決勝人性管理

決勝人性管理

主講：楊凱

【課程背景】

如何管理團(tuán)隊(duì)，帶動團(tuán)隊(duì)的積極性，也是當(dāng)今困擾所有管理者的第一大問題，管理一學(xué)博大精深，浩瀚如海，可謂百家爭鳴。但管理應(yīng)重視人，以人為本已成為當(dāng)今管理學(xué)界的共識。本課程深入淺出，以“道、法、術(shù)”相結(jié)合的方式詳細(xì)闡述管理者如何管理人、駕馭人，如何激活團(tuán)隊(duì)，如令讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人發(fā)揮潛能，如何在人性的指導(dǎo)下進(jìn)行制度設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

【課程收益】

1、懂得管理中的因果，掌握人性

2、掌握使團(tuán)隊(duì)自動運(yùn)轉(zhuǎn)的法寶

3、提高管理者的思考維度使管理變得輕松

4、學(xué)會從人的需求入手，激發(fā)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的潛能

5、學(xué)會制度設(shè)計(jì)的核心原則，是使制度可以落地執(zhí)行

6、掌握團(tuán)隊(duì)核心人才培養(yǎng)，核心團(tuán)隊(duì)打造的秘法。

7、學(xué)會如何建立適合當(dāng)下團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的企業(yè)文化，以文化促發(fā)展。

【授課對象】企業(yè)中高層管理者、儲備干部、團(tuán)隊(duì)核心成員

【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天

【授課特色】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練

【課程大綱】

第一篇  人性管理綜述

一、管理的目的

解決效率的問題。

二、決定企業(yè)效率的要素？

1、制作流程

2、硬件設(shè)施

3、人員狀態(tài)

人是最具效率彈性的要素。

三、人性管理中的交換原則

1、經(jīng)濟(jì)繁榮

2、組織高效

四、人性管理需要懂得什么？

1、人什么時(shí)候需要什么、怕什么？

2、什么情況下會想什么？

3、什么環(huán)境下會表現(xiàn)什么？

4、受到什么樣的激勵(lì)會做出什么？

五、人性管理中的因果

1、佛講：菩薩畏因，凡人畏果

2、果：行為、事情

3、因：狀態(tài)、思想

六、人性的展現(xiàn)由什么決定？

1、領(lǐng)袖帶動

2、氛圍

3、文化

4、場

5、個(gè)人因素

七、管理者的權(quán)力基礎(chǔ)

1、職位權(quán)力

①報(bào)酬權(quán)力②懲罰權(quán)力③從屬權(quán)力

2、個(gè)人權(quán)力

①敬佩人品②信任能力③處事公平④共同目標(biāo)

第二篇  員工需求分析

一、人性需求的三大定律

1、需求的多樣性

2、只能暫時(shí)忽略，不能永久磨滅

3、需求會變化和升級

二、員工的驅(qū)動力

1、外力：工資、獎罰制度、上級要求、崗位職責(zé)

2、內(nèi)力：改變生活現(xiàn)狀、個(gè)人愛好、價(jià)值認(rèn)同、自我夢想、責(zé)任使命。

三、需求分類

1、顯性需求：錢（福利）、休假、舒適的環(huán)境、各類榮譽(yù)、職位權(quán)力

2、隱性需求：存在感性、被信任、被認(rèn)可、希望、歸屬感

四、需求的滿足

顯性需求——長效制度+短期方案

隱性需求——文化+領(lǐng)導(dǎo)力

第三篇  基于“需求”的制度設(shè)計(jì)與落地

一、廣義上的制度分類

1、正式成文

2、約定俗成

3、臨時(shí)約法

4、領(lǐng)導(dǎo)指令

二、制度設(shè)計(jì)的原則

1、“三公”原則

無特權(quán)、責(zé)權(quán)利對等、獎罰對等。

案例分析一

案例分析二

2、“三符”原則

生產(chǎn)力、文化、現(xiàn)狀

三、制度兩大作用

1、提升效率

2、約束行為

降低風(fēng)險(xiǎn)的情況下，監(jiān)管成本和信任成本會上升。

四、制度落地的三大法寶

1、符合原則

2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭

3、形成閉環(huán)。

五、謹(jǐn)防制度的反噬作用

1、沒有絕對嚴(yán)謹(jǐn)、公平的制度

2、制度是雙刃劍

3、高壓之下必有怪胎

六、如何防止制度的反噬作用

1、良好初衷

2、一線反饋

3、標(biāo)準(zhǔn)清晰

4、執(zhí)行意愿

5、時(shí)時(shí)監(jiān)管

6、及時(shí)調(diào)整

七、例：企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)

