高效溝通
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《360高情商溝通》
《360高情商溝通》內訓基本信息:
360高情商溝通課程簡介
課程名稱
360高情商溝通技巧
課程背景和針對問題
·課程背景: 人與人之間的溝通質量,80%取決于一個人的情商,一個人的情商是否足夠高,是有情商的高低決定的。而溝通是人類集體活動的基礎,是人類存在的前提,同時是現代管理的命脈和人際情感的基石,只有良好的溝通才可以造就健康的人際關系,可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關。 可溝通又是一個極為復雜的系統,不同的北京、性格、關系、位置、利益、情緒和目標,都會對溝通造成不同的影響,作為一名長期在組織內部協調和改善人際關系和情緒的咨詢老師,今天我們一起全面談談360度的高情商溝通。
·針對問題:人際關系的溝通和改善。
學習收益
·了解何為溝通及溝通的重要性;
·了解不同性格的人如何溝通
·掌握溝通的各種技巧和方法;
·如何有效的進行溝通訓練;
·如何將所學運用到日常生活和工作中。
適合對象
各企業(yè)團隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。
課程綱要(目錄)
·一、溝通的剖析和高情商的建立
1、 情商對于自我幸福感、人際關系、身心健康的影響;
2、 情商的五部分,自我覺察、情緒管理、自我激勵、他人情緒覺知、他人情緒影響
3、 溝通的四個關鍵詞:傳遞、反饋、理解、共鳴
4、 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數的關系
5、 溝通前的各種準備工作:確立溝通的目標,只有目標清晰一致溝通才能發(fā)生
6、 對于溝通目標理解的一致性
7、 溝通前確立彼此的情緒、關系和利益,否則溝通無效
8、 統一溝通標準的約哈里窗口,建立溝通標準
二、溝通的情緒控制和性格分析
1、溝通中先解決情緒,再解決事情
2、情緒隔離法
3、情緒生物調節(jié)呼吸法
4、情緒想象區(qū)間法
5、不同性格的人需要不同的方式溝通:老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
6、老虎:結果和執(zhí)行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數據和計劃
7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項
三、溝通中的有效表達
1、肢體語言、語音語調的運用,身形言表和五個基本表達手勢
2、金字塔結構表達:歸納核心、內容分類、條理分明,學會邏輯性表達,言簡意賅
3、表達中的黃金句式:無評判、說動機,XYZ+N動機表達法,讓人了解到自己的需求和感受
四、溝通的傾聽
1、共情和同理心的四個層級
2、傾聽漏斗的原理:使用有效確認解決溝通漏洞
3、學會換位思考的ABC法則
4、學會傾聽的步驟:情緒認同-引導發(fā)問-理性回顧-積極表達
5、傾聽中的注意事項:眼神、身體、記錄、打斷、無評判
6、區(qū)分傾聽中個人中心,觀察和評論,想象和感受
五、贊美、反饋和提問
1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦
2、開放式和封閉式提問法
3、有效反饋三大句式
4、有效贊美的5個基本特征
六、職場溝通的鍛煉
1、跨部門溝通基本技巧: 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動承擔、明確利益
2、上級溝通技巧:現場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預期、明確位置
3、下級溝通技巧:規(guī)劃藍圖、注重感受、服務意識、減少隨意、創(chuàng)造舞臺、明確標準
4、客戶溝通技巧:準時準點、探明需求、不卑不亢、專業(yè)制勝
主要教學方法
·講授法、案例法、互動參與法、角色扮演。
場地和設備要求
·黑板、講臺、投影設備、激光筆、白紙、粉筆。
課程時間
·6個小時
訓前準備工作
·1、提前15天準備好相應學員背景資料
·2、提前告知講師開課時間和特殊要求
訓后培訓評估
·1、培訓評估調查表
·2、培訓效果試題
·3、HR部門使用培訓效果追蹤評估表
趙了了老師
北京職工教育協會培訓師專委會 常任委員
國家一級企業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
中國科學研究院 臨床和企業(yè)管理心理學研究生
國家電網集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導師
富士康集團/中核電 常駐EAP員工心理解壓師
北京昕光亮診所 合伙人/臨床心理咨詢師
性格分析師,精通PDPDISC DISC性格學院分析師
陜西衛(wèi)視《超級老師》 心理嘉賓
北京衛(wèi)視《我是演說家》 心理嘉賓
湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓
中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓
愛奇藝《奇葩說》第七季 心理嘉賓
四川衛(wèi)視《了不起的分享》 心理嘉賓
全網百萬粉絲博主 抖音/短視頻
《職場高情商溝通》 作者
《職場情緒壓力管理》 作者
他是一個80后,從業(yè)培訓和心理咨詢已經十三個年頭
他是一個職業(yè)培訓師,卻因為培訓而和各大知名企業(yè)簽訂長期咨詢培訓服務
他擁有深厚的心理學理論知識功底
他具有大量演講呈現、辯論輔導的經歷
他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經驗
他擁有大量組織內部中基層員工心理健康和動機影響的經驗
他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格
他能幫助企業(yè)讓員工從內部激發(fā)新的動力和熱情
他是培訓界的“撒貝寧”
他是培訓工匠趙了了
老師的核心競爭力
不紙上談兵,本課程老師不僅僅是心理學理論研究,更具有多年心理咨詢師的臨床經驗,在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題;
經驗豐富,本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網以及各類院校合作,幫助其員工直接解壓,經驗豐富;
影響力高,本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課,具有一定公眾影響力,提升學員認可度;
風格特殊,本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風格不同于其他老師,使用幽默+親切+共情+真實,現場學員學習氛圍極為輕松愉悅,投入度高;
生物儀器,可以結合儀器講情緒的老師,不僅僅是理論知識和技能,更能現場讓學員看到自己情緒和壓力的現狀,以及通過現場學習后的改變。
大量演說辯論,參加過《我是演說家》、《奇葩說》、《叮咚老師請?zhí)釂枴返日Z言類節(jié)目的邀請,進行心理學知識的分享
培訓近況
趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題,在5年內,情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達近700天,由于業(yè)內授課和咨詢反饋甚好,各大型知名企業(yè)如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網、電通集團等,已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓年度合同,每年巡回服務。同時受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約,成為選手和嘉賓,讓心理和情緒話題更好的服務于企業(yè)與社會。
個人專長
趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學院經理,萬達索菲特集團的培訓管理工作,國內多家知名培訓機構研究院職業(yè)講師。目前擔任國家職工協會培訓師委員會的常任委員,以及多家企業(yè)的培訓管理和項目管理工作,同時也是國家一級培訓師和二級心理咨詢師。從事企業(yè)培訓,企業(yè)內部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作,已有多年時間。同時擁有數百場的演講及培訓經驗,接受過國內注冊認證企業(yè)培訓師、國際培訓師等專業(yè)的訓練考核等。
主攻方向
企業(yè)員工的負面情緒和壓力轉化,中基層員工的通用類管理培訓,如新人職業(yè)化素質發(fā)展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態(tài)管理等。
授課風格
趙了了老師最大的特色是擁有極強的現場感染力和表演力,熟練使用多元化的培訓技巧和方法,培訓現場氣氛活躍,學員投入度極高,平均綜合反饋評分高達4.8分以上,深受企業(yè)中基層8090后員工的喜愛,多年來受到學員和組織方的一致好評。
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