《新管理、新能力》

《新管理、新能力》

課程綱要

講師：楊帆

課 程 綱 要

【課程名稱】《新管理、新能力》

【課程背景】

市場(chǎng)在變、客戶在變、員工也在變。

服務(wù)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，最大的特點(diǎn)就是客戶越來越要求得到“個(gè)性化服務(wù)”以及“體驗(yàn)感滿足”。而很多服務(wù)團(tuán)隊(duì)在管理上依然沿襲傳統(tǒng)的 “目標(biāo)——制度——考核”模式來進(jìn)行管理，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理問題越來越突出：

l  員工被動(dòng)工作，配合度低、執(zhí)行力差；

l  制度越來越多，員工卻越來越抵觸

l  有些員工不關(guān)心工作怎么樣，只關(guān)心收入怎么樣

l  很多員工對(duì)工作都是應(yīng)付狀態(tài)、只想少干不想多干

l  領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是客戶滿意不滿意，員工關(guān)心的是完成考核指標(biāo)。

l  ……

如果團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)以上提到的種種問題，就說明團(tuán)隊(duì)在管理上過于僵化，還處于一種完全被動(dòng)的工作狀態(tài)，這種狀態(tài)根本無法應(yīng)對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)和客戶需求，更不要去談個(gè)性化的滿足客戶。

那么出現(xiàn)了以上問題，管理者該如何更新管理思維和管理技巧，又該如何跟員工建立深度信任、激活團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)真正的以“以目標(biāo)為導(dǎo)向，以客戶為中心“，《新管理、新能力》課程將給您提供系統(tǒng)的方案以及工具和方法，從而更新管理者思維和領(lǐng)導(dǎo)力，推動(dòng)管理升級(jí)。

    《新管理、新能力》課程是專為服務(wù)型企業(yè)定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被眾多知名企業(yè)所引入。課程當(dāng)中將輔以大量工作中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對(duì)管理中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升具體的管理能力和技巧，有效推動(dòng)企業(yè)管理的整體升級(jí)。

【課程收益】

l   找到傳統(tǒng)管理模式中的缺陷與缺板；

l   為管理者理清思路找到管理突破點(diǎn)

l   構(gòu)建新管理思維，激活團(tuán)隊(duì)狀態(tài)；

l   學(xué)習(xí)新管理方法，提升團(tuán)隊(duì)整體工作能力

【課程時(shí)長】  1天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分：反思篇——傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式的五大反思

1、        為什么“目標(biāo)、制度、考核“員工不感冒

2、        團(tuán)隊(duì)的核心作用怎么發(fā)揮出來

3、        精細(xì)化的利與弊

4、        年輕一代為什么不好管

5、        中國人的管理矛盾

6、        提升管理的突破點(diǎn)在哪里？

7、        管理新思路

第二部分：變革篇——?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)模式

8、        如何賦予團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)力

9、        管理能力的三個(gè)“角度”

10、     人本管理怎么用

11、     構(gòu)建雙贏的管理結(jié)構(gòu)

12、     歸屬感是怎么來的

13、     如何用價(jià)值驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

14、     團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

結(jié)束：現(xiàn)場(chǎng)問答