《跨部門溝通與協(xié)同》

跨部門溝通與協(xié)同 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《跨部門溝通與協(xié)同》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。

《跨部門溝通與協(xié)同》課程將通過跨部門溝通協(xié)作中常見的問題開篇，從職場意識(shí)中的四種心態(tài)開始，幫助員工疏通職場意識(shí)和心態(tài)，調(diào)整不合理信念，積極面對工作；從職場中不同職位，不同角色，不同人員性格，不同區(qū)域到如何建立高效的溝通渠道，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認(rèn)清自己，了解他人。從意識(shí)層面和行動(dòng)層面讓員工建立起職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。

【課程收益】

-      了解跨部門溝通的系統(tǒng)模型

-      對職場角色有一個(gè)清晰地認(rèn)知；

-      建立自己職業(yè)化的意識(shí)和溝通模式；

-      掌握溝通協(xié)作組的建立方法；

-      掌握溝通協(xié)作機(jī)制的建立策略；

-      掌握跨部門溝通的六個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)；

-      掌握跨部門溝通協(xié)作的流程與技巧；

【課程對象】急需提升跨部門溝通協(xié)作的員工

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】2-3天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)管理

互動(dòng)：提問、分享

第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通?

l  跨部門溝通的定義

l  溝通與管理的關(guān)系

l  組織溝通的兩個(gè)層次

- 外在：意見一致

- 內(nèi)在：行為一致

l  溝通是企業(yè)組織中的生命線

l  小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題?

第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問題

l  跨部門溝通的口頭禪：

　-“這不是我的責(zé)任!”

　-“為什么不早說?!”

　-“我也沒有辦法?！?/p>

　-“我到底聽誰的?”

l  跨部門溝通的障礙

　- 源自溝通個(gè)體的四大障礙

- 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

　- 跨部門溝通難的六大原因

l  跨部門溝通協(xié)作的ORB系統(tǒng)模型

- 溝通協(xié)作組織

- 溝通協(xié)作機(jī)制

- 溝通協(xié)作動(dòng)作

第三單元、跨部門溝通協(xié)作的組織的建立

l  跨部門溝通協(xié)作的三個(gè)一致原則

- 目標(biāo)一致

- 行動(dòng)一致

- 結(jié)果一致

l  建立敏捷溝通協(xié)作組

- 協(xié)作組的核心角色與責(zé)任

- 協(xié)作組目標(biāo)協(xié)同

- 案例分析：薩利機(jī)長迫降

- 案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)

- 協(xié)作組工作計(jì)劃制定路徑圖

- 工具：OGARM計(jì)劃路徑圖

- 現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)工具，建立工作計(jì)劃路徑圖

- 明確追種方式與周期

- 協(xié)同復(fù)盤與總結(jié)

- 工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

- 現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)工具，學(xué)習(xí)復(fù)盤流程和原則

第四單元、跨部門溝通協(xié)作機(jī)制的建立

l  協(xié)同機(jī)制的作用和目的

l  常見的六種協(xié)同模式

l  溝通協(xié)同機(jī)制建立的五要素（TPSTP）

- 主題（T）

- 核心目的（P）

- 核心內(nèi)容（S）

- 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（T）

- 關(guān)鍵責(zé)任人 (P)

- 工具：TPSTP模型的運(yùn)用

- 現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場設(shè)計(jì)協(xié)同機(jī)制

l  跨部門溝通協(xié)作的流程

-       事前準(zhǔn)備

-       確認(rèn)需求

-       選擇溝通渠道和方式

-       闡述觀點(diǎn)

-       處理異議

-       達(dá)成協(xié)議

-       共同實(shí)施

-       有效復(fù)盤

- 案例研討：如何插單

- 現(xiàn)場演練：跨區(qū)域協(xié)作的流程

第五單元、跨部門溝通協(xié)作的行為

討論：影響行為產(chǎn)生的要素有哪些？

l  立場

- 小組討論：什么是同理心?

- 站在他人的立場

- 立場決定結(jié)果

- 基于立場的表達(dá)方法

l  信任

- 小組討論：你選擇相信的理由是?

- 基于能力的信任

- 基于動(dòng)機(jī)的信任

l  利益

- 互動(dòng)活動(dòng)：紅與黑

- 四種利益關(guān)系人

- 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

l  情感

- 中國社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

- 動(dòng)之以情VS曉之以理

- 情感決定立場

- 工具：情感溝通四步曲

l  情緒

- 情緒與情商

- 情緒來源的核心

- 修煉情商

- 建立為自己負(fù)責(zé)的心智模式

- 基于情緒的表達(dá)工具：同理心溝通公式

l  性格

- 自我測評：PDP性格類型測試

- 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

- 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

- 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

- 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

- 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

- 性格的調(diào)試

ü  案例分析：蜀國的成與敗？

ü  案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)為何成功？

第六單元、部門協(xié)作中的問題處理

l  競爭式處理

- 案例研討：不想讓步的小王

- 小組討論：競爭式處理方式的后果

- 競爭式處理的特征和結(jié)果

l  回避式處理

- 案例研討：握手不言和

- 小組討論：回避式處理方式的后果

- 回避式處理的特征和結(jié)果

l  遷就式處理

-       案例研討：甘愿犧牲的李主管

-       小組討論：遷就式處理方式的后果

-       遷就式處理的特征和結(jié)果

l  妥協(xié)式處理

-       案例研討：各打五十大板?

-       小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果

-       妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果

l  合作式處理

-       案例研討：郵件門事件

-       小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果

-       合作式處理的特征和結(jié)果

l  不同情況下的沖突處理

-       采取競爭式處理的情況

-       采取回避式處理的情況

-       采取遷就式處理的情況

-       采取妥協(xié)式處理的情況

-       采取合作式處理的情況

l  工具：關(guān)鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾

l  工具：BIC模型- 如何做到對事不對人

l  工具：說服對方五步法

l  工具：如何讓對方接受你的解決方案

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；