《360度高效溝通技巧》

360度高效溝通技巧課程簡介

課程名稱

360度溝通技巧

課程背景和針對問題

·課程背景：溝通是人類集體活動的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關(guān)。   可溝通又是一個極為復(fù)雜的系統(tǒng)，不同的北京、性格、關(guān)系、位置、利益、情緒和目標(biāo)，都會對溝通造成不同的影響，作為一名長期在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系和情緒的咨詢老師，今天我們一起全面談?wù)?60度的高效溝通。  

·針對問題：人際關(guān)系的溝通和改善。

學(xué)習(xí)收益

·了解何為溝通及溝通的重要性；

·了解不同性格的人如何溝通

·掌握溝通的各種技巧和方法；

·如何有效的進行溝通訓(xùn)練；

·如何將所學(xué)運用到日常生活和工作中。

適合對象

各企業(yè)團隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。

課程綱要（目錄）

·一、溝通的剖析

1、  溝通的四個關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴

2、  我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系

3、  溝通前的各種準(zhǔn)備工作：確立溝通的目標(biāo)，只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生

4、  對于溝通目標(biāo)理解的一致性以

5、  溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無效

6、  統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口，建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

二、溝通的情緒控制和性格分析

 1、溝通中先解決情緒，再解決事情

2、情緒隔離法

3、情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法

4、情緒想象區(qū)間法

5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹

6、老虎：結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認(rèn)可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計劃

7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項

三、溝通中的有效表達

 1、肢體語言、語音語調(diào)的運用，身形言表和五個基本表達手勢

 2、金字塔結(jié)構(gòu)表達：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明。邏輯性表達

 3、表達中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ+N動機表達法

四、溝通的傾聽

1、同理心的四個層級

  2、傾聽漏斗的原理：使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞

  3、學(xué)會換位思考的ABC法則

  4、學(xué)會傾聽的步驟：情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問-理性回顧-積極表達

  5、傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判

  6、區(qū)分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受

五、贊美、反饋和提問

1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦

2、開放式和封閉式提問法

3、有效反饋三大句式

4、有效贊美的5個基本特征

六、職場溝通的鍛煉

1、跨部門溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動承擔(dān)、明確利益

2、上級溝通技巧：現(xiàn)場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預(yù)期、明確位置

3、下級溝通技巧：規(guī)劃藍圖、注重感受、服務(wù)意識、減少隨意、創(chuàng)造舞臺、明確標(biāo)準(zhǔn)

4、客戶溝通技巧：準(zhǔn)時準(zhǔn)點、探明需求、不卑不亢、專業(yè)制勝

主要教學(xué)方法

·講授法、案例法、互動參與法、角色扮演。

場地和設(shè)備要求

·黑板、講臺、投影設(shè)備、激光筆、白紙、粉筆。

課程時間

·6個小時

訓(xùn)前準(zhǔn)備工作

·1、提前15天準(zhǔn)備好相應(yīng)學(xué)員背景資料

·2、提前告知講師開課時間和特殊要求

訓(xùn)后培訓(xùn)評估

·1、培訓(xùn)評估調(diào)查表

·2、培訓(xùn)效果試題

·3、HR部門使用培訓(xùn)效果追蹤評估表

趙了了老師

北京職工教育協(xié)會培訓(xùn)師專委會                常任委員

國家一級企業(yè)培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

中國科學(xué)研究院                                        臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生

國家電網(wǎng)集團/電通集團                             常駐EAP員工心理輔導(dǎo)師

富士康集團/中核電                                    常駐EAP員工心理解壓師

北京昕光亮診所               合伙人/臨床心理咨詢師      

性格分析師，精通PDPDISC         DISC性格學(xué)院分析師      

陜西衛(wèi)視《超級老師》           心理嘉賓             

北京衛(wèi)視《我是演說家》                           心理嘉賓  

湖南衛(wèi)視《叮咚上線老師好》        心理嘉賓              

中央三臺《我愛滿堂彩》          心理嘉賓

愛奇藝《奇葩說》第七季          心理嘉賓           

四川衛(wèi)視《了不起的分享》         心理嘉賓

全網(wǎng)百萬粉絲博主             抖音/短視頻

《職場高情商溝通》                              作者

《職場情緒壓力管理》          作者

他是一個80后，從業(yè)培訓(xùn)和心理咨詢已經(jīng)十三個年頭

他是一個職業(yè)培訓(xùn)師，卻因為培訓(xùn)而和各大知名企業(yè)簽訂長期咨詢培訓(xùn)服務(wù)

他擁有深厚的心理學(xué)理論知識功底

他具有大量演講呈現(xiàn)、辯論輔導(dǎo)的經(jīng)歷

他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經(jīng)驗

他擁有大量組織內(nèi)部中基層員工心理健康和動機影響的經(jīng)驗

他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格

他能幫助企業(yè)讓員工從內(nèi)部激發(fā)新的動力和熱情

他是培訓(xùn)界的“撒貝寧”

他是培訓(xùn)工匠趙了了

老師的核心競爭力

不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；

經(jīng)驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；

影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認(rèn)可度；

風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍極為輕松愉悅，投入度高；

生物儀器，可以結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現(xiàn)場讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)后的改變。

大量演說辯論，參加過《我是演說家》、《奇葩說》、《叮咚老師請?zhí)釂枴返日Z言類節(jié)目的邀請，進行心理學(xué)知識的分享

培訓(xùn)近況

趙了了老師近幾年專注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話題，在5年內(nèi)，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類課程授課高達近700天，由于業(yè)內(nèi)授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網(wǎng)、電通集團等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓(xùn)年度合同，每年巡回服務(wù)。同時受到山西衛(wèi)視、天津衛(wèi)視、鳳凰FM等多檔心理類型節(jié)目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會。

個人專長

趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理，萬達索菲特集團的培訓(xùn)管理工作，國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機構(gòu)研究院職業(yè)講師。目前擔(dān)任國家職工協(xié)會培訓(xùn)師委員會的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓(xùn)管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓(xùn)師和二級心理咨詢師。從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數(shù)百場的演講及培訓(xùn)經(jīng)驗，接受過國內(nèi)注冊認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師、國際培訓(xùn)師等專業(yè)的訓(xùn)練考核等。

主攻方向

企業(yè)員工的負(fù)面情緒和壓力轉(zhuǎn)化，中基層員工的通用類管理培訓(xùn)，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態(tài)管理等。

授課風(fēng)格

趙了了老師最大的特色是擁有極強的現(xiàn)場感染力和表演力，熟練使用多元化的培訓(xùn)技巧和方法，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，學(xué)員投入度極高，平均綜合反饋評分高達4.8分以上，深受企業(yè)中基層8090后員工的喜愛，多年來受到學(xué)員和組織方的一致好評。