《基層主管管理能力提升》

講師：張紅領(lǐng)

【課程背景】

基層管理是每個(gè)企業(yè)都必須重視的一環(huán)，基層主管、班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量、員工的士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，方向、目標(biāo)非常重要，但一旦確定好方向、目標(biāo)。基層干部起到了決定性的作用。

然而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在于，企業(yè)選拔基層干部，大多是從業(yè)務(wù)骨干而來(lái)，這些業(yè)務(wù)骨干在從員工到管理者的轉(zhuǎn)換中，往往不得其法，不知從何處提升自己的管理能力，基本都是在模仿中學(xué)習(xí)、在挫折中領(lǐng)悟、在指責(zé)中成長(zhǎng)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這樣做在一定程度上是沒(méi)有辦法的辦法，也可以培養(yǎng)一批合格甚至優(yōu)秀的干部。

今天，企業(yè)的外部、內(nèi)部環(huán)境激變，我們沒(méi)有時(shí)間等待干部自己成長(zhǎng)，沒(méi)有機(jī)會(huì)去容錯(cuò)，于是又開(kāi)始一輪又一輪的晉升、淘汰，往返循環(huán)。甚至在很多制造型企業(yè)，員工都不愿意做干部，在他們的眼中，基層干部又忙又累，賺的還不多，加之90后，95后的價(jià)值觀多樣化，很多員工都覺(jué)得自己寧愿做一個(gè)安分守己的小員工，也不要承受那些不能承受之痛！企業(yè)從找不到好干部，到了無(wú)人可用的尷尬境地。

本課程凝聚了講師15年制造型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)基層管理現(xiàn)狀的了解，結(jié)合職業(yè)生涯中積累的大量案例，對(duì)基層管理進(jìn)行深入分析。幫助企業(yè)基層干部指明學(xué)習(xí)方向，掌握管理技能，提升問(wèn)題分析與解決能力，端正領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，同時(shí)，為企業(yè)快速培養(yǎng)合格、優(yōu)秀的基層管理干部提供幫助。

【課程收益】

1、角色認(rèn)知：幫助基層管理干部準(zhǔn)確定位，知道自己應(yīng)該做什么；

2、管理思維：明確管理的科學(xué)方法以及管理者的基本態(tài)度；

2、溝通有理：從溝通的基本原理入手，給出一整套向上、下、平級(jí)溝通的工具和方法；

4、執(zhí)行有法：建立良好的工作關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，做到尊重人性的管理；

5、教導(dǎo)有方：管理即教育，工作教導(dǎo)助力快速培養(yǎng)員工技能；

6、改善有術(shù)：現(xiàn)場(chǎng)改善方法、工具，突破思維壁壘，實(shí)際案例分析，幫助打造企業(yè)創(chuàng)新文化，幫助學(xué)員體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；

【課程特色】

工具化：有原理、原則，必有工具提升。溝通、激勵(lì)、教導(dǎo)、改善、自我提升等各個(gè)方面不止于理論，均給出工具，幫助學(xué)員快速使用；

體驗(yàn)化：課程中大量體驗(yàn)活動(dòng)，幫助學(xué)員加深認(rèn)知、強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果；

落地化：課程導(dǎo)出學(xué)員改善項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)追蹤改善項(xiàng)目成果，使課程內(nèi)容落地，幫助企業(yè)創(chuàng)收。

【課程對(duì)象】企業(yè)基層管理人員，高潛人員等

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱

第一部分 管理與管理者

一、      管理的本質(zhì)

1.     管理能否被復(fù)制

●      技能可復(fù)制

●      狀態(tài)很難復(fù)制

2.     管理的內(nèi)涵

l  管理兩要素：人與事

l  管理兩維度：內(nèi)與外

l  內(nèi)部的人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

l  內(nèi)部的事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

l  外部的人：客戶、需求

l  外部的事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

l  研討案例：開(kāi)會(huì)表決

3.     管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

l  績(jī)：降本增效

l  效：效率效能

l  研討案例：自愿與不自愿

4.     管理是一種分配

l  權(quán)利是起點(diǎn)

l  責(zé)任是路徑

l  利益是終點(diǎn)

