流程再造
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打造流程型組織
打造流程型組織內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
從流程再造 到組織再生
打造流程型組織
主講老師：丁云峰
【課程背景】
在市場競爭日益加劇、客戶需求日新月異的今天，我們看到很多企業(yè)，員工眾多，但效率低下；部門林立，卻溝通不暢；管理人員高高在上，但沒責(zé)任感且不愿成長。究其原因是他們還在沿用剛性的、靜態(tài)的金字塔式的管理模式在指導(dǎo)組織去應(yīng)對今天的市場變化。同時，也因為組織結(jié)構(gòu)的落后致使內(nèi)部的流程都是被割裂的“段到段”的流程，既無法提升響應(yīng)速度、更無法滿足客戶的需求。
? 如何建設(shè)以客戶為中心的“端到端”的流程，用流程幫助客戶創(chuàng)造價值？
? 如何以流程的建設(shè)來驅(qū)動組織的整體變革？
? 如何通過流程來管理流程，讓流程實現(xiàn)在組織內(nèi)的落地？
? 如何實現(xiàn)管理者從職能型干部轉(zhuǎn)變成流程型教練？
? 如何用流程打通部門墻，讓部門協(xié)作更緊密？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程型組織的整體規(guī)劃、各級流程建設(shè)與升級的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復(fù)制，打造流程型組織，從而實現(xiàn)企業(yè)競爭力的蛻變升級。
【課程收益】
? 系統(tǒng)掌握打造流程型組織的方法
? 掌握流程型組織職位設(shè)計的原則
? 系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個技巧
? 系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個工具
? 系統(tǒng)化掌握“端到端”流程的設(shè)計方法
? 系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
? 激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識
【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂、；案例豐富、互動多，實戰(zhàn)落地，工具化程度高，現(xiàn)場演練，學(xué)完即用。
【課程對象】企業(yè)中高層管理者、行政高管、HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人
【課程時間】2天（6小時／天）
【課程大綱】
一、如何以流程驅(qū)動組織變革？
1、組織管理理論的發(fā)展階段
? 從泰勒的《科學(xué)管理原理》談起
? 專業(yè)化分工已經(jīng)不是時代的唯一要求
? 從科層制到金字塔
2、以客戶為中心的流程
? 客戶強權(quán)時代的到來
? 流程績效的原點
? 從“段到段”到“端到端 ”
3、流程型組織的特點
? 二元強矩陣結(jié)構(gòu)
? 為客戶創(chuàng)造價值
? 用流程驅(qū)動組織
? 流程型關(guān)鍵人才
案例：阿里、騰訊、華為等
二、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？
? 流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一
? 流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈
? 戰(zhàn)略流程改進與管理體系的框架
? 戰(zhàn)略與流程關(guān)系
2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素
? 外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)
? 內(nèi)因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求
? 流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設(shè)的方向
? 從職能型組織走向流程型組織
? 創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向
? 提升流程力實現(xiàn)規(guī)?；砷L
案例：常州A公司如何通過流程管理實現(xiàn)規(guī)模化成長，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。
三、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識流程體系規(guī)劃
2、進行流程體系規(guī)劃原因
? 孤島式的流程降低協(xié)同效率
? 實際執(zhí)行與流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失敗原因解析
3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)
? 流程分層分級設(shè)計
? 流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
4、進行流程體系規(guī)劃的步驟
? 按價值鏈進行流程架構(gòu)分解
? 按描述范圍進行流程架構(gòu)分層
? 流程體系總體融合
四、如何設(shè)計以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？
1、端到端的流程設(shè)計
2、流程設(shè)計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認(rèn)知流程力的團隊互動游戲）
3、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
? 繪制流程圖的三個工具
4、流程設(shè)計實操的三個步驟
? 描述基本信息
? 擬制流程圖
? 編寫操作細(xì)節(jié)
現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
五、如何進行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？
1、用流程穿透部門墻
? 優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
? 組建跨部門流程優(yōu)化團隊
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
? 選擇目標(biāo)流程的四個維度
? 選擇目標(biāo)流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
? 現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
? 創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
? 綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
? 提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
? 流程問題診斷分析的兩個工具
? 建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計
? 八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
? 新流程試運行五步法
? 流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
六、如何建立一套可以促進流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機制？
1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
