從管理者到領導的八項修煉

從技術到藝術，從優(yōu)秀到卓越

《從管理者到領導的八項修煉》

（4天版課程，主講：吳國華）

【培訓背景】

管理是管理者為了實現(xiàn)組織特定的目標，對組織所擁有的資源進行計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等活動的過程。由此可見，領導是管理的一項重要職能，組織中的領導行為屬于管理活動的范疇。一個人可能是管理者，但并不一定是領導者。在實踐中，沒有絕對的領導，也有沒有絕對的管理，二元對立是不存在的，也是不應該的?？傮w而言，領導和管理這兩者是既相互緊密聯(lián)系又有本質區(qū)別的辨證關系。那么，如何把握好這種辨證關系，如何做好管理，如何當好領導，如何從管理的技術性上升到領導的藝術性，如何在實踐中融會貫通，則是組織管理干部需要從理論到實踐進行系統(tǒng)補充學習的重要課程。

本課程以“有效主導~~有效誘導~~有效引導~~有效制導~~有效輔導~~有效指導~~有效勸導~~有效領導“循序漸進的八項修煉主題為主線，系統(tǒng)分析從管理到的領導的理論框架模型與實踐應用方法，通過貫穿大量、生動的實際案例、實用的管理工具和有效的管理方法，通過小組演練、小組練習競賽等進行知識萃取與方法固化所形成一門系統(tǒng)性和實用性極強的實戰(zhàn)訓練課程，是管理者系統(tǒng)學習和快速掌握管理技術與領導藝術的一門必修課程。

【培訓收益】

通過本課程學習，將系統(tǒng)學習從管理者到領導的以下八個關鍵步驟的實現(xiàn)方法與工具：

?  主導——業(yè)務目標需要主導，通過項目WBS。

?  誘導——激情來自夢想和愿景，循循善誘。

?  引導——人需要引導，如何通過工作標準、知識、認識和心態(tài)。

?  制導——籌碼在手，利益到位才能制導。

?  指導——能力是技術問題，需要指導。

?  輔導——愿力是態(tài)度問題，需要勸導。

?  勸導——違規(guī)是失誤造成的，需要勸導。

?  領導——團隊需要被領導，感動、推動、打動是帶人的三項關鍵動作。

【培訓特色】干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結構完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰(zhàn)~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】企業(yè)高層領導、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓時間】詳講4天，精講2天（每天6小時/天）

【培訓模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+

角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點評

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點評

【課程大綱】（4天版詳講）

第一部分  有效主導——以事為本，掌控全局

第一單元  先導——掌控工作龍頭

1、WBS——世界性的目標分解工具

案例：如何籌備一場成功的婚禮？

工具：總攬全局的工作總控表

?  WBS-工作分解結構

?  項目責任矩陣

?  目標分解的重要性

案例：水晶大教堂預算

?  怎樣才能讓生手變得老練？

?  管理的尖刀——把你的事變成員工的事

2、WBS的運用

?  WBS與協(xié)調(diào)能力

?  案例：權力不足，怎么當好總助？

?  WBS：計劃前的計劃

?  通過WBS抓住工作的龍頭

?  從縱向目標分解到橫向流程銜接

練習：如何讓各級員工領悟公司的“戰(zhàn)略意圖”？

?  拒絕領會管理法

?  WBS工作模式——如何避免政令衰減

演練：如何向上溝通匯報

演練：如何向下安排工作

案例：別以“老板只跟我說過”為借口

案例：用表格把他（們）罩住

第二單元  主導——工作駕馭與跟進：過程管控

1、主導——掌控全局

討論：為什么沒有人按電梯按鈕？

案例：管理的靈魂是主導——誰去把它穿起來？

?  主導VS負責

?  啟示與結論：管理者必須主導

2、為何主導？

?  管理是一種理性干預

?  主導是管理的本義

?  主導的你VS非主導的你

?  老板的權力也不是絕對的，讓你別人無法否定你

?  騎馬理論——做一個主導型管理者

案例：你不發(fā)文我發(fā)文

?  大人理論——管理者與被管理者之別

案例：保姆VS傭人

?  主導與強勢：把事做到他家門口

3、如何主導？

?  誰主導——誰去把它穿起來？

?  反向操作——通過異常報告主導

工具：工作異常報告

?  主導到位——跟催及時有力

工具：工作要項跟蹤表

4、培育主導的企業(yè)文化

?  事本位：工作就是尚方寶劍

?  用“狐假虎威”營造“事本位”

