向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧——解決企業(yè)工作困難的良藥之法

向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧

                                    ——解決企業(yè)工作困難的良藥之法

主講：曾凡濤老師

【課程背景】            

      隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國(guó)外的管理方法和工作方法，雖然為中國(guó)企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國(guó)人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問(wèn)題！

關(guān)于理論方法的問(wèn)題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過(guò)深刻的論述，管理更多是一種實(shí)踐，不僅僅在知，更在于行。毛主席在近代中國(guó)，只用了22年就推翻了反動(dòng)派，建立了新中國(guó)，培育了無(wú)堅(jiān)不摧的百萬(wàn)人民解放軍，在武器裝備落后情況下，屢克強(qiáng)敵，在世界史上也是空前，毛主席的功勛彪炳千秋！

    毛主席的軍事思想、哲學(xué)思想、工作方法是我們中華民族的寶貴財(cái)富，在國(guó)際企業(yè)界具有強(qiáng)大的影響力，張瑞敏、任正非、史玉柱、馬云、張朝陽(yáng)、雷軍等中國(guó)知名企業(yè)家，都深入研究過(guò)《毛選》，并將其運(yùn)用在公司管理和戰(zhàn)略執(zhí)行等層面。

?  在這個(gè)歷史性的時(shí)代面前，企業(yè)利用有限的時(shí)間學(xué)習(xí)《毛選》的精粹？

?  企業(yè)在如何做做好服務(wù)管理，利用科學(xué)的哲學(xué)觀管理企業(yè)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)造新的輝煌？

?  企業(yè)為什么要做好調(diào)查研究，管理者如何提高對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的分析能力，提高對(duì)問(wèn)題的預(yù)測(cè)和科學(xué)的決策能力。

    這些是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者目前服務(wù)領(lǐng)域最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

    課程突破既在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上解讀《毛選》核心重點(diǎn)思想，《毛選》文章繁多 ，思想博大精深，本課程試從中優(yōu)選精選，結(jié)合在工作中方法進(jìn)行整合。解決學(xué)員在企業(yè)管理過(guò)程中學(xué)會(huì)用唯物辯證法分析和解決問(wèn)題的能力！

【課程收益】

?  了解《毛選》中的矛盾論和實(shí)踐論的基本原理方法

?  企業(yè)管理人員借鑒“黨委會(huì)的黃金十二工作方法“學(xué)會(huì)在具體情形下解決問(wèn)題

?  企業(yè)管理人員掌握如何做好調(diào)查研究的五個(gè)階段，五種方法，學(xué)會(huì)在具體情況運(yùn)用

?  企業(yè)管理人員掌握如何做好如何進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，決策，做好優(yōu)勢(shì)的最大化

?  對(duì)《毛選》名篇進(jìn)行解讀，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)具體的工作能力和管理方法

【課程特色】

   干貨，沒(méi)有廢話； 科學(xué)，邏輯清晰；通過(guò)對(duì)名篇解讀聯(lián)系實(shí)際

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部管理人員、人力資源管理人員

【課程時(shí)間】

 1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、為什么企業(yè)要學(xué)習(xí)《毛選》？

1、《毛選》過(guò)時(shí)了嗎？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)？

?  運(yùn)用科學(xué)的世界觀和方法論處理問(wèn)題

?  偉大革命家的情懷和胸襟是克服逆境的精神食糧

?  國(guó)內(nèi)外著名的政商名人都在從《毛選》中汲取智慧

?  融合中國(guó)革命軍事、政治最高的智慧結(jié)晶

二、《毛選》中的核心哲學(xué)理論簡(jiǎn)析

1、學(xué)懂《矛盾論》，學(xué)會(huì)用矛盾分析法思考問(wèn)題

?  兩種宇宙觀，用運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、聯(lián)系觀點(diǎn)看問(wèn)題

?  內(nèi)因是本質(zhì)，外因是條件

?  矛盾的普遍性與特殊性

?  抓住主要矛盾與矛盾的主要方面

?  矛盾同一性與對(duì)抗性

1、學(xué)懂《實(shí)踐論》，做到知行合一

?  感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)

?  從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，從實(shí)踐再到認(rèn)識(shí)循環(huán)往復(fù)

案例：《紅色政權(quán)為什么存在？》看實(shí)踐論的基礎(chǔ)

工具：論述及思考問(wèn)題的模型

三、《毛選》中關(guān)鍵的工作方法助力企業(yè)解決疑難問(wèn)題

1、調(diào)查研究是一切工作的基礎(chǔ)

