《如何與大學生有效溝通》

高校系列：

如何與大學生有效溝通 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《如何與大學生有效溝通》

【課程背景】

根據權威期刊調研顯示：一個人用于溝通的時間占到了工作時間的70%，而一個組織中70%的問題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問題幾乎都有由于溝通造成的?？梢姕贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蛨F隊中的重要性。盡管如此，在我們的組織中，在面對新生代大學生時，我們依然遇到很多的挑戰(zhàn)：

雞同鴨講，對方不認可，不否定，更不回應

思維不同頻，講什么都講不到對方的心坎里

嘻嘻哈哈或應付了事，把老師的話當成了耳旁風……

《如何與大學生有效溝通》將打破大家的慣性思維，重塑大家對溝通的認知。通過溝通中常見的問題，以及溝通過程中遇到的困惑，從溝通的認知開始，到具體的溝通的技巧方法，同理心，換位思考，以及溝通時的情緒的管理、性格的判斷、情感的投入幫助學員掌握，溝通不僅僅是說話，聊天，達到共識，在組織中，溝通的目的更是為了達到目標，完成績效，實現組織和個人的雙贏。

【課程收益】

-      掌握個人溝通與組織溝通的核心區(qū)別

-      掌握溝通驅動的四個引擎

-      掌握與學生溝通的技巧和方法

-      掌握場景化的溝通模式

【課程對象】高校輔導員

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習（多形式）

【課程時長】1-2天 6小時\天（線上線下同步）

【課程大綱】

第一講：人際溝通與職場溝通

1.     常見的溝通問題

- 溝而不通，缺乏同理心

- 缺乏邏輯，茶壺煮餃子

- 本位主義，不能換位思考

- 怯于溝通，不能主動溝通

2.     溝通的重要性

- 7070法則

3.     人際溝通與職場溝通的區(qū)別

- 人際溝通的目的：達到共識

- 職場溝通的目的：產生行為

4.     喬哈瑞溝通視窗

- 溝通四象限：多聽，多問

- 視頻學習：人的潛能

第二講：影響溝通，產生行為的四大引擎- 提升溝通思維與認知

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1.     立場是根本（換位思考）

- 互動：四巧板轉換思維

- 討論：學生在想要什么？我可以提供什么？

2.     信任是前提（建立彼此間的信任）

- 建立信任的兩個方法

- 如何建立基于動機的信任

3.     利益是基礎（需求是引發(fā)行動的根本動機）

- 馬斯洛需求層次理論

- 互動：你住在哪間房子？

4.     性格是絆腳石（投其所好，了解性格）

- 現場性格測試（disc或pdp）

- 性格分析及性格判斷，了解自己，認知他人

- 視頻學習：判斷性格

第三講：換位思考，同理心

1.     高效溝通公式

- 傾聽的五個級別

- 傾聽的四個原則

- 傾聽的三要素

- 現場演練：你聽到的是事實嗎？

2.     如何給學生內驅力

- 常見的三種形式

- 贊美的ORID原則

- 批評BIC原則

- 現場演練：贊美對手

3. 高情商溝通的四步曲

- 講事實

- 談感受

- 說原因

- 快請求

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業(yè)需求適當調整.

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經理、銷售經理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經驗，兩年海外工作經歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經驗豐富，理論與實際結合，課程呈現充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產生共鳴；