第二部分  有效誘導——善意的謊言，形成向心力

第三單元  誘導——正向激動（拉）：愿景管理

1、 誘惑與迷惑

案例：為什么你喜歡的人偏偏不喜歡你？

?  人有企圖心——愿景管理

2、人喜歡被釣

?  人心不足——“放心”=“不動心”

案例：為什么“成功人士”喜歡拜“活神仙”？

3、 勾魂術——希望的神奇力量

?  讓他“來電”——才有合作契機與合作愉快

?  管理者工作中容易忘記讓他“來電”

4.帶人帶心——如何進行愿景管理

?  愿景管理是對人心的管理

?  期望賬戶

?  愿景管理要點

?  A+B策略——另類來電

案例：富士康第12跳，問題出在哪里？

第四單元  操縱——你在局外，他在局內(nèi)

1、人格博弈與操縱

?  何謂操縱：通過輸入得到輸出

?  感情管理：輸入感情輸出賣力

2、 對稱管理與非對稱管理

討論：何謂“情場高手？”

?  非對稱管理：精神換物質

3、 領導藝術

討論：領導藝術學不會嗎？

?  領導藝術的本質

4、 權術

案例：火線入黨

?  權力運用技術

?  表揚是我批評做鋪墊

5、 用計與忽悠

?  洗腦——思想管理是最霸道的管理

6、 面子

?  高帽子原理（期望定位）

?  精神≠金錢：一空間否定另一空間

7、 人格博弈——投入與跳出理論

?  操縱是否不道德？

?  投入與跳出的三重境界

討論：自行車和三輪車哪個好騎，哪個不好騎？

討論：如果你來到鄉(xiāng)下，狗來咬你，你要怎么辦？

第三部分  有效引導——有言在先，約法三章

第五單元  引導——三面合圍，網(wǎng)開一面

討論：老板紅包私下給，今年三萬明年怎么給？

?  編碼與引導——管理者的引導作用

?  威嚴——惹不起，躲得起

案例：趕鴨子上架

?  用“手段”而不是講“應該”

?  用“做法”而不是 “講道理”

第六單元 前導——標準與規(guī)則：剛性引導

1、 約法三章

案例：公說公有理婆說婆有理——管理不能“以人為本”

?  軌道原理

?  管理者與被管理者約法三章

?  政策≠制度

?  制度的四維度

案例：蒼白無力的通知

2、標準

?  以事管人

?  八字箴言：過程規(guī)范+結果標準

?  管理從責任開始

第七單元 借勢——依靠群眾，柔性引導

1、 社會心態(tài)+心理契約

?  價值觀如何管理

案例：有何辦法讓同事們與我共同改進

?  企業(yè)文化是團隊管理的起點

?  企業(yè)驅動的起點：心理契約

?  社會心態(tài)——人際反應模式十種類型

2、 順勢而為

案例：HR經(jīng)理推行績效考核如何得到老板的支持

?  順勢而為——外語教學中的“中文在前教學法”

3、 造勢與借勢

?  集體會議的決議性

討論：什么時候需要召開擴大會議

?  依靠群眾——讓他“與人民為敵”

第八單元 倡導——思想灌輸、氛圍營造

1、 宣導——洗腦：思想與情感統(tǒng)治之道

?  員工根據(jù)知覺而不是客觀事實作出反應

?  精神空間的特殊性

?  循序漸進——新的做法可能不接受

2、 開導——從常識到共識

?  認識可以溝通，價值觀難念偏執(zhí)

