管理or教練or領(lǐng)導(dǎo)?——管理場(chǎng)景中的角色選擇

《管理or教練or領(lǐng)導(dǎo)?——管理場(chǎng)景中的角色選擇》

講師：高劍

【課程背景】

從業(yè)務(wù)精英/技術(shù)骨干晉升為管理者后，將增加幾種新的身份角色，即：

保障團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的管理者角色、幫助下屬成長(zhǎng)的教練角色、富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者角色。

在以往的管理者培訓(xùn)中，會(huì)更多涉及以任務(wù)為導(dǎo)向的管理者角色的技能培養(yǎng)，而教練角色和領(lǐng)導(dǎo)者角色的專項(xiàng)技能培訓(xùn)相對(duì)較少。

因此，管理者往往會(huì)在某些管理場(chǎng)景中肩負(fù)了錯(cuò)誤的身份角色，使用了錯(cuò)誤的專屬技能，從而導(dǎo)致產(chǎn)生了不好的管理結(jié)果。

一個(gè)好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到（外化的行為表現(xiàn)）。

一個(gè)好的管理者的本質(zhì)：別人看不到，但你自己應(yīng)該知道（知道面對(duì)此情景時(shí)應(yīng)肩負(fù)的身份角色和對(duì)應(yīng)的信念是什么，從而有意識(shí)的去使用某項(xiàng)專屬技能）

如果您是團(tuán)隊(duì)leader大牛，遭遇這些場(chǎng)景時(shí)，您知道此時(shí)該肩負(fù)哪種最正確的身份角色嗎？

場(chǎng)景1：

“這么點(diǎn)兒?jiǎn)栴}怎么就解決不了呢！之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€(gè)客戶不也是這么回復(fù)的嗎？當(dāng)時(shí)就是我?guī)湍闳ツ孟碌模囊淮尉统晒α?！你?dāng)時(shí)還是眼看著我在電話里聊成的！現(xiàn)在又出現(xiàn)這個(gè)異議問題了！你怎么就不會(huì)了呢？”大牛此時(shí)又著急又無奈“再約！你再打！你不行，我上！”

場(chǎng)景2：

眼看離月底還有最后一個(gè)星期了，大?？戳艘幌麓蠹业娜蝿?wù)完成情況：好幾個(gè)人都沒有完成預(yù)期的進(jìn)度，甚至有兩個(gè)新人還沒破零。大牛著急了，當(dāng)著大家的面，大聲呵斥團(tuán)隊(duì)落后員工的當(dāng)前業(yè)績(jī)進(jìn)度，最后說：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家業(yè)績(jī)情況在下個(gè)月工資上見分曉吧！”

晨會(huì)結(jié)束了，被批評(píng)的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的，大牛又開始催促到：“你們?nèi)齻€(gè)，還磨蹭什么呢，不趕緊去見客戶拿業(yè)績(jī)，我不管你們用什么方法加班到幾點(diǎn)，這個(gè)月任務(wù)必須完成！”

場(chǎng)景3：

從城市負(fù)責(zé)人那里出來之后，大牛一臉生氣的樣子，幾個(gè)員工看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個(gè)時(shí)候員工小A過來問大牛關(guān)于客戶對(duì)接的問題，大牛一臉不耐煩的樣子：“別問我！我不知道??！天天就因?yàn)槟銈儼ちR！問其他人去??！”員工小A莫名其妙被噴了一鼻子灰，很不爽的走了。

在Z時(shí)代下，管理者遇到了巨大的管理挑戰(zhàn)——越來越年輕的人正不斷進(jìn)入職場(chǎng)，以95后為代表的新生代的一系列思維特性和95年之前出生的員工存相比在著很大差異。傳統(tǒng)的“胡蘿卜+大棒”的管理模式已經(jīng)變得不適用。因此，需要我們管理者在思維理念和管理技能方面都需要進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。

【課程收益】

本課程以案例分析教學(xué)的形式，結(jié)合角色認(rèn)知金字塔模型，貼合一線實(shí)際工作，用三個(gè)一線的組內(nèi)管理案例分別強(qiáng)化學(xué)員對(duì)教練、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色的認(rèn)知，掌握正確的解決之道。

【課程特色】

1、講和練結(jié)合，生動(dòng)形象，重視差異，因材施教，注重體驗(yàn)

2、通過具體的案例分析，像一面鏡子一樣，能引導(dǎo)學(xué)員深入沉浸，發(fā)現(xiàn)自己過往在管理過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)反思，從而糾正自己的認(rèn)知偏差。