?  為什么要進(jìn)行調(diào)查研究

?  調(diào)查研究可以獲得什么？

?  調(diào)查研究的五個(gè)階段

?  調(diào)查研究方法之田野調(diào)查法

?  調(diào)查研究方法之部分標(biāo)桿調(diào)查法

?  調(diào)查研究方法之座談會(huì)研究法

?  調(diào)查研究方法之問(wèn)卷調(diào)查法

?  調(diào)查研究方法之局部實(shí)踐調(diào)查研究法

名篇解讀：《湖南農(nóng)民問(wèn)題考察報(bào)告》

2、《黨委會(huì)的工作方法》的黃金十二法

?  善于當(dāng)好“班長(zhǎng)”

?  把問(wèn)題擺到桌面上來(lái)

?  互通情報(bào)

?  不懂和不了解的東西要問(wèn)下級(jí)

?  學(xué)會(huì)”彈鋼琴”

?  做事要“抓緊”

?  胸中要有“數(shù)”

?  “安民告示”

?  “精兵簡(jiǎn)政”

?  注意團(tuán)結(jié)合和自己意見不同的同志工作

?  力戒驕傲

?  劃清兩種界限

案例： 革命及經(jīng)濟(jì)建設(shè)歷史個(gè)階段實(shí)踐運(yùn)用

四、《毛選》中的百戰(zhàn)謀略——提高現(xiàn)實(shí)中解決工作的方法

1、集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)

?  集中優(yōu)勢(shì)兵力是生存的基本法則

?  集中優(yōu)勢(shì)兵力方法運(yùn)用的原則和方法

?  化解困難工作重要3種方法

2  群眾路線是法寶

?  反對(duì)管理者的官僚主義

?  從群眾中來(lái)，再到群眾中去

?  數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代群眾路線的新內(nèi)涵

3、該如何制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃

?  整體與局部的關(guān)系

?  發(fā)展與運(yùn)動(dòng)的看問(wèn)題

?  謀劃在未來(lái)

4、怎樣提高預(yù)測(cè)力與決策力

?  提高預(yù)見力核心思維模型和五種方法

?  如何更好進(jìn)行科學(xué)決策的四種方法

5、如何因勢(shì)而變——“四渡赤水”思維解決難題

?  四渡赤水的歷史背景

?  從戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)分析布局

?  思維方法與方式的總結(jié)

?  企業(yè)具體運(yùn)用的方法梳理

五、《毛選》名篇給企業(yè)管理的方法智慧啟迪

1、名篇解讀學(xué)習(xí)后背的智慧

?  《關(guān)心群眾生活，注意工作方法》——教你如何關(guān)心好員工

?  《關(guān)于建立報(bào)告制度》——如何做好報(bào)告制度

?  《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方法的若干問(wèn)題》——如何做好領(lǐng)導(dǎo)

?  《中國(guó)各階級(jí)的分析》——學(xué)會(huì)分析思維方法

2、企業(yè)管理實(shí)踐的延伸

?  根據(jù)地經(jīng)濟(jì)建設(shè)--學(xué)成本管理

?  制度科學(xué)戰(zhàn)略---做好風(fēng)險(xiǎn)控制

?  從三大戰(zhàn)役教你做好關(guān)鍵KPI的管理

?  從挺進(jìn)東北學(xué)習(xí)如何開辟新市場(chǎng)

案例： 華為借鑒《毛選》設(shè)計(jì)組織管理機(jī)構(gòu)

曾凡濤老師——企業(yè)溝通談判與投訴處理實(shí)戰(zhàn)專家

?  FBI危機(jī)談判之企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐方法的開發(fā)者

?  曾任中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師，   多次擔(dān)任非理性、疑難案件專案組成員

?  曾任省級(jí)主流媒體黑龍江電視臺(tái)刑事案件、警務(wù)類節(jié)目一線新聞現(xiàn)場(chǎng)采訪、報(bào)道人

?  現(xiàn)為金融企業(yè)合規(guī)體系建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

?  輿情風(fēng)險(xiǎn)防控、客訴談判、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域講師

?  具有法律專業(yè)背景，公司消防者權(quán)益保護(hù)工作與客企關(guān)系方面法務(wù)咨詢顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾凡濤老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)投訴處理與培訓(xùn)工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富談判溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年保險(xiǎn)投訴處理與應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，2年投訴與談判培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合FBI國(guó)際危機(jī)談判首席談判專家克里斯.沃斯方法及國(guó)內(nèi)警務(wù)危機(jī)事件談判理論，在處理風(fēng)險(xiǎn)投訴案件實(shí)戰(zhàn)、與企業(yè)危機(jī)談判上均取得顯著工作成績(jī)。

