《優(yōu)秀客戶經(jīng)理塑造》

優(yōu)秀客戶經(jīng)理塑造

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《優(yōu)秀客戶經(jīng)理塑造》

【課程背景】

人力資源核心期刊雜志2019年調(diào)研報(bào)告顯示：每一個(gè)職場(chǎng)人職業(yè)人生都會(huì)經(jīng)歷至少13.5次的角色轉(zhuǎn)換，比如調(diào)崗，跳槽，換行業(yè)等等。在今天日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，任何一家企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開(kāi)對(duì)人的關(guān)注，因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天唯有人是核心的競(jìng)爭(zhēng)力。一支具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，勢(shì)如破竹，一路向前。如何幫助轉(zhuǎn)崗員工快速適應(yīng)新覺(jué)得，提升崗位意識(shí)，Get到崗位的工作要點(diǎn)，從原來(lái)的工作喜歡，快速轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的角色，是每家企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題?！秲?yōu)秀客戶經(jīng)理塑造》就是一門(mén)專門(mén)幫助學(xué)員調(diào)試角色，適應(yīng)客戶經(jīng)理崗位的課程。從角色心態(tài)的轉(zhuǎn)變，到商務(wù)禮儀，接洽的原則，以及商務(wù)拜訪，商務(wù)宴請(qǐng)的規(guī)矩，到形成以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)意識(shí)，產(chǎn)生結(jié)果帶來(lái)組織和個(gè)人效能的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共贏。

【課程收益】

l  幫助員工快速融入新角色，調(diào)整心態(tài)

l  掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則，修煉個(gè)人能力；

l  掌握目標(biāo)管理的思路，做事有目標(biāo)的意識(shí)；

l  掌握營(yíng)銷(xiāo)溝通的基本技巧和原則；

【課程對(duì)象】角色轉(zhuǎn)換員工

【授課方式】理論講解+互動(dòng)練習(xí)+視頻點(diǎn)評(píng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一模塊：角色適應(yīng)與心態(tài)調(diào)整

1. 討論：我是誰(shuí)？

- 角色的本質(zhì)是崗位職責(zé)的不同

- 營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé)有哪些？

2. 進(jìn)入新的角色，面臨的挑戰(zhàn)

- 工作習(xí)慣

- 心態(tài)調(diào)整

- 能力提升

3. 如何調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)崗位要求？

- 討論：變與不變

- 心態(tài)調(diào)整三個(gè)步驟

崗位職責(zé)認(rèn)知

自我預(yù)期管理

快樂(lè)因子釋放

第二模塊：營(yíng)銷(xiāo)崗位必備商務(wù)禮儀

1. 著裝儀表

1)     為什么我們要規(guī)范化著裝

2)     職業(yè)男裝

3)     職業(yè)女裝

4)     商務(wù)便裝

5)     儀表修飾

2. 行為舉止

1)     站——如松，端直挺拔

2)     坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3)     行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

4)     蹲——得體，展現(xiàn)尊重

5)     手勢(shì)——優(yōu)雅，妙不可言

6)     微笑——親切，熱情飽滿

7)     眼神——真誠(chéng)，聚精會(huì)神

8)     距離——有度，不惹反感

3. 會(huì)面禮儀

1)     稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

2)     介紹——有先有后，清晰簡(jiǎn)明

3)     握手——自信有力，嚴(yán)守禁忌

4)     名片——揚(yáng)名你我，講究有矩

4. 商務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實(shí)踐

n  商務(wù)接待與拜訪中的語(yǔ)言交流

- 座次的安排

n  商務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀

1)     餐桌位次安排

ü  中餐座位位次安排

ü  西餐座位位次安排

2)     課堂研討：點(diǎn)菜技巧

ü  菜點(diǎn)多少為合適

ü  點(diǎn)什么菜

ü  點(diǎn)菜禁忌

3)     吃有吃相

ü  課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項(xiàng)？

第三模塊：營(yíng)銷(xiāo)崗位必備效能意識(shí)

1. 討論：營(yíng)銷(xiāo)崗位與其他崗位的本質(zhì)區(qū)別？

2. 以結(jié)果為導(dǎo)向，以目標(biāo)完成論英雄

- 影響目標(biāo)完成的六要素

3. 目標(biāo)分解的方法：OGMSA

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：ETC營(yíng)銷(xiāo)

4. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的方法：投其所好

- 如何與平和型的人進(jìn)行溝通？

- 如何與謹(jǐn)慎型的人進(jìn)行溝通？

- 如何與社交型的人進(jìn)行溝通？

- 如何與全能型的人進(jìn)行溝通？

- 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)

5. 情景溝通

n  如何給客戶發(fā)要求短信？

n  微信溝通的注意事項(xiàng)？

n  撥號(hào)電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備？

n  正確使用電話的禮貌用語(yǔ)？

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；