?  從自我意識到宗教意識

3、 倡導——正氣壓住邪氣，占領思想陣地：文化管理

?  不斷重復，讓錯誤思想抬不起頭

?  心理暗示與群體無意識

圖解：企業(yè)文化五坐標模型

第四部分  有效制導——籌碼在握：權威與人格魅力

第九單元  籌碼——人格魅力與有效制導

1、 制導權與自由裁量權——領導者人格魅力的土壤

?  人治與法治——制度的彈性空間

?  制度彈性——操之在我

討論：公務員考試為何要整個面試在里面？

2、 人格魅力——操之在我

討論：“你說了算”還是“我說了算”？

案例：憑你們的態(tài)度

?  領導藝術之籌碼——就是要看你的態(tài)度

?  怪論中的哲理——人的主觀能動性

3、 管理者權力意識——蹂躪與人格魅力

?  人格魅力是蹂躪出來的

?  威力檢驗：指鹿為馬

?  權力自覺的管理者

4、 選擇=權力——籌碼與人格魅力

?  何為高尚——選擇=權力

案例：婆娘打架

?  領導者人格魅力與籌碼

第十單元  權術——威力與影響力

1、 弄權——領導藝術與辨證法

?  什么叫人治——就是要老子說了算

?  洗衣服要搓揉！——帶人是藝術

?  壓力機制+激勵機制=動力機制

2、 抓權——管理者手上的籌碼收集

?  領導藝術之結算周期

?  欠債的是爺——不要輕易“買斷”

?  隱形籌碼——信賴存款與籌碼

?  管理者手上的籌碼

?  記賬與城府

練習：制作部門主管的“職位權力清單”

?  兩本賬：說一套做一套

3、 威信——隱形的籌碼：勢不可以用盡

?  何必讓人知道你正直

?  微服出行

討論：手下犯錯誤要不要罵他？

?  城府與世故

4、 威權——弄權與人格較量：肌肉展示

?  怎樣讓他怕你

?  如何才能駕馭他

?  克人惰性

?  刀不磨生銹：權力越用越多

?  做主管要兇一點

?  展示肌肉與意志力

練習：作為一個領導如何建立自己的威信？

第五部分  有效輔導——激昂人生，激發(fā)熱情

第十一單元  溝通——從尊重開始

1、 何謂溝通——設身處地，換位思考

案例：孩子啼哭不已，媽媽該怎么做？

?  從放手到放飛：誰說孩子一定會有叛逆期

案例：用事實還是用判斷去和老公溝通？

2、 誠懇：尊重事實，尊重對方

?  放下官架子

?  給人面子——高帽子

?  尊重主體性——動心的臺階

第十二單元  接納——全員激勵原理

1、 超社會人

?  “超社會人”與“后現(xiàn)代管理”

討論：為什么會關心過分？

?  你沒有權利指出別人的缺點

2、 存在就是合理：接納——和諧的前提、輔導的基礎

?  投緣的關鍵：求同存異

?  接納而后輔導

?  一個人有權沒有追求

?  全員激勵——把掌聲送給有進步的人

?  負責是人類的天性

討論：為什么人類對兒女好過對父母？

3、 輔導——部屬能力與素質提升

工具：GAPS法——讓下屬識別“差距”