?  曾老師曾在平安公司任職期間，中國(guó)平安構(gòu)素有保險(xiǎn)行具有極高的聲譽(yù)。擁有超過(guò)1800余件保險(xiǎn)投訴案件談判實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，參與了企業(yè)非理性投訴、高額索賠、過(guò)渡維權(quán)、自殺脅迫等特風(fēng)險(xiǎn)案件的談判，多次參與化解媒體公關(guān)、群體性投訴處理，曾老師是疑難案件處理核心人員。

?  在擔(dān)任電視新聞媒體工作人員期間，參與約100余件刑事案件的采訪溝通工作，對(duì)刑事案件犯罪嫌疑人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談，善于通過(guò)于被訪談?wù)呓⑿湃捂溄?、進(jìn)行同理心溝通交流。

?  創(chuàng)造經(jīng)典談判案例，例如：化解以自殺相威脅索賠客戶、勸退非理性手段（拉橫幅、噴漆）上訪客戶，十分鐘溝通使客戶主動(dòng)撤訴，降低客戶索賠金額等實(shí)戰(zhàn)談判案例

?  在中國(guó)平安期間，是省分公司投訴培訓(xùn)體系開發(fā)主要負(fù)責(zé)人之一，是平安分公司內(nèi)部投訴處理、及非理性談判課程體系的重要開發(fā)者，從7年投訴處理工作中精選實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問(wèn)題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉技巧，開發(fā)了多門培訓(xùn)課程，如曾開發(fā)《投訴處理之六脈神劍》、《掌控投訴談判方法》、《客服投訴領(lǐng)域法律運(yùn)用》、《非理性客戶投訴處置策略》、《投訴處理之六脈神劍》、《自媒體輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略》、《監(jiān)管行政處罰案例匯編解析》、《保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)》、《保險(xiǎn)合規(guī)展業(yè)避坑》等一系類內(nèi)訓(xùn)幫助公司投訴處理人員整體技能提升和合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力的提升。

?  曾老師結(jié)合談判實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)于企業(yè)在如何應(yīng)對(duì)非理性客戶談判，及自媒體下輿情風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行了深入研究，同時(shí)結(jié)合FBI危機(jī)談判與警務(wù)談判一些理論基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套“情緒談判與心理模型”為核心，解決企業(yè)危機(jī)事件溝通的方法論，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

    曾老師現(xiàn)全身心的致力于幫助中國(guó)企業(yè)的法律合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力整體提升、不斷完善發(fā)展企業(yè)危機(jī)談判領(lǐng)域研究，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在依法治國(guó)旗幟下，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、親身經(jīng)歷、案例生動(dòng)。

?  學(xué)以致用：曾老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際情況，將深?yuàn)W的以一種輕松、愉快的方式傳授給學(xué)員，既有道法的運(yùn)用，又術(shù)之精細(xì)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  能力培養(yǎng)：曾老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的談判思維和談判風(fēng)格塑造。

?  解渴、過(guò)癮、實(shí)用、有效！

【主講課程】

溝通談判系列

《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：危機(jī)談判與同理心溝通方法論》

《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)：情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》

投訴處理系列

《攻心為上，化訴為機(jī)：保險(xiǎn)客戶投訴處理之心法》

《攻心為上，化訴為機(jī)：銀行客戶投訴處理之心法》

《提升客戶體驗(yàn)感CEM，企業(yè)客服體系升級(jí)》

法律類系列

《民法典--合同常見法律風(fēng)險(xiǎn)》

《企業(yè)常見法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施》

合規(guī)類系列

《保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)》

《企業(yè)合規(guī)管理體系構(gòu)建》

《企業(yè)數(shù)字合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理》

法商類系列

《法商思維與保險(xiǎn)銷售》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

曾老師是我客訴工作的戰(zhàn)友和同事，善于總結(jié)與學(xué)習(xí)，特別注重于一般實(shí)踐的規(guī)律總結(jié)，在多年與客戶戰(zhàn)火洗禮，總結(jié)出了一套以實(shí)戰(zhàn)為主導(dǎo)的培訓(xùn)課程，我曾多次邀請(qǐng)?jiān)蠋煘楸ｋU(xiǎn)行業(yè)客訴處理人技能提升分享及培訓(xùn)，管理干部及員工都收獲較好的評(píng)價(jià)！。

——時(shí)任君康保險(xiǎn)黑分公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

曾老師的課程是經(jīng)過(guò)多年保險(xiǎn)投訴談判的經(jīng)驗(yàn)打磨，并且借鑒吸收了國(guó)外危機(jī)談判先進(jìn)的方法論，做到了“知行合一”，曾老師是一位善于總結(jié)和書寫歸納的老師，相信相關(guān)的談判課程一定可以為企業(yè)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避提供很好的指引和幫助！

——策教育創(chuàng)始人  李發(fā)海