1、收入差距是關(guān)鍵，

2、新人：高底薪+低提成

3、老人：低底薪+高提成

4、階梯型增大

5、開發(fā)高，續(xù)單低。

案例分析三

案例分析四

八、營銷團(tuán)隊(duì)的八大層級設(shè)計(jì)

第四篇   基于“人性”的獎罰藝術(shù)

一、獎罰的藝術(shù)

1、以需求和恐懼為基礎(chǔ)

2、公平、公正、公開

3、嚴(yán)格執(zhí)行，不可朝令夕改

4、即時(shí)原則

5、少數(shù)人原則

6、獎勵(lì)和弘揚(yáng)相結(jié)合，懲罰和教育相配合，以產(chǎn)生乘法和乘方的威力。

二、獎罰的杠桿

1、動/價(jià)

2、榮動

三、團(tuán)隊(duì)引爆的方法

1、激勵(lì)方案

2、誓師大會

3、摘標(biāo)立狀

4、Pk對決

5、領(lǐng)導(dǎo)演說

6、愿望清單

四、激勵(lì)方案無效的六大原因

1、方案本身的吸引力不大

2、員工沒有工作方法，能力上欠缺

3、員工不相信你的獎罰會兌現(xiàn)

4、不想走出舒適區(qū)

5、員工對自己信心不足

6、獎罰兌現(xiàn)不及時(shí)

第五篇   經(jīng)營人之九感

一、榮譽(yù)感+儀式感

榮譽(yù)怎么才能發(fā)揮最大效果？

二、公平感

1、制度公平

2、晉升公平

3、任務(wù)公平

4、獎罰公平

5、資源公平

三、人為什么會抱怨？

1、人性使然

2、緩解壓力

3、增進(jìn)友誼

4、結(jié)共同體

四、解決員工抱怨

宣泄的渠道：吐槽表、郵件、微信、團(tuán)建長談

五、尊重感

1、故事：士為知己者死

2、尊重人格

3、尊重想法

4、生活體面

六、信任感

1、立信

2、守信

3、授信

4、放心

5、放權(quán)

七、存在感

1、人盡其才，物盡其用

2、充分參與，征詢意見

3、經(jīng)營依賴，非你莫屬

4、充分授權(quán)，給予信任

5、文體活動，盡顯才華

6、文化打造，使命擔(dān)當(dāng)

八、安全感

1、擔(dān)責(zé)

2、堅(jiān)定

3、透明

九、危機(jī)感

競爭淘汰機(jī)制

十、歸屬感

1、時(shí)間

2、團(tuán)建

3、關(guān)愛

楊凱老師

——銀行營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  曾任中國平安金融集團(tuán)高級培訓(xùn)師

?  曾任金立集團(tuán)山東省公司培訓(xùn)總監(jiān)

?  中國銀行業(yè)管理咨詢專家       

?  8年大型銀行管理咨詢、實(shí)戰(zhàn)營銷項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)               

?  銀行綜合效能提升資深專家

?  銀行營銷戰(zhàn)斗力提升資深顧問

?  銀行培訓(xùn)體系搭建專家

【個(gè)人簡介】

?  多年來從事銀行營銷管理方面的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)1000家以上，帶教培養(yǎng)支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人300位以上。

?  為銀行業(yè)授課500場以上，累積培訓(xùn)銀行從業(yè)人員30000人以上，課程滿意度達(dá)95.4%，返聘率70%以上。        

?  主導(dǎo)安丘農(nóng)商銀行開門紅項(xiàng)目，順利達(dá)成客戶預(yù)期目標(biāo)，存款增長21億。

?  主導(dǎo)棗莊農(nóng)商銀行業(yè)績爆增項(xiàng)目，順利達(dá)成客戶預(yù)期目標(biāo)，三個(gè)月業(yè)績增長56.7%。

