管理技能提升

解放軍創(chuàng)立之初，只有幾個(gè)人、一個(gè)信念、一面旗幟，但在近80年的發(fā)展歷程中，這個(gè)先后有數(shù)千萬人參加的組織改變了中國社會，并影響了世界。毫無疑問，在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、在人才培養(yǎng)、在自主變革等方面，解放軍是管理效率最高的組織。

《跟著紅軍學(xué)管理》亦在幫助領(lǐng)導(dǎo)干部提升責(zé)任意識，提升管理思維，從而打造一支能夠不斷適應(yīng)新情況、化解矛盾和沖突、并不斷解決問題的組織，一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的組織。

【課程收益】

? 了解紅軍隊(duì)伍管理的人與事平衡的原則

? 明確愿景，打造為人民服務(wù)的動力

? 團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，團(tuán)隊(duì)協(xié)同成長時(shí)刻準(zhǔn)備著

? 榜樣的作用是無窮的，構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制

? 學(xué)會談話談心，有效溝通創(chuàng)造無限價(jià)值

? 提升經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的能力，班務(wù)會每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

【課程對象】中基層、中高層管理者

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+視頻學(xué)習(xí)+行動學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂（多形式）

【課程時(shí)長】２天，6小時(shí)\天（線上線下同步）

【課程大綱】

一、明確角色定位，提升崗位責(zé)任感

l 現(xiàn)場研討：管理者畫像

l 管理者定位誤區(qū)的三個(gè)段位

l 業(yè)務(wù)主管角色轉(zhuǎn)變的前后對比

ü 從工作內(nèi)容

ü 從工作目標(biāo)

ü 從同事關(guān)系

ü 從角色定位

案例分析：張建設(shè)是合格的經(jīng)理嗎？

案例分析：為什么說趙姐是不合格的主管

案例分析：能干的陳川

案例分析：事無巨細(xì)的大劉

案例分析：“令人討厭”的新經(jīng)理

l 管理者常見的兩難現(xiàn)象

ü 嚴(yán)格管理

ü 溫情管理

案例分析：嚴(yán)格管理的趙琳

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

l 團(tuán)隊(duì)中八種常見角色測評

ü 現(xiàn)場測評

ü 演練：自我團(tuán)隊(duì)分析（量表測量）

l 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

ü 初創(chuàng)期

ü 風(fēng)暴期

ü 穩(wěn)定期

ü 高產(chǎn)期

ü 調(diào)整期

l 團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段的管理手段

ü 衡量員工發(fā)展階段的兩把尺子

- 意愿度

- 能力水平

ü 員工工作的四種成熟度水平

- D1及其管理方法

- D2及其管理方法

- D3及其管理方法

- D4及其管理方法

- 案例分析：老趙的困惑

- 案例分析：曹飛遇到的問題

- 案例分析：“被罵”的蔣一銘

- 城鎮(zhèn)會議：個(gè)案咨詢共創(chuàng)

ü 四種成熟度不同員工的詳細(xì)解析

l 赫茲伯格的雙因素理論

ü - RCA模型

ü - RCA模型的應(yīng)用

l 馬斯洛的需求層次理論

ü - SASC模型

ü - SASC模型應(yīng)用

l XYZ理論

l 討論：通過相關(guān)激勵(lì)理論，你發(fā)現(xiàn)了什么？

l 激勵(lì)的本質(zhì)：需求、動機(jī)、人性

l 處在不同階段員工的管理技巧和方法

ü 分配工作的五步驟

ü 教練指導(dǎo)工作的GROW模型

ü 支持員工帶教員工的四類提升方法

ü 授權(quán)的七個(gè)步驟

ü 角色扮演：根據(jù)實(shí)際案例，對工具進(jìn)行運(yùn)用

ü 案例研討：不上進(jìn)的“95后“

三、管理溝通與跨部門溝通協(xié)作

l 討論：管理溝通與溝通的區(qū)別

l 溝通視窗解讀

- 案例分析：你在哪扇窗？

l 組織溝通的兩個(gè)層次

　　- 外在：意見一致

　　- 內(nèi)在：行為一致

l 溝通是企業(yè)組織中的生命線

l 常見的三種反饋方式及技巧

- 零反饋的問題

- 正面反饋的ORID

- 負(fù)面反饋的七個(gè)步驟

- 視頻學(xué)習(xí)：批評的七步法

- 角色扮演：運(yùn)用工具正面激勵(lì)下屬

l 影響跨部門結(jié)果的的五個(gè)動機(jī)

2 建立信任

2 明晰立場

2 明確利益

2 情感運(yùn)用

2 性格分析

? 性格測試，認(rèn)知自己，了解他人

? 不同性格特點(diǎn)的人，溝通大不同

? 學(xué)會與你不同的人，建立良好的人際關(guān)系

案例分析：案例中的四位主人公他們具備怎樣的性格？

l 跨部門溝通的機(jī)制建立

- 案例研討：如何插單

l 事前準(zhǔn)備

l 確認(rèn)需求

l 選擇溝通渠道和方式

l 闡述觀點(diǎn)

- 工具：情商溝通四步曲

l 處理異議

l 達(dá)成協(xié)議

l 共同實(shí)施

l 有效復(fù)盤

四、目標(biāo)管理，計(jì)劃執(zhí)行

1. 討論：影響目標(biāo)達(dá)成的六個(gè)關(guān)鍵因素

l 目標(biāo)和需求不明確

l 計(jì)劃方案不周詳

l 未獲得利益相關(guān)者的支持

l 溝通協(xié)作不順暢

l 心態(tài)情緒造成的目標(biāo)執(zhí)行力低下

l 沒有及時(shí)的反饋，回報(bào)機(jī)制

2. 目標(biāo)達(dá)成的五步法

l 明確需求

l 目標(biāo)分解

l 計(jì)劃執(zhí)行

l 有效溝通

l 情緒管理

l 執(zhí)行到位

3. 計(jì)劃執(zhí)行

1）小組討論：計(jì)劃VS變化

l 小組討論：這是合格的計(jì)劃嗎？

l 預(yù)則立，不預(yù)則廢

2）任務(wù)分解是計(jì)劃的核心

3）工作任務(wù)分解的四個(gè)步驟

4）工作計(jì)劃的五大核心要素

l 計(jì)劃工具: 一頁紙項(xiàng)目計(jì)劃法

l 現(xiàn)場訓(xùn)練：五日自由行計(jì)劃

5）有效執(zhí)行

l 討論：執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

l 執(zhí)行=態(tài)度+結(jié)果+質(zhì)量

l 如何打造執(zhí)行力三角

ü 問題的及時(shí)解決

ü 問題解決的三步法

ü 現(xiàn)場演練：問題SAS法

4. 復(fù)盤保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

l 在總結(jié)和更新中提升

ü 工具：個(gè)人分享會

ü 工具：個(gè)人復(fù)盤會

l 如何進(jìn)行改善管理：

- 從經(jīng)驗(yàn)到知識

- 從知識到技能

- 從技能到應(yīng)用

- 工具：關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)

l 有效反饋和回報(bào)

（可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行可能內(nèi)容的定制）

講師刁東燕介紹

刁東燕老師

?講師背景

n 歷任外資、民營企業(yè)高管

n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n 中國移動EAP督導(dǎo)師

n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n 前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；

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