職場高效溝通技巧

《職場高效溝通技巧》

主講人：尹航

【課程背景】

在企業(yè)里， 80%以上的時間都在做溝通。無論是打電話、寫郵件，還是撰寫報告、參加會議，都是重要的溝通形式。因此，溝通的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量，溝通的效果決定了管理的效果。

但是，在日常工作中，我們往往不注意說話方式、不使用正確的語氣、沒有把握溝通對象的心理需求，更談不上關(guān)注人際溝通要點(diǎn)，沒有達(dá)成良好的人際互動效果。無論是在對上、同級溝通，還是對下溝通，管理者都沒有把握好溝通原則，不注重溝通技巧，結(jié)果導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，效率低下。因此，本課程，全面解決職場中的溝通問題，掌握高效溝通技巧，最終讓溝通能力助力你的職場。

【課程收益】

n  理解溝通的概念及溝通的障礙

n  掌握高效溝通的原則和步驟

n  理解并掌握知彼解己DISC的識人溝通技巧

n  掌握對不同人的溝通技巧

n  掌握展開關(guān)鍵對話的技巧

【課程落地工具】

n  DISC測評工具：通過學(xué)習(xí)DISC工具，能夠達(dá)到可以了解不同人的行為風(fēng)格和個性，有利于我們了解不同人有不同的心理和情感需要，提高溝通的效率，有效激勵并獲得情感認(rèn)同，能夠?qū)崿F(xiàn)因人而異的管理（個人：揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用），改善人際關(guān)系。

n  PREP和FABE邏輯結(jié)構(gòu)：通過學(xué)習(xí)邏輯結(jié)構(gòu)，讓你的思路更清晰，表達(dá)更有邏輯，有利于對方更好的理解你表述的內(nèi)容。

n  周哈里窗工具：通過學(xué)習(xí)，掌握如何在人際溝通中建立信任的技巧。

n  關(guān)鍵對話工具：通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話的方法和步驟，能夠高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化。

【課程設(shè)置】

n  課程適合：企業(yè)基層、中高層管理者

n  課程時間：1天

n  適宜人數(shù)：25-50人 

n  課程形式：講授+案例分析+工作坊+實(shí)操演練+DISC測評

【課程大綱】

破冰活動：九宮格溝通破冰游戲

第一部分：認(rèn)識溝通

一、溝通案例解讀：A52航班

二、溝通的概念和內(nèi)涵

三、影響溝通的要素

四、高效溝通的原則

五、識別溝通的障礙

第二部分：基于DISC行為風(fēng)格的溝通技巧

一、DISC行為風(fēng)格理論介紹

二、DISC行為風(fēng)格類型識別

（一）D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

（二）I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

（三）S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

（四）C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

三、學(xué)會和不同行為風(fēng)格的人溝通

 （一）如何和D型人溝通

 （二）如何和I 型人溝通

 （三）如何和S型人溝通

 （四）如何和C型人溝通

四、DISC溝通案例解讀

案例研討：在特定情景中，分析各種類型人的做事特點(diǎn)

第三部分：高效溝通——展開關(guān)鍵對話

一、注意觀察
（一）對話內(nèi)容和對話氣氛
（二）安全問題
（三）沉默或暴力應(yīng)對狀態(tài)
二、保證安全
（一）暫停對話
（二）判斷安全因素
（三）在必要時向?qū)Ψ降狼?br> （四）利用對比法消除對方的誤解
（五）提出共同目的
三、控制想法
（一）關(guān)注你的行為表現(xiàn)
（二）確定行為背后的感受
（三）分析感受背后的想法
（四）尋找想法背后的事實(shí)
四、陳述觀點(diǎn)
（一）分享事實(shí)經(jīng)過
（二）說出你的想法
（三）征詢對方觀點(diǎn)
（四）做出試探表述
（五）鼓勵做出嘗試

五、掌握關(guān)鍵對話中的傾聽能力

（一）傾聽的技巧

 1、傾聽過程中不要輕易下結(jié)論

 2、傾聽中的反饋

（二）學(xué)會傾聽的步驟

 1、詢問觀點(diǎn)

 2、確認(rèn)感受

 3、重新描述

 4、主動引導(dǎo)

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席

?  北京師范大學(xué)工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓(xùn)的公益組織）

?  AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

?  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

?  國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

?  世界500強(qiáng)企業(yè)TTT指導(dǎo)老師

?  DISC國際認(rèn)證講師和測評解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究，曾為多家世界五百強(qiáng)領(lǐng)軍央企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學(xué)設(shè)計、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、演講表達(dá)、行動學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、萃取技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學(xué)等教學(xué)模式和培訓(xùn)技術(shù)，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實(shí)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，受到學(xué)員廣泛好評，累計培養(yǎng)培訓(xùn)師上千人

【個人介紹】

尹老師擁有十余年服務(wù)及禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，累計培訓(xùn)學(xué)員近萬人：

?  擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動會禮儀老師，第七屆世界軍人運(yùn)動會于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席開幕式并宣布運(yùn)動會開幕。第七屆世界軍人運(yùn)動會是國際軍事體育理事會主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運(yùn)動會，來自109個國家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場競技。尹老師擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動會服務(wù)禮儀的授課老師，累計培訓(xùn)近3000多人，并全程參與了軍運(yùn)會《服務(wù)禮儀》的教材編寫工作。

?  擔(dān)任2020年中國國際服貿(mào)會全球峰會禮儀老師，中國國際服務(wù)貿(mào)易會，是專門為服務(wù)貿(mào)易搭建的國家級、國際性、綜合型大規(guī)模展會和交易平臺，本屆中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題。國家主席習(xí)近平在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會全球服務(wù)貿(mào)易峰會上致辭。尹老師擔(dān)任本屆國際服貿(mào)會的志愿者服務(wù)禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會上展現(xiàn)最好的精神風(fēng)貌。

?  中國交通建設(shè)集團(tuán)有限公司（2020年世界500強(qiáng)排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究，先后赴美國等國家，與國際知名禮儀專家交流學(xué)習(xí)，擁有國際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與中國企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合?！安粚W(xué)禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國企業(yè)的形象力、影響力，進(jìn)而增強(qiáng)中國企業(yè)的軟實(shí)力，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同。

【講授風(fēng)格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，邏輯性強(qiáng)，深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

【學(xué)員評價】

通過尹老師互動式的講解，充分調(diào)動了學(xué)員的參與性。對課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對生活和工作幫助都很大。老師語言很生動，內(nèi)容專業(yè)，課件精美，受到學(xué)員的廣泛好評。                                  

--------------大唐集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上對培訓(xùn)技術(shù)理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學(xué)操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學(xué)模式深入高效，能夠讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學(xué)習(xí)者更好地設(shè)計和實(shí)施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果。

--------------德國西諾德 企業(yè)大學(xué)院長 胡立誠