?  發(fā)現(xiàn)目標——問題診斷的方法

討論：下屬執(zhí)行力差，怎么辦？

案例：老板說他不會做工作標準，怎么辦？

4、傳播與影響——把語言磨成尖刀，直切人心

練習：把思想演繹成故事

第六部分  有效指導——共同成長，提升能力

第十三單元  教導——教練技術

案例：因此施教——何謂道何謂術？

?  經(jīng)理需要做教練

?  傳統(tǒng)領導VS教練式領導

第十四單元  指導——業(yè)務能力與方法提升

1、 訓練有素

?  可選擇的四種訓練方式

案例：鷹的飛行訓練

?  完善組織的造血功能：培育團隊

圖解：培育團隊的阿基米德螺旋線

視頻：士兵突擊——百煉成鋼

?  有框架地提問

圖解：邏輯層次模型與上堆下切法

練習：如何成功地挽救下屬的辭職？

?  隱喻的力量

案例：佛究竟是什么？

?  含蓄之美

工具：轉變低能量狀態(tài)的教練式話術

工具：不給建議的教練式話術

演練：我該找愛我的人還是我愛的人？

演練：當一回大佛

2、 經(jīng)驗傳承、工作指導

案例：初入職文員工作要點

第七部分  有效指導——有效勸導，規(guī)范行為

第十五單元  勸導——工作態(tài)度與心態(tài)調(diào)適

?  掌握部屬異常征兆

?  什么情況下需要勸導

練習：勸導六步法

?  有效勸導原則——熱爐法則

?  不得已的事——如何懲戒員工

第十六單元 訓導——有效反饋，提高認識，增進共識

1、 訓導——如何處理員工違規(guī)

?  從責備到訓導

?  訓導要點

2、 慎用批評

?  批評的誤區(qū)

?  靈活運用不同的批評方式

?  公開進行表揚，私下解決問題

練習：批評的同時做自我批評

?  變批評為表揚

討論：為什么獎金要中午發(fā)？

案例：不要末位榜，而要榮譽榜

3、 從批評到反饋

?  反饋VS批評

?  反饋八大要點

?  漢堡原理

工具：BEST反饋法

?  如何處理反饋中的困難局面

4、 從反饋到對話

?  對話的本質

?  對話的要點

練習：反饋的五個步驟

?  提問是對話的載體

第八部分  有效領導——以人為本，切合人性：拉推打

第十七單元  激勵——感動：感情管理

1、 三種人理論

?  三種人模型

2、 關懷——弱勢群體管理

?  弱勢心理的部屬：要你一個關注

?  弱勢心理的主管：知道了還問什么

?  詢問VS過問

?  感動式領導

討論：戀愛中的女人需要什么？

?  女人是客

第十八單元  逆向激勵——推動：危機意識

1、 危機意識管理

案例：如何讓30人變成36人

2、 獎金不會讓人心動，扣款才會讓人心痛

圖解：底薪和浮動工資構成的兩種立場

圖解：什么樣的工資結構可以讓人“關心”

討論：“獎不如罰”還是“罰不如獎”

?  如何用錢可以讓人聞風而動

?  管理者要學會有心

圖解：關心的臺階

?  人性化管理

案例：該死的肚子

3、危機意識如何管理

?  愿力比能力更重要

?  危機意識的功用

案例：華為為什么不上市？

?  用10%的投入賺取50%的回報

圖解：績效考核末位淘汰法——你的分布點在哪里

第十九單元  堅守規(guī)則——打動：強勢管理

1、 強勢管理——有標準執(zhí)行標準

討論：父母可以打孩子嗎？

案例：美籍華裔母親談嚴厲家教稱培養(yǎng)堅持不懈的品質

2、 主管很難讓手下心服口服

?  口服心服——交鋒點上總是讓步

案例：老板很難讓員工“心服口服”

?  不求“口服心服”

