《高效溝通的7大秘笈》

《高效溝通的7大秘笈》

課程背景：

     洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。

在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。

作為職場萌新，怎樣初來乍到就能讓人對你印象深刻？作為業(yè)務(wù)骨干，怎樣讓你的方案被甲方重視？作為部門主管，怎樣輔導(dǎo)下屬更好的完成任務(wù)？

這樣典型而高頻的職場溝通場景，《高效溝通的7大秘笈》課程中可以從溝通心理、從向上溝通過到管理溝通，再到客戶溝通，可以說基本涵蓋你會遇到的職場溝通難題，并提供了切實可行的解決方案。

課程目標：

本課程通過學(xué)習(xí)科學(xué)理論；掌握正確的方法；然后刻意練習(xí)使學(xué)員可以掌握高效溝通的秘笈，通過課程掌握溝通的共性和溝通中如何掌控情緒從而不會偏離溝通目標；怎樣在溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求；通過觀察、感受、行動的溝通技巧學(xué)習(xí)在溝通中不但會加入自己的一些經(jīng)歷，還會有技巧的引出對方的經(jīng)驗，喚起對方表達的欲望；在提問時，要避免質(zhì)問式提問，本課程用了2個原理，10個維度，49個溝通工具與方法，來闡述如何做到高效溝通。

課程收益：

◆ 溝通力為什么重要？

◆ 溝通的三大要素；

◆ 如何記住溝通目標？

◆ 有效溝通公式：“我觀察到…我感覺…是因為…我請求…”

◆ 溝通掌控情緒，怎樣在溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求？

◆ 如何有效的提問與傾聽？

課程時間：2天（6小時/天）

課程對象：銷售部門、行政部門、財務(wù)部門等各板塊基層及中層人員

課程效果：趣味，工具，有效，感悟。

課程方式：體驗式，討論式，傳授式，操作式， 結(jié)合授課。

課程大綱

開場：溝通力為什么重要？

1. 關(guān)于溝通；

2. 溝通的共性：尊重與合作；

3. 如何更好的體驗尊重？

4. 溝通中會有哪些不尊重的表現(xiàn)？

5. 在職場中為什么合作特別難？

6. 如何平衡自己與他人的需要？

7. 溝通中應(yīng)該選擇什么樣的心態(tài)？

秘笈一：如何做目標明確的溝通者？

1. 你要為自己創(chuàng)造什么？

2. 你要為對方創(chuàng)造什么？

3. 你要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？

體驗：你希望未來身邊的人具備哪些品質(zhì)

秘笈二：怎樣更好的看到所有行為背后的需要？

1. 觀察行為，洞悉對方的需要；

2. 溝通中常用的需要列表；

3. 發(fā)掘并及時關(guān)注自己的需要；

體驗：我看到了TA的需要

秘笈三：如何營造和諧安全的溝通氛圍？

1. 雙核溝通：情緒與內(nèi)容；

2. 打造安全的溝通環(huán)境兩大原理；

3. 營造安全溝通的四個步驟；

4. 怎樣創(chuàng)造溝通共同體？

體驗： 營造安全的溝通氛圍

秘笈四：用什么樣的心態(tài)溝通？

1. 給予是人類基本的需求；

2. 如何學(xué)會辨別禮物？

3. 怎樣慷慨的給予你的禮物？

4. 怎樣從他人的給予中學(xué)習(xí)和成長？

5. 什么是真正的給予？

體驗：我們可以給予他人什么

秘笈五：如何學(xué)會尊重的表達？

1. 溝通的核心思維方式；

2. 尊重的表達方式；

3. 長頸鹿式溝通方式；

4. 如何通過四步溝通提升溝通能力？

5. 如何有效的傾聽？

體驗：自我傾聽

秘笈六：如何提出具有啟發(fā)性的問題？

1. 如何用提問的方式喚醒內(nèi)在動力？

2. 什么是啟發(fā)式提問？

3. 怎樣避免溝通中質(zhì)疑性提問？

4. 如何提出好的問題？

5. 啟發(fā)式問題清單

體驗：啟發(fā)式提問聯(lián)系

秘笈七：如何打造你的身邊成為“無錯區(qū)”？

1. 怎么把溝通沖突變成要解決的問題？

2. 如何發(fā)掘沖突背后的需求并滿足需求？

3. 怎樣用合作和鏈接來化解沖突？

4. 高效會議的5個標準

體驗： 高效會議

俞萍老師

               ——組織效能提升專家

?  曾任某大健康產(chǎn)業(yè)集團副總經(jīng)理

?  曾任vivo學(xué)院院長

?  曾任金立IMC營銷總監(jiān)及營銷學(xué)院院長

?  TOP國際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人

?  國際IAC認證MP教練

?  RTC人力資源量化管理分析師

?  AACTP國際注冊促動師、培訓(xùn)師

[個人簡歷]

俞老師具有近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗。具有多年的銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗及企業(yè)團隊管理經(jīng)營。專注于企業(yè)組織效能的提升。

曾幫助某大健康產(chǎn)業(yè)集團搭建人才發(fā)展體系，績效考核體系，從0到1實現(xiàn)了人才的考核、培養(yǎng)和晉升，打通了人才發(fā)展通道，人才流失率下降了25%，促進了人力成本效能的提升。

曾幫助某手機品牌公司建立營銷商學(xué)院，專項負責(zé)營銷人員的培養(yǎng)。學(xué)院經(jīng)過一年的運營，人均產(chǎn)能上升了18個百分點，促進了公司營業(yè)目標的實現(xiàn)。

曾幫助某大型集團建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的內(nèi)部導(dǎo)師，經(jīng)過三個月的時間，32名學(xué)員順利通過考核，成為集團合格內(nèi)部教練導(dǎo)師，在年終的導(dǎo)師考核中，學(xué)員對導(dǎo)師的滿意度評價達到9.6分，促進了內(nèi)部人才的高效培養(yǎng)。

多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，創(chuàng)建了34N引導(dǎo)模型，幫助多家大型公司培養(yǎng)了一批又一批的引導(dǎo)老師。

俞萍老師作為高級培訓(xùn)顧問，在組織效能提升、人才內(nèi)部孵化等方面有著深入的研究。逐步形成了先進的管理理念，同時結(jié)合教練技術(shù)和行動學(xué)習(xí)，促進學(xué)員掌握管理理念、嫻熟運用管理工具，從而推動企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

[授課風(fēng)格]

俞萍老師對組織效能、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人才發(fā)展有著深入的理解，同時具有國際教練背景和豐富的引導(dǎo)技術(shù)，加上多年的授課經(jīng)驗，能夠時刻關(guān)注學(xué)員，讓學(xué)員在體驗中得到收獲，學(xué)習(xí)更具參與性、互動性和趣味性。