《高效溝通及人際影響技巧》

高效溝通及人際影響技巧 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《高效溝通及人際影響技巧》

【課程背景】

溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國(guó)與國(guó)之間的外交、戰(zhàn)爭(zhēng)，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門(mén)的伙伴、客戶(hù)的交流都離開(kāi)溝通，所以溝通是一件大事。古語(yǔ)云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點(diǎn)技巧，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，指令清楚，專(zhuān)心的傾聽(tīng)，換位思考，重復(fù)對(duì)方的話(huà)就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實(shí)，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價(jià)值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認(rèn)可你這個(gè)人，我是否有意愿聽(tīng)你講的話(huà)，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。

《高效溝通及人際影響技巧》將從人際影響力的重要意義開(kāi)講，作為管理者，如何擺脫重專(zhuān)業(yè)，輕管理的思維，如何通過(guò)調(diào)整意識(shí)思維，正視領(lǐng)導(dǎo)力，正視影響力。另外從向上管理和向下賦能兩個(gè)維度構(gòu)建自己的人際影響力。

【課程收益】

-      了解人際影響力的重要意義

-      掌握人際影響力的兩個(gè)維度

-      掌握向上管理的思路和策略

-      掌握向下賦能的技巧和方法

【課程對(duì)象】中高層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一講：人際影響力的重要意義

1. 討論：管理者自畫(huà)像：我是誰(shuí)？

2. 卓越管理者的管理路徑圖

- 管理者角色定位及工作任務(wù)分布

- 案例分析：2018年人社部調(diào)研分享

- 討論：管理者思維升級(jí)的重要價(jià)值

3. 人際影響力與領(lǐng)導(dǎo)力塑造

4. 人際影響力的關(guān)鍵要素

- 向上管理

- 向下賦能

第二講：向上管理

1. 向上管理的重要意義

- 了解信息

- 獲得資源

- 便于決策

- 價(jià)值同步

2. 人際影響力的JORHARY視窗

3. 影響向上管理的三個(gè)魔法球

- 立場(chǎng)

- 信任

- 情商

- 工具：工作匯報(bào)、問(wèn)題匯報(bào)、工作成果匯報(bào)

4. 跨部門(mén)溝通與協(xié)同

- 提升個(gè)人溝通力是跨部門(mén)協(xié)同的前提

- 跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制的建立

第三講：向下賦能

1. 團(tuán)隊(duì)管理中識(shí)人任人用人留人

- 識(shí)人工具：PDP性格測(cè)試

- 針對(duì)不同行為風(fēng)格精準(zhǔn)溝通

- 針對(duì)不同行為風(fēng)格精準(zhǔn)激勵(lì)

- 針對(duì)不同行為風(fēng)格精準(zhǔn)授權(quán)

2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)必經(jīng)階段

- 啟動(dòng)期及其面臨的挑戰(zhàn)

- 動(dòng)蕩期及其面臨的挑戰(zhàn)

- 穩(wěn)定期及其面臨的挑戰(zhàn)

- 高產(chǎn)期及其面臨的挑戰(zhàn)

- 衰敗期及其面臨的挑戰(zhàn)

3. 不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，管理者如何有效施展人際影響力

- 衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

- 員工工作的四種成熟度水平

- 四種成熟度不同員工的詳細(xì)解析

- 案例分析：難管理的高材生

- 新型授權(quán)七步法

4. 通過(guò)有效的反饋，強(qiáng)化員工行為，獲得人際影響力

- 管理者常見(jiàn)的三種反饋

- 如何做正向反饋

- 如何做負(fù)向反饋

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂(yōu)特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢(xún)顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿(mǎn)激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢(xún)，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；