?  主導(dǎo)沾化青云村鎮(zhèn)銀行效能提升項(xiàng)目，三個(gè)月時(shí)間是客戶數(shù)量增長一倍。

?  主導(dǎo)沂源農(nóng)商銀行商圈賦能項(xiàng)目，促成銀行與本地300余家商戶異業(yè)聯(lián)盟合作，當(dāng)季實(shí)現(xiàn)存款業(yè)績增長超120%

?  主導(dǎo)棗莊農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項(xiàng)目，為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師55人。

?  任金立集團(tuán)山東省公司培訓(xùn)總監(jiān)期間，為公司進(jìn)行培訓(xùn)體系搭建，一年時(shí)間培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)由5人發(fā)展到30人。

【主講課程】

銀行類：

《五招九式——銀行營銷活動設(shè)計(jì)與客戶經(jīng)營》         

《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》  

《決勝廳堂——從動作到結(jié)果》

《五力驅(qū)動  戰(zhàn)略升級——銀行開門紅經(jīng)營策略》           

《銀行業(yè)轉(zhuǎn)型與認(rèn)知升級》

《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營沙盤模擬—怒海奇航》

通用類：

《決勝人性管理》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力九項(xiàng)修煉》

《擼起袖子加油干——贏在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《中層管理者精細(xì)執(zhí)行力打造》

《區(qū)域市場經(jīng)營沙盤模擬—驚濤駭浪》

【授課風(fēng)格】

?  從業(yè)培訓(xùn)咨詢行業(yè)十余年，培訓(xùn)場次在兩千場以上，有著豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。課堂氛圍輕松愉悅，語言生動，詼諧幽默，授課過程中充滿激情和正能量。

?  長期主導(dǎo)大型銀行管理咨詢、實(shí)戰(zhàn)營銷項(xiàng)目，將落地實(shí)戰(zhàn)的管理方法和營銷策略完美結(jié)合。知識導(dǎo)入的同時(shí)，巧妙引導(dǎo)學(xué)員自發(fā)領(lǐng)悟，改變固有思維框定。

?  可針對企業(yè)、學(xué)員所面臨的實(shí)際問題進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)和落地培訓(xùn)，狠抓培訓(xùn)實(shí)效，深受廣大學(xué)員的歡迎和鐘愛。

【學(xué)員評價(jià)】

為我們授課的是楊老師，授課方式很生動，在他的指引下，我開始對授課內(nèi)容產(chǎn)生了深厚的興趣。從互動討論開始，他用充滿激情的話語，為我們精辟地闡述了一個(gè)又一個(gè)與我們這些管理者密切相關(guān)的話題。從他的講述中，我更深一步地了解了銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，了解了現(xiàn)代商業(yè)銀行金融發(fā)展的趨勢，知道了如何去找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)管理的角色定位，他還指出了目前網(wǎng)點(diǎn)主任的一系列定位誤區(qū)及針對這些定位誤區(qū)的“治療建議”，為我們今后的工作指明了方向。

——安丘農(nóng)商銀行閆行長

我們聽了楊凱老師講的《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓(xùn)我們都學(xué)到了很多新的知識，收到非常良好的效果。

——日照銀行張行長

楊凱老師，他理論功底精深，先進(jìn)的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統(tǒng)性，使我受益匪淺，體會良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識到自己知識貧乏，專業(yè)上的差距，通過學(xué)習(xí)，讓我更進(jìn)一步了解和掌握了負(fù)責(zé)人的職責(zé)，方向和目標(biāo)，反思了以前工作管理上的不足與失誤。

——寧津農(nóng)商行馮行長

楊老師授課風(fēng)趣幽默，語言輕松活潑，讓人有很強(qiáng)的帶入感很吸引力，聽了這么多課，第一次聽課沒有走神。內(nèi)容也非常貼合我們行的實(shí)際情況，都是非常實(shí)用的方法，回去就能用到工作當(dāng)中。

——濰坊銀行田行長