《優(yōu)秀客戶經(jīng)理塑造》

優(yōu)秀客戶經(jīng)理塑造

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《優(yōu)秀客戶經(jīng)理塑造》

【課程背景】

人力資源核心期刊雜志2019年調(diào)研報告顯示：每一個職場人職業(yè)人生都會經(jīng)歷至少13.5次的角色轉(zhuǎn)換，比如調(diào)崗，跳槽，換行業(yè)等等。在今天日益激烈的競爭環(huán)境中，任何一家企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開對人的關(guān)注，因為在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天唯有人是核心的競爭力。一支具有核心競爭力的團隊，勢如破竹，一路向前。如何幫助轉(zhuǎn)崗員工快速適應新覺得，提升崗位意識，Get到崗位的工作要點，從原來的工作喜歡，快速轉(zhuǎn)換，適應新的角色，是每家企業(yè)都應該關(guān)注的問題?！秲?yōu)秀客戶經(jīng)理塑造》就是一門專門幫助學員調(diào)試角色，適應客戶經(jīng)理崗位的課程。從角色心態(tài)的轉(zhuǎn)變，到商務禮儀，接洽的原則，以及商務拜訪，商務宴請的規(guī)矩，到形成以結(jié)果為導向的目標意識，產(chǎn)生結(jié)果帶來組織和個人效能的提升，實現(xiàn)企業(yè)和個人的共贏。

【課程收益】

l  幫助員工快速融入新角色，調(diào)整心態(tài)

l  掌握商務禮儀的規(guī)則，修煉個人能力；

l  掌握目標管理的思路，做事有目標的意識；

l  掌握營銷溝通的基本技巧和原則；

【課程對象】角色轉(zhuǎn)換員工

【授課方式】理論講解+互動練習+視頻點評+行動學習

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

第一模塊：角色適應與心態(tài)調(diào)整

1. 討論：我是誰？

- 角色的本質(zhì)是崗位職責的不同

- 營銷崗位的職責有哪些？

2. 進入新的角色，面臨的挑戰(zhàn)

- 工作習慣

- 心態(tài)調(diào)整

- 能力提升

3. 如何調(diào)整心態(tài)，盡快適應崗位要求？

- 討論：變與不變

- 心態(tài)調(diào)整三個步驟

崗位職責認知

自我預期管理

快樂因子釋放

第二模塊：營銷崗位必備商務禮儀

1. 著裝儀表

1)     為什么我們要規(guī)范化著裝

2)     職業(yè)男裝

3)     職業(yè)女裝

4)     商務便裝

5)     儀表修飾

2. 行為舉止

1)     站——如松，端直挺拔

2)     坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3)     行——如風，輕盈穩(wěn)健

4)     蹲——得體，展現(xiàn)尊重

5)     手勢——優(yōu)雅，妙不可言

6)     微笑——親切，熱情飽滿

7)     眼神——真誠，聚精會神

8)     距離——有度，不惹反感

3. 會面禮儀

1)     稱呼——文雅得體，聞者心悅

2)     介紹——有先有后，清晰簡明

3)     握手——自信有力，嚴守禁忌

4)     名片——揚名你我，講究有矩

4. 商務拜訪的前期準備與實踐

n  商務接待與拜訪中的語言交流

- 座次的安排

n  商務接待與拜訪中的用餐禮儀

1)     餐桌位次安排

ü  中餐座位位次安排

ü  西餐座位位次安排

2)     課堂研討：點菜技巧

ü  菜點多少為合適

ü  點什么菜

ü  點菜禁忌

3)     吃有吃相

ü  課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？

第三模塊：營銷崗位必備效能意識

1. 討論：營銷崗位與其他崗位的本質(zhì)區(qū)別？

2. 以結(jié)果為導向，以目標完成論英雄

- 影響目標完成的六要素

3. 目標分解的方法：OGMSA

- 現(xiàn)場演練：ETC營銷

4. 營銷溝通的方法：投其所好

- 如何與平和型的人進行溝通？

- 如何與謹慎型的人進行溝通？

- 如何與社交型的人進行溝通？

- 如何與全能型的人進行溝通？

- 現(xiàn)場測試+視頻學習

5. 情景溝通

n  如何給客戶發(fā)要求短信？

n  微信溝通的注意事項？

n  撥號電話前應做到哪些準備？

n  正確使用電話的禮貌用語？

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產(chǎn)生共鳴；