5.     管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

l  經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

l  管理是把事做正確

6.     管理的目的

l  權(quán)利是起點(diǎn)

l  責(zé)任是路徑

l  利益是終點(diǎn)

二、管理走進(jìn)新時(shí)代

7.     新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

l  對(duì)上：民意代表

l  平行：借位管理

l  對(duì)下：錯(cuò)位管理

l  對(duì)外：逆位管理

8.     新時(shí)代管理者角色定位

l  對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

l  對(duì)上：放大鏡

l  平行：哈哈鏡

l  對(duì)外：顯微鏡

三、管理者的責(zé)任

1.     新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

l  對(duì)上級(jí)：輔佐

l  對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

l  對(duì)平級(jí)：協(xié)同

l  對(duì)客戶：協(xié)助

2.     三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)

l  安全腦：本能呆、打、逃

l  情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

l  思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.     人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

l  認(rèn)知力

l  自覺(jué)力

l  想象力

l  良知力

4.     管理者責(zé)任的兩大障礙

l  推諉

l  抱怨

5.     管理者的責(zé)任視角

l  關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

l  影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

6.     管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

l  不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.     管理者責(zé)任背后的問(wèn)題

l  SEE--觀念

l  DO---行為

l  GET--結(jié)果

8.     管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

l  我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

l  研討案例：責(zé)任是否能傳遞

l  練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理

1.     管理溝通的內(nèi)涵

l  達(dá)成任務(wù)

l  建立關(guān)系

2.     管理溝通三要素

l  傾聽(tīng)

l  表達(dá)

l  邏輯

3.     傾聽(tīng)的層次

l  下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

l  事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

l  同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

l  生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4.     管理者傾聽(tīng)的兩大工具

l  積極主動(dòng)傾聽(tīng)

l  同理心傾聽(tīng)

5.     管理者溝通的正向反饋

l  用為什么！

l  多關(guān)注人！

l  不要但是！

6.     管理者溝通的負(fù)向反饋

l  用什么原因！

l  多關(guān)注事！

l  多用但是！

7.     理性思考+感性表達(dá)

l  基于事實(shí)

l  表達(dá)感受

l  明確影響

l  表明希望

8.     管理溝通的十二字箴言

l  想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

l  要什么：對(duì)方需要的是什么？

l  給什么：我可以給對(duì)方什么？

l  做什么：我希望對(duì)方做什么？

五、      基于不同風(fēng)格的溝通方式

l  問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

l  性格：外與內(nèi)

l  思維：感性、理性

l  榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

l  D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

l  I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

l  S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

l  C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

l  D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

l  I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

l  S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

l  C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

l  D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

l  I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

l  S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l  C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

l  基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

l  DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

l  研討案例：下屬談單歸來(lái)

l  研討案例：不漲工資就走人

l  練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

課程復(fù)盤(pán)

張紅領(lǐng)老師 管理賦能專家

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官

美國(guó)ISOL國(guó)際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員

九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長(zhǎng)地圖研發(fā)項(xiàng)目組導(dǎo)師

曾任：麥當(dāng)勞人才發(fā)展官

參與出版書(shū)籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書(shū)籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書(shū)籍：  《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職麥當(dāng)勞人才發(fā)展官，具備人才發(fā)展、管理賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開(kāi)發(fā)注冊(cè)《管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權(quán)。

張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成人才梯隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項(xiàng)目，長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、東風(fēng)汽車、紅星美凱龍、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)海油、中國(guó)平安、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬(wàn)人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團(tuán)、南方航空等十余家公司完成管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長(zhǎng)地圖版權(quán)項(xiàng)目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評(píng)度高達(dá)98%。

主講課程：

《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理》

《管理思維：管理者角色認(rèn)知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：高效溝通與協(xié)助》

《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶著問(wèn)題來(lái)，帶著思路、方法回)，用案例編輯整個(gè)課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認(rèn)知》

洽洽食品有限公司《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)

中國(guó)海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)

航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國(guó)聯(lián)通《持續(xù)增長(zhǎng)—問(wèn)題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)