《職場(chǎng)高效溝通技巧》

《職場(chǎng)高效溝通技巧》大綱

講師：張礫勻

【課程背景】：

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

1. 合伙之間各執(zhí)己見(jiàn)，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；

2. 跟下屬溝通，他GET不到您的意圖；

3. 您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；

4. 疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)；

5. 怎樣溝通，才能讓愛(ài)人跟您分工合作把家庭管理好。

本課程帶您一起解決這些問(wèn)題，提升您的人際溝通能力。

【課程收益】

通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

1. 了解溝而不通的深層問(wèn)題；

2. 掌握高情商溝通技巧

3. 掌握職場(chǎng)中的三級(jí)溝通技巧；

4. 掌握自我成長(zhǎng)技巧

【授課時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【授課方式】線上授課+案例分析+技巧練習(xí)

【課程大綱】

第一章：是什么阻礙了職場(chǎng)的高效溝通的表現(xiàn)：

1.     思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠(chéng)＝好的溝通？

2.      破壞溝通的五大心態(tài)

?  影響溝通的常見(jiàn)心理：選擇性關(guān)注

?  影響溝通的常見(jiàn)心理：知覺(jué)偏誤

?  影響溝通的常見(jiàn)心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）

?  影響溝通的常見(jiàn)心理：敵意心態(tài)

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

?  影響溝通的常見(jiàn)心理：應(yīng)該思維（期待）

3.      破壞溝通的四種方式

?  道德綁架

?  進(jìn)行比較

?  回避責(zé)任

?  強(qiáng)人所難

第二章：高效溝通與管理

1.    溝通的重要意義

2.    高效溝通的五大內(nèi)涵

?  有明確的溝通目標(biāo)

?  在溝通中能夠看到對(duì)方的需求

?  認(rèn)知及管理自己的情緒

?  同理及化解他人的情緒

?  最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)

3.    語(yǔ)言溝通與管理

4.    非語(yǔ)言溝通與管理

第三章：影響溝通編碼的五個(gè)要素

1.    技巧

2.    態(tài)度

3.    知識(shí)

4.    社會(huì)文化背景

5.    渠道

第四章：提升高效溝通能力

1. 看清對(duì)方的背后的需求

?  雙贏(無(wú)交易)

?  雙贏

?  先贏后輸

?  先輸后贏

?  贏

?  輸

2．         提升高效傾聽(tīng)能力

?  高效傾聽(tīng)的技巧

?  五種傾聽(tīng)的習(xí)慣

?  同理心傾聽(tīng)

4.      提升高效溝通中的提問(wèn)能力

?  提問(wèn)的重要性

?  開(kāi)放式提問(wèn)技巧

?  封閉式提問(wèn)

5.     提升高效反饋技能

?  溝通中反饋的重要性

?  如何給予有效反饋

?  反饋常見(jiàn)問(wèn)題

第五章：高效溝通技巧

1. 在意識(shí)有潛意識(shí)兩個(gè)層面溝通

2．與不同人格特質(zhì)的溝通技巧

?  與活潑型溝通技巧

?  與完美型溝通技巧

?  與力量型溝通技巧

?  與和平型溝通技巧

3. 配合內(nèi)感官溝通技巧

?  配合內(nèi)視覺(jué)溝通技巧

?  配合內(nèi)聽(tīng)覺(jué)溝通技巧

?  配合內(nèi)感覺(jué)溝通技巧

5.  溝通中的語(yǔ)言技巧

?  先跟后帶技巧

?  例同技巧

?  復(fù)述技巧

?  定框法技巧

?  五步脫困法

第六章：職場(chǎng)三級(jí)溝通技巧

1. 與上司溝通的技巧

?  與上司溝通的基本態(tài)度

?  如何與上司溝通

?  如何接受上司指示

?  如何向上司匯報(bào)工作

?  如何向上司提出建議

?  如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

?  與上司溝通的禁忌

2. 與下屬溝通的技巧

?  如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

?  如何使下屬積極接受命令

?  如何督促下屬全力以赴

?  贊揚(yáng)下屬的技巧

?  批評(píng)下屬的技巧

?  下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧

3. 與同事溝通的技巧

?  部門(mén)間的“灰色地帶”

?  部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)

?  部門(mén)間橫向溝通技巧

結(jié)束語(yǔ)：不以交換信息或影響他人為目的的溝通，都是無(wú)效溝通。

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會(huì)（全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員

?  中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì)理事

?  國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國(guó)務(wù)院下屬）專家委員會(huì)委員

?  團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，曾參加過(guò)李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為工商銀行不同分行、中國(guó)移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專家，多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專家。

近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，15年來(lái)超過(guò)10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢；給參加重大的一萬(wàn)多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と耍M(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國(guó)文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實(shí)踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問(wèn)題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的課程太棒了，對(duì)很多人都有用，特別是對(duì)正面臨婚姻問(wèn)題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！                                                          ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評(píng)；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。    ——CBD工會(huì)主席