《店長綜合管理能力提升》

店長綜合管理能力提升

講師：張鑄久

課 程 綱 要

【課程名稱】《店長綜合管理能力提升》

【課程背景】

隨著互聯網對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，連鎖行業(yè)也感受到了市場的變化巨大。特別是零售店面到底該如何運營？如何處理客戶關系？如何提升業(yè)績？如何做好促銷活動？零售管理到底管什么？這些困惑是擺在我們前面的現實問題。究其原因，是我們的員工不清楚從哪個方向落實工作。再或者是平時可以工作，但自己沒有整理出一套落地的具體動作標準或流程。

門店店長綜合管理能力提升課程就是告訴我們該如何操作上述問題的一門實戰(zhàn)課程。該課程幫助我們的店面管理人員正確認識店面零售運營該如何運作。從售前、售中、售后討論計劃管理、業(yè)務管理、價格管理、及人員管理，以及績效考核。全方位詮釋零售運營管理。提高一線營運人員的管理水平。在結合自身店面的實際情況，提升店面的盈利能力。

【課程收益】

ü  幫助門店管理人員了解零售管理的意義與作用；認識到自身與成功企業(yè)之間的差距。

ü  詳細講述零售管理如何降低成本，提高競爭力。

【授課方式】  觀點解讀+情景呈現+案例分析+現場討論

【課程時長】  1天，6小時/天

【課程大綱】

一、認識零售運營管理

l  零售運營管理培訓的目的

l  零售運營管理定義

二、零售運營管理現狀與目標

l  零售運營管理內容

討論：零售運營管理的現狀與目標

l  零售管理的發(fā)展趨勢

l  零售管理模式研討

三、現場的零售運營管理

l  零售管理人員的基本要求

l  零售管理與市場、銷售之間的關系

l  零售管理與消費者之間的關系

討論：現場到底管什么？

四、零售運營管理中有針對性的品類規(guī)劃

l  品類規(guī)劃定義及重要性

討論：產品的品類規(guī)劃在賣場中的體現

l  產品型號的選擇與確定

五、零售運營管理中的促銷活動

l  定義零售促銷

l  促銷活動的策略方向

l  現場促銷的策略

討論：如何制定促銷活動方案

六、零售運營中客戶關系管理

l  了解零售店面的客戶關系管理

l  售前管理

討論：售前管理的具體內容

l  售中管理

討論：售中管理管什么？

l  售后管理

七、零售運營管理中的導購人員管理

l  明確導購人員管理的規(guī)章制度

l  建立培訓體系

討論：終端銷售培訓的重點內容是什么

八、績效考核

l  大數據的作用

l  如何運用大數據

l  神秘顧客的作用

張鑄久 老師

? 講師背景

n  曾任laboratoires jacques logeais法國洛斯大藥廠區(qū)域經理

n  曾任伊萊克斯（中國）有限公司營銷高管

n  曾任國美電器有限公司運營高管

n  25年銷售、渠道管理、零售運營、采購管理經驗

n  全球最大銷售培訓機構WILSON LEARNING 中國境授權導師

? 工作經歷

2007年-2015年在擔任國內最大的家電連鎖企業(yè)國美電器的廚衛(wèi)和生活家電采購部長的7年期間，主要負責與國內外主要家電供應商的合同談判、產品價格談判，以及全國的促銷活動談判及跟進工作。通過創(chuàng)新“對賭協(xié)議”為國美節(jié)約了巨額的成本，確保國美廚衛(wèi)、生活家電在市場上的價格優(yōu)勢。實現了品類的增長。特別是廚衛(wèi)品類每年增長超過20%。當年實現銷售38.5億的歷史記錄。也使自己具有了豐富的零售運營管理經驗。

2003年-2007年在擔任全球領先的家電企業(yè)伊萊克斯電器（中國）有限公司全國重點客戶經理5年的時間里，負責與國美電器、蘇寧電器的全國合同談判，同時負責推進這兩個渠道的銷售進度。

1999年-2003年擔任伊萊克斯（中國）有限公司全國銷售培訓師的4年中，針對伊萊克斯公司現狀，針對全國近百名的區(qū)域銷售經理、大區(qū)經理實施了渠道管理、銷售管理、顧問式銷售技巧、零售管理等核心課程近百場的培訓。

? 風格特點 

其講課風格，是循循善誘、深入淺出、啟發(fā)性強、有風富的表達能力和強烈的感染力，課堂氣氛活躍，注重與現場學員的溝通與分享，能將國外先進理念與中國的實際情況有機結合，同時運用其之前的工作經歷幫助學員了解客戶的采購心理，在輕松的環(huán)境中帶動學員參與學習、討論以及演練。對培訓課程的成功起到了與眾不同的作用。接受培訓的企業(yè)對其課程滿意度高達95%以上。