《店長綜合管理能力提升》

店長綜合管理能力提升

講師：張鑄久

課 程 綱 要

【課程名稱】《店長綜合管理能力提升》

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，連鎖行業(yè)也感受到了市場(chǎng)的變化巨大。特別是零售店面到底該如何運(yùn)營？如何處理客戶關(guān)系？如何提升業(yè)績？如何做好促銷活動(dòng)？零售管理到底管什么？這些困惑是擺在我們前面的現(xiàn)實(shí)問題。究其原因，是我們的員工不清楚從哪個(gè)方向落實(shí)工作。再或者是平時(shí)可以工作，但自己沒有整理出一套落地的具體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)或流程。

門店店長綜合管理能力提升課程就是告訴我們?cè)撊绾尾僮魃鲜鰡栴}的一門實(shí)戰(zhàn)課程。該課程幫助我們的店面管理人員正確認(rèn)識(shí)店面零售運(yùn)營該如何運(yùn)作。從售前、售中、售后討論計(jì)劃管理、業(yè)務(wù)管理、價(jià)格管理、及人員管理，以及績效考核。全方位詮釋零售運(yùn)營管理。提高一線營運(yùn)人員的管理水平。在結(jié)合自身店面的實(shí)際情況，提升店面的盈利能力。

【課程收益】

ü  幫助門店管理人員了解零售管理的意義與作用；認(rèn)識(shí)到自身與成功企業(yè)之間的差距。

ü  詳細(xì)講述零售管理如何降低成本，提高競(jìng)爭力。

【授課方式】  觀點(diǎn)解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論

【課程時(shí)長】  1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)零售運(yùn)營管理

l  零售運(yùn)營管理培訓(xùn)的目的

l  零售運(yùn)營管理定義

二、零售運(yùn)營管理現(xiàn)狀與目標(biāo)

l  零售運(yùn)營管理內(nèi)容

討論：零售運(yùn)營管理的現(xiàn)狀與目標(biāo)

l  零售管理的發(fā)展趨勢(shì)

l  零售管理模式研討

三、現(xiàn)場(chǎng)的零售運(yùn)營管理

l  零售管理人員的基本要求

l  零售管理與市場(chǎng)、銷售之間的關(guān)系

l  零售管理與消費(fèi)者之間的關(guān)系

討論：現(xiàn)場(chǎng)到底管什么？

四、零售運(yùn)營管理中有針對(duì)性的品類規(guī)劃

l  品類規(guī)劃定義及重要性

討論：產(chǎn)品的品類規(guī)劃在賣場(chǎng)中的體現(xiàn)

l  產(chǎn)品型號(hào)的選擇與確定

五、零售運(yùn)營管理中的促銷活動(dòng)

l  定義零售促銷

l  促銷活動(dòng)的策略方向

l  現(xiàn)場(chǎng)促銷的策略

討論：如何制定促銷活動(dòng)方案

六、零售運(yùn)營中客戶關(guān)系管理

l  了解零售店面的客戶關(guān)系管理

l  售前管理

討論：售前管理的具體內(nèi)容

l  售中管理

討論：售中管理管什么？

l  售后管理

七、零售運(yùn)營管理中的導(dǎo)購人員管理

l  明確導(dǎo)購人員管理的規(guī)章制度

l  建立培訓(xùn)體系

討論：終端銷售培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是什么

八、績效考核

l  大數(shù)據(jù)的作用

l  如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)

l  神秘顧客的作用

張鑄久 老師

? 講師背景

n  曾任laboratoires jacques logeais法國洛斯大藥廠區(qū)域經(jīng)理

n  曾任伊萊克斯（中國）有限公司營銷高管

n  曾任國美電器有限公司運(yùn)營高管

n  25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營、采購管理經(jīng)驗(yàn)

n  全球最大銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSON LEARNING 中國境授權(quán)導(dǎo)師

? 工作經(jīng)歷

2007年-2015年在擔(dān)任國內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)國美電器的廚衛(wèi)和生活家電采購部長的7年期間，主要負(fù)責(zé)與國內(nèi)外主要家電供應(yīng)商的合同談判、產(chǎn)品價(jià)格談判，以及全國的促銷活動(dòng)談判及跟進(jìn)工作。通過創(chuàng)新“對(duì)賭協(xié)議”為國美節(jié)約了巨額的成本，確保國美廚衛(wèi)、生活家電在市場(chǎng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)了品類的增長。特別是廚衛(wèi)品類每年增長超過20%。當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售38.5億的歷史記錄。也使自己具有了豐富的零售運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

2003年-2007年在擔(dān)任全球領(lǐng)先的家電企業(yè)伊萊克斯電器（中國）有限公司全國重點(diǎn)客戶經(jīng)理5年的時(shí)間里，負(fù)責(zé)與國美電器、蘇寧電器的全國合同談判，同時(shí)負(fù)責(zé)推進(jìn)這兩個(gè)渠道的銷售進(jìn)度。

1999年-2003年擔(dān)任伊萊克斯（中國）有限公司全國銷售培訓(xùn)師的4年中，針對(duì)伊萊克斯公司現(xiàn)狀，針對(duì)全國近百名的區(qū)域銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理實(shí)施了渠道管理、銷售管理、顧問式銷售技巧、零售管理等核心課程近百場(chǎng)的培訓(xùn)。

? 風(fēng)格特點(diǎn) 

其講課風(fēng)格，是循循善誘、深入淺出、啟發(fā)性強(qiáng)、有風(fēng)富的表達(dá)能力和強(qiáng)烈的感染力，課堂氣氛活躍，注重與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的溝通與分享，能將國外先進(jìn)理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，同時(shí)運(yùn)用其之前的工作經(jīng)歷幫助學(xué)員了解客戶的采購心理，在輕松的環(huán)境中帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)、討論以及演練。對(duì)培訓(xùn)課程的成功起到了與眾不同的作用。接受培訓(xùn)的企業(yè)對(duì)其課程滿意度高達(dá)95%以上。