?  A+B——文武全才

?  效率打折從哪里開始？

討論：硬碰硬，太較真，他不做了怎么辦？

3、 不怕得罪人

?  莫要心太軟

?  強者邏輯成就強者

?  吵架的原則與藝術

案例：吳月娘大戰(zhàn)潘金蓮

?  罵人的藝術

4、 霸氣

?  讓他口服心不服

?  什么時候需要威信

?  當官就要當孤家寡人

?  管理與領導——民主對人，獨裁對事

5、 惰性+驅動

?  有問題就開會

?  充分利用集體會議與單聊的兩極

?  審查他的報告

第二十單元 高效團隊——組織管理，團隊建設

1、組織以利益為紐帶——乘法原理與利益捆綁

討論：主管都給自己手下打高分怎么辦？

?  管理新概念——乘法原理

?  組織以利益為紐帶——培養(yǎng)團隊意識

2、激勵2.0：羨慕嫉妒恨——榮譽場：撬動團隊

?  從男女搭配干活不累到羨慕嫉妒恨

?  團隊建設之：爭風吃醋與榮譽感

3、激勵3.0：員工價值管理——樂在其中，工作是一種生活方式

討論：有什么辦法可以讓員工樂在其中地工作？

?  從激勵1.0到激勵3.0——員工激勵的三個層面

?  兩手管理——兩面三刀

?  Z計劃：員工價值管理

4、團隊績效加速器

?  飛輪原理與團隊績效加速器

?  管理者要替天行道

案例：“俠客&痛快”

?  結算周期：不是不報時候未到

?  消除“泄氣”的根源——為什么缺乏士氣

?  看法不等于事實

案例：過招

?  如何帶人——基于人性假設的管理藝術

?  真善美的參照系——個性、共性、客觀性的三度修煉

結尾：

?  課程回顧與總結

?  學員課堂表現(xiàn)點評

?  學習體驗與分享

?  團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：

1、 本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業(yè)可結合自身情況提出相關需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課內(nèi)容和授課時間作出適當調(diào)整。

2、 一般在課前將通過問卷、電話等形式進行前期調(diào)研，收集企業(yè)內(nèi)部實際案例、文獻資料等素材，補充為課堂案例進行分析。

吳國華老師（廈門）

——卓越領導力導師

?  現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理

?  曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學院院長

?  曾任廈門市酒店設備及用品行業(yè)協(xié)會副理長

?  曾任廈門市經(jīng)濟與管理咨詢協(xié)會副會長

?  曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎

?  曾任《中國保險法》起草工作組核心成員

?  廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務中心

特約講師

?  青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、

歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】

l  吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術、采購、生產(chǎn)、品質、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。

l  吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗，擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質量險開發(fā)組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎。

l  吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。

吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導的實踐，對企業(yè)領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導中取得顯著成效。

【授課風格】

?  形式獨特：吳老師善于運用結構化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教，善于運用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識灌輸。通過催化式授課模式，啟發(fā)學員深入思考，在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識，極大地提升學員分析問題和解決問題的能力。

?  內(nèi)容充實：吳老師的課程系統(tǒng)，邏輯嚴密，內(nèi)容豐富，視角獨特，觀點新穎，能一針見血指出癥結所在，既有理論高度又緊貼實戰(zhàn)，100%干貨。每個主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實戰(zhàn)中總結出的實用工具，讓學員能即學即會，即會即用。

?  互動性強：吳老師倡導因材施教、互動式教學，每門課程都配有大量針對性的案例練習、小組研討、沙盤模擬訓練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等，學員參與性極強。

?  生動活躍：吳老師授課激情澎湃，語言生動，授課互動性極強，課程充滿趣味性，課堂氣氛十分活躍。

?  創(chuàng)新迭代：吳老師始終注重課程與時代發(fā)展脈絡密切結合，緊扣最新的經(jīng)濟運行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢和動態(tài)，不斷對課程內(nèi)容不斷更新和迭代，拓寬學員的視野，使學員既能掌握相關領域的最前沿理論知識，又能掌握最新和有效的實踐方法。

?  服務完善：吳老師善于結合客戶實際，從客戶的需求出發(fā)進行培訓課前深入的調(diào)研和準確的把脈診斷，培訓結束后能長期跟蹤學員學習和實踐情況，進行有針對性、實效性的課后輔導等服務，廣受客戶好評。

【學員評價】

吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長

生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。

——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄

吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。

                ——福建中閩羅源水務副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務營業(yè)部副經(jīng)理游建斌

課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關系分析得非常到位。

——中集集團（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅

吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內(nèi)容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財務總監(jiān)楊曉梅

把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好??！

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業(yè)的實際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！                            ——廈門朵彩光學科技總經(jīng)理黃會英

吳老師語言風趣，專業(yè)知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。

——保灃實業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲

吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理