)現(xiàn)場的效果。

? 仲量聯(lián)行梯隊(duì)人才培訓(xùn)項(xiàng)目

結(jié)果：參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續(xù)4年為中層管理者進(jìn)行績效考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)累計(jì)100+人次，并參與中層管理者團(tuán)體教練項(xiàng)目，提升管理者的自我認(rèn)知及領(lǐng)導(dǎo)力，離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊，提升核心團(tuán)隊(duì)管理能力和凝聚力。

? 法國雅高集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店培訓(xùn)與人才發(fā)展項(xiàng)目

結(jié)果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系，制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過TTT、引導(dǎo)等方式，進(jìn)行多期培訓(xùn)，培養(yǎng)100+位內(nèi)訓(xùn)師。

? 美國溫德姆集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店崗位專業(yè)化培訓(xùn)項(xiàng)目

結(jié)果：開發(fā)了《卓越領(lǐng)導(dǎo)者》《新任管理者》《卓越客戶服務(wù)》等多系列課程，通過教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等形式進(jìn)行員工培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)近200期。

? 釣魚臺美高梅集團(tuán)（中美合資）旗下酒店在崗人才精細(xì)化輔導(dǎo)項(xiàng)目

結(jié)果：參與酒店開業(yè)前的內(nèi)審和試運(yùn)行，確保酒店開業(yè)前達(dá)到集團(tuán)規(guī)定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；不定期進(jìn)行在崗培訓(xùn)檢查，對培訓(xùn)開展情況進(jìn)行反饋與引導(dǎo)，確保員工人均每月達(dá)到10+小時(shí)的培訓(xùn)要求，持續(xù)提升在崗員工的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效能。

工作坊及授課經(jīng)驗(yàn)：

老師曾為中國郵政、綠地集團(tuán)、國稅局、中國電信等多家企業(yè)、單位提供工作坊、培訓(xùn)等，幫助企業(yè)現(xiàn)場解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)效能、服務(wù)提升等多方面問題，其中：

主講課程：

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》

《企業(yè)文化共識與落地》

《賦能型變革領(lǐng)導(dǎo)力》

《打破部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

《打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造極致客戶體驗(yàn)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊-組織問題分析與解決》

授課風(fēng)格：

教練式引導(dǎo)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練、引導(dǎo)、沙盤等多種技術(shù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在智慧和潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的自我覺察與學(xué)習(xí)反思，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員樂于分享、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，以“引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+教練反饋+反思與總結(jié)”為核心。

工作坊現(xiàn)場解決：通過工作坊的形式，針對企業(yè)當(dāng)下的問題促進(jìn)團(tuán)隊(duì)群策群力，主動(dòng)探尋解決辦法，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，現(xiàn)場即共識出可落地的行動(dòng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)提升績效與彼此合作。

輕松互動(dòng)，全程參與：課堂現(xiàn)場氛圍輕松自在，形式多樣，通過豐富的互動(dòng)與溝通，讓學(xué)員樂于全程參與到課程中來。

部分客戶評價(jià)：

老師非常有經(jīng)驗(yàn)，本次工作坊創(chuàng)建的氛圍讓學(xué)員非常投入，讓學(xué)員的思維方式和思想意識整體“向前一步”。工作坊結(jié)束后，學(xué)員就開始積極地執(zhí)行共創(chuàng)的行動(dòng)計(jì)劃，今后組織部的步伐會(huì)更加堅(jiān)定和扎實(shí)。

——國家電網(wǎng)組織部主任

本次培訓(xùn)內(nèi)容非常貼合學(xué)員需求，各個(gè)環(huán)節(jié)讓學(xué)員參與度非常高，有很多的互動(dòng)和練習(xí)，現(xiàn)場氛圍非常好，本次學(xué)員培訓(xùn)評估表的評分為4.9分（滿分5分）。

——英特爾公司培訓(xùn)部

雖然此前我們的中層管理者已經(jīng)參加過很多外部老師來講授的不同管理課程，但本次工作坊形式非常新穎，讓管理者們樂于參與其中。通過各個(gè)環(huán)節(jié)的層層深入，為管理者們相互照鏡子，提升他們自我覺察和反思的意識，促動(dòng)他們積極擁抱變化的同時(shí)也加強(qiáng)了部門間的協(xié)作。

——京東方人力資源部部長

本次工作坊通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式，讓大家集體討論出如何應(yīng)對當(dāng)下工作中的挑戰(zhàn)，大大激發(fā)了大家主動(dòng)解決問題的主觀能動(dòng)性，這種團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式非常好，我們期待這種方式能更多地在單位內(nèi)部應(yīng)用起來。

——四川某稅務(wù)局副局長

本次工作坊讓我們的團(tuán)隊(duì)成員打開心扉、彼此坦誠地分享內(nèi)心的想法，團(tuán)隊(duì)成員間的信任度、互動(dòng)和能量明顯提高了，也促動(dòng)了大家在接下來的工作中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共創(chuàng)更佳業(yè)績。

——臺灣永達(dá)理保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)長

本次工作坊幫助團(tuán)隊(duì)核心成員去探索從事這份事業(yè)的初心，看到了這份事業(yè)的價(jià)值和意義，提升了內(nèi)在的工作動(dòng)力；并幫助團(tuán)隊(duì)清晰了達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵要素以及制訂出了業(yè)績達(dá)成的具體行動(dòng)計(jì)劃，提升了團(tuán)隊(duì)對業(yè)績目標(biāo)達(dá)成的信心度和投入度。

——百年人壽區(qū)部總