? P-規(guī)劃設(shè)計
? D-流程試運行
? C-指標(biāo)分析與體系審核
? A-流程改善及優(yōu)化激勵
2、流程管理的組織保障
? 公司高層推動資源支持
? 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化
? 流程管理職能部門進行具體實施
3、流程管理的常態(tài)化措施
? 通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態(tài)維護
? 通過長效激勵機制促進流程優(yōu)化的日?；?/p>
? 通過流程審計促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
? 持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。
七、如何在組織變革中實現(xiàn)多方共贏？
1、職位的再造升級
? 職位設(shè)計的要點
? 一條龍經(jīng)理
? 流程教練
? 流程owner
2、干部的轉(zhuǎn)型
? 干部的職責(zé)
? 干部在轉(zhuǎn)型中的角色
? 以服務(wù)為中心
3、關(guān)鍵人才的培育
? 在變革中成長
? 以奮斗者為本
案例：華為
講師 丁云峰 介紹
丁云峰 老師——企業(yè)流程建設(shè)與組織管理專家
? 東北大學(xué)客座教授
? PCCC教練式領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證主教練
? 中國特色管理科學(xué)體系工程智庫專家
? 原紅星美凱龍（百強企業(yè)）商學(xué)院負(fù)責(zé)人、資深講師
? 原松下OA大區(qū)銷售經(jīng)理
? 原中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部副主任
? 國家電網(wǎng)《中層管理能力提升》常年特聘老師
? 中國福彩連續(xù)返聘7期《組織執(zhí)行力》課程
【個人簡介】
丁老師擁有近二十年企業(yè)管理經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)多家不同類型的企業(yè)成功實現(xiàn)了企業(yè)管理體系的蛻變升級。
幫助A+H上市公司美凱龍（601828）通過流程復(fù)制和人才培育新開辦了14家50000㎡+的家居商場；同時通過領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，兩年培育30余位商場總經(jīng)理；
帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)中和黃埔進行流程建設(shè)及組織發(fā)展工作，主導(dǎo)企業(yè)流程管理手冊《管理劇本》和市場流程管理手冊《合伙人成功指南》的撰寫，幫助企業(yè)一年開辦7家分公司，團隊人力擴張五倍，招募市場合伙人200余家，公司估值從1000萬躍升至3.5億。
帶領(lǐng)松下OA產(chǎn)品線進行內(nèi)部管理流程優(yōu)化，幫助東北區(qū)、內(nèi)蒙古區(qū)市場運營團隊通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和人才梯隊建設(shè)實現(xiàn)代理商數(shù)量翻番，覆蓋地區(qū)翻番、年度業(yè)績140%增長。
聯(lián)合創(chuàng)辦東北首批保險代理公司之一，維信代理。帶領(lǐng)公司進行內(nèi)部運營流程建設(shè)和組織發(fā)展規(guī)劃落地，實現(xiàn)半年育成團隊規(guī)模達兩百人，主管以上職級30余人，創(chuàng)辦首年業(yè)績排名位居遼寧省同行業(yè)第二名。
丁老師總結(jié)了近二十年企業(yè)組織管理系統(tǒng)升級的經(jīng)驗，對于各類企業(yè)在當(dāng)前形勢下如何實現(xiàn)管理體系升級，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程蛻變，如何實現(xiàn)組織快速成長進行了深入研究，總結(jié)出一套關(guān)于企業(yè)升級組織管理體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育卓越干部的方法論，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同并應(yīng)用于實戰(zhàn)，取得了立竿見影的效果。
丁老師以多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和顧問經(jīng)驗，深刻體會到企業(yè)的成敗主要問題源自于組織管理水平的高下。所以丁老師希望通過近二十年的管理經(jīng)驗幫助更多企業(yè)通過干部領(lǐng)導(dǎo)力和組織管理能力的提升以及業(yè)務(wù)流程的蛻變升級實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展基業(yè)長青！
【授課風(fēng)格】
? 實戰(zhàn)型導(dǎo)師：丁老師授課風(fēng)格深入淺出，課程設(shè)計結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)邏輯性強、課程落地工具性強。能讓學(xué)員帶著問題來，帶著方案走。
? 課堂氛圍熱烈：丁老師授課過程中有激情、感染力強，具有滿滿的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語言風(fēng)格通過大量的互動進行引導(dǎo)式的授課，讓學(xué)員在熱烈的氛圍中增長知識、習(xí)得技能。
? 激發(fā)蛻變：丁老師在授課過程中聚焦于幫助學(xué)員突破自身瓶頸，丁老師以其強大氣場和超強的控場能力，善于在課程現(xiàn)場通過對學(xué)員發(fā)起愛心挑戰(zhàn)，從而幫助學(xué)員獲得心靈的震撼，激發(fā)出學(xué)員自我蛻變的能量。
? 有情懷有責(zé)任：丁老師具有高度的責(zé)任心和謙虛低調(diào)的處事風(fēng)格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認(rèn)可。
【主講課程】
流程管理系列：
《企業(yè)流程管理與優(yōu)化升級》
《打造流程型組織》
《從職能干部到流程教練》
《跨部門流程優(yōu)化與管理》
組織管理系列：
《冠軍團隊領(lǐng)導(dǎo)力蛻變營》
《中層干部管理能力進階訓(xùn)練》
《組織執(zhí)行力提升訓(xùn)練》
《卓越團隊建設(shè)與管理》
《激活領(lǐng)導(dǎo)力》
【學(xué)員評價】
丁老師有三大特點，正能量、語言幽默、商業(yè)思維強！
——小米谷倉學(xué)院總顧問、原京東大學(xué)執(zhí)行校長 馬成功
丁老師的課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、呈現(xiàn)精彩，我們的咨詢師都應(yīng)該跟丁老師好好學(xué)學(xué)如何授課。
——南方略咨詢集團董事長、系統(tǒng)營銷專家 劉祖軻
丁老師的課程教學(xué)流程設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)方式選擇恰當(dāng)，授課期間能夠全程緊扣學(xué)員注意力，可以有效地幫助學(xué)員實現(xiàn)現(xiàn)場蛻變。 ——北大縱橫商學(xué)院副院長 韓曉賓
有抱負(fù)有激情，對企業(yè)發(fā)展和人才成長有獨到的見解。
——中國美國商會主席 William Zarit蔡瑞德
課程深入淺出、案例豐富，對干部的培育有很大幫助。
——中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席 劉秀敏
丁老師在授課過程中措辭精準(zhǔn)風(fēng)格幽默，其特有的語言魅力時刻帶動著全場的氛圍。
——中國保險行業(yè)金牌講師俱樂部首任主席 熊向清
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