《三維溝通術(shù)》

三維溝通術(shù) 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《三維溝通術(shù)》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，跨區(qū)域，同一部門不同區(qū)域造成的溝通問(wèn)題越來(lái)越明顯。組織越來(lái)越大，而溝通的難題也更加凸顯。一家企業(yè)70%的問(wèn)題是有溝通不暢引起的，而一家企業(yè)70%的時(shí)間都用在了溝通上?？梢?jiàn)，如果溝通順暢了，至少可以解決將近50%的問(wèn)題。

《三維溝通術(shù)》課程將從通過(guò)溝通的目標(biāo)、溝通的動(dòng)機(jī)以及溝通的行為三維幫助學(xué)員厘清角色定位，以及角色帶來(lái)的溝通目標(biāo)和互動(dòng)方式的認(rèn)知突破，尤其是在溝通過(guò)程中遇到的溝通問(wèn)題及現(xiàn)狀進(jìn)行深入淺出的剖析。通過(guò)工作坊的授課形式，寓教于樂(lè)，深度體驗(yàn)和反思，幫助大家認(rèn)知溝通中非常重要的能力：同理心，通過(guò)同理的公式，四步曲，幫助大家認(rèn)知情緒，鏈接內(nèi)在，化解沖突和矛盾，做到換位思考，認(rèn)真傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，達(dá)到結(jié)果。

【課程收益】

?  了解情緒失控及語(yǔ)言暴力背后的秘密；

?  學(xué)習(xí)人際溝通中化解沖突的技巧和步驟；

?  讓你的表達(dá)得到積極回應(yīng)；

?  傾聽(tīng)自己和他人，做出行而有效的策略。

【課程對(duì)象】急需提升情商溝通的管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)認(rèn)知提升

練習(xí)：你會(huì)跟誰(shuí)一起......（直覺(jué)練習(xí)）

一、      溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題

l  體驗(yàn)活動(dòng)：合作運(yùn)水

l  討論反思：是什么制約了我們的成功？

l  職能部門與業(yè)務(wù)部門的沖突是如何產(chǎn)生的？

- 體驗(yàn)反思：辯論：話不說(shuō)不透，理不辨不明

- 辯論帶給我們的思考

2  沖突不能解決問(wèn)題

2  情緒帶來(lái)的后果

2  觀點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)

l  常見(jiàn)的沖突的五種類型

- 回避式的特點(diǎn)

- 妥協(xié)的特點(diǎn)

- 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)

- 合作的特點(diǎn)

- 遷就的特點(diǎn)

l  常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題

- 個(gè)人問(wèn)題

2  本位主義

2  利益需求不同

2  價(jià)值觀不同

2  立場(chǎng)不同....

- 組織問(wèn)題

2  職責(zé)不清

2  架構(gòu)龐雜

2  制度不完善

二、如何提升個(gè)人溝通能力，積極應(yīng)對(duì)組織變化

l  管理溝通的三個(gè)前提

- 目標(biāo)

- 動(dòng)機(jī)

- 情商

l  明確目標(biāo)，達(dá)到共識(shí)

- 體驗(yàn)互動(dòng)：摩斯密碼，代號(hào)共享

- 討論：影響目標(biāo)的因素有哪些？

- 工具：溝通視窗

- 尊重與信任是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)

l  動(dòng)機(jī)管理

- 案例分析：泰坦尼克號(hào)

- 模型：冰上理論新解

- 動(dòng)機(jī)對(duì)溝通的影響

l  情商溝通- 同理心建立

- 案例分析：鞋與腳

- 同理心的公式

l  同理心四步曲

- 專注的的傾聽(tīng)

- 換位思考

- 識(shí)別對(duì)方的情緒

- 用自己的話表述

- 互動(dòng)：猜一猜

l  專注的傾聽(tīng)

- 體驗(yàn)反思：你聽(tīng)到了什么？

- 3F傾聽(tīng)（事實(shí)、感受、意圖）

l  識(shí)別對(duì)方的情緒

- 體驗(yàn)：情緒識(shí)別

- 我的情緒是怎么來(lái)的？：冰山圖

- 案例分析：你會(huì)找哪一位顧客？

- 案例分析：李經(jīng)理的困惑

l  用自己的話表述

- 四個(gè)耳朵以及四種表述

- 講對(duì)方想聽(tīng)的，而不是自己想說(shuō)的

- 案例分析：王妃的故事

- 案例分析：班組長(zhǎng)老趙的心事

- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業(yè)務(wù)同事溝通？

l  提問(wèn)：人是理性的還是感性的？

-  人際關(guān)系的三種模式

- 人性都喜歡贊美：如何贊美？

- 案例分析：趙卓的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)

- 案例分析：孩子的渴望

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；