3、學(xué)員在課堂上詢問我:這個(gè)案例是誰編寫的？怎么和自己的工作場(chǎng)景那么像？。也有的學(xué)員感慨：仿佛從案例里看到了自己過去的影子。

4、管理培訓(xùn)的要點(diǎn)在于讓學(xué)員有代入感，讓學(xué)員們避免其他管理者們?cè)?jīng)犯過的錯(cuò)誤，也就是：既不吃那一塹，也能長(zhǎng)那一智。

【課程對(duì)象】中小企業(yè)主、企業(yè)中高管理層

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、管理者身上肩負(fù)著哪些角色？

從業(yè)務(wù)精英/技術(shù)骨干晉升為管理者后，將增加幾種新的身份角色，即：

保障團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的管理者角色、幫助下屬成長(zhǎng)的教練角色、富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者角色。

1、管理者角色：以任務(wù)為導(dǎo)向，關(guān)注的是What、How

典型行為：

（1）任務(wù)分配

（2）績(jī)效評(píng)估

（3）質(zhì)檢監(jiān)控

（4）保證產(chǎn)出

2、教練角色  ：以人才為導(dǎo)向，關(guān)注的是Who

典型行為：

（1）關(guān)注需求

（2）描繪遠(yuǎn)景

（3）塑造文化

（4）鼓舞士氣

3、領(lǐng)導(dǎo)者角色：以意義為導(dǎo)向，關(guān)注的是Why

典型行為：

（1）因人施教

（2）培養(yǎng)技能

（3）有效輔導(dǎo)

（4）激發(fā)潛能

二、當(dāng)身處特定的情境時(shí)，管理者應(yīng)做出的最佳選擇（角色及對(duì)應(yīng)的信念）是什么？

1、角色認(rèn)知金字塔模型介紹：

（1）一個(gè)好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到

即：管理者在團(tuán)隊(duì)面前外化出來的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識(shí)和技能

（2）一個(gè)好的管理者的本質(zhì)：別人看不到，但管理者自己應(yīng)該知道

即：管理者知道當(dāng)身處在某客觀事件中（管理情景），此時(shí)最佳的身份角色和對(duì)應(yīng)的信念

舉例：

角色

教練

信念/想法

我應(yīng)該幫助新人成長(zhǎng)

行為

通過錄音分析，找到新人與客戶溝通時(shí)的待提升點(diǎn)，與新人溝通取得共識(shí)，然后給新員工講解挖需和關(guān)單的關(guān)鍵要點(diǎn)和技巧

客觀事件

小組里有兩個(gè)新組員，兩期都沒有出業(yè)績(jī)

2、小組研討+互動(dòng)：做有意識(shí)的選擇

此時(shí)，每個(gè)小組會(huì)領(lǐng)取到一組卡片（一共12張），這些卡片上的信息可能是事件（3張），也可能是行為（3張），也可能是信念（3張），也可能是角色（3張）。

請(qǐng)小組內(nèi)的成員一起討論，把其中的內(nèi)在邏輯關(guān)系找出來，按照不同角色的層次進(jìn)行排列，并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。

如下圖所示：

角色

教練

管理

領(lǐng)導(dǎo)

業(yè)務(wù)骨干

信念/想法

行為

客觀事件

三、如何更好地扮演特定的角色？

1、一個(gè)好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到（外化的行為表現(xiàn)），

能外化出好的行為表現(xiàn)，其背后的邏輯是管理者已經(jīng)具備了特定的知識(shí)和技能。

2、思考題：匹配不同角色的知識(shí)與技能

領(lǐng)導(dǎo)者角色：？？？？

管理者角色：？？？？

教練角色  ：？？？？

3、案例分析與研討

案例1-案例3

閱讀案例，分析以下問題

（1）你認(rèn)為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？

（2）如果你是大牛，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何對(duì)自己進(jìn)行角色定位？

（3）為了能匹配好當(dāng)前場(chǎng)景下的這個(gè)角色，你認(rèn)為大牛應(yīng)該有哪些知識(shí)和技能？

4、案例中涉及的知識(shí)與技能要點(diǎn)引入

5、小結(jié)：不同角色所對(duì)應(yīng)的專屬“知識(shí)與技能”

課后訓(xùn)練任務(wù)：

任務(wù)1：代入大牛的角色，梳理、總結(jié)3個(gè)管理場(chǎng)景中的正確解決之法（角色、對(duì)應(yīng)的信念、知識(shí)和技能、外化行為表現(xiàn)），設(shè)身處地幫大牛解決案例場(chǎng)景中出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)管理問題。

任務(wù)2：換做你接手大?，F(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，你將如何對(duì)該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)管理？以達(dá)到更好的管理效能。