高效溝通

溝通，我一直認(rèn)為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國(guó)與國(guó)之間的外交、戰(zhàn)爭(zhēng)，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開(kāi)溝通，所以溝通是一件大事。古語(yǔ)云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，大家卻經(jīng)常認(rèn)為只要學(xué)點(diǎn)技巧，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，指令清楚，專心的傾聽(tīng)，換位思考，重復(fù)對(duì)方的話就能夠達(dá)到高效的溝通結(jié)果。其實(shí)，溝通不僅僅是技巧，技巧僅僅是冰山一角，真正影響溝通效果的可能正是冰山以下的內(nèi)容，彼此的價(jià)值觀、信念、思維模式、在管理溝通中，我是否認(rèn)可你這個(gè)人，我是否有意愿聽(tīng)你講的話，彷佛都深深的影響著溝通的結(jié)果。

《高效溝通技巧訓(xùn)練》不僅僅有技巧，有訓(xùn)練，更重要的是帶著大家一起探究冰山底層，到底是什么深深的影響著我們的溝通動(dòng)機(jī)，作為管理者如何滿足員工的需求，輔以相應(yīng)的技巧，達(dá)到說(shuō)出的話不僅員工聽(tīng)的明白，而且愿意聽(tīng)，最重要的聽(tīng)了愿意行動(dòng)，有結(jié)果。從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

- 掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別

- 掌握有效的溝通技巧

- 學(xué)會(huì)如何聽(tīng)

- 學(xué)會(huì)如何問(wèn)

- 學(xué)會(huì)如何說(shuō)

【課程對(duì)象】基層管理者、儲(chǔ)備班組長(zhǎng)

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)管理

溝通的冰山理論

- 什么是聽(tīng)的明白？

- 什么是愿意聽(tīng)？

- 什么是聽(tīng)了愿意行動(dòng)？

第一講：溝通與管理溝通

1. 溝通的重要性

2. 溝通與管理溝通

- 溝通與管理溝通的區(qū)別

- 喬哈瑞溝通視窗

- 互動(dòng)：自我反思

3. 有效溝通的模型

- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜

- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋

4. 管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

5. 溝通的冰山模型

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素

討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？

1. 立場(chǎng)是根本

- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

- 換位思考測(cè)試；

- 案例分析：小王來(lái)幫忙

- 工具：六步協(xié)同法

2. 信任是前提

- 信任的兩個(gè)維度

- 哪些行為是明確信任的行為？

- 工具：建立信任的三葉草

3. 利益是基礎(chǔ)

- 馬斯洛需求層次理論

- 工具：翻轉(zhuǎn)教學(xué)

4. 性格是絆腳石

- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)

- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響

- 工具：正向強(qiáng)化和批評(píng)七步

5. 情緒是殺手

- 情緒與情商

- 情商的修煉

- 工具：同理心溝通公式

6. 情感是潤(rùn)滑劑

- 中國(guó)人的人際關(guān)系

- 情感決定立場(chǎng)

- 工具：EBA賬戶

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容

講師刁東燕介紹

刁東燕老師

?講師背景

n 歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n 國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n 中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n 前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；

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