《公文寫(xiě)作與有效溝通》

公文寫(xiě)作與有效溝通

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《公文寫(xiě)作與有效溝通》

【課程背景】

在大多數(shù)人的思維認(rèn)知中，對(duì)公文寫(xiě)作的首因效應(yīng)多是：簡(jiǎn)單、制式，按照格式照貓畫(huà)虎。因此大家的公文寫(xiě)作有公文的形，而缺少了公文的內(nèi)在。因此給大家的感受要么是混亂不清，要么是沒(méi)有終點(diǎn)，要么是過(guò)于簡(jiǎn)單，不能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意思和想法。常見(jiàn)公文文種：意見(jiàn)、請(qǐng)示、通知、函的的寫(xiě)作規(guī)范是什么？有哪些協(xié)作要領(lǐng)？公文處理標(biāo)準(zhǔn)及格式常見(jiàn)問(wèn)題及公文傳閱、歸檔要求以及流程有哪些？如何寫(xiě)好講話稿？提升突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)稿件的寫(xiě)作能力？調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作規(guī)范及要求有哪些？標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)作要求和技巧有哪些？如何識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格，主動(dòng)補(bǔ)位而不越位？如何領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)反饋而不想當(dāng)然，自以為是？

《公文寫(xiě)作與有效溝通》將通過(guò)公文寫(xiě)作、突發(fā)事件謀體稿件、有效溝通三個(gè)方面，幫助學(xué)員從公文的要素、構(gòu)架以及撰寫(xiě)模式，到突發(fā)事件謀體稿件撰寫(xiě)的思路，框架，以及領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖、識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，有效溝通，從而提升個(gè)人綜合素養(yǎng)。

【課程收益】

§   掌握公文寫(xiě)作的邏輯表達(dá)

§   掌握公文寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)搭建

§   掌握具體公文文種的撰寫(xiě)

§   掌握公文處理的標(biāo)準(zhǔn)流程及格式要求

§   掌握突發(fā)事件媒體稿件的撰寫(xiě)思路

§   掌握有效溝通的思路和原則

【課程對(duì)象】骨干員工、公文寫(xiě)作人員、秘書(shū)、基層管理者

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+情景教學(xué)+案例教學(xué)（多種授課形式）

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，5小時(shí)\天（可定制）

【課程大綱】

一、公文寫(xiě)作的五個(gè)特點(diǎn)

- 定位準(zhǔn)確

- 格式規(guī)范

- 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

- 內(nèi)容實(shí)際

- 邏輯清晰

二、公文寫(xiě)作的七個(gè)環(huán)節(jié)

- 定調(diào)子

- 理思路

- 搭架子

- 填內(nèi)容

- 梳辮子

- 帶帽子

- 過(guò)稿子

三、 常見(jiàn)的公文撰寫(xiě)

§     常見(jiàn)的公文文種寫(xiě)作

一、請(qǐng)示——巧妙運(yùn)用，求助上級(jí)

1、請(qǐng)示應(yīng)用的范圍。

2、請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別。

3、請(qǐng)示的行文方向。

4、請(qǐng)示的正文中注意的要素。

5、注意請(qǐng)示時(shí)的語(yǔ)氣。

6、注意請(qǐng)示中語(yǔ)言的要求。

二、公函- 簡(jiǎn)潔明確，把握用語(yǔ)分寸

1. 函的分類

2. 函的標(biāo)準(zhǔn)格式

首部

正文

結(jié)尾

3. 撰寫(xiě)函件注意事項(xiàng)

4. 案例賞析：商洽事宜函、征詢意見(jiàn)函、征求意見(jiàn)函

5. 回復(fù)函的主要格式

三、通知——通達(dá)知曉，文中輕騎

1.通知適用的范圍和具體的要求

2.通知的具體類型。

3.通知的行文方向。

4.通知每一種類型的寫(xiě)作要求

5.在通知寫(xiě)作中要注意的地方。

6.在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析。

四、領(lǐng)導(dǎo)講話稿和調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)

一、領(lǐng)導(dǎo)講話稿：真正的瓷器活

1. 領(lǐng)導(dǎo)講話稿的特點(diǎn)和要求

2. 講話稿不是“寫(xiě)出來(lái)”

3. 講話稿重在立意（角度）

4. 講話稿的語(yǔ)言要求

5. 案例：一份講話稿的撰寫(xiě)

二、調(diào)研報(bào)告看似尋常，實(shí)則很“無(wú)聊”

1. 調(diào)查研究的重要性

2. 調(diào)查研究的基本要素

3. 調(diào)研工作的三部曲

4. 用“實(shí)踐論”做調(diào)研

5. 調(diào)研報(bào)告的“消極清單”

6. 案例：兩種調(diào)研報(bào)告

三、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)講話稿

1. 突發(fā)事件處理的5A原則

2. 突發(fā)事件講話稿的解構(gòu)

- 澄清問(wèn)題（事實(shí)澄清）

- 致歉

- 承擔(dān)責(zé)任

- 處理意見(jiàn)及方案

- 及時(shí)跟進(jìn)，及后續(xù)

3. 案例：優(yōu)秀案例賞析

四、有效溝通

1. 有效溝通的前提，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖

- 有效識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，出結(jié)果）

- 不同領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的溝通方式

- 如何跟成就型領(lǐng)導(dǎo)溝通

- 如何跟謹(jǐn)慎型領(lǐng)導(dǎo)溝通

- 如何跟影響型領(lǐng)導(dǎo)溝通

- 如何跟平和型領(lǐng)導(dǎo)溝通

2. 建立信任的有效策略

- 補(bǔ)位不越位

- 匯報(bào)不強(qiáng)功

- 及時(shí)不拖延

總結(jié)&答疑

可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；